Mitä tehdä, kun joku toistuvasti ei kunnioita sinua

Rakas Steve,

Mitä teet, kun kunnioitusta loukataan kerta toisensa jälkeen? Olen käynyt vastavuoroista tarkoitusta uudelleen läpi erään vertaiseni kanssa, mutta päädymme aina samaan kehään: Tunnen itseni epäkunnioitetuksi ja vuoropuhelu ”pysähtyy”. Kunnioittamattomuuden vuoksi siirryn hiljaisuuteen ja pysyn siellä. Mitä teet, jos toinen jatkuvasti ei kunnioita sinua joka kerta, kun yrität käydä ratkaisevaa keskustelua?

Signated, Seeking Respect

Dear Seeking Respect,

Voin vakuuttaa, ettet ole ainoa, jonka epäkunnioitus on ajanut sekaisin. Koska kuvaamasi ”silmukka” ilmenee usein aluksi pieninä, ajoittaisina purkauksina, on taipumus aluksi sietää sitä. ”Se on vain kerran”, sanot itsellesi, ”se ei luultavasti toistu enää”. Kunnes se tapahtuu. Ja sitten olet jumissa sen kanssa – ainakin siltä se tuntuu. Ja kuten hyvin tiedät, toistuvat kunnioituksen loukkaukset saavat keskustelun pysähtymään, kun siirrymme yrittämään kunnioituksen säilyttämistä tai palauttamista.

Mutta niille, jotka ymmärtävät tämän aksiooman, on toivoa: kun ihmiset eivät tunne oloaan turvalliseksi, he eivät käy vuoropuhelua. Tämä pätee riippumatta siitä, kuinka paljon valtaa sinulla on missäkin tilanteessa. Kun et tunne oloasi turvalliseksi, etsit keinoja käyttää valtaasi lopputuloksen hallitsemiseksi. Hiljaisuutesi on yritys hallita tilannetta, jossa et tunne oloasi turvalliseksi. Mutta jos saat sen turvalliseksi, voit puhua melkein kenelle tahansa melkein mistä tahansa. Mikä tarkoittaa, että on toivoa.

Turvallisuuden tunne keskustelussa on sivutuote vastavuoroisuuden tunteen tuntemisesta. Toisin sanoen, kun uskon, että meillä on yhteinen tarkoitus – yhteiset päämäärät, tavoitteet ja intressit – astun keskusteluun. Ja kun tunnen, että sinä kunnioitat minua, olen valmis jatkamaan keskustelua silloinkin, kun se muuttuu ratkaisevaksi. Nämä kaksi ehtoa ovat olennaisia, jotta vuoropuhelua voidaan ylläpitää erimielisyyksien vallitessa.

Nyt vaikka keskityit kysymyksessänne lähinnä epäkunnioitukseen, myös tarkoitus on tärkeä. On selvää, miten nämä kaksi ehtoa ovat erillisiä, mutta ei aina yhtä selvää, miten ne liittyvät toisiinsa. Kun työskentelet toisen parissa, työskentelet myös toisen parissa. Kun siis luotte yhteisen tarkoituksen, se lisää kunnioituksen tunnetta toista kohtaan. Ja kun kunnioitus on molemminpuolista, se vahvistaa tunnetta yhteisestä tarkoituksesta. Vaikka et voi täysin ratkaista epäkunnioitukseen liittyviä ongelmia luomalla yhteisen tarkoituksen, se voi olla hyvä lähtökohta. Anna minun havainnollistaa.

Olipa kerran siro ja nerokas analyytikko nimeltä Sun Lee. Häntä pidettiin tiiminsä ”numerokuiskaajana”; hän pystyi kesyttämään minkä tahansa tietomäärän, johon hän törmäsi. Hän löysi kiintymyksensä numeroihin nuoruusvuosinaan Kiinassa, omaksui sen täysin yliopisto-opintojensa aikana Yhdysvalloissa ja asettui organisaatioon, jossa oli paljon vapaamuotoisia tietokokonaisuuksia, jotka pitivät hänet iloisesti sitoutuneena.

