Internet Cafe Business Plan

Toute entreprise commence par la recherche et la planification. L’objectif principal de la rédaction d’un plan d’affaires est de prendre conscience de ces choses que vous n’avez peut-être pas encore connues ou auxquelles vous n’avez pas encore pensé. Selon votre cas, vous pourriez être intéressé par l’élaboration d’un plan d’affaires pour un salon de jeux ou une arène d’eSports. Comme ceux-ci sont très proches du concept de cybercafé, nous vous proposons de l’utiliser comme modèle, en l’enrichissant de points supplémentaires si nécessaire. En outre, dans cet article, vous trouverez de nombreuses informations utiles pour vous aider sur le chemin.

Résumé exécutif

Lancer une entreprise de café internet peut être une tâche difficile, surtout si vous manquez d’expérience en tant qu’entrepreneur. Cependant, la conception d’un plan d’affaires vous facilitera grandement la tâche en cours de route. Tout d’abord, il vous aidera à rassembler de nombreuses informations et faits importants, à trouver une variété d’idées d’affaires de café internet, à décider du format, à considérer les avantages et les inconvénients de cette entreprise, et même à penser à son développement futur. Lorsque vous vous mettez au travail, les premières questions qui vous viennent à l’esprit sont peut-être de savoir s’il s’agit d’une activité rentable, combien coûte l’ouverture d’un cybercafé ou de quel équipement avez-vous besoin pour ouvrir un cybercafé ? Cet article ne vous fournira probablement pas une réponse complète, il vous donnera plutôt une description générale de l’activité de café internet, tout en ajoutant d’autres questions à considérer.

Aperçu de l’activité de café internet

Un café internet (également cybercafé) n’est en aucun cas une idée nouvelle, mais toujours pertinente. Le service consistant à mettre à la disposition du public un PC accompagné d’un accès payant à Internet est en demande croissante depuis longtemps. Le premier cybercafé a été lancé en 1988 à Séoul et ne comptait que deux ordinateurs 16 bits connectés au système de réseaux en ligne. Aujourd’hui, on trouve des cybercafés dans le monde entier, et leur objectif a évolué, passant du simple courrier électronique et de la messagerie instantanée aux jeux multijoueurs. Comme les jeux modernes nécessitent souvent des ordinateurs modernes et des gadgets coûteux, de plus en plus de joueurs préfèrent les modèles à accès partagé plutôt que la propriété personnelle.

Selon l’emplacement, le public cible et l’agenda social des propriétaires, les cybercafés se présentent sous un large éventail de formats et peuvent être une entreprise assez rentable. Les cybercafés apparaissent également comme des salons de jeux, des arènes de cybersports, ou des PC bangs – équipés de casques VR, de consoles de jeux comme Xbox et Playstation, et diffusant des tournois d’eSports sur grand écran.

La majorité des entrepreneurs, engagés dans ce domaine sont des hommes de 22 à 50 ans, qui comprennent les ordinateurs au niveau entre l’utilisateur avancé et l’administrateur système. La plupart d’entre eux aiment également jouer à des jeux en ligne, se tenir au courant des nouveaux développements dans le domaine des ordinateurs et des équipements de jeu, être au courant des derniers développements dans l’industrie cybernétique, suivre l’actualité des équipes de jeu et des tournois. En règle générale, ces personnes n’ont pas d’emploi salarié. Leur travail est axé sur les cafés Internet, les salons de jeux, les paris et parfois d’autres activités connexes. Habituellement, ces personnes commencent avec un petit budget et augmentent progressivement leurs revenus.Ceux qui ont réussi à organiser correctement leur entreprise et à faire des bénéfices, commencent à ouvrir une chaîne de cafés Internet, certains vendent des franchises.

En de rares occasions, il y a des hommes d’affaires, possédant une expérience entrepreneuriale d’autres projets, avec un million de chiffre d’affaires, qui ouvrent un café Internet par curiosité et désir d’essayer quelque chose de nouveau. Dans ce cas, ils investissent beaucoup d’argent en une seule fois. Souvent, ces propriétaires d’entreprise sont intéressés par l’organisation de tournois dans des cyber arènes spécialement équipées.

