À quand remonte la dernière fois que vous avez nettoyé votre liste d’emails ?
Si la réponse est jamais, alors vous gaspillez probablement du temps, des efforts et de l’argent à faire du marketing auprès de personnes qui ne sont pas intéressées par votre entreprise.
Les listes d’emails diminuent de 20 à 30% chaque année. Jusqu’à un tiers de vos abonnés n’ouvriront jamais vos emails, et encore moins cliqueront sur votre appel à l’action. Alors, à quoi bon leur parler ?
C’est là qu’intervient l’épuration des emails.
Qu’est-ce que l’épuration des emails ? L’épuration des emails consiste à supprimer les abonnés non engagés de votre liste d’emails afin que vous puissiez commercialiser uniquement auprès des personnes qui veulent recevoir vos emails.
Cette hygiène de la liste d’emails est une partie essentielle du ciblage de votre marketing, vous devriez donc faire un nettoyage de la liste d’emails au moins deux fois par an.
Dans cet article, nous allons voir pourquoi le nettoyage des listes d’emails est essentiel, et vous donner un guide étape par étape pour le faire.
Nous allons utiliser MailChimp dans nos exemples, mais le processus est similaire pour la plupart des services de marketing par email populaires.
Le nettoyage des listes d’emails : Signes d’alerte
Comment savoir quand il est temps de nettoyer votre liste d’emails ? Vous pouvez généralement voir les premiers signes d’avertissement dans vos statistiques de marketing par courriel.
Lorsque vous vous connectez à votre application de marketing par courriel, vous serez en mesure de voir le taux d’ouverture et de clic pour vos campagnes.
Regardez ce qui s’est passé au cours des dernières campagnes de courriel. S’il y a un modèle de baisse des taux d’ouverture et de clic, vous avez un problème.
Puis, creusez dans les campagnes individuelles, et regardez le taux de désabonnement et de plainte pour spam.
Si vous utilisez Mailchimp, vous trouverez cela en cliquant sur le bouton Afficher le rapport à côté de chaque campagne. Si plus de personnes que d’habitude se désabonnent ou signalent vos emails comme des spams, alors c’est un autre signe qu’un nettoyage de la liste d’emails est nécessaire.
Vous pouvez également regarder les repères de marketing par email pour votre secteur. Bien que chaque liste soit différente, si vos taux d’ouverture et de clics sont très inférieurs à la moyenne, vous devez peut-être améliorer vos pratiques de marketing par courriel. Utilisez notre guide du marketing par courriel pour les débutants comme ressource pour vous aider à cet égard.
Alors, récapitulons rapidement. Voici comment vous savez que vous devez nettoyer votre liste d’emails :
- Taux d’ouverture réduit
- Taux de clics réduit
- Plus de désinscriptions
- Plus de plaintes pour spam
Tout cela s’ajoute à un grand drapeau rouge. Si les gens n’ouvrent pas et ne cliquent pas, ils ne convertissent pas. Cela signifie que vous perdez des prospects, des ventes et des revenus.
Les avantages de l’épuration des e-mails
L’épuration des e-mails peut aider à inverser cette situation. Quelques-uns des avantages de l’épuration des emails sont de simples mathématiques.
Meilleurs taux d’ouverture et de clic
Les taux d’ouverture et de clic sont calculés en pourcentage du nombre total d’emails envoyés.
L’épuration de votre liste d’emails signifie que vous envoyez des emails uniquement à ceux qui sont intéressés. Même si ce sont les mêmes personnes qu’avant qui ouvrent vos emails, elles représenteront désormais un pourcentage plus important du total des emails envoyés. Et cela améliore vos pourcentages de taux d’ouverture et de clic.
Mais si les mêmes personnes ouvrent et cliquent vos emails, pourquoi ce pourcentage est-il important ?
Voici quelques bonnes raisons…
Moins de plaintes pour spam
Le nettoyage de votre liste d’emails réduit également le nombre de plaintes pour spam. Certains abonnés marquent vos emails comme spam parce qu’ils ne se souviennent pas de s’être inscrits, même s’ils l’ont réellement fait.
Le problème est que les fournisseurs de boîtes aux lettres comme Gmail, Yahoo et d’autres enregistrent les plaintes pour spam. S’il y en a trop, ils commenceront à envoyer vos courriels directement dans le dossier des spams, en sautant la boîte de réception.
