Ce que les grandes marques font avec les déclarations de mission : 27 exemples

Depuis, je suis devenu curieux des énoncés de mission.

Tout comme je l’ai découvert dans SEO Tips : S’amuser avec les balises de titre et les méta-descriptions, je constate que les grandes marques ne perdent aucune occasion de partager ce en quoi elles croient. Elles communiquent systématiquement sur ce qu’elles sont. Il ne s’agit pas d’organisations insipides. Il s’agit plutôt d’entreprises qui mettent en pratique ce qu’elles prêchent et génèrent une loyauté féroce en interne de la part d’associés qui croient farouchement à la mission et contribuent à définir la culture.

Ces entreprises se concentrent constamment sur les clients et sur la fourniture d’expériences remarquables et elles reflètent cette cohérence féroce dans leurs blogs d’entreprise, dans leurs interactions avec les clients et dans leurs énoncés de mission.

27 énoncés de mission pour vous faire réfléchir

Découvrez par vous-même avec ces 27 exemples et faites-moi savoir ce que vous en pensez. Huit* proviennent de l’époque où j’ai publié initialement cet article en 2014 ; quatre sont des demandes spéciales et le reste comprend des entreprises qui redéfinissent les segments de marché et l’expérience client.

1. AirBnB

2. Amazon*

3. Apple

4. Betterment

5. Big Ass Fans

6. Casper

7. Chipotle*

8. Delta Airlines

9. Disney

10. Drybar

11. Facebook

12. Google*

13. Headspace

14. HubSpot*

15. IKEA

16. Lyft

17. Microsoft

18. Nordstrom*

19. Southwest Airlines

20. Squarespace

21. Starbucks

22. Tesla

23. Trader Joe’s*

24. Tuft and Needle

25. Virgin*

26. Warby Parker

27. Zappos*

*Inclus dans l’article original publié en 2014.

La mission d’AirBnB concerne la maison

AirBnb décrit sa mission comme,

Pendant si longtemps, les gens pensaient qu’Airbnb concernait la location de maisons. Mais en réalité, nous sommes au sujet de la maison. Vous voyez, une maison est juste un espace, mais un foyer est l’endroit où vous appartenez. Et ce qui rend cette communauté mondiale si spéciale, c’est que pour la toute première fois, vous pouvez appartenir à n’importe quel endroit. C’est l’idée au cœur de notre entreprise : l’appartenance.

Mission d’Amazon

D’après la fiche d’information d’Amazon, « Être l’entreprise la plus centrée sur le client de la Terre, où les gens peuvent trouver et découvrir tout ce qu’ils veulent acheter en ligne. »

Amazon développe cela comme suit :

« Cet objectif se poursuit aujourd’hui, mais les clients d’Amazon sont désormais mondiaux et ont grandi pour inclure des millions de consommateurs, de vendeurs, de créateurs de contenu et de développeurs &Entreprises. Chacun de ces groupes a des besoins différents, et nous travaillons toujours pour répondre à ces besoins, en innovant de nouvelles solutions pour rendre les choses plus faciles, plus rapides, meilleures et plus rentables. »

Et ce sont les principes de leadership d’Amazon :

• Obsession du client
• Propriété
• Inventer et simplifier
• Avoir raison, Beaucoup
• Apprendre et être curieux
• Embaucher et former les meilleurs
• Insister sur les normes les plus élevées
• Penser grand
• Participation à l’action
• Frugalité
• Gagner la confiance
• Pénétrer en profondeur
• Avoir une colonne vertébrale ; Disagree and Commit
• Deliver Results

Mission d’Apple

L’énoncé de mission d’Apple semble étonnamment terne et peu inspirant.

« Apple conçoit les Mac, les meilleurs ordinateurs personnels au monde, ainsi qu’OS X, iLife, iWork et des logiciels professionnels. Apple mène la révolution de la musique numérique avec ses iPods et sa boutique en ligne iTunes. Apple a réinventé le téléphone mobile avec son iPhone et son App Store révolutionnaires, et définit l’avenir des médias mobiles et des appareils informatiques avec l’iPad. »

La déclaration de mission d’Apple ? suggère que cette déclaration que Tim Cook partage avec les nouveaux employés rend mieux compte de ce qu’est la mission de l’entreprise :

« Apple a toujours été différente. Un type d’entreprise différent avec une vision différente du monde. C’est un endroit spécial où nous avons la possibilité de créer les meilleurs produits sur terre – des produits qui changent des vies et aident à façonner l’avenir. C’est un privilège qui nous est cher. »

Betterment

Betterment décrit sa mission basée sur le fait que vous – le client – passez en premier:

Nous avons une mission : Vous donner les moyens de tirer le meilleur parti de votre argent, afin que vous puissiez vivre mieux.

