”Se tekee 225 dollaria”, kampaaja hymyili minulle työntäessään luottokorttikoneen luokseni.
Luku oli 60 dollaria enemmän kuin kampaamon hinnastossa oli mainostettu – ja olin jo pitänyt alempaa summaa ylilyöntinä.
Kun varovasti pyysin nähdä eritellyn laskun, kampaaja selitti: ”
Se kuulosti minusta hieman epäilyttävältä. Ja keskusteltuani muiden naisten kanssa tiesin, etten ollut ainoa henkilö, joka koki kampaamolaskusokin.
Kysyin siis kuluttajalainsäädännön asiantuntijoilta ja kampaajilta, miten australialaiset voivat välttää tällaisen kokemuksen kampaamokäynnin jälkeen. Tässä on, mitä he sanoivat.
Miten taistella vastaan, jos sinua huijataan
Monissa australialaisissa kampaamoissa on esillä hinnasto, josta selviää kustannukset etukäteen – ja se on myös paras käytäntö, sanoo Sandy Chong, Australian Hairdressing Councilin toimitusjohtaja ja kampaamon omistaja 35 vuotta.
”Ilmoitamme hinnan kaikille uusille asiakkaille tai jos vakioasiakkaalle tehdään muutos tavanomaiseen palveluun”, hän sanoo.
Mutta useat naiset kertoivat minulle, että he ovat joutuneet odottamattomien veloitusten kohteeksi kampaamokäynnin päätteeksi.
”Viime vuonna sain hinnan, joka oli 250 dollaria sen jälkeen, kun olin käynyt konsultaatiossa, ja kun kampaukseni todella tehtiin, se maksoi 495 dollaria, ja olin siellä viitisen tuntia”, sanoo melbournelainen Nina Abrahams.
Ninan tapauksen kaltaiset tilanteet voivat olla harhaanjohtavaa ja harhaanjohtavaa toimintaa, joka on Australian kuluttajalain (ACL) kieltämä sopimaton liiketoimintatapa.
ACL on kansallinen laki, jota sovelletaan kaikilla aloilla ja Australian lainkäyttöalueilla. Se tarkoittaa, että voit käyttää samoja tässä mainittuja sääntöjä, jos joskus joudut laskusokkiin mekaanikon, eläinlääkärin tai minkä tahansa muun palveluntarjoajan luona.
Kun päätetään, onko menettely harhaanjohtavaa tai harhaanjohtavaa, tärkein kysymys on se, onko menettelyn luoma kokonaisvaikutelma väärä tai epätarkka – mikä tarkoittaa, että kampaamo ei yleensä voi vedota pienellä painettuun painettuun tekstiin tai lausekkeisiin tekosyynä sille, että se on johtanut sinua harhaan.
Ei myöskään ole merkitystä sillä, oliko yrityksellä tarkoitus johtaa sinua harhaan vai ei, selittää Lisa Grealy, Consumer Action Law Centren vanhempi lakimies.
”Jos esimerkiksi kampaamo on vahingossa jättänyt pois kyltin, jossa lukee vanha hinta, ja henkilö luottaa tähän kylttiin valitessaan kampaajansa, kampaamo on saattanut syyllistyä harhaanjohtavaan käytökseen”, Grealy sanoo.
Mitä tehdä, jos sinulta veloitetaan ylimääräisistä palveluista, joista et ole sopinut
Löydettyään alkujärkytyksen lähes kaksinkertaisesta laskusta Nina soitti kampaamoon ja kertoi, että häntä oli siteerattu väärin.
Ninalle kerrottiin, että ”he olivat laittaneet hoitoja ja värinpoistoaineita ja vauvavaloja”, hän kertoo.
Niitä kaikkia ei ollut sisällytetty tarjoukseen, jota hänelle oli tarjottu ajanvarauksen alussa.
Nina oli oikeassa tuntiessaan, että hänen kampaamolaskunsa oli hiukan (niin sanotusti) väärässä sävyssä:
Yritys ei voi myöskään laatia laskua pyytämättömistä tavaroista tai palveluista, ellei se ”perustellusti usko”, että sillä on siihen oikeus.
Yksinkertaisesti sanottuna:
Pyydä tarjous etukäteen
Jos sinulle lätkäistään taivaan tuuliin kohonnut lasku kampaamosta, koska unohdit tarkistaa hinnan ensin – mutta kampaamo ei ole itse asiassa johtanut sinua harhaan – olet luultavasti onneton.
Niin kävi Annabel Mahelle, joka kertoo: ”Maksoin viimeksi yli 100 dollaria hiusteni ”detangling-hoidosta” – joka tunnetaan myös nimellä kampaaminen!”.”
Kampaaja kertoi hänelle, että hän tarvitsisi hoitoa, ja kun he eivät maininneet hintaa, hän ei ajatellut kysyä.”
Annabelin kaltaisissa tilanteissa olevien onneksi ylihinnoittelua ei todennäköisesti kielletä ylihinnoittelulaissa.
Ms Grealy huomauttaa, että korkeiden hintojen veloittaminen ei yleensä ole lain mukaan ”kohtuutonta toimintaa”.