Et ils le feront pour tous ceux à qui vous envoyez des courriels, pas seulement ceux qui vous ont signalé. Encore une fois, cela réduit considérablement la possibilité d’obtenir des conversions, des prospects et des ventes à partir de votre liste d’emails.
C’est un énorme problème pour tous les spécialistes du marketing par email. En fait, le nombre d’emails délivrés avec succès est en baisse à l’échelle mondiale.
L’épuration des emails aide en réduisant le nombre d’abonnés qui sont assez agacés pour marquer vos emails comme spam. Moins de plaintes pour spam équivaut à une meilleure réputation de l’expéditeur. Cela signifie que plus de vos emails atteindront les boîtes de réception des abonnés.
Moins de rebonds
Parfois, les emails rebondissent, ce qui signifie qu’ils n’atteignent jamais le destinataire prévu. Cela est parfois dû à des boîtes de réception pleines, à des adresses électroniques modifiées ou à une erreur technique.
Trop de rebonds ont le même effet que les plaintes pour spam : ils nuisent à votre réputation, ce qui affecte la délivrabilité des e-mails.
Si vous supprimez les adresses électroniques rebondies lorsque vous nettoyez votre liste d’e-mails, le nombre et le pourcentage de rebonds diminueront lors de votre prochain envoi.
Réduction des coûts
Les services de marketing par courriel facturent souvent en fonction du nombre d’e-mails que vous envoyez ou du nombre d’abonnés que vous avez, ou les deux.
Cela signifie qu’il y a une véritable incitation financière à garder votre liste d’e-mails propre. Chaque abonné non engagé qui reste sur votre liste vous coûte de l’argent.
Utilisez l’email scrubbing pour les supprimer et vous pouvez améliorer le ROI de l’email marketing.
Meilleur reporting
Il y a un dernier avantage de l’email scrubbing.
Lorsque votre liste d’emails est gonflée d’abonnés non engagés, il peut être difficile de dire comment votre stratégie d’email marketing fonctionne. L’inactivité des abonnés et les plaintes pour spam fausseront vos statistiques.
Mais si vous avez une liste plus petite qui est vraiment intéressée par vos messages et qui agit sur eux, vos statistiques d’email marketing seront plus précises. Cela signifie que vous pouvez utiliser ces données en toute sécurité pour guider vos futurs efforts de marketing.
Quelles listes d’emails devez-vous épurer ?
Une question que les gens posent sur l’épuration des emails est de savoir quelles listes d’emails ils devraient épurer. Voici quelques conseils :
- Commencez par les listes d’emails les plus actives car ce sont celles qui conduisent les conversions, les leads et les ventes.
- Prêtez également attention aux listes plus anciennes, car les abonnés non engagés qui sont sur la liste peuvent encore compter dans le total.
- Même si votre liste d’emails est relativement récente, il ne sert à rien d’envoyer des emails à des personnes qui ne sont pas intéressées.
C’est pourquoi la réponse courte à la question de savoir quelles listes d’emails épurer est : toutes les listes. Si vous faites du marketing régulièrement, vous devriez également nettoyer votre liste régulièrement, au moins deux fois par an.
Que faire avant de nettoyer votre liste d’emails
Nous arriverons bientôt à notre guide de nettoyage d’emails, mais avant de commencer à nettoyer votre liste d’emails, il y a quelques autres choses à essayer.
Trouver pourquoi les emails rebondissent
Comme nous l’avons dit, il y a beaucoup de raisons pour lesquelles les emails rebondissent. Les fournisseurs de services de messagerie vous indiqueront si les rebonds sont « durs » (ce qui signifie qu’il y a une erreur permanente et que vos emails n’atteindront jamais ce destinataire), ou « mous », ce qui signifie qu’il y a un problème temporaire.
Dans MailChimp, par exemple, vous pouvez trouver ces informations en cliquant sur l’onglet Afficher le rapport à droite du nom de n’importe quelle campagne.
Défilez jusqu’aux statistiques, et cliquez sur Bounced.
Vous verrez les rebonds durs et mous.
Les hard bounces arrivent parce que :
- Le nom de domaine n’existe pas.
- L’adresse email n’existe pas.
- La livraison est bloquée par le serveur email.
