Ote Geoffrey Cainin kirjasta Samsung Rising
Vuonna 2005 Chang-Gyu Hwang, Samsungin puolijohde- ja muistiliiketoiminnan johtaja, matkusti kahden johtajatoverinsa kanssa Palo Altoon, Steve Jobsin kotiin.
”Tapasin hänet, ja minulla oli ratkaisu Applen elämän tai kuoleman ongelmaan piilossa syvällä taskussani”, Hwang kirjoitti.
Tapaamisen aikana hän veti esiin NAND-flash-muistin, kuten sitä kutsuttiin, ja laittoi sen pöydälle. Hän kutsui sitä ”valttikortikseni”.
Hänen valttikorttinsa? Flash-muisti oli paljon kevyempi ja tehokkaampi tallennusväline kuin perinteinen kiintolevy. Ja Samsung oli yksi harvoista yrityksistä, joka pystyi takaamaan vankan toimituksen.
”Tämä on juuri sitä, mitä halusin”, Jobs sanoi Hwangin mukaan Samsungin flash-muistista. Hän suostui tekemään Samsungista iPodin ainoan flash-muistin toimittajan.
”Se oli hetki, joka merkitsi hallitsevuutemme alkua Yhdysvaltain puolijohdemarkkinoilla”, Hwang kirjoitti. Sen myötä Samsungilla oli lähtölaukausalusta, josta käsin se pääsi lopulta mukaan älypuhelimiin, kun ne tulivat markkinoille.
He siirtyisivät toimittajasta kilpailijaksi.
Jobs oli raivoissaan, kun Samsung julkaisi älypuhelimensa vuonna 2009. Kuten hän kertoi elämäkertakirjailija Walter Isaacsonille, hän halusi aloittaa ”lämpöydinsodan” Androidia, Samsungin puhelimissa käytettyä käyttöjärjestelmää vastaan. Samsung oli Applen iPhone-sirujen toimittaja, joka uskalsi kilpailla suoraan Applea vastaan tekemällä samannäköisen älypuhelimen ja Android-käyttöjärjestelmällä, jota Jobs inhosi. Jobs oli valmis haastamaan oikeuteen. Tim Cook Applen toimitusketjuasiantuntijana varoi vaarantamasta suhdetta toimittajan kanssa, josta Apple oli riippuvainen.
Kun Samsungin varapuheenjohtaja Jay Lee – joka oli tuolloin yhtiön asiakaspäällikkö – vieraili Cupertinon kampuksella, Jobs ja Cook ilmaisivat hänelle huolensa. Apple laati ehdotuksen joidenkin patenttiensa lisensoinnista Samsungille 30 dollarilla älypuhelinta ja 40 dollarilla tablettia kohti, ja 20 prosentin alennuksella Samsungin portfolion ristiinlisensoinnista takaisin Applelle. Vuonna 2010 tulot olisivat olleet 250 miljoonaa dollaria.
Vasemmalla: Steve Jobs esittelee uuden iPhone 4:n Applen konferenssissa kesäkuussa 2010. Oikealla: Chang-Gyu Hwang puhuu Mobile World Congress -tapahtumassa Barcelonassa maaliskuussa 2015.
Justin Sullivan/Getty Images (vas.); Simon Dawson/Bloomberg
Loppujen lopuksi Samsungin lakimiehet peruivat tarjouksen. Koska Apple kopioi Samsungin patentteja, he väittivät, Applen oli maksettava Samsungille.
Huhtikuussa 2011 Apple nosti useita, kymmeniä maita kattavia oikeusjuttuja Samsungia vastaan patenttirikkomuksesta. Se vaati 2,5 miljardin dollarin vahingonkorvauksia. Samsung nosti nopeasti vastakanteen viiden sen langattomaan ja tiedonsiirtotekniikkaan liittyvän patentin loukkaamisesta.
Sota oli alkanut.
Samsungin johtajien mielestä Apple yritti luoda monopolia geneerisillä patenteilla, kuten iPadin mustalla pyöristetyllä suorakulmion muodolla, joka oli niin typerä patentti, että tuomioistuin hylkäsi sen. ”Aiomme patentoida kaiken”, Jobs sanoi kerran. Hän myös pilkkasi räikeästi Samsungia ja muita kilpailijoita kutsumalla niiden suurempia puhelimia ”Hummereiksi”. ”Kukaan ei osta sitä”, hän sanoi lehdistötilaisuudessa heinäkuussa 2010.