Il y a aussi ceux qui ne connaissent rien à ce genre d’entreprise, on leur a plutôt dit qu’ouvrir une entreprise de café Internet est un moyen de gagner de l’argent facilement et rapidement.

Quel que soit le groupe auquel vous appartenez si vous envisagez de lancer un café (cyber) Internet, vous devrez concevoir un plan d’affaires. Nous vous présentons ici un exemple de plan d’affaires pour un cybercafé, qui peut être modifié en fonction de vos géographies et de vos objectifs.

Avantages &Inconvénients de la création d’un cybercafé

Avant de créer une entreprise, il est toujours utile de dresser une liste des avantages et des inconvénients. Nous avons rassemblé certains d’entre eux, qui sont pertinents pour une entreprise de café Internet, mais gardez à l’esprit, qu’il peut sembler différent dans chaque cas, en fonction du marché particulier et de l’expérience entrepreneuriale de la vôtre.

Avantages:

1. L’entreprise fonctionne 24/7. En pratique, cela signifie qu’en tant qu’entrepreneur, vous devez être constamment en contact pour résoudre les problèmes qui peuvent survenir (par exemple, la violation des règles par les clients, diverses situations imprévisibles, etc.) Au moins au début, vous devez vous impliquer pleinement afin de comprendre les spécificités de l’entreprise, le public cible, identifier les points faibles, etc. Il est également nécessaire d’être au courant des dernières innovations dans le domaine des jeux et des eSports.
2. Il est difficile de faire évoluer l’activité. L’activité des cafés Internet a ses limites. Une fois qu’une entreprise est lancée, qu’elle rembourse et commence à apporter un bénéfice net, il n’y a que deux options pour changer d’échelle : soit vendre des franchises, soit ouvrir un réseau de cafés Internet. Vous pouvez établir une entreprise et obtenir un revenu stable, mais il restera toujours au même niveau.
3. Mise à jour régulière/remplacement des équipements. Chaque produit a son cycle de vie. Comme les ordinateurs des cafés Internet sont utilisés en permanence, leur usure est beaucoup plus rapide. Outre l’entretien régulier, le nettoyage et les réparations mineures des ordinateurs, il est nécessaire de remplacer complètement l’équipement tous les 2 à 4 ans. Tout d’abord, en raison de son usure et ensuite, en raison de paramètres obsolètes. Chaque année, de nouveaux jeux sortent, ce qui augmente les exigences envers les composants de l’ordinateur – processeur, carte vidéo, mémoire, etc. Les ordinateurs rapides et puissants sont l’une des raisons pour lesquelles les joueurs se rendent dans les cybercafés. Ainsi, si vous ne mettez pas à jour les équipements, vous risquez de perdre une partie du public cible.

Pros:

1. Faible budget nécessaire au démarrage. Par rapport à d’autres entreprises, les cybercafés sont généralement simples à mettre en place. Les principaux coûts pour lancer un cybercafé comprennent les ordinateurs, les moniteurs et les consoles. Une entreprise moyenne avec 15 à 20 ordinateurs, nécessitera entre 30 000 et 50 000 dollars. C’est un budget plutôt modeste pour une entreprise qui, avec le temps, vous apportera des revenus réguliers.
2. Remboursement après 12 mois (moyenne). Entreprise de cybercafé, vous pouvez rapidement mettre en place et configurer tous les processus, à condition d’avoir tout pensé et fait des calculs préliminaires. Le retour sur investissement d’une telle entreprise peut prendre de 9 à 14 mois. Ensuite, vous obtenez un revenu net et pouvez envisager de vous développer. Bien sûr, tout dépend de votre cas particulier, et si vous ajoutez un bar et une cuisine en parallèle, alors cela peut prendre plus de temps.
3. Peu de concurrence. Il y a 15 ans, lorsque les cybercafés étaient très populaires, il y avait une grande concurrence. Il y avait de nombreux cybercafés où l’on pouvait aller, et il y avait peu ou pas de sièges vides. Aujourd’hui, l’intérêt s’est déplacé, car tout le monde a un ordinateur à la maison. Les cybercafés sont faits pour l’ambiance, la communauté, et la possibilité de jouer sur des PC professionnels. La deuxième vague de popularité des cybercafés vient de commencer, mais il y a encore peu de concurrents, ce qui permet d’attirer rapidement le public cible dans votre établissement. Dans le même temps, de plus en plus de tournois sont organisés chaque année.
4. Combinaison avec d’autres types de commerce. En règle générale, le service principal de votre entreprise sera de fournir un accès à Internet, et/ou de nouveaux jeux sur PC et consoles. En outre, vous pouvez étendre votre activité avec des services connexes. Si vous avez décidé de créer un cybercafé, vous pouvez être confronté à des situations où certains de vos clients demandent des photocopies, des documents à imprimer, des photos, etc. En achetant simplement une imprimante-scanner, vous pouvez obtenir un revenu supplémentaire, tout en vous rendant utile dans le travail quotidien du cybercafé. De plus, lorsque les joueurs passent plus de 3-4 heures dans le cybercafé, ils ont besoin d’au moins une pause pour manger et boire. Ainsi, la construction d’un espace café apportera des revenus supplémentaires et permettra à vos clients de passer plus de temps dans votre cybercafé.

Quels produits et services l’entreprise de cybercafé fournit-elle ?

Lorsque vous concevez un plan d’affaires pour votre cybercafé, il est utile de distinguer les services primaires et les services supplémentaires.

Service primaire – dans cette section, pensez au service de base que votre entreprise de cybercafé fournit. S’agit-il d’une bonne connexion à Internet, d’installations de jeux, de la possibilité d’utiliser des logiciels coûteux pour un prix modique, ou d’un espace de coworking équipé ? Choisissez une chose qui servira de pilier à votre entreprise, pensez-y comme votre proposition de vente unique (USP).

Lorsque vous choisissez un service de base, mentionnez dans votre business plan l’impact qu’il aura. Spéculez sur la façon dont la vie de vos clients sera affectée par le ou les services que vous fournissez ? Vous rendez peut-être les gens heureux, satisfaits, productifs, divertis. Vous aidez la communauté locale à rester connectée au reste du monde et à atteindre ses objectifs grâce à une connexion Internet / des ordinateurs modernes / des installations de jeu, etc.

Il se peut que votre service principal soit axé sur les eSports. Ce domaine devient de plus en plus populaire, encourageant l’ouverture d’écoles d’e-sports dans le monde entier. A cet égard, de nombreux cybercafés proposent aujourd’hui des salles séparées pour l’entraînement des équipes d’eSports.

Produits/services supplémentaires. Il est maintenant temps d’approfondir le brainstorming. Dressez une liste des services d’accompagnement qui seront proposés dans votre cybercafé et écrivez un par un l’impact qu’ils sont censés avoir sur vos clients. Vous pouvez également utiliser les éléments qui ont été mentionnés ci-dessus, mais qui n’ont pas été définis comme un service principal. En outre, vous pouvez inclure les options suivantes à votre liste de services :

• Café servant des boissons / collations / repas sains
• Services de centre de copie
• Espace de travail privé (salles)
• Kicker, fléchettes, etc.

Une fois que votre liste de services primaires et supplémentaires est prête, gardez-la à portée de main. L’étape suivante consistera à définir leurs prix. Facile à dire, mais cette tâche nécessitera une réflexion approfondie. Outre la vérification des prix de vos concurrents et de la disposition des clients à payer, vous devrez également compter vos dépenses et respecter les objectifs financiers que vous vous êtes fixés. Vous devrez également observer les habitudes de vos clients, et éventuellement introduire un système de tarification dynamique (lorsque les prix sont flexibles et dépendent de l’heure et de la demande). Vous devriez également envisager d’introduire un système de remises, des offres spéciales pour les clients fidèles, etc.

Comparaison avec les concurrents

Chez vos concurrents, définissez leur part de marché, leurs points forts et leurs points faibles. Cela vous aidera ensuite à trouver votre position ou votre niche sur le marché, ainsi qu’à fixer des objectifs plus réalistes en matière de ventes et de bénéfices.