Samassa tiimissä asui miehen vuori, joka rakasti nähdä datan kesyttämisen: Frank. Frank johti tiimiä. Hän oli noin 180-senttinen, ja hän oli viettänyt useita vuosia täyttämällä pitkää kehoaan niin, että hänellä oli tarpeeksi massaa peittääkseen auringon, kun hän seisoi jonkun tiiminsä jäsenen yläpuolella. Hän tiesi olevansa vaikuttava ja käytti kokoaan saadakseen asiat tehdyksi – mutta vain silloin, kun se oli tarpeen. Ja se tapahtui yhä useammin.

Sun Lee tiesi tämän liiankin hyvin. Hän oli sekä nähnyt että kokenut sen, mitä kaikki kutsuivat ”Frankin tyyliksi”. Hän huomasi, että siitä oli tulossa ongelma hänen tiimilleen ja ennen kaikkea hänelle itselleen.

Eräänä päivänä Frank ryntäsi lattialle. ”Sun Lee! Sun Lee, missä olet?” Sunin joukkuetoverit väistyivät vaistomaisesti koppiinsa, mikä avasi Frankille vapaan tien Sun Leen työpöydän luo. Frank aloitti tiradionsa ollessaan kahdenkymmenenviiden kilometrin päässä, joka huipentui dramaattiseen paperin heittämiseen Sunin pöydälle. ”Numerot ovat väärin! Numerot ovat väärin! Ja jos nämä numerot ovat väärin, niin kaikki on väärin!”

Tässä vuorovaikutuksessa oli niin epätavallista se, että se ei ollut lainkaan epätavallista. Frank oli usein epäkunnioittava ongelmanratkaisussa. Ja huomaa tässä, että hänellä ja Sunilla on sama tarkoitus: kesyttää tietoaineisto. Mutta Frankin epäkunnioittava lähestymistapa asetti hänet ristiriitaan muiden kanssa. (Huomaa tarkoituksen ja kunnioituksen vuorovaikutus liikkeessä.)

Kun Frank pyrki ratkaisemaan tämän ongelman, Sun Lee kokeili jotain uutta. Hän kohotti kätensä Frankin tauottamiseksi ja kysyi: ”Frank, haluatko, että nuo numerot ovat oikein?”. (Huomatkaa, että hän kiertää tässä takaisin molemminpuoliseen tarkoitukseen.) ”Totta kai haluan, että nuo luvut ovat oikein!”, hän ampui takaisin. Mutta hän ei pysähtynyt siihen. Hän tajusi, että molemminpuolisen tarkoituksen palauttaminen ei riitä palauttamaan keskinäistä kunnioitusta. Hän jatkoi: ”Niin minäkin haluan, mutta tapa, jolla puhut minulle, ei saa minua tuntemaan, että haluaisin saada nuo numerot kuntoon.” Hän jatkoi. Frank pysähtyi, otti askeleen taaksepäin ja katsoi häntä. Sun Lee esitti muutaman lisäkysymyksen ymmärtääkseen paremmin ongelmaa, tunnisti virheen ja laati suunnitelman sen korjaamiseksi.

Mitä teki hänen lähestymistavastaan tehokkaan, oli se, että hän käytti molemminpuolista tarkoitusta kehystääkseen todellisen ongelman, joka ei ollut numerot vaan tapa, jolla häntä kohdeltiin. Hän teki kokemastaan kunnioituksen puutteesta keskusteltavaa. Sun Lee aloitti uuden kuvion Frankin kanssa. Hän oppi, että hänen ei tarvinnut kangastella ja paukutella saavuttaakseen tarkoituksensa. Se oli uusi lähtökohta koko tiimille.

Katsokaa, voisitteko luoda yhteisen tarkoituksen kehystääksenne keskustelun kunnioituksesta. Se ei välttämättä ole helppoa, ja voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin vertaisesi muuttaa tapaansa keskustella kanssasi. Jos huomaat, ettei hän pysty tekemään muutosta, teidän on ehkä muutettava joitakin suhteenne parametreja, kuten sitä, miten ja milloin olette vuorovaikutuksessa. Ja muista, että jos kyseessä on työkaveri, josta puhut, ja tilanne on täysin ratkaisematon keskustelun yrittämisen jälkeen, voit aina kutsua paikalle asianmukaisen HR-henkilön auttamaan. Lopuksi, ääritapauksissa saatat joutua harkitsemaan etäisyyden ottamista tähän henkilöön.

Kaikkea hyvää,

Steve