Je suis un RM depuis 10 mois maintenant et j’aimerais éclaircir certaines idées fausses courantes concernant notre processus de réservation ainsi que faciliter le processus pour vos futures réservations !
Voici quelques conseils et faits utiles sur la façon de rendre votre réservation Uhaul plus fluide:
- Parce que vous faites une réservation en ligne ne signifie pas que vous êtes automatiquement prêt à récupérer cet équipement quand et où vous le voulez:
C’est l’idée fausse la plus courante sur notre processus de réservation. Notre processus de couverture des réservations sur des équipements spécifiques ne peut se faire que la veille du ramassage car nos équipements sont constamment en mouvement. Lorsque nous arrivons à 6h30 du matin, nous voyons notre tableau de bord avec les réservations pour le jour suivant. Les réservations faites le plus tôt sont en haut et nous les couvrons en premier. Nous faisons de notre mieux pour vous affecter à votre lieu d’enlèvement préféré, mais il arrive souvent que des clients déposent du matériel à l’un des nombreux endroits où ils se trouvent, aussi nous vous appelons pour vous informer de l’endroit où se trouve le matériel. Notre devise est que nous garantissons le matériel, pas le lieu. Encore une fois, nous faisons de notre mieux, mais pendant notre saison de pointe (MAINTENANT), il se peut que nous ne disposions que d’un camion ou d’une remorque d’une certaine taille d’un côté de la ville. Dans ce cas, nous vous appelons pour vous informer que c’est le seul endroit qui peut fournir cet équipement et nous vous l’offrons là où nous l’avons.
- FAITES VOTRE RÉSERVATION LE PLUS TÔT POSSIBLE:
De nombreuses villes, comme la mienne, ont des gens qui partent pendant les mois d’été, donc nous finissons par avoir plus d’équipements qui partent que ceux qui arrivent en ville. Cela crée une demande d’équipement et signifie que les personnes qui font leurs réservations à l’avance sont les premières que nous voyons sur notre tableau de bord le matin avant un ramassage. Les personnes qui réservent un jour ou même 5 jours à l’avance ont moins de chances d’obtenir du matériel que celles qui ont fait leurs réservations des semaines ou des mois à l’avance. Même si vous ne connaissez pas la date exacte de votre déménagement, inscrivez quand même votre nom dans notre système. Nous pouvons toujours modifier votre date de ramassage sans frais.
- La veille de votre réservation, gardez votre téléphone allumé et prêt à recevoir des appels du service de la circulation concernant les options de ramassage :
Si nous vous appelons pour discuter des options en dehors de votre lieu de ramassage préféré, nous essayons de vous rapprocher le plus possible. Si vous ne répondez pas, nous ne pouvons pas retenir l’équipement (dans la plupart des cas, parfois je le fais si c’est la dernière pièce disponible en ville et j’essaie de rappeler plus tard), donc nous devons continuer à avancer en couvrant les réservations et cet équipement est moins susceptible de rester sur le lot au fil du temps.
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Les réservations en ville sont généralement couvertes sur l’équipement de rotation, ce qui signifie qu’ils sont censés être retournés à l’endroit où vous les avez pris. Si tous nos équipements rotatifs sont déjà programmés, votre réservation est reportée jusqu’à une date plus proche de votre p/u et nous recherchons tout équipement One Way qui sera disponible.
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Parce que vous voyez des camions ou des remorques assis sur un terrain ne signifie pas qu’ils sont disponibles:
Plusieurs fois, les camions sont déjà programmés. Si vous avez une réservation en ville pour un vendredi et que vous avez vu un camion là le mardi, nous ne sommes pas en mesure de retenir l’équipement, et les camions/remorques One Way sont priorisés pour les voyages One Way. Si tout ce que nous avons est un camion One Way et que quelqu’un se présente le mercredi pour un voyage à travers le pays, nous sommes obligés de l’envoyer avec ce camion.
- Les garanties de 50$ sont UNIQUEMENT après qu’un ramassage programmé soit confirmé et réservé. Ce n’est pas parce que vous avez fait une réservation et que nous n’avons pas d’équipement disponible pour vous que vous avez droit à la garantie.
J’ai également quelques conseils pour rendre le processus plus facile pour nous, ainsi que pour les futurs clients. Vous jouez un rôle énorme dans la réussite de U-Haul pour tout le monde !
- Si vous êtes en retard dans le retour du matériel, APPELEZ-NOUS IMMÉDIATEMENT :
Pendant les mois chargés, nous comptons souvent sur la date et l’heure prévues dans votre contrat pour couvrir les réservations futures sur. Si nous ne sommes pas informés de votre retour tardif et qu’il y a un ramassage prévu pour cet équipement le jour de votre retour, vous avez maintenant créé un problème pour le client suivant. Si vous perturbez effectivement l’heure de ramassage d’une autre réservation, vous êtes soumis à des frais de 50 $, le montant garanti qui va au client pour une réservation perdue.
- Si vous devez arriver plus tôt que l’heure prévue dans votre contrat, appelez-nous dès que possible ! Encore une fois, pendant notre saison chargée, dès que cet équipement est sur le lot, nous le couvrons pour la prochaine réservation.
Comme vous pouvez le voir, le plus grand problème avec notre processus U-Haul est que de nombreux clients ne comprennent pas l’ensemble du processus dans la façon dont nous fonctionnons. En fin de compte, nous n’avons pas une réserve infinie de matériel à chaque endroit dans chaque ville. Avec U-Haul, il faut accepter qu’il ne s’agit pas d’un système parfait, et il faut une immense quantité d’organisation, de patience et de pensée critique de la part de tous les employés impliqués. La meilleure façon de faire en sorte que U-Haul fonctionne pour tout le monde est d’être pleinement conscient du fait que nous sommes un effort national qui fonctionne pour et grâce à nos clients ! Vous faites partie intégrante de ce qui permet à U-Haul de rester à flot !
Preuve : http://imgur.com/a/ubN0G