La communication bidirectionnelle est une forme de transmission dans laquelle les deux parties impliquées transmettent des informations. La communication bidirectionnelle a également été qualifiée de communication interpersonnelle. Les formes courantes de communication bidirectionnelle sont :
- Les contacts par radio amateur, CB ou FRS.
- Les salons de discussion et la messagerie instantanée.
- Les réseaux informatiques. Voir backchannel.
- Communication en personne.
- Conversations téléphoniques.
Un cycle de communication et une communication bidirectionnelle sont en fait deux choses différentes. Si nous examinons de près l’anatomie de la communication – la structure réelle et les parties – nous découvrirons qu’un cycle de communication n’est pas une communication bidirectionnelle dans son intégralité. En d’autres termes, la communication bidirectionnelle n’est pas aussi simple qu’on pourrait le penser. On peut améliorer la communication bidirectionnelle ou interpersonnelle en se concentrant sur les yeux de la personne qui parle, en établissant un contact visuel, en surveillant le langage corporel, en répondant de manière appropriée par des commentaires, des questions et des paraphrases, et en résumant pour confirmer les points principaux et une compréhension précise.
La communication bidirectionnelle est différente de la communication unidirectionnelle en ce sens que la communication bidirectionnelle se produit lorsque le récepteur fournit une rétroaction à l’expéditeur. La communication unidirectionnelle se produit lorsqu’un message circule uniquement de l’expéditeur au récepteur, ne fournissant ainsi aucune rétroaction. Des exemples de communication unidirectionnelle sont les émissions de radio ou de télévision et l’écoute des déclarations de politique générale des cadres supérieurs. La communication bidirectionnelle est particulièrement importante dans la mesure où elle permet un retour d’information pour améliorer une situation.
La communication bidirectionnelle implique un retour d’information du récepteur vers l’expéditeur. Cela permet à l’expéditeur de savoir que le message a été reçu avec précision par le récepteur. La communication est également négociée, ce qui signifie que l’expéditeur et le récepteur s’écoutent mutuellement, les messages rassemblent alors des informations pour répondre. Une personne est l’expéditeur, ce qui signifie qu’elle envoie un message à une autre personne en face à face, par courrier électronique, par téléphone, etc. L’autre personne est le récepteur, c’est-à-dire que c’est elle qui reçoit le message de l’expéditeur. Après avoir reçu le message, le destinataire envoie une réponse en retour. Par exemple, la personne A envoie un courriel à la personne B –> La personne B répond par son propre courriel à la personne A. Le cycle se poursuit alors.Ce tableau démontre la communication bidirectionnelle et la rétroaction.
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La communication bidirectionnelle peut se produire horizontalement ou verticalement dans l’organisation. Lorsque l’information est échangée entre le supérieur et le subordonné, on parle de communication bidirectionnelle verticale. En revanche, lorsque la communication a lieu entre des personnes occupant le même rang ou la même position, on parle de communication bidirectionnelle horizontale. La communication bidirectionnelle est représentée dans les schémas suivants :
(Superior)---------------> (Subordinate)---------------> (Superior) (Information) (Feedback)
Il existe de nombreux types de systèmes de communication bidirectionnelle, et le choix du meilleur système à utiliser dépend d’éléments tels que l’utilisation prévue, l’emplacement, le nombre d’utilisateurs, la bande de fréquence et le coût du système. « Quel que soit le type de système choisi, la seule caractéristique commune est que tous les composants doivent être compatibles et fonctionner ensemble pour soutenir un objectif commun. »
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