Résultat ? L’intimidation, la violence, l’anxiété élevée, les mauvaises performances et la baisse de productivité. Roundicons
Quand est-ce que tout le monde est devenu si en colère ? Je ne sais pas pour vous, mais je constate chaque jour davantage d’anxiété, de colère et d’agressivité dans mes interactions. Si vous pensez que cette dynamique troublante est en hausse, vous avez raison : Quarante pour cent de personnes supplémentaires ont signalé des niveaux élevés d’anxiété l’année dernière, en plus d’un bond de 36 % en 2017.
La colère et les comportements associés montent en flèche sur le lieu de travail également. Soixante-deux pour cent des travailleurs déclarent être touchés par l’incivilité au travail au moins une fois par mois, et 75 % des employés disent avoir été touchés par l’intimidation – deux millions de travailleurs américains par an déclarent être victimes de violence au travail.
Le chroniqueur du New York Times David Brooks a récemment suggéré que les historiens définissent notre époque par la peur omniprésente dans la politique, les médias et la société. Brooks a conclu : » La peur vient dans la nuit. Mais finalement, il faut se réveiller le matin, sortir du lit et faire des choses. »
Les gens apportent leurs sentiments de peur au travail, où l’indignation et le tribalisme de la vie quotidienne sont aggravés par l’incertitude et le stress de la volatilité, de l’incertitude, de la complexité et de l’ambiguïté. Comment une personne qui a déjà peur d’être remplacée par un algorithme peut-elle aborder la journée de travail avec optimisme ? Comment peut-elle gérer le stress « ordinaire » ? Il est tentant de se retirer dans nos coins de colère et de grogner contre le monde, comme nous le faisons sur Twitter.
En tant que leaders, comment pouvons-nous briser l’emprise des forces toxiques afin que vous puissiez accomplir des choses ?
Ce n’est pas vous, c’est l’évolution
Un jugement injuste ou une remarque sarcastique déclenche des réponses autonomes dans notre cerveau qui a évolué il y a des âges, stimulant les réactions de combat, de fuite ou de gel autrefois nécessaires à la survie. Cependant, le subconscient ne peut pas faire la distinction entre les menaces réelles ou imaginaires, et lorsque nous supprimons notre réaction (par étiquette ou par peur), le système nerveux autonome continue à envoyer ce signal de danger. L’anxiété, c’est-à-dire la crainte d’une menace future, en résulte, créant une tension, des pensées inquiètes et des réactions physiques comme une augmentation de la pression sanguine. Ce n’est pas toujours logique, mais c’est une réalité physiologique.
Suivons la chaîne de réactions à travers deux autres étapes :
L’anxiété non résolue conduit à la colère – la réaction émotionnelle à quelqu’un ou quelque chose que vous pensez vous avoir fait délibérément du mal. La colère naît de la frustration ou en réaction à des comportements tels que l’incivilité et l’intimidation. Et la colère, à son tour, provoque une agression sous une forme ou une autre. L’agression réactive est l’expression comportementale de la colère. Elle cherche à faire du mal aux autres. La colère et l’agressivité refoulées peuvent conduire à la dépression ou même à des maladies cardiaques.
L’échec, les mauvaises performances de l’entreprise et même les changements extrêmes dans les processus de travail peuvent relancer le cycle. La chaîne toxique de la peur, de l’anxiété, de la colère et de l’agressivité sur nos lieux de travail tue la productivité car elle nous laisse psychologiquement et même physiquement épuisés.
Briser la chaîne toxique
Il est impossible de bannir entièrement le stress du lieu de travail. Nous pouvons équiper les gens avec les compétences émotionnelles et comportementales pour interrompre le cycle du stress, et pour rebondir avec la formation à la résilience. Lorsque les individus apprennent la résilience, ils peuvent maintenir leur productivité même lorsqu’ils sont frappés par des personnes ou des événements négatifs.
La recherche de MeQuilibrium a révélé que parmi les employés qui ont développé de fortes compétences en résilience, 96 % des personnes sont devenues capables de s’inoculer une anxiété cliniquement significative. Comment y parviennent-ils ? Pour empêcher leur cerveau de passer en mode de réaction à la menace, ils ont appris à rester présents à la situation, à reconnaître les émotions lorsqu’elles se manifestent et à désamorcer le stress. Ils sont moins frustrés et moins en colère que leurs pairs lorsque les choses tournent mal. Ils parviennent mieux à dissiper facilement les pensées négatives et sont plus à même de maîtriser leurs émotions et leurs comportements. Avec 90 jours de formation à la résilience, les gens sont capables de réduire leur sentiment d’inquiétude de 52 %.
En tant que dirigeants, il est important de préparer le terrain à la fois en modélisant nous-mêmes la résilience et en donnant à nos équipes les outils pour devenir plus résilientes. Les quatre compétences suivantes peuvent avoir un impact énorme sur n’importe quel environnement :
- Faire du travail une zone de sécurité : Un lieu de travail sûr apporte du soutien, autorise les erreurs, favorise une bonne communication et, d’une manière générale, nous donne le sentiment d’appartenir à notre travail. Comme la sécurité physique, la sécurité psychologique est une question locale – c’est le travail de chaque manager de favoriser la sécurité dans son équipe. Cela ne signifie pas qu’il n’y a pas de conflit – cela signifie que le conflit est reconnu et traité d’une manière qui laisse les gens se sentir en sécurité.
- Interrompez les réactions en chaîne avec l’intelligence émotionnelle : Lorsque nous faisons une pause pour reconnaître nos émotions (ou celles de nos collègues), nous mettons la chaîne toxique en attente, créant ainsi du temps pour une solution bien réfléchie.
- Passer à un état d’esprit de curiosité : Lorsque nous changeons d’attitude à l’égard d’un problème et que nous devenons curieux du problème et des solutions possibles, nous déplaçons l’activité neurologique de la réponse primitive au stress de l’amygdale vers le lobe frontal, où les fonctions exécutives nous permettent de considérer le problème de manière totalement différente. En prime, une telle activité cérébrale nous récompense par une créativité et un plaisir accrus.
- Apprenez la langue : Les mots ont de l’importance – et ce n’est pas seulement ce que vous dites, mais aussi la façon dont vous le dites. Apprenez les mots et le langage corporel qui diminuent les menaces. Nous constatons dernièrement des progrès dans ce domaine, car des voix allant des efforts de diversité à #MeToo sont largement acceptées.
Ensemble, ces quatre techniques intègrent des compétences fondamentales en matière de résilience et constituent des stratégies pour naviguer dans des situations difficiles sur le lieu de travail.
La peur et l’anxiété sont en hausse, et alors que nous devrions chercher des solutions à ce sujet à un large niveau social, en attendant, nous avons du travail à faire. Le renforcement de la résilience ne prépare pas seulement les employés à s’adapter et à gérer le stress, mais il les équipe pour relever les défis avec agilité et un état d’esprit de croissance.
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