Dans la foulée du rapport DestinationNEXT Phase 1, nous nous sommes assis avec Anita Mendiratta, l’un des conseillers stratégiques mondiaux les plus respectés en matière de développement économique du tourisme &, pour obtenir son point de vue sur les résultats et les implications pour l’industrie.
A mesure que le rôle du DMO évolue, son modèle économique doit également évoluer. Dans quelle mesure pensez-vous qu’il est important pour les DMO de collaborer davantage avec le secteur privé et de former des partenariats public/privé pour commercialiser et gérer une destination ?
Dans toute économie touristique, il existe naturellement deux forces puissantes : le secteur public et le secteur privé. Ces deux forces ont la capacité d’atteindre la grandeur.
Le secteur public, c’est-à-dire le gouvernement agit comme l’architecte de l’identité centrale, de la politique et de l’héritage d’une nation. Avec un mandat clair de croissance et de développement national, les efforts et les énergies des fonctionnaires et des institutions cherchent à faire progresser la société, l’économie et l’environnement pour le bien-être de toutes les personnes – actuelles et futures. Le succès est généralement défini de manière qualitative. La conception est tout.
Le secteur privé, effectivement la communauté des affaires, partage le désir de croissance et de développement futurs de la nation, cependant avec un ensemble différent d’objectifs, de mesures, d’attentes et de responsabilités finales. Avec des plans d’affaires, des objectifs, des allocations d’investissement, des responsabilités et des cibles de rendement fermes, le succès est généralement défini de manière quantitative. La livraison est tout.
À travers tout cela, les « parties prenantes » – personnes et entités toutes liées à l’industrie par leur lien avec l’expérience du voyageur, même si elles ne sont pas techniquement un département ou une entreprise de tourisme, sont au travail.
Travaillant séparément, ce qui est le plus souvent le cas, chacun est en mesure de mobiliser ses ressources respectives vers un objectif d’épanouissement individuel.
Le plus souvent, cependant, ces forces sont en opposition. Des priorités, des délais et des processus différents entraînent des divergences d’opinion qui font que des chemins différents sont empruntés. L’effet net : une sous-utilisation des ressources critiques, une sous-appréciation des contributions respectives au développement de l’industrie et une sous-réalisation du potentiel de la destination.
Toutefois, en travaillant en synergie avec les parties prenantes tout au long de la chaîne d’expérience touristique, de manière intersectorielle pour le développement de l’économie touristique d’une manière qui tire vraiment parti de leurs domaines d’expérience et d’expertise respectifs, la valeur pourrait être exponentielle.
Que ce soit des PPP – partenariats public-privé – formels, un véhicule a été créé par le gouvernement pour rassembler les entités des secteurs public et privé, de n’importe quel secteur économique pour la réalisation d’objectifs communs – ou par l’alignement structuré des parties prenantes (c’est-à-dire par la création de groupes de travail, d’associations, quel que soit le véhicule le plus efficace pour la coopération philosophique et opérationnelle) autour d’objectifs et d’opportunités communs dans le tourisme, connecter les interdépendances avec la confiance, la maturité et une vision partagée du long terme de la destination crée une valeur inestimable.
Les DMO ont traditionnellement utilisé des mesures transactionnelles de l’industrie telles que les nuitées de chambres pour mesurer le succès. Comment voyez-vous ce changement, et que considérez-vous comme les mesures de succès pour les organisations de destination à l’avenir ?
Le tourisme, autrefois considéré comme une industrie basée sur le jeu, le plaisir et le patriotisme passionné, a finalement établi un profil, un respect et une crédibilité dans le monde entier comme un puissant moteur économique des nations. Générant actuellement plus de 9,5 % du PIB mondial, le tourisme est une source éprouvée et solide de revenus, d’investissements, de commerce et d’emplois. Aucune autre industrie ne peut produire des niveaux aussi élevés d’impact économique avec un besoin d’investissement initial en capital aussi faible.
D’une importance capitale, les habitants de la nation ont la possibilité de jouer un rôle dans la croissance et le développement de leur foyer. Chaque individu a la capacité de toucher, et d’être touché, par le tourisme. À l’échelle mondiale, il n’existe pas de secteur d’emploi à la croissance plus rapide (1 emploi sur 11 dans le monde, 266 millions en 2013), ce qui libère l’espoir et les opportunités pour l’avenir des personnes qui appellent la destination » chez elles « .
Mais l’évolution n’est pas seulement une question de chiffres – les arrivées, l’occupation des hôtels, les revenus, la durée du séjour, la dispersion, la répétition des visites et tous les autres paramètres que l’industrie utilise pour mesurer quantitativement les performances.
La croissance est également alimentée par l’importance du tourisme de voyage &à quatre niveaux fondamentaux :
Économique : Le secteur du tourisme de voyage &est devenu une source phénoménale de revenus pour les destinations. En plus de l’argent, que les voyageurs injectent directement dans les lieux où ils se rendent, le secteur a prouvé sa capacité à être un puissant attracteur d’investissements.
Politique : Le secteur du tourisme de voyage &est devenu un moteur précieux du renforcement du foyer, du tissu et de l’avancement futur des nations. Les gouvernements du monde entier ont reconnu l’importance du secteur dans l’unification et le développement des dimensions économiques et sociales de la nation.
Social : Découlant directement de ce qui précède, le secteur du tourisme de voyage &s’est révélé inestimable pour rassembler les gens de la destination autour d’une identité nationale partagée et d’une invitation au monde, indépendamment de l’âge, de la race, de la religion, de la profession, de la personnalité et du point de vue politique. Les faibles barrières d’entrée dans le secteur permettent à tous les habitants de la destination de jouer un rôle dans la communauté et l’économie du tourisme.
Psychologique : Au cours de la dernière décennie, alors que le monde s’est aplati et que les perspectives se sont élargies, le voyage est devenu un besoin psychologique essentiel pour les individus comme pour les entreprises. Le voyage ne consiste plus à se déplacer d’un point logistique A à un point B. Il s’agit d’un mouvement social, d’un mouvement économique, d’un mouvement spirituel et d’un mouvement de rapprochement des cultures.
Ce sont les mesures qui comptent en matière de développement touristique, et les piliers de mesure pour les DMO qui cherchent à avoir un impact positif sur la croissance, le développement, l’identité et la compétitivité des destinations.