La page de mission de l’entreprise décrit comment elle résout l’ancienne façon brisée de gérer l’argent en utilisant la technologie et des stratégies d’investissement éprouvées.

Big Ass Fans

Eh bien, je n’ai pas pu localiser un énoncé de mission de Big Ass Fans en tant que tel, cependant, ce qui suit vous donne une bonne idée du caractère et de la passion derrière l’entreprise:

Big Ass Solutions conçoit, élabore, construit et vend des produits de pointe de l’industrie directement à nos clients. Nous ne faisons jamais de compromis sur la qualité ou le service.

… Et nous avons soutenu tout cela avec une recherche sérieuse, une ingénierie intensive et une volonté presque obsessionnelle d’innover et d’améliorer. Peu importe ce que nous faisons, nous allons Big Ass chaque jour, et nous ne nous arrêtons pas.

Sans oublier le sens de l’humour….

Casper

Peut-être que la meilleure façon de décrire la mission de Casper est :

Un grand sommeil, rendu simple

Même les articles avec lesquels les produits Casper sont expédiés adressent comment mieux dormir.

>> Voir Votre expérience client exprime-t-elle l’amour et la prévenance ?

L’énoncé de mission de Chipotle

La page À propos de Chipotle fait référence à « L’entreprise de la bonne nourriture ».

En 2014, cette page détaillait ce qui suit :

« …Nous avons toujours mis l’accent sur l’utilisation d’ingrédients et de techniques de cuisson de qualité supérieure pour rendre la bonne nourriture accessible à tous à des prix raisonnables. Mais notre vision a évolué. Bien que l’utilisation d’une variété d’ingrédients frais reste la base de notre menu, nous pensons que « frais n’est plus suffisant ». Désormais, nous voulons connaître les sources de tous nos ingrédients, afin de nous assurer qu’ils sont aussi savoureux que possible tout en étant conscients de l’impact environnemental et sociétal de notre activité. Nous appelons cette idée, Food With Integrity, et elle guide la façon dont nous gérons notre entreprise. »

Il détaille maintenant la mission de Chipotle comme suit:

« Plus de 23 ans plus tard, notre dévouement à la recherche des meilleurs ingrédients que nous pouvons – élevés dans le respect des animaux, des agriculteurs et de l’environnement – reste au cœur de notre engagement à Food With Integrity. Et au fur et à mesure de notre croissance, notre mission s’est élargie pour faire en sorte qu’une meilleure alimentation soit accessible à tous. »

Et « Food With Integrity » reste une composante essentielle.

Delta Airlines

Je n’ai pas pu trouver d’énoncé de mission sur le site de Delta. Cependant, sur Chegg Study, j’ai trouvé ce qui suit :

« Nous – les employés, les clients et les partenaires communautaires de Delta – formons ensemble une force de changement positif local et mondial, dédiée à l’amélioration des normes de vie et de l’environnement où nous et nos clients vivons et travaillons. »

Mission de Disney

Voici comment la Disney Company décrit sa mission :

La mission de The Walt Disney Company est d’être l’un des principaux producteurs et fournisseurs de divertissement et d’information au monde. En utilisant notre portefeuille de marques pour différencier nos contenus, services et produits de consommation, nous cherchons à développer les expériences de divertissement et les produits connexes les plus créatifs, innovants et rentables au monde.

