Note de la rédaction : Nous avons précédemment abordé comment faire des critiques comme un homme. Mais il est tout aussi important de savoir comment rendre des éloges efficaces. Alors aujourd’hui, Tom Cox va nous donner une introduction sur la façon de le faire.
Tom Cox est un consultant, auteur et conférencier basé à Beaverton, Oregon. Il a travaillé dans presque toutes les industries du secteur privé ainsi que dans le secteur public, améliorant tout processus qui implique des personnes. Son émission de radio hebdomadaire « Tom on Leadership » est ici et son blog est ici.
L’une des formes les plus puissantes de communication humaine est l’éloge. Nous sommes entourés d’occasions de l’utiliser – dans le travail d’équipe, sur le lieu de travail, dans la vie de famille, dans le bénévolat, même dans le dressage des chiens – et lorsque nous le faisons bien, il fait des merveilles.
Une louange efficace peut augmenter de façon permanente les performances de quelqu’un. Elle peut modifier de façon spectaculaire l’image de soi de quelqu’un, voire la trajectoire de sa vie. À tout le moins, il peut rendre leur journée meilleure.
En même temps, un mauvais éloge au mauvais moment, de la mauvaise manière, peut être pire qu’inutile – il peut être dévastateur.
Maîtrisez quelques concepts de base, et vous pouvez donner des éloges vraiment efficaces à chaque fois – vous pouvez louer comme un homme.
Phase 1 : Louange de base
Au minimum, votre louange devrait toujours inclure ces trois éléments :
- Le nom de la personne que vous louez
- La chose spécifique que vous l’avez vue faire, et où et quand
- Sincérité
Son nom – vous devriez toujours vous adresser à une personne par son nom car cela transmet du respect. Le mot le plus doux aux oreilles de la plupart des gens est le son de leur propre nom. Et, si vous vous adressez à moi par mon nom, cela signifie que vous connaissez mon nom – cela signifie que vous m’avez remarqué. L’un des grands désirs de l’âme humaine est d’être remarqué. Si vous commencez n’importe quelle phrase avec le nom de quelqu’un, vous partez du bon pied.
Les spécificités – si votre éloge est vague, il peut sembler peu sincère. Lorsque vous commencerez à faire plus d’éloges, vous rencontrerez fréquemment des personnes qui résisteront à vos louanges – elles diront « ce n’était rien » ou « je ne faisais que mon travail. » Et peut-être, au fond d’eux-mêmes, pensent-ils qu’ils ne méritent pas d’être félicités, ou peut-être soupçonnent-ils que vous essayez de les manipuler. Si vous êtes extrêmement précis, vous pouvez contourner cette résistance et gagner leur confiance.
Contrastez ces deux déclarations :
« Hey, bon travail hier. »
Versus
« Hey Jim, j’ai été vraiment impressionné par toi hier – j’ai remarqué qu’à trois heures tu avais cette énorme pile de commandes à traiter, et quand je suis revenu à quatre heures tu les avais toutes terminées. C’était du bon travail. »
Si Jim a du mal à accepter les louanges, la première déclaration a peu de chances d’être efficace. La deuxième déclaration, cependant, démontre à Jim trois choses : que vous connaissez son nom, que vous avez vu et remarqué ce qu’il faisait, et que vous avez une opinion positive de ce qu’il a fait. En ancrant votre éloge avec le moment et le lieu précis et d’autres détails, vous pouvez aider Jim à se donner la permission de vous croire.
Sincérité – vous ne devez jamais donner des éloges que vous pensez réellement. Les éloges non mérités ne sont que de la flatterie. Un vrai homme ne manipule pas les émotions des gens, ni n’utilise de louanges fausses ou vides. Pensez à une fois où vous avez mérité les louanges d’une personne que vous respectiez. Vous avez apprécié cet éloge parce que vous avez apprécié l’opinion de la personne qui l’a fait. Et, vous avez apprécié cet éloge parce que vous aviez confiance en la sincérité de la personne qui le donnait.
A mesure que vous grandissez en virilité, vous deviendrez de plus en plus le genre de personne dont l’opinion est appréciée par les autres. Et votre bonne opinion sera appréciée en proportion directe de la mesure dans laquelle votre auditeur vous respecte, et vous croit. (N’essayez jamais de simuler la sincérité – la pire chose qui pourrait arriver est, que vous réussissiez et deveniez bon à cela, sapant votre intégrité, le fondement de la vraie virilité.)
Comme j’enseigne aux gens comment faire des éloges efficaces, cet aspect de la sincérité peut être une véritable pierre d’achoppement. Si c’est le cas, respectez-le. Devenez plus attentif. Lorsque vous êtes suffisamment attentif pour remarquer que vous avez du mal à être sincère, vous êtes également suffisamment attentif pour commencer à développer une véritable sincérité. Contemplez la personne que vous souhaitez féliciter. Ouvrez-vous à remarquer ce qu’elle fait de bien. Ouvrez-vous à ressentir un véritable sentiment d’appréciation pour ce qu’elle fait. Une fois que vous êtes en contact avec ce véritable sentiment d’appréciation, vous pouvez l’exprimer avec sincérité.