Pourquoi les clients devraient-ils vous choisir plutôt que votre concurrent ? Cette question est très importante pour définir votre proposition de vente unique (USP), en découvrant les piliers de votre cybercafé. Consultez la liste ci-dessous, choisissez les points qui sont pertinents pour votre cas et développez si nécessaire.

• Équipement haut de gamme (ordinateurs portables, ordinateurs, imprimantes, scanners, casques, consoles (Xbox, Playstation), souris de jeu, claviers professionnels, gadgets supplémentaires – lunettes VR, roues de jeu, contrôleurs, etc.)
• Chaises de jeu confortables
• Internet rapide et fiable &Hotspots Wi-Fi
• En plus d’un matériel de pointe, les ordinateurs seront également livrés avec des logiciels professionnels (par ex, Adobe Cloud Programs) et des plateformes de jeux (par exemple, Steam). Sur demande du client, l’entreprise de café Internet peut également acquérir une licence pour un logiciel particulier.
• Possibilité d’espace ouvert et de salles de travail/cabines privées
• Situation commode (centrale, unique, extraordinaire)
• Prix équitables, système de réservation et options de paiement pratiques, primes, remises aux clients, etc.
• Ouvert 24/7

Internet café business plan introduction

Nom de l’entreprise. Donnez un nom à votre cybercafé. Soyez créatif, assurez-vous qu’il s’intègre dans l’ensemble du concept de votre entreprise. Vérifiez qu’il est différent de ceux de vos concurrents et facile à retenir pour vos clients. Vous pouvez également envisager d’acheter une franchise. Dans ce cas, vous construirez votre établissement sur la base du modèle commercial existant d’un cybercafé qui a fait ses preuves. En gros, vous obtiendrez un guide prêt à l’emploi sur la façon d’ouvrir un cybercafé, ce qui vous fera gagner du temps, des ressources et des efforts. Cependant, n’oubliez pas qu’en plus de la commodité et du soutien dont vous bénéficiez en tant que franchisé, vous êtes limité à un certain niveau dans les décisions stratégiques et de gestion. Ainsi, pour les entrepreneurs expérimentés et ambitieux, nourrissant des idées commerciales nouvelles et fraîches à l’esprit, la franchise ne sera pas une option appropriée.

Structure légale de l’entreprise. Chaque entreprise est une unité légale avec une structure spécifique. Pensez à la vôtre. Sera-t-elle une entreprise individuelle ou un partenariat, une société à responsabilité limitée (SARL) ou une société par actions ? Des investisseurs sont-ils impliqués ? En choisissant une structure pour votre entreprise, tenez compte de facteurs d’impact tels que la flexibilité, la complexité, le contrôle, les permis, les licences, les taxes et autres réglementations.

La brève description de ce que fait votre entreprise. Ici, vous devriez être en mesure d’expliquer en quelques mots le concept de votre entreprise.

Mission. En plus de faire du profit, votre café internet doit avant tout servir un bien public. Pensez à ces solutions sociales que vous apportez. Votre cybercafé peut, par exemple, remplir les missions suivantes :

• Il fournit un accès facile, fiable, sûr et abordable à Internet.
• Il sert de lieu de rencontre pour partager des expériences en ligne.
• Il accueille un environnement créatif et confortable pour que les gens puissent apprendre, travailler, jouer et se détendre.

Quel problème votre cybercafé résout-il pour vos clients ? Les réponses possibles ici pourraient être les suivantes :

• mauvais PC à la maison qui ne permettent pas aux gens de jouer avec les paramètres maximums ou dans les derniers jeux ;
• pas de vie privée à la maison (les parents/le partenaire ou les enfants interfèrent, etc.)

Pensez à tout autre point pertinent, selon votre cas. Peut-être est-il également utile d’organiser un groupe de discussion pour identifier les autres besoins des clients.

Quels résultats votre café internet crée-t-il ?