>> Voir l’expérience de vente au détail de Disney Times Square reflète la marque moderne

Le cœur de Drybar &Ame

Pas d’énoncé de mission, mais une déclaration puissante d’être décrit comme « Le cœur et l’âme de Drybar » qu’une vidéo donne vie pour décrire les 10 valeurs fondamentales & Croyances de la société qui consistent en:

Facebook

Selon les relations avec les investisseurs de Facebook, l’énoncé de mission de la société est,

Fondée en 2004, la mission de Facebook est de donner aux gens le pouvoir de construire une communauté et de rapprocher le monde. Les gens utilisent Facebook pour rester connectés avec leurs amis et leur famille, pour découvrir ce qui se passe dans le monde et pour partager et exprimer ce qui compte pour eux.

Énoncé de mission de Google

Lorsque cet article a été initialement publié en 2014, vous pouviez immédiatement localiser la mission de Google et la philosophie de l’entreprise sur la page « à propos de nous ».

« La mission de Google est d’organiser les informations du monde et de les rendre universellement accessibles et utiles. »

La philosophie de l’entreprise énumère les 10 valeurs suivantes que Google tient pour vraies:

1. Focus sur l’utilisateur et tout le reste suivra.
2. Il vaut mieux faire une seule chose vraiment, vraiment bien.
3. La rapidité est préférable à la lenteur.
4. La démocratie sur le web fonctionne.
5. Vous n’avez pas besoin d’être à votre bureau pour avoir besoin d’une réponse.
6. Vous pouvez gagner de l’argent sans faire le mal.
7. Il y a toujours plus d’informations dehors.
8. Le besoin d’information traverse toutes les frontières.
9. On peut être sérieux sans costume.
10. Great n’est tout simplement pas assez bon.

L’actuelle page Google About Us capture visuellement cette mission.

Headspace

L’appli de méditation Headspace décrit sa mission comme suit :

Headspace a une mission : améliorer la santé et le bonheur du monde.

J’utilise personnellement Headspace et je pense qu’elle a amélioré ma santé et mon bonheur.

L’énoncé de mission de HubSpot

Je suis un grand admirateur de HubSpot, mais je n’avais jamais prêté beaucoup d’attention à leur énoncé de mission. Je suis immergé dans leur culture – grâce aux nombreux HubSpotters talentueux et passionnés avec lesquels j’interagis quotidiennement – et je suis ravi de voir à quel point leur énoncé de mission et leur code culturel correspondent à ce que j’ai vécu :

« Faire le monde Inbound. Nous voulons transformer la façon dont les organisations attirent, engagent et ravissent leurs clients. »

Le code culturel de HubSpot comprend les dix points suivants :

1. Nous sommes aussi maniaques de nos métriques que de notre mission.
2. Nous sommes obsédés par les clients, pas par les concurrents.
3. Nous sommes radicalement et inconfortablement transparents.
4. Nous nous donnons l’autonomie nécessaire pour être géniaux.
5. Nous sommes déraisonnablement sélectifs à l’égard de nos pairs.
6. Nous investissons dans la maîtrise individuelle et la valeur marchande.
7. Nous défions la  » sagesse  » conventionnelle car elle est souvent peu judicieuse.
8. Nous disons la vérité et faisons face aux faits.
9. Nous croyons au travail + vie, pas au travail contre la vie.
10. Nous sommes un travail perpétuel en cours.

(Voir Comparé à cela, votre énoncé de mission est nul.)

IKEA

IKEA fait référence à sa vision et à son idée commerciale comme suit:

Au sein d’IKEA, notre vision est de créer une meilleure vie quotidienne pour le plus grand nombre. Notre idée commerciale soutient cette vision en offrant une large gamme de produits d’ameublement bien conçus et fonctionnels à des prix si bas que le plus grand nombre pourra se les offrir.

>> Voyez comment IKEA crée une expérience de vente au détail semblable à celle d’Apple

Lyft

Lyft a publié sa mission sur Twitter:

« Notre mission est de reconnecter les gens par le biais du transport et de rassembler les communautés. »

Je connais mieux Uber que Lyft ; étant donné les récents problèmes de l’autre entreprise, je trouve la mission de Lyft intensément humaine.

Microsoft

Microsoft dit croire en ce que les gens rendent possible :

Notre mission est de donner à chaque personne et à chaque organisation de la planète les moyens d’accomplir davantage.

18. L’engagement de Nordstrom

Lorsqu’il s’agit de Nordstrom, la mission – sans surprise compte tenu de sa réputation – concerne un service client remarquable.

