Dans le cadre du modèle de marketing multi-niveaux (MLM) utilisé par Scentsy, tous les produits sont vendus exclusivement par des consultants indépendants, sans vente au détail. Les consultants peuvent également recevoir une partie des ventes de tout nouveau consultant qu’ils recrutent. Dans une interview de 2011, le PDG Orville Thompson a déclaré qu’ils ont choisi un modèle de vente directe parce que leurs bougies sans mèche étaient « un produit expérientiel » qui était mieux mis en valeur dans les fêtes à domicile et que la distribution MLM leur permettait d’offrir une plus grande sélection de produits qu’il n’était possible d’offrir dans l’espace limité d’un magasin de détail.
Scentsy a été critiqué pour son recrutement important de conjoints de militaires américains, dont les déménagements fréquents des familles signifient qu’ils ont souvent du mal à trouver un emploi cohérent. Le site d’humour militaire Duffel Blog a fait la satire de cette pratique en annonçant la création de SCENTCOM, « axé sur l’unification des efforts des produits hautement parfumés vendus sur les bases militaires par l’intermédiaire de « consultants ». »
Selon sa déclaration de revenus de 2015, environ 66 000 ou 65 % des consultants actifs de Scentsy reçoivent en moyenne 463,34 $ par an, avant frais. Les 200 meilleurs, soit environ 0,2% des consultants, ont gagné en moyenne 113 363,98 dollars, le plus haut revenu gagnant près d’un million de dollars. Selon un article de military.com, il faut à la plupart des consultants plus de quatre ans pour gagner un revenu annuel équivalent à un travail de trois heures et demie par semaine au salaire minimum, sans compter les frais professionnels. Le blog Bottlesoup calcule qu’un consultant devra vendre 639 produits Scentsy par mois pour gagner l’équivalent d’un emploi à temps plein au salaire minimum. Une analyse du blog The Finance Guy, affirme que 99,45% des consultants Scentsy n’étaient pas en mesure de gagner un revenu à temps plein.
Scentsy a été profilé dans une étude sur la rhétorique utilisée par les entreprises du « secteur de la vente directe ». On a noté que le matériel de recrutement de Scentsy mettait l’accent sur l’agence personnelle dans le contexte de l’analyse des thèmes fantaisistes de Bormann et de la théorie de la convergence.
.