Toimittajan huomautus: Olemme aiemmin käsitelleet, kuinka antaa kritiikkiä kuin mies. Mutta yhtä lailla on tärkeää tietää, miten antaa tehokasta kiitosta. Niinpä tänään Tom Cox antaa meille alkeisoppaan siitä, miten se tehdään.
Tom Cox on konsultti, kirjailija ja puhuja, joka asuu Beavertonissa, Oregonissa. Hän on työskennellyt lähes kaikilla yksityisen sektorin toimialoilla sekä julkisella sektorilla parantaen kaikkia prosesseja, joissa on mukana ihmisiä. Hänen viikoittainen radio-ohjelmansa ”Tom on Leadership” on täällä ja hänen bloginsa on täällä.
Yksi voimakkaimmista inhimillisen viestinnän muodoista on kehuminen. Meitä ympäröivät tilaisuudet käyttää sitä – tiimityössä, työpaikalla, perhe-elämässä, vapaaehtoistyössä, jopa koirankoulutuksessa – ja kun teemme sen hyvin, se tekee ihmeitä.
Tehokas kehuminen voi pysyvästi nostaa jonkun henkilön suorituskykyä. Se voi muuttaa dramaattisesti jonkun minäkuvaa tai jopa hänen elämänsä kulkua. Ainakin se voi tehdä hänen päivänsä paremmaksi.
Vääränlainen kehuminen väärään aikaan ja väärällä tavalla voi olla pahempaa kuin hyödytöntä – se voi olla tuhoisaa.
Hallitse muutama peruskäsitteistö, niin voit antaa todella tehokasta kehua joka kerta – voit kehua kuin mies.
Vaihe 1: Peruskehu
Vähintäänkin kehusi tulisi aina sisältää nämä kolme elementtiä:
- Henkilön nimi, jota kehut
- Kerrottu asia, jonka näit hänen tekevän, ja missä ja milloin
- Ihden vilpittömyys
Hänen nimensä – puhuttele ihmistä aina nimellä, koska se viestii kunnioituksesta. Suloisin sana useimpien ihmisten korvissa on heidän oman nimensä ääni. Ja jos puhuttelet minua nimelläni, se tarkoittaa, että tiedät nimeni – se tarkoittaa, että olet huomannut minut. Yksi ihmissielun suurista kaipauksista on tulla huomatuksi. Jos aloitat minkä tahansa lauseen jonkun nimellä, aloitat oikealla jalalla.
Kerrottua – jos kehusi on epämääräinen, se voi kuulostaa epäaidolta. Kun alat kehua enemmän, tulet usein törmäämään ihmisiin, jotka vastustavat kehujasi – he sanovat ”ei se ollut mitään” tai ”tein vain työtäni”. Ja ehkä syvällä sisimmässään he eivät usko ansaitsevansa kiitosta, tai ehkä he epäilevät, että yrität manipuloida heitä. Jos olet äärimmäisen tarkka, voit ohittaa tuon vastustuksen ja ansaita heidän luottamuksensa.
Kontrastoi näitä kahta lausetta:
”Hei, hyvää työtä eilen.”
Vertaa
”Hei Jim, olin todella vaikuttunut sinusta eilen – huomasin kello kolmelta, että sinulla oli se valtava pino tilauksia hoidettavana, ja kun tulin takaisin kello neljältä, olit jo hoitanut ne kaikki. Se oli hienoa työtä.”
Jos Jimin on vaikea hyväksyä kehuja, ensimmäinen lausahdus tuskin tehoaa. Toinen lausunto kuitenkin osoittaa Jimille kolme asiaa: että tiedät hänen nimensä, että näit ja huomasit, mitä hän teki, ja että sinulla on myönteinen mielipide siitä, mitä hän teki. Ankkuroimalla kiitoksesi tiettyyn aikaan ja paikkaan sekä muihin yksityiskohtiin voit auttaa Jimiä antamaan itselleen luvan uskoa sinua.
Ihan totta – sinun tulisi aina antaa vain sellaisia kehuja, joita todella tarkoitat. Ansaitsematon kehu on pelkkää imartelua. Oikea mies ei manipuloi ihmisten tunteita eikä käytä vääriä tai tyhjiä kehuja. Ajattele hetkeä, jolloin olet ansainnut jonkun arvostamasi henkilön kehut. Arvostit tuota kiitosta, koska arvostit sen antajan mielipidettä. Ja arvostit tuota kiitosta, koska luotit sen antajan vilpittömyyteen.
Kun kasvat miehisyydessäsi, sinusta tulee yhä enemmän sellainen ihminen, jonka mielipidettä muut arvostavat. Ja hyvää mielipidettäsi arvostetaan suorassa suhteessa siihen, kuinka paljon kuulijasi kunnioittaa sinua ja uskoo sinua. (Älä koskaan yritä teeskennellä vilpittömyyttä – pahinta, mitä voi tapahtua, on, että onnistut siinä ja tulet hyväksi siinä, mikä heikentää rehellisyytesi, todellisen miehisyyden perustan.)
Opettaessani ihmisille, miten antaa tehokasta kiitosta, tämä vilpittömyyden näkökohta voi olla todellinen kompastuskivi. Jos se on, kunnioittakaa sitä. Tulkaa tietoisemmiksi. Kun olet tarpeeksi tarkkaavainen huomataksesi, että kamppailet vilpittömyyden kanssa, olet myös tarpeeksi tarkkaavainen alkaaksesi kehittää todellista vilpittömyyttä. Mieti henkilöä, jota haluaisit ylistää. Avaa itsesi huomaamaan, mitä hän tekee oikein. Avaa itsesi tuntemaan todellista arvostusta sitä kohtaan, mitä hän tekee. Kun olet kosketuksissa tuohon todelliseen arvostuksen tunteeseen, voit ilmaista sen vilpittömästi.