”Laissa oletetaan, että yritysten välinen kilpailu pitää hinnat alhaisina, mutta joskus yritykset veloittavat liikaa, ja kuluttajat voivat suojella itseään kysymällä hinnasta etukäteen”, hän sanoo.
Ms Chong sanoo, että jotkut asiakkaat saattavat yllättyä palvelujen hinnoista, koska he eivät ymmärrä, kuinka monimutkainen heidän pyytämänsä palvelu on.
”Epärealistiset odotukset ovat yksi alan suurimmista turhautumisista”, hän sanoo.
Hinnat voivat vaihdella myös siksi, että jotkut yritykset maksavat korkeampia vuokria sijaintinsa vuoksi, käyttävät enemmän aikaa palveluun tai tarjoavat ”ylellisyyksiä” osana palveluitaan (ajattele: hyvälaatuista kahvia ja hierontatuoleja), Etelä-Australian kuluttaja- ja yrityspalveluista vastaavan osaston mukaan.
Kuka maksaa, kun kampaamo sotkee hiuksesi
Ehkä olet ehkä löytänyt itsellesi katastrofaaliset seepratyyliset korostukset, yllättävän mullet-leikkauksen tai vahingossa appelsiininpunaisen sävyn maneeseesi ajanvarauksen päätteeksi.
Kuka joutuu maksamaan korjaamisesta?
Sydneyssä asuva Tegan Gilchrist joutui tällaiseen tilanteeseen, kun hänen värjääjänsä ”jätti värin selvästi liian pitkäksi aikaa ja se oli ylikehittynyt”, hän sanoo.
Häneltä veloitettiin 20 dollaria korjaamiseen tarvittavasta ylimääräisestä väriaineesta. Loukkaantumisen lisäksi ”se vei lopulta puolitoista tuntia ylimääräistä sen kolmen tunnin lisäksi, jonka olin ollut siellä.”
Sen kaltaisissa tilanteissa laki on tukenasi.
Kaikkea asiakasta suojaavat ACL:n ”kuluttajatakuut”, joiden mukaan palvelut on tarjottava asianmukaista huolellisuutta ja ammattitaitoa noudattaen, ne on sovitettava tiettyyn tarkoitukseen ja ne on tarjottava kohtuullisessa ajassa.
Kuluttajien etujärjestö CHOICE:n mukaan ”asianmukaista huolellisuutta ja ammattitaitoa” koskeva vaatimus tarkoittaa, että salongin on käytettävä hyväksyttävää ammattitaitoa tai teknistä tietämystä, ja sen on huolehdittava siitä, että vältetään menetykset tai vahingot.
”Jos he tekevät palvelua tarjotessaan virheen, koska he eivät ole noudattaneet kohtuullista huolellisuutta, heidän on korjattava virheensä omalla kustannuksellaan”, Grealy sanoo.
Valittaminen, jos et ole tyytyväinen kampaamokokemukseen
Jos et ole tyytyväinen tarjottuun palveluun, ensimmäinen askeleesi on puhua kampaamon kanssa.
Voit pyytää hyvitystä tai vaihtoehtoista korjaustoimenpidettä, kuten uusia leikkaus- tai värjäyspalveluja hiustesi korjaamiseksi.
Aloita puhelinsoitolla; jos se ei auta, sinun on ehkä jatkettava sähköpostilla tai kirjeellä.
Jos et ole varma, mitä sanoa, voit käyttää jotakin CHOICEn tarjoamista malleista tai käsikirjoituksista tai käyttää tässä artikkelissa oppimiasi ilmaisuja, kuten ”Australian kuluttajalainsäädäntö”, ”harhaanjohtava käyttäytyminen” tai ”asianmukainen huolellisuus ja ammattitaito”.
On hyvä idea kirjoittaa muistiin kaikki yksityiskohdat keskusteluista, joita olet käynyt kampaamon kanssa riitasi ratkaisemiseksi.
On myös tärkeää ”pitää kirjaa markkinoinnista tai lupauksista, joita sinulle annettiin – kaikesta, mikä osoittaa laadun tason, jota kohtuullinen henkilö odottaisi”, CHOICEn tiedottaja Jonathan Brown sanoo.
Jos ongelmasi ei vieläkään ratkea, voi olla aika hakea neuvoja osavaltiosi reilun kaupan virastolta, Australian kilpailu- ja kuluttajakomission (Australian Competition and Consumer Commission (ACCC)) tiedottaja sanoo.
Voi olla, että voit hakea neuvoa myös suoraan ACCC:ltä. Se, mistä kannattaa hakea kuluttaja-apua, riippuu olosuhteistasi.
Jos tilanteesi käy todella… karvaaksi, sinun on ehkä ryhdyttävä toimenpiteisiin tuomioistuimessa tai osavaltiosi tai alueesi vähäisiä vaatimuksia käsittelevässä tuomioistuimessa.
Jos joudut tähän pisteeseen, kannattaa hankkia riippumatonta oikeudellista neuvontaa vaihtoehdoistasi – asianajajaltasi, oikeusaputoimistosta tai paikallisesta oikeusapukeskuksesta – sillä oikeustoimiin ryhtyminen voi tulla hyvin kalliiksi.