Olen toiminut RM:nä nyt 10 kuukautta ja haluaisin mielelläni selventää joitakin yleisiä väärinkäsityksiä koskien varausprosessiamme sekä tehdä prosessista helpomman tulevia varauksiasi varten!
Tässä muutama hyödyllinen vinkki ja fakta siitä, miten voit tehdä Uhaul-varauksestasi sujuvamman:
- Se, että teet varauksen verkossa, ei tarkoita, että olet automaattisesti valmis noutamaan kyseisen kaluston silloin ja sieltä, minne haluat:
Tämä on yleisin harhaluulo varausprosessistamme. Prosessimme, joka kattaa varaukset tietyistä laitteista, voi tapahtua vasta noutoa edeltävänä päivänä, koska laitteemme ovat jatkuvasti liikkeellä. Kun saavumme kello 6:30 aamulla, näemme kojetaulullamme varaukset seuraavalle päivälle. Aikaisintaan tehdyt varaukset ovat ylimpänä, ja katamme ne ensin. Teemme parhaamme osoittaaksemme sinut haluamaasi noutopaikkaan, mutta usein asiakkaat jättävät kalustoa johonkin useista paikoista, joten soitamme sinulle ja ilmoitamme, missä kalusto on. Mottomme on, että takaamme laitteet, emme sijaintia. Jälleen kerran, yritämme parhaamme, mutta ruuhka-aikana (NYT) meillä voi olla vain tietyn kokoisia kuorma-autoja tai perävaunuja yhdellä puolella kaupunkia. Tällöin soitamme ilmoittaaksemme sinulle, että se on ainoa paikka, joka voi tarjota kyseistä kalustoa, ja tarjoamme sitä sinulle siellä, missä meillä on sitä.
- TEE VARAUKSESI Mahdollisimman aikaisin:
Monissa kaupungeissa, kuten minun kaupungissani, ihmiset lähtevät kesäkuukausien aikana, joten meillä on lopulta enemmän kalustoa lähdössä kuin tulossa kaupunkiin. Tämä luo kysyntää kalustolle ja tarkoittaa sitä, että ihmiset, jotka tekevät varauksensa etukäteen, ovat ensimmäisiä, jotka näemme kojelaudallamme aamulla ennen noutoa. Ihmiset, jotka tekevät varauksen päivää tai jopa 5 päivää etukäteen, saavat vähemmän todennäköisesti kalustoa kuin ne, jotka ovat tehneet varauksensa viikkoja tai kuukausia etukäteen. Vaikka et tietäisikään tarkkaa muuttopäivääsi, laita nimesi joka tapauksessa järjestelmäämme. Voimme aina muokata noutopäivääsi veloituksetta.
- Varaustasi edeltävänä päivänä pidä puhelimesi päällä ja valmiina vastaanottamaan puheluita liikenneosastolta noutovaihtoehdoista:
Jos soitamme sinulle keskustellaksemme vaihtoehdoista, jotka eivät ole haluamasi noutopaikan ulkopuolella, yritämme saada sinut mahdollisimman lähelle. Jos et vastaa, emme voi pitää kalustoa hallussamme (useimmissa tapauksissa, joskus pidän, jos se on viimeinen saatavilla oleva kappale kaupungissa, ja yritän sitten soittaa myöhemmin uudelleen), joten meidän on jatkettava eteenpäin varausten kattamista, ja kyseinen kalusto pysyy ajan myötä harvemmin tontilla.
-
Kaupungissa tehdyt varaukset katetaan tavallisesti kiertävällä kalustolla, mikä tarkoittaa sitä, että ne on tarkoitus palauttaa paikkaan, josta noudit. Jos kaikki kiertävä kalustomme on jo varattu, varaustasi lykätään lähemmäs p/u -päivääsi ja etsimme mahdollisen vapaana olevan yksisuuntaisen kaluston.
-
Se, että näet kuorma-autoja tai perävaunuja istumassa tontilla, ei tarkoita sitä, että ne ovat käytettävissä:
Monesti kuorma-autot on jo varattu. Jos sinulla on In Town -varaus perjantaiksi ja näit kuorma-auton siellä tiistaina, emme voi pitää kalustoa, ja yksisuuntaiset kuorma-autot/perävaunut priorisoidaan yksisuuntaisille matkoille. Jos meillä on vain yhdensuuntainen kuorma-auto, ja joku tulee keskiviikkona paikalle matkalle maan toiselle puolelle, olemme velvollisia lähettämään hänet pois kyseisellä kuorma-autolla.
- 50 dollarin takuut ovat AINOASTAAN sen jälkeen, kun aikataulun mukainen nouto on vahvistettu ja varattu. Se, että olet tehnyt varauksen ja meillä ei ole kalustoa saatavilla, ei tarkoita, että olet oikeutettu takuuseen.
Minulla on myös muutama vinkki prosessin helpottamiseksi meille sekä tuleville asiakkaille. Sinulla on suuri rooli siinä, että U-Haul on menestyksekäs kaikille!
- Jos myöhästyt kaluston palauttamisesta, SÄHKÖISESTI SÄHKÖISESTI:
Kiireiden kuukausien aikana olemme usein riippuvaisia sopimastasi odotetusta saapumispäivämäärästäsi ja -ajasta kattaaksemme tulevat varaukset. Jos meille ei ilmoiteta myöhästyneestä palautuksestasi ja kyseiselle laitteelle on sovittu nouto sinä päivänä, jona palaat, olet nyt luonut ongelman seuraavalle asiakkaalle. Jos itse asiassa häiritset toisen varauksen noutoaikaa, sinulta peritään 50 dollarin maksu, joka on taattu summa, joka menee asiakkaalle menetetystä varauksesta.
- Jos tulet aikaisemmin kuin sopimuksen mukainen odotettu saapumisaikasi, soita meille mahdollisimman pian! Jälleen kerran, kiireisen kautemme aikana, heti kun kyseinen kalusto on tontilla, katamme sen seuraavaa varausta varten.
Kuten näet, suurin ongelma U-Haul-prosessissamme on se, että monet asiakkaat eivät ymmärrä koko prosessia siinä, miten toimimme. Loppujen lopuksi meillä ei ole loputtomasti kalustoa joka paikassa joka kaupungissa. U-Haulin kanssa on hyväksyttävä, että se ei ole täydellinen järjestelmä, ja se vaatii valtavasti organisointia, kärsivällisyyttä ja kriittistä ajattelua kaikilta mukana olevilta työntekijöiltä. Paras tapa saada U-Haul toimimaan kaikkien hyväksi on olla täysin perillä siitä, että olemme valtakunnallinen ponnistus, joka toimii asiakkaitamme varten ja asiakkaidemme takia! Sinä olet suuri osa sitä, mikä saa U-Haulin pysymään pystyssä!
Todiste: http://imgur.com/a/ubN0G