Ja kun kehut, annat lausunnon oikeasta ja väärästä. Voit antaa vilpitöntä kiitosta hyvästä työstä vain, jos tiedät, mitä hyvä työ on. Voit kehua jotakuta oikean tien kulkemisesta vain, kun tiedät, mikä tie on oikea. Todellinen mies erottaa oikean väärästä eikä pelkää puolustaa oikeaa. Tehokas kehuminen on lempeä ja tehokas tapa puolustaa oikeaa.
Vaihe 2: Kehittynyt kehuminen
Kun olet alkanut tulla hyväksi tavallisessa kehumisessa, voit siirtyä kehittyneempään muotoon. Tässä vaiheessa tehokas kehuminen voi todella muuttua elämää muuttavaksi.
Ennen kuin lausut myönteisiä kommenttejasi, pysähdy ja kysy itseltäsi: ”Mikä on se myönteinen luonteenpiirre, jonka täytyy olla olemassa tuossa ihmisessä, jotta hän on osoittanut tätä käyttäytymistä?”
Tämä on aina vaikein asia, jonka opetan kehumisesta, joten anna sille hieman kunnioitusta. Työpajoissa jaan luettelon yli sadasta positiivisesta luonteenpiirteestä ja annan kaikille aikaa selata sitä löytääkseen niistä yhden, joka sopii olosuhteisiin. Saattaa olla hyödyllistä, että sinulla on käsilläsi tesaurus. Positiivinen luonteenpiirre voi olla mitä tahansa rehellisyydestä myötätuntoon, ahkeruudesta positiiviseen asenteeseen, asiakaskeskeisyydestä tiimipelaamiseen.
Kun olet tunnistanut positiivisen luonteenpiirteen, joka sai aikaan todistamasi myönteisen käyttäytymisen, lisäät tuon luonteenpiirteen kehusi loppuun:
”Hei Jim, olin todella vaikuttunut sinusta eilen – huomasin kello kolmelta, että sinulla oli se valtava pino tilauksia hoidettavana, ja kun tulin takaisin kello neljältä, olit hoitanut ne kaikki. Se oli hienoa työtä – olit todella keskittynyt. Pidän siitä, että olen tiimissä sellaisen henkilön kanssa, joka on yhtä keskittynyt kuin sinä.”
Montaa asiaa tapahtuu. Jos henkilö on taipuvainen vastustamaan, hän saattaa vastustaa voimakkaammin. Jos yksityiskohtasi eivät ole tarpeeksi tarkkoja, he eivät ehkä usko sinua. Ja jos sinulta puuttuu vilpittömyys, hän aistii sen heti ja tuntee itsensä petetyksi tai manipuloiduksi. Jos olet kuitenkin tehnyt kaiken oikein, jos olet ollut tarkkaavainen, jos yksityiskohdat ovat kohdallaan ja jos olet vilpitön, tarjoat heille silmiesi kautta välähdyksen heidän parhaasta itsestään.
Uskon vilpittömästi, että kukaan meistä ei käyttäydy johdonmukaisesti tavalla, joka on pohjimmiltaan ristiriidassa oman minäkuvamme kanssa. Jokaisen käyttäytymisellä on taipumus normalisoitua – ryhmittyä – sen käyttäytymisen ympärille, jota hän odottaa itseltään. Kun aidosti ja vilpittömästi kehut jotakuta edistyneesti, annat hänelle mahdollisuuden päivittää minäkuvaansa.
Mahdollisesti Jim ei koskaan pitänyt itseään erityisen keskittyneenä. Ehkä hän jopa ajatteli olevansa heikko sillä alueella. Sinä kuitenkin näit omin silmin hänen käyttäytyvän erittäin keskittyneesti. Kun jaat sen hänen kanssaan ja annat sille nimen ”keskittyminen”, hänellä ei melkeinpä ole valinnanvaraa. Olet näyttänyt todisteet ja puhut vilpittömästi. Jollain tasolla hänen on hyväksyttävä ainakin se mahdollisuus, että hän on keskittynyt ihminen tai että hän pystyy käyttäytymään keskittyneesti. Kun hän heräsi sinä aamuna, hän ei ajatellut itseään sillä tavalla. Nyt hän voi kehunne ansiosta nähdä itsensä seisomassa iso ”F” rinnassaan – hän on Keskittynyt Ihminen.
On vaikea liioitella, miten mullistavaa tämä voi olla. Oikeissa olosuhteissa oikea ylistyksen ja rohkaisun sana, joka puhutaan sitä tarvitsevan ja valmiin ihmisen korvaan, voi vapauttaa hänen inhimillisen potentiaalinsa.
Varoitus
Mikäli ylistys on voimakasta, se on myös vaarallista. Jos annat jollekulle kiitosta, jota hän ei todellakaan usko ansaitsevansa, hän voi tuntea olonsa huonommaksi kuin jos et olisi sanonut mitään, ja hän voi jopa alkaa pitää sinua tietämättömänä. Vastaavasti, jos joku on vakuuttunut siitä, että hän teki hyvää työtä, ja sinä arvostelet tai nirsoilet, se voi olla syvästi demoralisoivaa.
Ole siis varovainen ja harjoittele. Oikea mies osaa käsitellä valtaa vastuullisesti. Kun jatkat kasvuasi miehisyydessä, huomaat, että tehokas ylistys tulee helposti huulillesi ja rehellisesti sydämestäsi.