MailChimp marque automatiquement les rebonds durs comme Nettoyé, et ils ne comptent pas dans votre quota d’emails.
Il faut noter que si les rebonds mous se produisent régulièrement, alors ils deviendront des rebonds durs.
Certains rebonds se produisent à cause d’une faute de frappe dans l’adresse email. Cela peut se produire lorsque vous ou les abonnés modifient leurs informations d’email.
Pour corriger cela dans MailChimp, cliquez sur le nom de l’un des abonnés rebondis.
Vérifiez les fautes de frappe. Certaines d’entre elles sont faciles à repérer. Les fautes de frappe courantes comprennent :
- Mauvaise orthographe du nom du fournisseur de la boîte aux lettres, par exemple en écrivant Gmial au lieu de Gmail.
- Ajout ou omission d’une lettre dans une adresse électronique basée sur le nom ou l’entreprise. Par exemple, si quelqu’un travaille chez IBM mais que son courriel se termine par imb.com, vous pouvez supposer qu’il s’agit d’une faute de frappe.
Dans les deux cas, il est facile de corriger.
Défilez jusqu’aux détails de l’abonné et cliquez sur Modifier.
Corrigez l’adresse e-mail et enregistrez. Vous obtiendrez un message de confirmation.
La prochaine fois que vous enverrez à ce destinataire, votre email devrait l’atteindre.
Tenter de réengager les abonnés
Il y a une dernière chose à faire avant de nettoyer votre liste d’emails. Essayez de réengager vos abonnés inactifs avec une campagne d’email de reconquête. Puisqu’ils sont déjà inscrits, une approche nouvelle pourrait piquer leur intérêt et leur faire aimer à nouveau vos emails.
Voici comment identifier les abonnés inactifs dans MailChimp.
Etape 1 : Choisissez votre liste
Cliquez sur Listes dans votre tableau de bord MailChimp.
Cliquez sur la liste avec laquelle vous voulez travailler, puis naviguez vers Gérer les contacts » Segments. Sélectionnez Créer un segment.
Étape 2. Définissez vos conditions
Allez dans Activité de la campagne, et définissez votre première condition.
Vous pouvez choisir les abonnés qui n’ont pas ouvert :
- Toutes les 5 dernières campagnes
- Les 5 dernières campagnes
- Toutes les campagnes récentes
Définissez votre deuxième condition avec le bouton Ajouter. Vous pouvez choisir les personnes qui ont reçu :
- Toutes les 5 dernières campagnes
- Les 5 dernières campagnes
- Toutes les campagnes récentes
Avec ces conditions, vous identifiez les abonnés qui ont reçu les campagnes mais qui ne les ont pas ouvertes.
Vérifiez votre segment.
Enregistrez-le afin de pouvoir cibler ces abonnés inactifs avec une campagne d’emailing.
Un bon point de départ est de déterminer pourquoi ils sont inactifs. L’une des façons les plus simples de le faire est de demander. Par exemple, cette campagne de Teespring tire sur la corde sensible avec un visage de chiot triste.
Vous pouvez également offrir aux abonnés une incitation supplémentaire à se connecter, comme une offre spéciale, un coupon de réduction ou un aimant de plomb.
Voici comment vous pouvez offrir un aimant de plomb aux abonnés inactifs avec OptinMonster.
Étape 1. Créez votre campagne
Connectez-vous à votre tableau de bord OptinMonster et créez une nouvelle campagne.
Choisissez un type de campagne. Nous utilisons le type de campagne Popup à haute conversion et le modèle Metro.
Nommez votre campagne et appuyez sur le bouton Start Building.
Étape 2. Personnalisez votre campagne
Vous devrez modifier l’exemple de campagne pour répondre à vos besoins. Vous pouvez modifier le titre, le corps du texte, l’appel à l’action et l’image.
Cliquez pour sélectionner le titre et tapez votre texte préféré. Concentrez-vous sur l’avantage clé pour les abonnés que vous essayez de réengager.
Faites de même pour modifier le corps du texte, en développant le titre.
Changez l’image par défaut pour une image qui correspond à votre copie. Si vous avez besoin d’inspiration, consultez notre guide sur 39 endroits où trouver des images pour de meilleures conversions.
Modifiez l’appel à l’action, qui encouragera les gens à effectuer l’action souhaitée.
