Il existe deux types d’agents qui vendent des polices d’assurance : les captifs et les indépendants. Un nombre surprenant de consommateurs ne sont pas familiers avec ces termes ou ce qu’ils signifient.
Définitions de base
Agents captifs : Ne portent qu’un seul fournisseur d’assurance, comme State Farm ou Farmers.
Indépendants : Ont accès à plusieurs assureurs et peuvent offrir à leurs clients plus d’options.
Pourquoi cette distinction est-elle importante ? Parce que, bien qu’il y ait certains avantages à travailler avec un agent captif, travailler avec un agent d’assurance indépendant fournit un nombre énorme d’avantages qu’un agent captif ne peut tout simplement pas.
Alors, quels sont les plus grands avantages de travailler avec un agent d’assurance indépendant ? Voici les trois principaux que nous entendons fréquemment de la part des clients.
#1 Un meilleur service à la clientèle
C’est sans doute l’avantage le plus important de travailler avec un agent d’assurance indépendant.
Réactivité
Les avantages qui viennent avec un excellent service à la clientèle ne peuvent pas être surestimés. Cela peut faire la différence entre des réclamations résolues en quelques jours plutôt qu’en semaines (ou mois), et de nombreuses agences indépendantes promettent de retourner les appels rapidement, certaines dans les 24 heures ou même moins.
Travailler avec un agent indépendant local signifie généralement que vous obtenez des réponses rapides à l’éclairage à vos questions et demandes.
Alors, par exemple, si vous décidez d’aller à l’agence d’étiquetage à l’heure du déjeuner, vous allez être frustré et incommodé si vous ne pouvez pas obtenir que votre agent d’assurance réponde rapidement à votre demande de carte d’identité.
Aide tout au long du processus de réclamation
Les agences indépendantes qui sont dédiées à une culture d’excellent service à la clientèle offrent de l’aide tout au long du processus de réclamation. Les agents moins orientés vers le service croient que leur travail est terminé et dépoussiéré une fois que vous avez déposé la réclamation.
Traitement plus rapide et plus efficace des réclamations d’assurance
Un agent d’assurance indépendant pratique peut souvent résoudre un problème de réclamation en quelques jours. Ils sont impliqués tout au long du processus et peuvent traduire le langage souvent déroutant de l’assurance pour leurs clients.
Une meilleure communication
Une communication efficace entre l’agence d’assurance, l’expert en sinistres et le client est un élément clé d’un excellent service à la clientèle. Souvent, les clients se plaignent que certaines grandes agences d’assurance prennent des mois pour traiter un sinistre, et qu’elles ne communiquent pas dans l’intervalle, de sorte que le client ne sait pas où en est sa demande.
De plus, un agent impliqué a une connaissance approfondie des polices que vous détenez, et de ce qui est couvert par celles-ci, de sorte qu’il peut rapidement repérer les erreurs qu’un expert en sinistres peut faire et qui pourraient entraîner un refus de la demande.
Des examens personnalisés des couvertures
Une agence d’assurance indépendante prendra le temps d’examiner régulièrement les couvertures avec ses clients.
Pourquoi est-ce important ? Savoir que vous disposez d’une couverture suffisante qui s’applique à votre vie spécifique et aux circonstances de votre entreprise procure une énorme tranquillité d’esprit.
Par exemple, un agent indépendant peut passer en revue votre couverture avec vous pour s’assurer que vos actifs sont entièrement protégés si le pire devait se produire. Vous voulez savoir que votre maison, votre voiture et votre famille seront en mesure de résister à tout ce qui est jeté sur leur chemin. Vous espérez planter une graine qui fleurira pour votre famille à l’avenir ? Votre agent indépendant peut vous guider.
Un agent indépendant peut passer en revue toutes vos polices pour vous aider à déterminer si vos couvertures existantes ont un sens compte tenu de votre situation actuelle. Un nouveau bébé ? Vous avez besoin d’une mise à jour de votre couverture. Vous avez récemment acheté une maison ? Vous avez besoin d’une mise à jour de votre couverture. Vous êtes sur le point de prendre votre retraite ? Votre agent peut vous aider à déterminer si votre couverture est à la hauteur de votre dernier changement de vie.
#2 Plusieurs transporteurs d’assurance signifient plus d’options
Parce que les agents d’assurance indépendants travaillent avec plusieurs transporteurs, ils peuvent offrir à leurs clients des options plus nombreuses et meilleures en tenant compte des besoins uniques et particuliers de leurs clients.
Les agents captifs ne peuvent offrir qu’une seule option ; ils ne peuvent pas mettre en place des solutions personnalisées sur mesure, ce qui laisse souvent le client sous-assuré ou sur-assuré.
Les agents indépendants ont accès à une partie beaucoup plus importante de l’industrie de l’assurance.
Economiser de l’argent
Les agents d’assurance indépendants peuvent également offrir des devis de plusieurs compagnies d’assurance, ce qui peut signifier de grandes économies pour leurs clients. Ils rechercheront la meilleure valeur en trouvant la combinaison optimale de prix et de couverture.
Rester avec un choix de confiance lorsque vos besoins changent
Et les clients n’ont pas à changer d’agence si leurs besoins en assurance et en services changent. Ainsi, par exemple, si vous vivez dans une propriété locative et que vous cherchez à acheter une maison, ce ne sera pas un problème de passer d’une assurance locataire à une assurance habitation. Vous n’avez pas à vous soucier du casse-tête de trouver et de changer d’agence si vous travaillez avec un agent indépendant qui offre une grande variété de couvertures.
Une agence indépendante offre souvent un ou plusieurs des produits d’assurance suivants :
- Assurance habitation
- Assurance locataire
- Assurance inondation
- Assurance vie
- Assurance auto
- Assurance moto
- Assurance commerciale
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Si vous décidez de vous mettre à votre compte et que vous travaillez déjà avec un agent indépendant qui a fait ses preuves en termes de réactivité, compétent et honnête, vous pouvez être rassuré en souscrivant une assurance commerciale auprès de quelqu’un en qui vous avez déjà confiance.
#3 Vous êtes la priorité
Avec une variété de produits disponibles et une connaissance personnelle de votre vie et des circonstances de votre entreprise, un agent d’assurance indépendant peut offrir des solutions personnalisées, et non des solutions uniques et rapides qui ne fournissent pas une couverture adéquate et appropriée pour vous.
Un agent indépendant se préoccupe de la qualité du produit proposé, et de savoir si sa valeur est en adéquation avec son coût compte tenu de votre situation unique. Un agent axé sur le client, qui a de l’expérience et des connaissances spécialisées, peut vous aider à comprendre comment fonctionne un produit d’assurance particulier et pourquoi il pourrait vous convenir.
Les agents captifs travaillent pour une compagnie d’assurance et sont payés par elle, soit avec une combinaison de salaire et de commissions, soit uniquement avec des commissions. Un agent d’assurance captif a donc en tête les intérêts de la compagnie d’assurance – et souvent les siens – et non ceux du client.
En revanche, les agences d’assurance indépendantes emploient des professionnels qui ne travaillent pas pour une compagnie d’assurance particulière, et qui travaillent plutôt pour leurs clients. Les agents d’assurance indépendants vous représentent, et non la compagnie d’assurance. C’est une énorme distinction.
Il existe même une association industrielle pour les agents indépendants, l’Independent Insurance Agents Brokers of America.
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