« En magasin ou en ligne, partout où de nouvelles opportunités se présentent – Nordstrom travaille sans relâche pour offrir aux clients l’expérience d’achat la plus convaincante possible. La seule constante ? La philosophie fondatrice de John W. Nordstrom : offrir au client le meilleur service, la meilleure sélection, la meilleure qualité et la meilleure valeur possibles. »

Lorsque j’ai mis à jour cette page le 8/14/17, la page Nordstrom About Us comprenait cette déclaration puissante :

« La mode change. Le shopping change. Notre engagement à rendre les clients heureux, lui, ne change pas. »

Ceci a depuis été mis à jour avec ce qui suit:

« Un œil incroyable pour ce qui est prochain dans la mode. Une volonté passionnée de dépasser les attentes. Depuis plus de 100 ans, nous nous efforçons d’offrir la meilleure expérience d’achat possible, en aidant nos clients à exprimer leur style – et pas seulement à acheter de la mode.

Nordstrom, Inc. est un détaillant spécialisé dans la mode de premier plan qui propose des vêtements, des chaussures et des accessoires irrésistibles pour hommes, femmes et enfants. Depuis 1901, nous nous sommes engagés à fournir à nos clients le meilleur service possible – et à l’améliorer chaque jour. »

Southwest Airlines

A propos de Southwest décrit que,

La mission de Southwest Airlines est le dévouement à la plus haute qualité de service à la clientèle livré avec un sens de la chaleur, de la convivialité, de la fierté individuelle et de l’esprit d’entreprise.

La compagnie suit cela immédiatement avec un engagement envers ses employés:

Nous nous engageons à fournir à nos Employés un environnement de travail stable avec une opportunité égale d’apprentissage et de croissance personnelle. La créativité et l’innovation sont encouragées pour améliorer l’efficacité de Southwest Airlines. Par-dessus tout, les Employés recevront la même préoccupation, le même respect et la même attitude bienveillante au sein de l’organisation qu’ils sont censés partager à l’extérieur avec chaque client de Southwest.

Squarespace

Squarespace qui permet des sites web magnifiques et faciles à gérer dit que,

Squarespace fait de beaux produits pour aider les gens avec des idées créatives à réussir.

Les valeurs de l’entreprise comprennent :

1. Etre leur propre client – leur site est construit sur Squarespace.

2. Empowering individuals

3. Design not being a luxury

4. Permission de ne sortir des produits que lorsqu’ils répondent aux normes de Squarespace

5. Optimisation vers des idéaux. « Nos valeurs et nos idéaux sont notre guide de prise de décision. »

6. Et, mon préféré, simplifier.

Mission et valeurs de Starbucks

Starbucks décrit sa mission comme étant,

D’inspirer et de nourrir l’esprit humain – une personne, une tasse et un quartier à la fois.

Et ses valeurs comprennent,

• Créer une culture de chaleur et d’appartenance, où tout le monde est le bienvenu.
• Agir avec courage, remettre en question le statu quo et trouver de nouvelles façons de faire croître notre entreprise et chacun d’entre nous.
• Etre présent, se connecter avec transparence, dignité et respect.
• Donner le meilleur de nous-mêmes dans tout ce que nous faisons, en nous tenant responsables des résultats.

Nous sommes axés sur la performance, à travers la lentille de l’humanité.

Tesla

La mission de Tesla concerne le transport durable :

Notre objectif lorsque nous avons créé Tesla il y a dix ans était le même qu’aujourd’hui : accélérer l’avènement du transport durable en mettant sur le marché des voitures électriques de masse convaincantes le plus rapidement possible.

Tuft & Needle

La société de matelas Tuft and Needle dit,

Nous soutenons la fabrication américaine. Tous nos matelas sont conçus et fabriqués aux États-Unis.

Mission de Trader Joe’s

About.com pour le secteur de la vente au détail décrit la mission de Trader Joe’s comme,

« La mission de Trader Joe’s est de donner à nos clients les meilleures valeurs alimentaires et de boissons qu’ils peuvent trouver n’importe où et de leur fournir les informations nécessaires pour prendre des décisions d’achat éclairées.

