Bank of America offre des services bancaires vidéo via ses guichets automatiques
Bank of America a lancé un nouveau service de guichet automatique qui permettra aux utilisateurs d’avoir une conversation vidéo avec un guichetier humain à la machine.
Le nouveau service, Teller Assist, utilise la vidéo en temps réel pour connecter l’utilisateur avec des caissiers parlant anglais et espagnol afin qu’ils puissent bénéficier du type d’interaction personnelle qui ne serait normalement disponible que dans une succursale. En utilisant les nouveaux guichets automatiques, les clients peuvent encaisser des chèques pour le montant exact, recevoir des retraits d’espèces en diverses dénominations, déposer des chèques avec une remise en argent, diviser un dépôt en deux comptes ou plus et effectuer des paiements de prêt ou de carte de crédit, le tout en utilisant le guichet automatique.
Le service Teller Assist sera disponible entre 07h00 et 22h00 les jours de semaine et 08h00 et 16.00 les samedis et dimanches, et sera installé d’abord un centre de Bank of America à Boston en avril, après quoi ils seront progressivement déployés dans des sites distants, des points de passage et d’autres centres bancaires sur certains marchés américains au cours du reste de l’année.
« Nous savons que les clients veulent effectuer leurs opérations bancaires selon leur emploi du temps – pas le nôtre – et nous cherchons donc constamment à leur proposer des options bancaires plus pratiques », a déclaré Katy Knox, responsable des services bancaires de détail et de la distribution chez Bank of America. « Cette technologie donne aux clients un accès facile et pratique aux services bancaires des guichets automatiques avec l’option supplémentaire d’avoir une interaction personnelle et le soutien d’un caissier disponible en appuyant sur un bouton. »
Les consommateurs pourront toujours utiliser les guichets automatiques Teller Assist pour effectuer une transaction comme d’habitude, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, et Bank of America a déclaré que les caissiers des centres bancaires continueront également à être disponibles pour les clients qui souhaitent effectuer leurs transactions en personne.
La banque vidéo n’est pas un concept entièrement nouveau. Dès le milieu des années 1990, des services bancaires vidéo ont été testés sur le campus de l’UCL en Californie. Mais la technologie permettant de rendre ces services fiables ne se généralise que maintenant. Au début de l’année, Coastal Federal Credit Union s’est associé à la société de transaction uGenius pour installer cinq nouveaux points de services bancaires vidéo sur son propre réseau de distributeurs automatiques de billets aux États-Unis ; BBVA Compass a également adopté, avec l’aide de Wincor Nixdorf, des distributeurs automatiques de billets au volant dotés de capacités de services bancaires vidéo.
Une partie de l’impulsion pour de tels outils provient de l’évolution du comportement des clients, ainsi que du désir de réduire les coûts en diminuant le personnel des agences. En janvier, Citi a lancé un nouveau type de guichet automatique conçu pour aider les clients à effectuer pratiquement toutes leurs opérations bancaires sans se rendre dans une agence. Le guichet automatique Citibank Express est équipé d’une connexion bancaire en ligne, de la vidéoconférence et de l’authentification biométrique de l’identité. Les utilisateurs peuvent ouvrir des comptes et demander des prêts, des cartes et des chèques de banque à l’aide de l’appareil ; les transactions peuvent également être lancées sur un ordinateur ou un appareil mobile et complétées sur Citibank Express ou vice versa.
Le DAB dispose également d’un écran qui peut afficher des promotions et des offres personnalisées et permet aux utilisateurs de voir et de parler avec un représentant du service clientèle sur un écran tout en menant leurs affaires sur l’autre. Les machines prennent en charge la technologie NFC et des fonctions de balayage et d’embossage ont été incluses afin que les machines puissent à terme imprimer instantanément des cartes de crédit et des cartes de guichet.