Dans la bataille pour l’attention de vos clients, les campagnes de marketing sur les médias sociaux doivent continuellement chercher à repousser les limites de la créativité afin de couper le bruit et d’engager l’audience. C’est un défi, surtout si l’on considère la vitesse à laquelle le contenu est consommé et jeté. (Si vous êtes intéressé par la durée de vie de vos posts sociaux, consultez cette infographie).
Pour faire jaillir votre créativité, il peut être utile d’examiner certaines campagnes récentes de marketing sur les médias sociaux qui ont réussi à capter l’attention et à obtenir des résultats. Voici 14 exemples qui arrivent en tête du palmarès.
1. Dom the Bot Campagne de marketing sur les médias sociaux par Domino’s
Dominos Dom Bot
Domino’s a déployé un bot Facebook Messenger de commande de menu complet, Dom, avant le Super Bowl. L’objectif était simple : offrir aux clients un moyen facile et divertissant de commander leur pizza pour le grand match. Les campagnes de promotion croisée visant à stimuler les téléchargements se sont inspirées de la fonction » swipe » de Tinder, encourageant les clients à » swiper right » pour Dom.
RESULTATS:
Lancé le jour où Domino’s s’attendait à recevoir environ 12 millions de commandes de pizzas, l’entreprise a mesuré les résultats de la campagne au niveau opérationnel. En testant la plateforme, Domino’s espérait réduire les appels téléphoniques et éviter un ralentissement du site web tout en créant une expérience de transaction en ligne amusante pour les clients qui leur fait réellement gagner du temps.
TAKEAWAY:
Interagir avec les clients là où ils sont. Ce qui rend Dom si engageant, c’est que le processus de commande est facile à utiliser. Domino’s a pensé à son client et aux plateformes où il traîne le plus souvent. Soixante-dix pour cent des millennials déclarent préférer la commodité et la rapidité des transactions par chatbot – et Domino’s a planifié en conséquence. Ils n’ont pas demandé au client d’aller sur leur site web ou sur un autre canal pour passer une commande ; Domino’s est venu à eux.
#WEACCEPT by Airbnb
En réponse aux affirmations selon lesquelles les clients d’Airbnb étaient confrontés à la discrimination sur leur plateforme, l’entreprise a voulu répondre par un message d’inclusion et d’égalité. La campagne #weaccept est allée plus loin, en transformant ce message en une occasion pour les gens du monde entier d’agir en soutenant l’initiative plus large d’aide aux réfugiés d’Airbnb.
RÉSULTATS :
Selon Airbnb, la campagne a été le 3e plus grand moteur d’impressions gagnées de tous les temps – 87 millions ! – avec ces résultats mesurables :
- Sur Twitter, #WeAccept était le hashtag d’annonceur n°1 utilisé pendant le Super Bowl
- Le contenu de la campagne associé partagé sur Facebook et Instagram a été partagé plus de 90 000 fois et a reçu plus de 500k likes
- Airbnb a vu une augmentation de 13% des visiteurs du site après le lancement de la campagne
- À ce jour, elle a reçu 15.4K inscriptions d’hôtes bénévoles au total
TAKEAWAY:
Reconnaître les problèmes que les clients expriment à propos de votre marque. Airbnb aurait pu essayer de balayer les histoires de discrimination sous le tapis, mais au lieu de cela, ils ont choisi d’aborder les revendications de front. En reconnaissant qu’ils avaient un problème et en identifiant des moyens de le résoudre, ils ont conservé la confiance de leur communauté et sont restés fidèles aux valeurs de leur entreprise.
La grande éclosion du Pumpkin Spice Latte par Starbucks
Il peut être difficile de promouvoir un produit qui entre dans la phase de maturité du cycle de vie du produit, et c’était exactement le problème auquel Starbucks était confronté avec son populaire Pumpkin Spice Latte.
RESULTATS:
Starbucks a fait état de la » semaine de lancement la plus forte à ce jour » du Latte, avec 8 millions de visionnages vidéo au total, une augmentation de 140 % de la conversion, 220 000 actions virales et une couverture médiatique acquise dans de nombreuses publications. La campagne a également inspiré les « Pumpkinheads » à créer un groupe Facebook qui a discuté du livestream de la campagne.
TAKEAWAY:
Changer l’histoire. Une fois qu’un produit a été copié par des concurrents, il peut être tentant de rappeler aux clients que votre produit est arrivé en premier. Et bien que cette affirmation soit valable, il est important de raconter cette histoire d’une manière qui rappelle également aux clients pourquoi ils ont tant aimé VOTRE produit au départ. Réfléchissez à de nouvelles façons de commercialiser vos produits établis pour maintenir l’intérêt.