Et lorsque vous louez, vous faites une déclaration sur le bien et le mal. Vous ne pouvez faire des éloges sincères pour un bon travail que si vous savez ce qu’est un bon travail. Vous ne pouvez féliciter quelqu’un pour avoir pris le bon chemin, que si vous savez quel est le bon chemin. Un vrai homme sait distinguer le bien du mal et n’a pas peur de défendre le bien. La louange efficace est un moyen doux et efficace de défendre le droit.
Phase 2 : Louange avancée
Une fois que vous commencez à devenir bon dans la louange normale, vous pouvez passer à une forme plus avancée. C’est là que les louanges efficaces peuvent vraiment changer la vie.
Avant d’exprimer vos commentaires positifs, arrêtez-vous et demandez-vous « Quel est le trait de caractère positif qui doit exister à l’intérieur de cette personne pour qu’elle ait manifesté ce comportement ? »
C’est toujours la chose la plus difficile que j’enseigne sur les louanges, alors accordez-lui un certain respect. Dans les ateliers, je distribue une liste de plus de 100 traits de caractère positifs, et je laisse à chacun le temps de la parcourir pour trouver celui qui correspond à la circonstance. Il peut être utile d’avoir un dictionnaire des synonymes à portée de main. Un trait de caractère positif peut être n’importe quoi, de l’honnêteté à la compassion, du travailleur à une attitude positive, de l’orientation client à l’esprit d’équipe.
Une fois que vous avez identifié le trait de caractère positif qui a entraîné le comportement positif dont vous avez été témoin, vous ajoutez ce trait de caractère à la fin de votre éloge :
« Hey Jim, j’ai été vraiment impressionné par toi hier – j’ai remarqué qu’à trois heures tu avais cette énorme pile de commandes à traiter, et quand je suis revenu à quatre heures tu les avais toutes terminées. C’était du bon travail – tu étais vraiment concentré. J’aime faire partie de l’équipe de quelqu’un qui a votre genre de concentration. »
Plusieurs choses vont se produire. Si la personne est encline à résister, elle pourra résister plus fortement. Si vos détails ne sont pas assez précis, elle risque de ne pas vous croire. Et si vous manquez de sincérité, elle le sentira immédiatement, et elle se sentira trahie ou manipulée. Cependant, si vous avez fait tout ce qu’il fallait, si vous avez été observateur, si vous avez raison dans les détails, si vous êtes sincère, alors ce que vous faites, c’est leur donner un aperçu de leur meilleur moi à travers vos yeux.
Je crois vraiment qu’aucun d’entre nous ne se comportera constamment d’une manière fondamentalement contraire à l’image qu’il a de lui-même. Le comportement de chacun aura tendance à normaliser – à se regrouper autour – du comportement qu’il attend de lui-même. Lorsque vous faites vraiment, et avec sincérité, des éloges avancés à quelqu’un, vous lui donnez l’occasion d’améliorer l’image qu’il a de lui-même.
Peut-être que Jim n’a jamais pensé qu’il était particulièrement concentré. Peut-être même pensait-il qu’il était faible dans ce domaine. Vous, cependant, de vos propres yeux, l’avez vu se comporter d’une manière très concentrée. Lorsque vous partagez cela avec lui, et que vous lui donnez le nom de « concentration », il n’a presque plus le choix. Vous avez montré les preuves, et vous parlez avec sincérité. À un certain niveau, il doit accepter au moins la possibilité qu’il est une personne concentrée, ou qu’il est capable de se comporter d’une manière concentrée. Quand il s’est levé ce matin-là, il ne se voyait pas comme ça. Maintenant, grâce à vos éloges, il peut se voir debout avec un grand « F » sur la poitrine – il est Focused Man.
Il est difficile d’exagérer à quel point cela peut être transformateur. Dans les bonnes circonstances, le bon mot de louange et d’encouragement, prononcé à l’oreille de quelqu’un qui en a besoin et qui est prêt, peut débloquer son potentiel humain.
Avertissement
Parce que la louange est puissante, elle est aussi dangereuse. Si vous donnez à quelqu’un des éloges qu’il ne pense vraiment pas mériter, il peut se sentir pire que si vous n’aviez rien dit, et il peut même commencer à penser que vous êtes désemparé. De même, si quelqu’un est convaincu d’avoir fait du bon travail et que vous le critiquez ou pinailler, cela peut être profondément démoralisant.
Donc, soyez prudent, et pratiquez. Un vrai homme peut gérer le pouvoir avec responsabilité. En continuant à grandir dans la virilité, vous trouverez que les louanges efficaces viennent facilement à vos lèvres et honnêtement de votre cœur.