• Les clients font des choses en ayant un accès rapide, fiable, sûr et abordable à Internet
• Les clients apprécient d’être dans un environnement créatif, en utilisant des équipements haut de gamme abordables pour leurs études, leur travail, leurs jeux ou leur divertissement
• Les clients sont heureux d’avoir un autre endroit pour se faire des amis et des connexions, tout en partageant leurs expériences en ligne.

Pensez à tout autre point pertinent, selon votre cas.

Comment votre café internet crée-t-il ces résultats ? En fournissant l’équipement nécessaire (ordinateurs, logiciels et accès à Internet) dans des locaux confortables à un endroit pratique, en offrant d’autres services (par exemple, de la nourriture &des boissons, des espaces ouverts et des salles privées) pour répondre aux besoins des clients et assurer la meilleure expérience utilisateur de sa catégorie.

Qui votre entreprise sert-elle ? Encore une fois, pensez à vos Personas. Quel groupe de clients reflète le principal public cible ? S’agit-il de voyageurs, d’étudiants, de professionnels, de joueurs, etc. Quel est leur âge moyen ? Quels sont leurs besoins essentiels ? Il est important de se rappeler que le choix du modèle économique et des services connexes modifiera le public cible, et vice versa. En règle générale, la majorité des joueurs dans les cybercafés sont des élèves et des étudiants. En même temps, les services connexes offerts par un cybercafé influencent directement le public cible. Si le cybercafé vend également de l’alcool, des narguilés, etc., les clients seront alors différents. Vous pouvez également élargir le public cible en équipant votre cybercafé de consoles de jeux, par exemple Xbox ou Playstation.

Pourquoi faites-vous ce que vous faites ? Les raisons qui vous poussent à gérer un cybercafé peuvent être nombreuses et diverses. Essayez pourtant de comprendre ce que cela représente pour vous. Peut-être que vous êtes un expert dans le domaine des cybercafés ou que vous possédez des ressources appropriées pour cette activité. Peut-être existe-t-il une forte demande pour un tel lieu, mais une offre inexistante ou faible. Peut-être faites-vous partie du public cible et connaissez-vous les besoins des clients comme personne d’autre. Ou encore, vous avez toujours rêvé de posséder un cybercafé. Une réponse sincère à cette question vous aidera à comprendre vos motivations et à planifier de manière plus réaliste non seulement à court terme, mais aussi dans une perspective à long terme.

Exigences d’installation d’un café internet

Pensez ici à votre plan par étapes ou à votre système propriétaire. Dressez la liste d’un ensemble de prestataires, de fournisseurs, de processus, d’outils ou de systèmes que vous possédez et qui confèrent à votre cybercafé un bénéfice ou un avantage concurrentiel. Comme base, pensez à ce qui suit :

• L’emplacement (louer ou acheter ou construire)
• Conception et rénovation des locaux
• Fourniture de mobilier (tables, chaises, canapés, chaises à fèves) et d’équipements (machine à café, distributeurs automatiques, etc.)
• Fournisseur d’Internet
• Fournisseur d’ordinateurs, et autres appareils
• Licences de logiciels
• Assurance
• Fourniture de services supplémentaires (boissons, restauration)
• Équipe – nombre d’employés, leurs rôles, responsabilités, quarts de travail
• Logiciel de gestion de cybercafé

Il convient ici de rappeler que si vous optez pour l’option de la franchise, le système propriétaire ainsi que les principaux besoins du cybercafé seront fournis par le franchiseur pour que vous puissiez les utiliser. Bien sûr, les termes et conditions pourraient être différents selon l’accord, mais l’unité restrictive fondamentale pour le début, vous obtiendrez dans la plupart des cas.

Quels sont vos objectifs ? (définissez vos objectifs) Dernier point mais non le moindre – programmez vos objectifs. Elaborez quelques plans concernant les ventes, les revenus et les bénéfices que vous comptez réaliser. Concevez une feuille de route pour le développement futur de votre entreprise. Pensez à vos objectifs en termes de perspectives à court et à long terme. Rédigez-les pour une période d’un an, deux ans, cinq ans ou plus. Tout en fixant vos objectifs sur le papier, utilisez la règle du S.M.A.R.T. En d’autres termes, gardez vos objectifs Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Pertinents et Limités dans le Temps.