#Stopsucking by Lonely Whale Foundation
#StopSucking Social Media Marketing Campaign
Selon la Lonely Whale Foundation, 500 millions de pailles sont utilisées chaque jour et finissent fréquemment dans les cours d’eau et les océans du monde une fois jetées. L’objectif de cette campagne était de sensibiliser à ce problème au-delà de la base de sympathisants de la fondation, et finalement de réduire le nombre de pailles utilisées chaque année.
RESULTATS:
StrawlessOcean.com rapporte que cette campagne a atteint plus de 74,3 millions sur Twitter, Facebook et Instagram. #StopSucking a obtenu plus de 50 000 promesses de personnes à travers le pays d’arrêter d’utiliser des pailles en plastique, ce qui a permis de garder 29,21 millions de pailles en plastique hors du flux de déchets (sur la base d’une utilisation moyenne).
Cette campagne, associée à la proposition directe du fondateur Adrian Grenier à Starbucks de supprimer les pailles, a incité le géant du café à ne plus proposer ses pailles vertes d’ici 2020.
TAKEAWAY :
Tirer parti du pouvoir de la célébrité. L’art créatif de #Stopsucking a utilisé le pouvoir de la célébrité pour alimenter son contenu 100% organique. Bien que nous n’ayons pas tous accès à l’influence des célébrités comme Grenier, cette campagne montre que les influenceurs embarqueront dans des campagnes (gratuitement !) qui soutiennent le bien social. Incluez le bien social ou les aspects caritatifs de votre campagne dans votre discours aux influenceurs.
Donner une chemise par Value Village
Donner une chemise
Value Village est un détaillant d’occasion mondial à but lucratif offrant des vêtements, des accessoires et des articles ménagers de grande qualité et légèrement usagés. Pour stimuler la notoriété de la marque et, au final, les visites en magasin, la campagne Give a Shirt a été développée dans le but de détourner les vêtements et les articles ménagers des décharges en réutilisant des t-shirts.
RÉSULTATS :
Sur toutes les plateformes, la campagne compte plus de 100 000 likes, commentaires, vues et partages du contenu au total, et la notoriété continue de croître quotidiennement.
À EMPORTER :
Faites des influenceurs un élément stratégique de votre campagne. Value Village a travaillé avec l’agence de marketing d’influenceurs ZEFR pour identifier 3 influenceurs de mode et de bricolage pertinents pour participer à cette campagne. Ils ont tous reçu la même chemise à transformer, à partager et à envoyer à l’influenceur suivant. Plutôt que de demander aux influenceurs de partager la campagne, ils les ont fait participer à la campagne, en capitalisant sur leur interaction authentique avec le produit et en engageant leurs fans.
Musée de la crème glacée sur Instagram
Musée de la crème glacée sur Instagram
Le musée de la crème glacée a été fondé sur l’idée que quelque chose d’aussi universel et bien aimé que la crème glacée pouvait aider à créer un lieu inclusif, acceptant et heureux pour tous. L’objectif de l’Instagram du musée est vraiment d’agir comme une extension de leurs espaces physiques, rendant le musée tout aussi apprécié à la fois numériquement et dans les 4 lieux pop-up.
RÉSULTATS :
Le MoIC a amassé un suivi Instagram de 295K followers organiques, avec une portée organique de 280 millions et le hashtag #musuemoficecream a 72 millions d’engagements.
Plus de 500K+ personnes ont visité l’un des 4 sites, y compris des célébrités influentes comme Beyonce, Kim Kardashian, Chance the Rapper, Gwen Stefani &beaucoup plus.
TAKEAWAYS:
Si vous voulez que les gens partagent leur expérience, donnez-leur quelque chose de partageable. La fondatrice et directrice de la création, Maryellis Bunn, a réfléchi avant toute chose à la manière dont les visiteurs partageraient leur expérience. Le résultat n’est pas une approche éducative traditionnelle d’un musée, mais un environnement qui a été conçu pour « rassembler les gens et provoquer l’imagination. » Dans le monde social d’aujourd’hui, cela signifie créer des expériences immersives qui donnent aux visiteurs l’envie de prendre des photos ou des vidéos et de les partager sur les médias sociaux.
National Donut Day by Dunkin Donuts
Ce n’est pas un secret que les beignets font un contenu assez engageant sur les médias sociaux, et lors d’une journée comme #nationadonutday, il semble assez évident que les grandes marques de beignets mettent le paquet. Dunkin Donuts a pris cela comme un défi pour tester de nouvelles technologies et dominer les médias sociaux pour la journée.