Nous les fournissons avec un dévouement à la plus haute qualité de satisfaction de la clientèle livrée avec un sens de la chaleur, de la convivialité, du plaisir, de la fierté individuelle et de l’esprit d’entreprise. »

Cette référence n’est plus disponible. Cependant, vous pouvez la trouver dans la chronologie de Trader Joe’s.

Pour plus de détails, lisez l’histoire de Trader Joe’s pour ce qui compte:

« …Et c’est important, car la « Valeur » est un concept que nous prenons très au sérieux. Et par « Valeur », nous entendons des prix quotidiens exceptionnels sur tous nos excellents produits – pas de soldes, pas de gadgets, pas de clubs à rejoindre, pas de cartes spéciales à glisser…. Comment le faisons-nous ?

• Nous achetons directement auprès des fournisseurs chaque fois que c’est possible, nous négocions durement pour obtenir le meilleur prix, puis nous vous faisons profiter des économies réalisées.
• Si un article ne tire pas son épingle du jeu dans nos magasins, il part en gangway pour autre chose.
• Nous achetons en volume et contractons tôt pour obtenir les meilleurs prix.
• La plupart des épiciers facturent à leurs fournisseurs des frais pour mettre un article en rayon. Cela entraîne des prix plus élevés… alors nous ne le faisons pas.
• Nous maintenons nos coûts bas – parce que chaque sou que nous économisons est un sou que vous économisez.

Ce n’est pas compliqué. Nous nous concentrons simplement sur ce qui compte – de la bonne nourriture + de bons prix = de la valeur. »

L’énoncé de mission de Virgin

Virgin explique dans sa section à propos de nous,

« Notre énoncé de mission est simple, et pourtant le fondement de tout ce que nous faisons ici chez Virgin Atlantic Airways… embrasser l’esprit humain et le laisser voler. »

Cela n’a pas changé, malgré son nouveau propriétaire.

La mission de Warby Parker

L’histoire de Warby Parker commence par cette déclaration : « Warby Parker a été fondée avec un esprit rebelle et un objectif élevé : offrir des lunettes de créateurs à un prix révolutionnaire, tout en ouvrant la voie aux entreprises socialement conscientes. »

Elle détaille ensuite que,

Nous avons lancé Warby Parker pour créer une alternative.

En contournant les canaux traditionnels, en concevant les lunettes en interne et en nous engageant directement auprès des clients, nous sommes en mesure de fournir des lunettes de prescription de meilleure qualité et plus belles à une fraction du prix courant.

Nous croyons que l’achat de lunettes devrait être facile et amusant. Il devrait vous laisser heureux et beau, avec de l’argent dans votre poche.

Nous croyons également que tout le monde a le droit de voir.

>> Voyez comment les mashups numériques et physiques affectent le marketing entrant et le commerce de détail

Énoncé de mission de Zappos

L’énoncé de mission de Zappos.com, également appelé par les employés de Zappos leur  » philosophie WOW « , est… « Fournir le meilleur service client possible ».
Cela va de pair avec les valeurs fondamentales de la famille Zappos auxquelles chacun dans l’entreprise contribue sur une base annuelle :

Richard Branson sur « Crafting Your Mission Statement » (malheureusement, le lien n’est plus disponible) a partagé le brio suivant,

« La brièveté est certainement la clé, alors essayez d’utiliser le modèle de 140 caractères de Twitter lorsque vous rédigez votre message d’inspiration. Vous devez expliquer l’objectif de votre entreprise et exposer les attentes des clients internes et externes. Faites en sorte qu’il soit unique à votre entreprise, qu’il soit mémorable, qu’il reste réel et, juste pour le plaisir, imaginez-le au bas d’un blason. »

Si vous avez besoin de conseils pour créer votre propre déclaration de mission, consultez le document How to Write a Fluff-Free Mission Statement, ainsi que The HubSpot Culture Code : Creating a Company We Love.

Des énoncés de mission à ajouter à cette liste ?

Quelle est votre réaction à ces énoncés de mission ?

Quelles entreprises ajouteriez-vous à cette liste ? Comment est votre mission ou votre déclaration d’objectif d’entreprise ? Quel autre contenu affecte-t-il et comment ?

Note : Cet article a été initialement publié le 5/1/2014. Il a été mis à jour le 8/14/2017 et a maintenant été encore élargi pour inclure plus d’exemples.