Étape 3. Configurez la livraison de l’aimant de plomb
Pour livrer votre aimant de plomb, allez à la vue de la réussite. Vous verrez le message par défaut « merci de vous être abonné ».
Ajoutez un bouton en allant dans + Ajouter des blocs et en faisant glisser le bloc vers votre campagne.
Changer l’action du bouton pour Rediriger vers une url et entrer votre lien de téléchargement dans le champ URL de redirection.
Étape 4. Créez un MonsterLink partageable
Cliquez sur le bouton Publier, définissez le statut de votre campagne sur Live et enregistrez-la.
Puis, faites défiler vers le bas jusqu’aux options de publication et cliquez sur MonsterLink partageable.
Vous pouvez utiliser le lien qui s’affiche dans vos emails pour faire apparaître une campagne spéciale pour les abonnés non engagés que vous avez identifiés ci-dessus.
La beauté de cette option est qu’il n’est pas nécessaire de créer une page de destination.
Certains abonnés accepteront votre offre, mais d’autres continueront à vous ignorer. Si vous avez essayé et échoué à réengager les abonnés, alors il est temps de commencer à nettoyer votre liste.
Nettoyage de la liste d’emails : Qui supprimer
En plus des hard bounces, il y a d’autres adresses email que vous devez supprimer. Ne vous inquiétez pas, nous vous dirons exactement comment le faire à l’étape suivante.
Par exemple, faites attention aux adresses électroniques en double ou aux noms en double avec différentes adresses électroniques. Pour le nettoyage des listes Mailchimp, il existe une formule Excel qui vous aide à identifier et à supprimer les doublons. Elle fonctionne également pour les rebonds.
Pour des raisons de sécurité (et parce que vous dépensez de l’argent inutilement), vous devriez également supprimer les adresses électroniques de spam. Vous pouvez généralement les repérer en raison d’une combinaison étrange de lettres ou de chiffres.
Supprimez également les personnes qui se sont désabonnées. Encore une fois, vous ne voulez pas que ceux-ci comptent dans votre plan de service de marketing par courriel.
Et si vous avez déjà acheté une liste de courriels, ce qui est une mauvaise idée, supprimez aussi ces abonnés. Ils ne vous sont pas exclusifs et ne vous ont pas donné la permission, donc ils ne font probablement rien pour le résultat net.
Vous voulez éviter que les spambots s’inscrivent à votre liste d’emails en premier lieu ? Consultez ce post pour apprendre comment ajouter des re à vos formulaires d’optin !
Cela vous aidera à garder votre liste propre dès le départ. Maintenant, regardons comment vous pouvez nettoyer votre liste de contacts.
Guide étape par étape du nettoyage d’emails
Si vous voulez nettoyer votre liste d’emails gratuitement, vous pouvez le faire vous-même. Cela fonctionne bien si vous avez une liste relativement petite.
Comment nettoyer votre liste d’emails dans MailChimp
Nous avons déjà parlé de la façon de trouver et de supprimer les abonnés rebondis, en utilisant MailChimp comme exemple.
Et nous vous avons montré comment identifier les abonnés inactifs. Rappelez-vous, les deux premières étapes étaient :
- Étape 1 : Choisir votre liste
- Étape 2 : Définir vos conditions
Quand vous êtes prêt à nettoyer votre liste, voici ce que vous faites ensuite :
Étape 3 : Supprimer les abonnés inactifs
Prévoir le segment. S’il est petit, cochez la case à côté de chaque nom que vous voulez supprimer.
Cliquez sur le menu Actions, et sélectionnez Se désabonner. Confirmez votre action lorsque le message de confirmation apparaît.
C’est tout. Si vous avez un grand nombre d’adresses à supprimer, vous pouvez utiliser la méthode de désabonnement en masse de MailChimp.
Et voici comment gérer le nettoyage des emails dans Aweber et Constant Contact.
Comment nettoyer votre liste d’emails via un service
Vous vous demandez comment nettoyer votre liste d’emails sans avoir à le faire vous-même ? Il existe de nombreux services de nettoyage d’emails. Ceux-ci fonctionnent bien pour les entreprises ayant de grandes listes d’emails, qui n’ont pas le temps de nettoyer manuellement leurs listes d’emails.