Samsungin johtoryhmä ei ottanut Jobsin hyökkäystä kevyesti.
”Puhun sinulle juuri nyt puhelimella, jonka Apple on juuri kopioinut”, Samsungin entinen strategisen markkinoinnin varajohtaja Brian Wallace kertoi minulle vuosia myöhemmin. ”Minulla on Note Edge. Se on vitun jättimäinen puhelin, jota Steve Jobs pilkkasi. Kuka oli oikeassa? Samsung oli oikeassa.”
Samsungin suurin vahvuus oli sen kyky valmistaa ylivoimaisia laitteistoja kilpailijoitaan nopeammin laajan, tiukan, ylhäältä alaspäin suuntautuvan johtamisjärjestelmän ja ylivoimaisen toimitusketjun avulla.
Mutta Samsungin markkinoijien työ oli turhauttavan ala-arvoista.
Samsung ei käyttänyt mainoksissaan ihmisiä – ”vain tuotetta ja voiceoveria ja puhumista tuotteen hyödystä”, sanoi Samsungin markkinointijohtaja Todd Pendleton. Sen sijaan, että kuluttajille olisi kerrottu, miksi Samsung oli loistava, markkinointitarinat kehystettiin teleoperaattoreiden ympärille – ”kerrottiin tarina heidän verkostaan ja siitä, miksi heidän verkkonsa on loistava.”
Etelä-Korean pääkonttori lähetti puolestaan hölmöjä ja kulttuurisesti sopimattomia mainoksia, jotka herättivät kapinaa henkilökuntaan kuuluvien amerikkalaisten keskuudessa. ”He halusivat meidän käyttävän perhosia”, sanoi entinen markkinoinnin varajohtaja Clyde Roberson. Hän kutsui mainoksia ”Hello Kittyksi.”
”Puhun teille juuri nyt puhelimella, jonka Apple juuri kopioi”, sanoi Brian Wallace, Samsungin entinen strategisen markkinoinnin varajohtaja. ”Se on jättimäinen puhelin, jota Steve Jobs pilkkasi. Kuka oli oikeassa? Samsung oli oikeassa.”
”Tarvitsemme lisää luovuutta!” Teksasilaisen matkapuhelintoimiston Samsung Telecommunications American toimitusjohtaja Dale Sohn huudahti eräässä kokouksessa vuonna 2010 paikalla olleen ylimmän johtajan mukaan. Dale raportoi matkapuhelinpäällikkö J.K. Shinille. Hänen tehtävänään oli kääntää asiat ympäri Amerikassa, joka on Samsungin vaikein markkina-alue iPhonen suuren suosion vuoksi. ”Haluan jonkun, jolla on tatuointeja käsivarsissa ja korvakoruja!”
Kun Dale haki uutta markkinointijohtajaa, headhunter nollasi Pendletonin. Pendleton oli ollut Niken epäsovinnainen markkinoija, impresario ja mestarillinen brändinrakentaja. Hän oli ollut omalaatuinen ja kunnioitusta herättämätön mainoksissaan ja terävä ja täsmällinen tavassaan viestiä.
Todd ei kuitenkaan ollut koskaan aiemmin työskennellyt teknologiayrityksessä eikä tuntenut alaa. Tekniikan asiantuntijana yritys otti yhteyttä entiseen BlackBerryn digitaaliseen markkinoijaan Brian Wallaceen.
Pendleton ja Wallace pääsivät nopeasti töihin. Nämä kaksi markkinointijohtajaa ottivat mukaan kolmekymmentäkuusi markkinoijaa ja kohtelivat toimistoa kuin mustaa laatikkoa. ”Meidän oli oltava hieman eristyksissä, jotta pystyimme toteuttamaan joitakin näistä asioista”, eräs tiimin jäsen sanoi. He olivat huolissaan Etelä-Korean byrokratian sekaantumisesta. Dale tarjosi ilmasuojaa pääkonttorista, mikä antoi heille epätavallisen paljon liikkumavaraa ja tilaa työn tekemiseen.
Vuonna 2011 Pendleton kokosi Samsungin Yhdysvaltain pääkonttorissa noin viisikymmentä ihmistä kokoukseen. Hän lähestyi valkotaulua ja kirjoitti: ”Samsung = ?”