Analyse et stratégie de marketing

Analyse de marché

A ce stade, assurez-vous de rassembler autant d’informations sur le marché, que possible. Investissez suffisamment de temps pour rechercher l’état général des choses et les tendances. Une technique utile à appliquer à ce stade serait l’analyse PESTLE. Ce nom est l’abréviation des composantes de l’analyse et est utilisé pour analyser les facteurs macro-environnementaux suivants : politique, économique, social, technologique, juridique et environnemental. Lorsque vous analysez les facteurs susmentionnés, essayez d’identifier les éléments de chacun d’entre eux et cherchez à comprendre leur impact sur l’entreprise. Par exemple, la situation politique actuelle crée-t-elle une base solide pour vous permettre de lancer l’activité d’un cybercafé ? La situation économique est-elle favorable à l’introduction de votre service sur le marché ? La société est-elle ouverte/ disposée à payer pour votre service, etc. Le tableau suivant fournit les questions respectives pour vous aider à effectuer une analyse PESTLE.

Elément	Facteur (Énumérez ici tous les facteurs qui ont été identifiés)	Incidence sur l’entreprise (Réfléchissez à l’incidence de chacun des facteurs identifiés sur votre entreprise ?)
Politique	Quel est le niveau de corruption ? À quel niveau se situe l’État de droit dans le pays ? Quelle est l’importance des risques liés à l’instabilité politique, à la menace de violence ou au terrorisme dans le pays ?	Crée-t-il des conditions favorables pour mener des affaires équitables et transparentes ? Est-ce qu’elle sert de base solide à l’activité commerciale ?
Economique	Quel est le niveau de revenu dans le pays ? Quel est le niveau du PIB par habitant ?	Est-ce que cela crée de meilleures possibilités pour la politique des prix ? Est-ce que cela crée des conditions favorables à l’introduction d’un produit haut de gamme sur le marché ?
Sociologique	Combien les ménages dépensent-ils en divertissements / gadgets / jeux ? Quel est le niveau de développement humain et intellectuel du pays ? Quel est le niveau d’éducation moyen de la société ?	Quelle est la probabilité que les gens paient pour votre service ? Quel impact cela aura-t-il sur votre campagne de marketing et vos messages clés ? Cela correspond-il au service que vous envisagez d’offrir ?
Technologique	Quelle part de la population utilise l’Internet / les ordinateurs / les smartphones / la RV? Quels sont les standards de l’Internet (mobile) dans le pays ?	Quelle est la probabilité que les gens utilisent les services d’Internet (cyber) café ? Quel débit d’Internet êtes-vous en mesure de fournir ?
Juridique	Combien de temps faut-il pour démarrer une entreprise ? Quelles sont les exigences légales des cybercafés ? Quel est le niveau de qualité de la réglementation sur le marché ?	Comment cela affecte-t-il vos projets d’ouverture d’un café Internet (cyber) ?
Environnemental (si applicable)	Quelle est l’opinion générale sur les sujets de durabilité de la société ? Quel est le score d’image de durabilité du pays ?	Comment peut-il être utilisé pour l’activité / les services du café Internet (cyber) ?

En outre, vous pouvez faire une analyse SWOT pour identifier les forces, les faiblesses, les opportunités et les menaces pour votre entreprise.

Tendances du marché & besoins

Pour recueillir des informations sur votre marché cible tournez-vous vers des données statistiques, des rapports de marché pertinents, des périodiques professionnels, des agences de recherche marketing. Tout en effectuant vos recherches, vérifiez les industries et les domaines connexes – jeux en ligne, streaming vidéo, cybersécurité, eSports, etc. Examinez également les problèmes associés dans les domaines respectifs : La pénétration d’Internet, le nombre d’emplacements wi-fi commerciaux disponibles et les hotspots, le nombre d’utilisateurs d’Internet, les raisons d’utiliser Internet, etc.