RÉSULTATS :
Dunkin Donuts a facilement surpassé ses concurrents avec la part sociale la plus élevée et plus de 6,5 millions d’engagements. De plus, la marque a rapporté son 6e jour de trafic piétonnier le plus élevé de tous les temps, ainsi que le plus grand nombre de ventes de boissons de tous les temps.
À EMPORTER :
L’activation cross-canal est essentielle pour augmenter la portée. La créativité de la campagne de Dunkin Donuts était colorée, amusante et tout ce que le contenu des médias sociaux devrait être, mais la marque l’a portée au niveau supérieur en testant de nouvelles plateformes et technologies à associer à l’activation sociale. Par exemple, Dunkin Donuts a fourni des émojis et des gifs de marque pour que les clients puissent envoyer des messages sur le thème du DD. Les consommateurs utilisent en moyenne près de six points de contact lorsqu’ils décident d’acheter un article. Il est important de réfléchir aux canaux qui compléteront votre campagne sociale pour obtenir de meilleurs résultats.
(RED) sur Instagram
Campagne de marketing sur les médias sociaux de Red
En 2017, l’équipe de (RED) a identifié un besoin d’étendre la sensibilisation auprès d’un public plus jeune et d’augmenter l’engagement au sein de leur communauté existante afin de poursuivre la lutte contre le sida. Pour atteindre ces objectifs, la marque s’est lancée sur Instagram.
RÉSULTATS :
L’attention renouvelée de (RED) sur Instagram a entraîné une augmentation de la portée d’environ 100 % d’une année sur l’autre, avec une augmentation de l’engagement moyen de 765 en 2016 à 1 100 en 2017. La majorité de leurs followers se situent dans la tranche d’âge 25-34 ans.
À EMPORTER :
Choisissez la ou les plateformes en fonction des objectifs et des valeurs de la marque. La créativité et l’expression visuelle sont des valeurs fondamentales de (RED), donc avoir une présence sur Instagram était une progression naturelle du marketing de la marque. Ils savaient également qu’Instagram les aiderait à atteindre la population la plus jeune. Une fois que vous comprenez quelles plateformes sont les plus susceptibles de vous aider à atteindre les objectifs de votre campagne, vous pouvez concentrer vos ressources là où cela compte vraiment. (Pour obtenir de l’aide sur les données démographiques des médias sociaux, consultez cette infographie).
Second Brain by Mailchimp
Second Brain by Mailchimp
MailChimp voulait stimuler et mesurer la notoriété de sa marque dans le secteur de l’automatisation du marketing. À travers une série de publicités Facebook et Instagram Stories, Mailchimp s’est positionné comme votre » second cerveau » se souvenant d’envoyer des emails en votre nom. Leur image de marque excentrique a permis une créativité à la hauteur, en utilisant des vidéos d’une femme parlant à un très gros cerveau.
RÉSULTATS :
Ces publicités ont entraîné une augmentation de 18 points du rappel de la publicité, de 10 points de la notoriété de la marque et de 26 points d’une association de MailChimp avec l’automatisation du marketing.
À EMPORTER :
Une forte créativité aide à stimuler le rappel de la publicité/de la marque. Une étude de Nielsen et Nielsen Catalina Solutions (NCS) analysant plus de 500 campagnes, a rapporté que la majorité (49%) de l’augmentation des ventes était due à la » créativité » (visuels, qualité de l’annonce, message et contexte). Une création forte, stratégique et visuellement attrayante a la capacité de faire passer les résultats d’une campagne de moyens à excellents. Assurez-vous de prévoir suffisamment de temps pour que votre équipe créative s’implique dans le processus de votre campagne.
Weight Watchers pour le 21e siècle par NOOM
Campagne de marketing sur les médias sociaux de Noom
Quasiment nouvelle sur la scène de la perte de poids, Noom a créé un programme visant à aider les individus à trouver leur poids santé. La campagne publicitaire sur les médias sociaux, avec un placement sur Facebook et Instagram, a ciblé les milléniaux aux États-Unis avec un message qui a appelé son concurrent, Weight Watchers, comme une approche datée de l’alimentation.
RÉSULTATS :
Les publicités ont entraîné plus d’un million de nouveaux prospects et une multiplication par 5 des utilisateurs de l’application.