”Keitä me olemme?” hän kysyi. ”Mitä me edustamme?” Sitten hän kiersi huoneen ympäri ja pyysi kaikkia täyttämään ajatuksensa. ”Sain noin 50 erilaista vastausta”, hän sanoi. Todd Pendletonille se oli hälyttävää. ”Jos emme pysty vastaamaan työntekijöinä, kuluttajat eivät tiedä, keitä me olemme.”
Kilpailijoista laaditussa kaaviossa, jossa pystysuora akseli oli ”tyyli” ja vaakasuora akseli ”innovaatio”, he sijoittivat Applen ja Sonyn oikeaan yläkulmaan merkitsemällä ne sekä tyylikkäiksi että innovatiivisiksi.
Samsungilta sen sijaan puuttui edelleen brändin teho: sitä oli nostettu vain hiukan ylöspäin tyylilajin akselilla, kun taas innovaatiolähteellä se oli kaukana vasemmalla puolella. Toisin sanoen kuluttajat näkivät Samsungissa olevan vähän kumpaakaan. ”Vähemmän tyylikäs, vähemmän innovatiivinen.” ”Toiminnallisempi.” ”Hyvä laatu ja arvo.” Kun Apple ja Sony hallitsevat ja suojelevat kiivaasti tätä tyylikästä ja innovatiivista tilaa, voisiko Samsung löytää aukon?
Markkinoijat huomasivat, että fokusryhmissä ja tutkimuksissa oli havaittavissa kasvava kahtiajako kahteen leiriin: niihin, jotka käyttivät Applen iPhoneja, ja niihin, jotka käyttivät HTC:n, Samsungin ja Nokian älypuhelimia, joissa oli käytössä Googlen nopeasti yleistyvä avoimeen lähdekoodiin perustuva Android-käyttöjärjestelmä.
If Walls Could Talk: Samsungin pääkonttori Mountain View’ssa, Kaliforniassa.
Smith Collection/Gado/Getty Images
”Android-ihmiset pitävät itseään älykkäämpinä kuin Apple-ihmiset”, Toddin alainen markkinoija päätteli tiedoistaan. Itse asiassa tiimi joutui jakamaan fokusryhmät, joihin kuului sekä Apple- että Android-faneja, koska ne muuttuivat erityisen riehakkaiksi ja tuottamattomiksi. Huoneessa oli aina vähintään yksi Apple-fani, joka moitti Android-faneja, ja päinvastoin, kun Android-käyttäjät korostivat, kuinka paljon joustavampi ja muokattavampi heidän käyttöjärjestelmänsä oli. ”Oli olemassa tämä kasvava Android-käyttäjien joukko, josta saattoi tulla heimo”, Brian Wallace sanoi ja ropisi uuden trendin sosiaalisessa mediakeskustelussa. ”Mutta he tarvitsivat johtajan.”
Samsung halusi olla tuo johtaja.
Pendleton näytti kollegoilleen The Wall Street Journal -lehdessä julkaistuja iPhonen ja Galaxy-puhelimen laitteistovertailuja vierekkäin, jotka osoittivat Samsungin johtavan useilla osa-alueilla. Ongelma oli se, että Samsung ei tähän asti yrittänyt kertoa tarinaa. Apple hallitsi tarinankerrontaa: Sillä oli Steve Jobsin kultti, valtava kannattajakunta ja hehkutettu mediajulkisuus, ja se oli käynnistänyt aggressiivisen oikeustoimien vyöryn väittäen, että Samsung kopioi uusia tuotteita ja innovaatioita.
Voisiko Samsung kääntää narratiivin? Mitä jos sen Android-puhelimet olisivatkin itse asiassa älykkään ihmisen vaihtoehto iPhonelle, ja Steve Jobsin palvojat olisivat aivottomia seuraajia?
Kanteiden lopputulos – sen osoittaminen, että yhtä tai toista neliötä, kuvaketta tai väriä ei kopioitu – ei ollut Toddin tiimin huolenaihe. Tärkeämpää oli kokonaisvaltainen tarina; se loi asiakkaaseen emotionaalisen vetovoiman. Oikeusjuttu oli vain yksi osa Samsungin sotaa; he tiesivät, että lopullisen voiton saisi se yritys, joka kertoisi yleisölle parhaan tarinan.