Certaines données d’introduction et des aperçus peuvent être trouvés sur statista.com. Par exemple, le marché des eSports s’est développé de manière constante ces dernières années. Il devrait continuer à se développer dans les 3 à 5 prochaines années. De nos jours, de plus en plus de personnes viennent voir comment leurs jeux préférés sont joués par des joueurs de renommée mondiale. Comme l’indique le Newzoo, il est déterminé qu’il y aura 646 millions de téléspectateurs d’eSports dans le monde d’ici 2023, ce qui représente une expansion de plus de 30% par rapport aux 395 millions de 2018.

Les fans sont répartis dans le monde entier, cependant la zone Asie-Pacifique est de l’avis général un hotspot spécifique pour les eSports. Aux États-Unis, quant à eux, quelque 9,2 % des internautes ont visionné des eSports en 2019, et ce chiffre devrait atteindre 15,5 % d’ici 2023.

Comme les statistiques le montrent chaque année, de plus en plus de tournois sont organisés, un plus grand public est attiré. Ainsi, lors de la planification d’une entreprise de cybercafé, il faut garder à l’esprit que la majorité des joueurs font également des paris dans le domaine des jeux et des eSports.

Plan et stratégie marketing des cybercafés

Toute action marketing – qu’il s’agisse d’un message, d’un flyer, d’un post social ou d’un événement – s’adresse aux gens. Ainsi, lors de la conception d’un plan marketing de café internet, il est crucial de rassembler autant d’informations que possible sur votre public.

Démographie &Psychographie. Définissez les caractéristiques démographiques de votre public cible – quel est son âge, son sexe, ses revenus, son lieu de vie, etc. Ensuite, recueillez leurs caractéristiques psychographiques – comme leurs intérêts, leurs désirs, leurs craintes, etc. Au cours du processus de collecte de ces données, il se peut que vous vous rendiez compte qu’il existe plusieurs groupes/clusters de votre TA. Utilisez la méthode des Personas pour les différencier. Cela vous aidera à atteindre l’objectif de vos campagnes marketing, à améliorer votre stratégie de génération de leads et de conversion, ainsi qu’à proposer des produits/services plus adaptés à vos clients.

N’oubliez pas qu’un petit détail peut faire une énorme différence. Et si une partie importante de vos clients sont des végétaliens, des activistes environnementaux vivant une vie durable ? Comment pouvez-vous rendre leur expérience dans votre café plus confortable – fournir des snacks végétaliens, alimenter le lieu avec des sources d’énergie renouvelables, l’équiper de meubles écologiques, etc. Les possibilités sont infinies. Votre tâche consiste à identifier les facteurs qui signifieront l’intérêt et les liens des clients à votre café Internet.

Où pouvez-vous trouver vos clients ? Où pouvez-vous trouver chacun d’entre eux – en ligne ou hors ligne ? Réfléchissez aux services en ligne et aux médias sociaux qu’ils utilisent. Participent-ils activement à des groupes de médias sociaux, lisent-ils des magazines spécialisés ou participent-ils à des festivals ? Plus vous aurez une image claire de cette étape, plus il vous sera facile de passer aux étapes suivantes – lors de l’élaboration de la stratégie marketing (visibilité, génération de prospects et conversion).

Stratégie de visibilité (sensibilisation). Comment les gens apprendront-ils l’existence de votre cybercafé – via des annonces dans Google ou les médias sociaux, par des publicités payantes à la télévision ou sur YouTube, par le biais d’influenceurs, de prospectus ou du bouche-à-oreille ? Les options et les combinaisons peuvent être nombreuses. Les facteurs clés sont le budget et l’efficacité. Vous pouvez dépenser des milliers de dollars et n’obtenir aucun résultat, ou vous pouvez ne presque rien dépenser et atteindre votre objectif. Examinez d’abord les réponses de l’étape précédente, identifiez les canaux par lesquels vous pouvez atteindre votre public, comparez les prix de ces canaux. Et ensuite, élaborez votre stratégie. N’oubliez pas que l’avantage du marketing numérique est que vous pouvez tester différentes stratégies avec un budget relativement faible, voir ce qui fonctionne le mieux et ensuite augmenter les coûts. Envisagez de vous tourner vers une agence de marketing numérique si cela correspond à vos besoins.