A RETENIR :
N’ayez pas peur de reconnaître votre concurrence. C’était une démarche risquée pour Noom (beaucoup de gens aiment Weight Watchers et l’ont dit dans les commentaires), mais le message qui incite à la réflexion a certainement amené les gens à aimer, commenter et partager leurs posts. La publicité comparative n’est pas toujours la bonne réponse, mais parfois, le risque en vaut la peine.
#EXPERIANSTORIES by Experian
Experian est une grande agence d’évaluation du crédit qui a accès à de nombreuses données. Mais les données sont très abstraites, et il peut être difficile pour les consommateurs de comprendre comment les données, et le travail qu’Experian fait, peuvent avoir un impact sur leur vie. #Experianstories a été créé comme un moyen d’aider le consommateur à comprendre pourquoi les données sont si importantes.
RÉSULTATS :
Cette campagne s’est déroulée de janvier à juin 2017, touchant plus de 5,8 millions de personnes sur Facebook et obtenant 1,3 million d’engagements.
A RETENIR :
Utilisez les défenseurs des employés. Les employés de tous les différents départements d’Experian ont été mis en vedette dans le cadre de cette campagne. En puisant dans les défenseurs qu’ils avaient au sein de leur propre effectif, Experian a pu raconter des histoires authentiques auxquelles le public pouvait se connecter. Cinquante pour cent des employés sont prêts à poster des messages, des photos et des vidéos sur les médias sociaux à propos de leur employeur. Identifiez ces membres de l’équipe engagés et créez un programme pour qu’ils puissent utiliser leur voix.
#BEYOUROWNBABY par Upstream
Be Your Own Baby
La campagne #beyourownbaby a été lancée par l’association à but non lucratif de santé des femmes Upstream pour sensibiliser à une campagne de contrôle des naissances gratuite au Delaware. Le Delaware a le plus grand nombre de grossesses non planifiées par habitant.
RÉSULTATS :
Depuis son lancement, la campagne de vidéo musicale a atteint 7MM de vues, avec un taux de partage organique qui a dépassé de 30% les repères de l’entreprise. Le volume de recherche de marque a doublé d’un mois sur l’autre.
TAKEAWAY:
Utiliser la recherche client pour informer les décisions relatives au contenu. Upstream a mené des recherches afin d’élaborer une campagne qui résonnerait avec leur démographie cible. Le résultat a été un contenu avant-gardiste, orienté vers les femmes, qui éduquait sans être ennuyeux ou moralisateur. Ne présumez pas que vous savez ce que votre client veut ou a besoin. Prenez le temps de faire des recherches, puis faites en sorte que votre campagne réponde à ce besoin.
Dog Mom by Barkbox
Connue comme la deuxième période de vacances, la fête des mères est une période d’achat importante pour les détaillants. Barkbox a vu dans cette fête l’occasion de capitaliser sur les 44 % de milléniaux qui considèrent leur chien comme un » bébé de départ « .
RÉSULTATS :
La vidéo virale très engageante a reçu 60 millions de vues et 824 000 partages
TAKEAWAY :
Devenez un élément pertinent de la conversation. Les clients de Barkbox ont probablement l’impression d’être des mères, même s’ils n’ont que des animaux de compagnie. Pour cette raison, il est logique que Barkbox utilise la fête des mères comme un outil de marketing. Personne ne veut être la marque qui saute sur tous les sujets tendances, mais lorsqu’il existe un moyen pertinent et authentique de faire partie de ces conversations, il est important d’en tirer parti.
Eggo Waffles &Campagne de marketing sur les médias sociaux de Stranger Things
Eggos et Stranger Things
Eggo Waffles a bénéficié de beaucoup de placement de produit dans la saison 1 de la populaire série Stranger Things de Netflix. Netflix avait une publicité pour le Super Bowl afin de promouvoir le lancement de la saison 2, et Eggo savait qu’elle devait tirer le meilleur parti du partenariat avec la marque avec une campagne sociale coordonnée.
RÉSULTATS :
Les mentions à la fois pour Eggo et Stranger Things sur Twitter ont rapporté à la marque de gaufres environ 201 801 $ en valeur de médias acquis et, au 4e trimestre 2017, la consommation d’Eggo a connu une augmentation de +14 % par rapport à l’année précédente.
POINT FORT :
Capitalisez sur les partenariats avec les marques pour augmenter la portée. Le co-marketing est un moyen efficace d’atteindre de nouveaux clients, et lorsqu’il est bien fait, il peut conduire à des économies de ressources des deux côtés. Lorsque vous recherchez des partenaires, assurez-vous qu’ils correspondent aux valeurs de votre marque, qu’ils ont un public similaire et qu’ils sont prêts à élaborer une campagne qui profite aux deux parties.
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