Koska Apple oli tärkeä Samsungin asiakas, pääkonttorin johtajat kannattivat varovaista lähestymistapaa. He halusivat kaataa jokaisen kilpailijan HTC:stä Motorolaan ja BlackBerrystä Appleen yksi kerrallaan seuraavien viiden vuoden aikana.
Dale ilmoitti Toddille ja hänen tiimilleen, että viisi vuotta oli liian pitkä aika Applen ohittamiseen. Hän lyhensi ajanjakson kahteen vuoteen Samsungin pääkonttorin määräyksestä. Itse asiassa tiimi sai työnsä valmiiksi puolessatoista vuodessa.
Samsung esitteli ”Next Big Thing” -kampanjansa, jolla se mainosti Galaxy S II -puhelinta vuonna 2011.
Hyökkäämällä Applen kimppuun Samsungin markkinoijat ajattelivat pystyvänsä vakiinnuttamaan asemansa haastajabrändinä ja muuttamaan kilpailun Applen kanssa älypuhelinmaailman Coca-Cola-Pepsi-sodaksi. Mutta miten hyökätä Applen kimppuun näyttämättä pikkumaiselta, antamatta sille ilmaista mainontaa, käyttäytymättä kuin lauman pienempi koira, joka haukkuu kovimmin ja jolle sitten nauretaan?
Tiimi kääntyi konsultin Joe Crumpin puoleen, joka oli maailman suurimpiin interaktiivisiin toimistoihin kuuluvan Razorfishin strategian ja suunnittelun vanhempi varatoimitusjohtaja, jotta hän auttaisi heitä välittämään Samsungin ylimmälle johdolle amerikkalaisen brändiongelman syvyyden. Crumpilla oli idea, miten tämä saataisiin perille: Hän lähetti kameraryhmiä Times Squarelle, joilla kullakin oli mukanaan kaksi säkkiä. Ensimmäisessä laukussa oli seuraava, vielä julkaisematon iPhone, kuten ihmisille kerrottiin kadulla. Toisessa oli Samsungin puhelin.
”Mitä antaisitte meille kummastakin?”
Kysymykseen vastattiin, kun he luulivat, että laukussa oli uusi, julkaisematon iPhone: ”Antaisin teille upouuden BMW:ni. . . . Antaisin teille kymmenen tuhatta dollaria. . . . Antaisin sinulle siskoni.” Ja vastaus galaksille: ”En tiedä. Viisi taalaa?” Yksi kaveri tarjosi puoliksi syötyä jäätelötötteröään.
”Samsung oli aivan huikea”, Brian muisteli. ”Jouduimme jopa ottamaan osan siitä pois, koska se oli niin kova.”
Vieraileva eteläkorealaisten johtajien valtuuskunta kokoontui kokoushuoneeseen katsomaan videota näistä Times Squaren vuorovaikutustilanteista. He olivat tyrmistyneitä. Yhtäkkiä Pendleton oli heidän korvissaan. Tutkimus – kenttäkokeet – oli tehty vain sisäistä kulutusta varten. Pendleton oli suunnitellut sen, jotta eteläkorealaiset johtajat ymmärtäisivät ongelman suuruuden.
Kakkosvaiheessa oli varmistettava, että Applen tulevan markkinointisodan taloudellisuus oli järkevää. Samsung oli rakentanut operaattorivetoisen mallin hyppimällä renkaiden läpi varmistaakseen, että Sprint ja AT&T saivat omat räätälöidyt Galaxy-puhelimensa myytäväksi Samsungin markkinointirahoilla. Jos Todd vetäisi manööverin liian aikaisin, asiakasparvet saattaisivat ilmestyä AT&T:n myymälöihin – AT&T oli tuolloin iPhonen yksinoikeusoperaattori – vain siksi, että kaikkialla myymälöissä oleva mainonta sysäisi heidät Applen puoleen.
Ratkaisu? Samsungin markkinointibudjetin uudelleen suuntaaminen. Tuohon aikaan Samsung sijoitti noin 70 prosenttia Yhdysvaltain älypuhelinbudjetistaan niin sanottuihin markkinoinnin kehitysrahastoihin (MDF), jotka olivat operaattoreille mainontaan ja alennuksiin osoitettuja rahakasoja. Noin 30 prosenttia budjetista meni Samsungin omaan brändäykseen. Pendletonin tiimi vakuutti Dale Sohnin kääntämään luvut päinvastaisiksi: panostamaan 70 prosenttia Samsungin omiin toimiin ja osoittamaan 30 prosenttia operaattoreille.
