La migration vers un système unique de services aux passagers marquera une étape clé pour offrir une expérience transparente aux clients et aux employés
FORT WORTH, Texas, 27 janvier 2014- American Airlines Group Inc. (NASDAQ : AAL) a conclu un accord avec Sabre pour le système de réservation unique de la compagnie aérienne nouvellement combinée.
« La migration vers une seule plateforme de réservation en partenariat avec Sabre est une étape critique dans le processus d’intégration de la fusion, et jette les bases pour que les clients et les employés aient une expérience transparente tout au long du voyage », a déclaré Maya Leibman, directrice de l’information – American Airlines.
Le président de Sabre Airline Solutions, Hugh Jones, a déclaré qu’il était heureux d’élargir la relation technologique de longue date de Sabre avec American Airlines.
« American Airlines a exposé une vision passionnante pour transformer l’expérience des passagers aériens et nous allons travailler en étroite collaboration avec eux au cours des prochains mois pour donner vie à cette vision en utilisant nos solutions technologiques flexibles et riches en données », a déclaré Jones. « Nous avons une équipe d’experts en technologie et en livraison qui travaillent sur le plan de migration pour s’assurer que le nouveau système de réservation des compagnies aériennes offre une expérience de voyage vraiment personnalisée tout au long du voyage. »
Kerry Philipovitch, vice-président senior de l’expérience client chez American, a ajouté : « Un système unique de services aux passagers nous permettra de donner à tous les employés les moyens de fournir des informations plus rapidement et avec une plus grande cohérence à travers tous les points de contact – et, en fin de compte, d’ouvrir la voie à de nouvelles innovations dans la façon dont nous offrons un service à la clientèle dans les années à venir. »
Parce que Sabre est la plateforme actuellement utilisée chez American Airlines, elle devrait minimiser les perturbations pour un maximum de personnes et de systèmes en renforçant la préparation des employés, en accélérant la mise en œuvre et en améliorant la réactivité des clients tout au long de l’intégration.
Le système de réservation de la compagnie aérienne est fondamental pour l’ensemble de l’expérience de voyage du client, notamment :
- Les horaires de vol – les clients et les employés s’appuient sur le système pour identifier les vols disponibles qui répondent à leurs besoins de voyage ;
- La préparation du vol – le système fournit des informations sur le statut des vols et l’emplacement des portes d’embarquement, ainsi que les processus d’enregistrement et d’embarquement des clients ; et
L’enregistrement / la récupération des bagages – les employés de l’aéroport utilisent le système de réservation de la compagnie aérienne pour faire correspondre les bagages avec les destinations pour une meilleure efficacité et un service client amélioré.
Le processus d’American et Sabre pour compléter l’intégration des systèmes devrait prendre jusqu’à deux ans.
Pour plus d’informations tout au long du processus d’intégration de la fusion, veuillez visiter aa.com/arriving ou usairways.com/arriving.
A propos d’American Airlines Group
American Airlines Group (NASDAQ : AAL) est la société de portefeuille d’American Airlines et d’US Airways. Avec American Eagle et US Airways Express, les compagnies aériennes opèrent en moyenne près de 6 700 vols par jour vers 339 destinations dans 54 pays à partir de leurs hubs à Charlotte, Chicago, Dallas/Fort Worth, Los Angeles, Miami, New York, Philadelphie, Phoenix et Washington, D.C. Les programmes American Airlines AAdvantage et US Airways Dividend Miles permettent aux membres de gagner et d’échanger des miles contre des voyages et des achats courants, ainsi que des surclassements de vols, des forfaits vacances, des locations de voitures, des séjours à l’hôtel et d’autres produits de détail. American est un membre fondateur de l’alliance oneworld®, dont les membres et les membres élus desservent 981 destinations avec 14 244 vols quotidiens dans 151 pays. Connectez-vous avec American sur Twitter @AmericanAir et sur Facebook.com/AmericanAirlines, et suivez US Airways sur Twitter @USAirways et sur Facebook.com/USAirways.
A propos de Sabre Airline Solutions
L’activité Airline Solutions de Sabre offre une large gamme de solutions logicielles et de données pour aider les compagnies aériennes à se commercialiser, à vendre des produits, à servir les clients et à fonctionner plus efficacement. Elle fournit à la fois des systèmes de réservation pour les compagnies aériennes et une suite complète de logiciels de marketing et de planification commerciale et de solutions d’exploitation d’entreprise. Ses logiciels riches en données aident les compagnies aériennes à prendre des décisions opérationnelles plus intelligentes, à personnaliser et à vendre leurs produits aux voyageurs. Airline Solutions dessert environ 225 compagnies aériennes, y compris des transporteurs en réseau, des transporteurs hybrides et des transporteurs à bas prix, principalement par le biais de modèles SaaS (Software-as-a-Service) et hébergés, ce qui permet de réduire le coût de propriété, la flexibilité et l’évolutivité à mesure que les compagnies aériennes se développent. La société sert également environ 700 autres clients, dont des aéroports, des compagnies aériennes de fret et de charters, des flottes d’entreprise, des gouvernements et des offices de tourisme.