Les services de nettoyage d’emails comprennent des fonctionnalités telles que :
- Validation des listes d’emails
- Réparation des fautes de frappe dans les adresses email
- Vérification des listes d’emails en vrac
- Vérification des emails provenant de fournisseurs d’adresses email jetables
- Blocage des fausses adresses email
Services de vérification d’emails
Certains services de nettoyage d’emails à essayer incluent :
- BriteVerify, qui facture un penny par adresse électronique, jusqu’à 250 000 vérifications.
- Data Validation, qui offre un rapport gratuit avant achat.
- ListWise, qui vous permet de vérifier 100 adresses dans son essai gratuit.
- MailBox Validator, qui a un plan gratuit pour vérifier 100 contacts.
- Quick Email Verification, à partir de 4 $ pour 500 contacts.
Certains ont des intégrations intégrées avec les principaux services de marketing par courriel.
Avec d’autres, vous devrez exporter vos contacts, et les télécharger manuellement pour les nettoyer.
Pour exporter vos contacts de MailChimp, cliquez sur Listes lorsque vous êtes dans le tableau de bord.
Cliquez sur le nom de la liste, puis cliquez sur Exporter la liste. Ensuite, cliquez sur Exporter en tant que CSV. Vous obtiendrez un fichier ZIP avec tous vos contacts, avec des fichiers séparés pour les contacts abonnés, désabonnés, rebondis et nettoyés.
Une fois votre liste nettoyée, vous devrez réimporter vos contacts dans votre compte de marketing par courriel. Voici comment faire dans MailChimp.
Conseils pour gérer votre liste nouvellement nettoyée
Une fois que vous avez une liste d’emails propre, c’est une bonne idée de la garder ainsi.
Pour maintenir une liste saine, vous pouvez améliorer la qualité de vos nouvelles inscriptions par email en montrant des campagnes plus pertinentes aux visiteurs de votre site web. Le ciblage au niveau des pages d’OptinMonster est un moyen efficace d’y parvenir.
C’est aussi une bonne idée d’engager ces nouveaux abonnés dès le début avec des emails de bienvenue, que la plupart des abonnés ouvrent. Voici comment rédiger l’email de bienvenue parfait, et voici quelques exemples d’emails de bienvenue pour vous inspirer.
Et vous pouvez donner aux abonnés le contrôle de leurs paramètres d’email, en leur permettant d’opter pour la baisse (recevoir moins d’emails) plutôt que pour l’exclusion lorsqu’ils pensent recevoir trop d’emails.
Comment engager les abonnés aux emails sur votre site web
Vous pouvez également vous assurer que les nouveaux abonnés qui reviennent sur votre site voient différentes campagnes, ce qui maintient leur intérêt.
Pour ce faire, créez des campagnes pour les visiteurs qui reviennent, puis allez dans Règles d’affichage et définissez une condition de Si le visiteur revient.
Finissez l’édition de votre campagne et enregistrez-la pour cibler ces nouveaux abonnés.
OptinMonster dispose également d’autres fonctionnalités de ciblage avancées qui ont fait leurs preuves pour augmenter l’engagement. Par exemple, vous pouvez :
- Maintenir l’engagement des utilisateurs d’appareils mobiles grâce au ciblage basé sur les appareils et au capteur d’inactivité™.
- Assurer que les gens voient vos campagnes au bon moment pour agir grâce à la programmation des campagnes.
- Piquez l’intérêt des visiteurs juste avant qu’ils ne quittent votre site en leur délivrant une incitation via notre signature Exit-Intent®
Les clients d’OptinMonster ont utilisé nos fonctionnalités de ciblage pour obtenir des centaines d’inscriptions à des courriels de la part de prospects intéressés, et plus que doubler les pages vues sur leur site Web.
De plus, certains utilisateurs ont demandé pourquoi ils auraient besoin à la fois de Mailchimp et d’OptinMonster. Pour plus de détails, lisez ce post sur OptinMonster vs Mailchimp et lequel est le meilleur pour la génération de prospects.
Maintenant vous savez pourquoi et comment vous devriez nettoyer votre liste d’emails, et avez quelques services de nettoyage d’emails à essayer. Si vous avez apprécié ce guide, obtenez plus de votre stratégie avec notre guide des meilleures pratiques d’automatisation du marketing.
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