Mitä antaisit uudesta, julkaisemattomasta iPhonesta? ”Antaisin upouuden BMW:ni. . . . Antaisin sinulle kymmenen tuhatta dollaria. . . . Antaisin sinulle siskoni.” Entä Galaxyn vastaus? ”En tiedä. Viisi taalaa?”
Kun Samsungilla oli markkinointibudjetti, jolla se pystyi tavoittamaan asiakkaat suoraan, Pendleton saattoi aloittaa kolmannen vaiheen: mainostoimiston palkkaamisen. Hän ärsytti Samsungin pääkonttoria kiertämällä heidän vakiintuneet Madison Avenuen ja Soulin toimistonsa ja soittamalla sen sijaan suhteelliselle tulokkaalle 72andSunnylle, boutique-mainostoimistolle, jolla oli toimistot Los Angelesissa, New Yorkissa ja Amsterdamissa ja jolla oli erityistä intoa kulttuurimarkkinointiin.
Toddin tiimi valitsi 72andSunnyn nimenomaan sen särmikkyyden vuoksi. Neuvottelupuhelussa 72andSunnyn kanssa hän kertoi Samsungin tavoitteen, jonka Dale Sohn oli antanut eteenpäin:
”Odotan, että olemme ykkönen parin vuoden kuluttua.”
72andSunnyn luovat johtajat ryhtyivät töihin ja laativat ensimmäisen lähestymistavan Pendletonille, joka oli läsnä kuvauksissa ja editoinneissa innokkaana säilyttämään luovan kätensä. Eräässä mainoksen varhaisessa versiossa kaksi hahmoa, jotka odottivat jonossa Applen myymälän ulkopuolella, keskustelivat Applen ja Samsungin puhelimien ominaisuuksista ja laadusta, minkä jälkeen leikattiin toiseen kohtaukseen, jossa kaksi hahmoa puhui puhelimistaan.
Se oli hidasta, tylsää ja tylsää. Toddin tiimi pelkäsi, että Samsungin yritys haastaa Apple olisi ohi ennen kuin se oli edes alkanut.
”Meillä ei ole kampanjaa, kaverit”, Pendleton sanoi.
Jouluostoskauden lähestyessä ainoaksi ratkaisuksi jäi elokuvan pilkkominen ja uudelleen tekeminen silloin ja silloin. Kuumeisen koko yön kestäneen kiireen aikana joku huoneessa ehdotti, että he tekisivät mainoksesta yhden ainoan kohtauksen, eikä kahta erillistä, hankalaa, pakotettua hetkeä erilaisten hahmojen välisestä jutustelusta.
Uusi mainos valmistui seuraavana iltapäivänä.
Se alkoi, kuten aiemminkin, jonolla ilmeisiä Apple-lemmingejä, jotka odottivat koko yön kadunkulman ympärillä seuraavan ison iT-jutun – oletettavasti iPhonen – julkaisua, vaikka Applea ei koskaan mainittu nimeltä.
”Kaverit, olen niin innoissani, että voin jäädä tänne kolmeksi viikoksi”, sanoo eräs ilmeinen Applen ihailija.
Enää ei älypuhelinsota ollut enää taistelu Applen ja hämäräperäisten Android-me-too-puhelinten sekamelskan välillä. Nyt se oli kahden hevosen kilpailu. Kaikki muut olivat jääneet syrjään.
Yksi kaveri huomaa naisen jalkakäytävällä naputtelemassa jotain outoa vekotinta, joka – mitä? – ei näyttänyt iPhonelta.
”Vau, mitä hänellä on siellä?”
Silloin toinen jalankulkija kutsuu taksia jalkakäytävällä, kädessään mysteerilaite.
”Hei, veli, saammeko nähdä puhelimesi?” Apple-fanien joukko nappaa laitteen ja tutkii sen laitteistoa ja ominaisuuksia. ”Se on Samsung Galaxy”, jalankulkija kertoo heille. ”Katsokaa tämän vehkeen näyttöä – se on valtava.”
Mikä tämä on?
”Se on Samsung”, he toistavat toisilleen. ”Samsung?”
”Se on Galaxy S II. Tämä puhelin on uskomaton”, sanoo Samsung-tyyppi ja esittelee älypuhelintaan ennen kuin hän nousee taksiin ja jättää jäähyväiset Apple-zombien joukolle.