En outre, faites un brainstorming pour les conducteurs d’info et les événements qui peuvent faire partie de votre stratégie de marketing du cybercafé. L’une des étapes de promotion possibles pour votre entreprise peut être l’accueil de tournois eSports.

Cette étape nécessite beaucoup de réflexion et d’efforts. La question centrale ici est « Comment allez-vous établir le contact avec les clients potentiels ? ». Il est fort probable que vous appliquiez les outils numériques et le marketing en ligne. Dans ce cas, votre génération de leads comprendra les éléments suivants : contenu, référencement, promotion, conversion et analyse. Examinons brièvement chacun d’entre eux.

La stratégie de contenu vient en premier. Elle caractérisera l’histoire derrière vos services, les messages clés que vous envoyez à votre public cible et, également, le ton de voix dans lequel ils seront articulés. Le contenu sera envoyé par tous les canaux possibles pour lesquels vous décidez : site web, pages de destination, emails, médias sociaux, article de blog ainsi que Call to Action.

Stratégie de site web. Si votre cybercafé ne peut pas être découvert sur le web, alors il n’existe pas. En d’autres termes, pour rendre votre cybercafé visible, vous devez avoir un site web. En plus d’augmenter la cote de votre cybercafé, un site web est également un excellent outil d’information, qui permet d’attirer plus de clients à partir de la recherche organique. D’une manière générale, un site web suscite la confiance des clients et des partenaires envers votre établissement. Ainsi, si un jour vous décidez de vous développer en vendant des franchises de cybercafés, un site web sera un grand plus.

La stratégie de promotion en règle générale commence aujourd’hui par les réseaux sociaux – Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, TikTok, Snapchat. Vérifiez les plus pertinents pour votre type d’activité. Par exemple, TikTok et Snapchat sont les principaux canaux pour attirer les adolescents, tandis que les adultes se trouvent forcément ailleurs. Quelques questions ici pour vous aider à la décision sont les suivantes:

• Où pouvez-vous rassembler la plupart de votre TA (public cible)?
• Quel est le plus efficace par rapport au budget disponible ?
• Quel média social s’adapte le mieux à votre stratégie de contenu et au ton choisi ?

Dans le cas où vous identifiez plusieurs plateformes pertinentes pour votre activité de café internet, il est alors intéressant d’essayer de les tester toutes et de voir celles qui fonctionnent le mieux dans votre domaine, région, marché. Au sein de votre activité de promotion, vous gérez également les posts sociaux et la communication par email.

Stratégie de conversion. Une fois que vous avez vos leads, il est temps de les convertir en prospects ou en clients. La méthode de communication que vous décidez – que ce soit un appel téléphonique, un e-mail ou un message personnel dans les médias sociaux. Dans le cadre de cette étape, vous devez examiner le cycle de vie du lead nurturing et concevoir un complexe de mesures pour acquérir, conserver et développer vos clients – par exemple, des programmes de sensibilisation, des programmes de fidélisation, l’organisation d’événements, un système de vente incitative, de vente croisée, etc.

Stratégie analytique. La partie essentielle de toute stratégie sont les métriques et les indicateurs qui permettent de mesurer et d’analyser les résultats des mesures ayant été prises. Les principaux indicateurs de performance sont le CTR, le CPL, le taux de conversion (du site web), le nombre de prospects qualifiés, le nombre de prospects par canal, etc. Toutes les informations nécessaires concernant ces indicateurs et d’autres peuvent être trouvées sur Internet, donc nous ne nous concentrerons pas sur eux dans le cadre de cet article.

Ce que vous devez garder à l’esprit cependant, c’est que l’analyse est une tâche importante, que vous feriez mieux de ne pas sauter. Une fois que vous avez identifié le coût d’un lead de chaque canal, essayez de le réduire au minimum sans perte de qualité. Vérifiez les rapports et gérez régulièrement votre budget publicitaire. Après six mois, comparez les chiffres, analysez le montant dépensé pour les leads acquis par rapport à la qualité de ces leads.