Viesti? Sinun ei tarvitse jonottaa. Sinun ei tarvitse seurata hypeä.
”The Next Big Thing Is Already Here”, mainos päättyy.
”Jumalauta!” Todd huudahti katsottuaan sitä. ”Meillä on kampanja!”
Pendletonin henkilökunta lähetti mainoksen Etelä-Koreaan hyväksyttäväksi. Viisi päivää myöhemmin he eivät olleet vieläkään kuulleet mitään takaisin. Viidennen päivän kello kuudelta Dale Sohn nousi ylös, puki takkinsa päälleen ja valmistautui lähtemään kotiin, ennen kuin jätti neuvon sanan hiljaisuuteen Soulista.
”Se tarkoittaa, että he ovat antaneet sinulle tarpeeksi köyttä hirttää itsesi”, Sohn sanoi.
Toddin tiimin oli tehtävä hyppy ja otettava riski. Ja jos se epäonnistuisi, heidän olisi vastattava siitä.
He jatkoivat elokuvan vuotamista suositulle teknologia- ja kulttuurisivustolle Mashable, joka paljasti sen 22. marraskuuta 2011, ennen kuin Samsung julkaisi sen ”virallisesti” Facebook-sivullaan myöhemmin samana päivänä. Pendleton hylkäsi markkinointimaailman vanhemman, turhamaisemman strategian, jonka mukaan markkinointi tapahtuu printti- ja tv-uutislähetysten kautta, ja valitsi ensin verkon, joka vetoaa vuosituhannen vaihteeseen. Sitten, kiitospäiväviikonloppuna, mainos esitettiin minuutin pituisina mainospätkinä NFL-pelien aikana.
Geoffrey Cainin Samsung Rising ilmestyy 17. maaliskuuta 2020.
Marion Ettlinger / Penguin Random House
Kampanja oli ilmiömäinen menestys, joka ylitti kaikki tiimin ennakko-odotukset; Samsung oli osunut juuri oikeaan kohtaan, ja katsojat vastasivat olevansa kyllästyneitä nielemään sitä, mitä he luulivat Applen perusteettomaksi teeskentelyksi. Mainos teki Samsung Telecommunications Americasta yhden Facebookin nopeimmin kasvavista brändeistä, jolla oli yli 26 miljoonaa fania kuudessatoista kuukaudessa.
”Olemme maailmanlaajuisesti nopeimmin kasvava brändi Twitterissä, meillä on lähes kaksi miljoonaa seuraajaa”, Pendleton kertoi myöhemmin lehdistötilaisuudessa.
”Valmistautukaa ottamaan suunnittelijahaarukat esiin, Macheads. Teidän hippeyttänne vastaan hyökätään parhaillaan”, vitsaili CBS:n Chenda Ngak.
Vuoden 2011 kolmannen neljänneksen aikana Samsung nousi Applen ohi puhelinvalmistajien ykköseksi toimitusten perusteella. Enää älypuhelinsota ei ollut Applen ja hämäräperäisten Android-me-too-puhelinten vyyhdin välinen taistelu. Nyt se oli kahden hevosen kilpailu. Kaikki muut olivat jääneet sivuun.
Texasin pääkonttoriin alkoi saapua tuoreita omenoita kuljettavia kuorma-autoja. Hissin penkkeihin ja taukotiloihin asetettiin korit, joten missä tahansa Samsungin työntekijät pitivätkin kahvitauon, heitä muistutettiin heidän missiostaan – purra Applea.
Ote kirjasta Samsung Rising: The Inside Story of the South Korean Giant That Set Out to Beat Apple and Conquer Tech © 2020 by Geoffrey Cain. Julkaisija Currency, an imprint of Penguin Random House LLC. Mitään osaa tästä otteesta ei saa jäljentää tai painaa ilman kustantajan kirjallista lupaa.
Geoffrey Cain on ulkomaankirjeenvaihtaja ja kirjailija, joka on raportoinut Aasiasta ja teknologiasta muun muassa The Economistille, The Wall Street Journalille, Time-lehdelle ja The New Republicille. Hän asui viisi vuotta Etelä-Koreassa ja oli Fulbright- stipendiaatti, ja hän opiskeli School of Oriental and African Studiesissa Lontoossa ja George Washingtonin yliopistossa. Hän on Council on Foreign Relationsin jäsen.