Des dizaines de rapports font état de clients furieux de TalkTalk incapables d’envoyer des emails ou de se connecter à internet ce soir.
Huit cents rapports ont été enregistrés sur le site downdetector.com.
Le problème a été signalé pour la première fois il y a sept heures mais a continué.
Sur le site du service TalkTalk, on peut lire : « En raison d’une défaillance du réseau chez l’un de nos fournisseurs de services, les clients ne peuvent pas accéder à leurs courriels, que ce soit par la messagerie Web ou en utilisant un client de messagerie tel que l’application de messagerie sur l’appareil mobile ou outlook sur votre PC. »
La dernière mise à jour date de 16h50 et se lit comme suit : « Nous continuons à travailler avec notre fournisseur de services et ses ingénieurs qui font de bons progrès vers le rétablissement du service.
« Nous tenons à nous excuser pour la gêne que cela a pu causer aujourd’hui et comme que vous vérifiez plus tard pour les mises à jour, car nous vous tiendrons au courant de nos progrès ici même. »
Down Detector, qui suit les pannes en ligne, montre un éventail de problèmes avec des clients de Londres, Nottingham, Birmingham, Manchester, Glasgow, Liverpool, Leeds, Sheffield, Bristol et Southampton qui se plaignent tous de la panne.
Un client de TalkTalk a déclaré : « Le courrier électronique ne fonctionne pas – je continue à recevoir le message que le serveur TalkTalk a expiré. »
Un autre a ajouté : « Pas de courrier électronique en Cornouailles à nouveau et la vitesse de la bande passante est beaucoup plus lente que ce que leur site Web dit.
« Je suis avec eux depuis des années et ils ont été ok jusqu’à ces deux derniers mois. Qu’est-ce qui se passe ? »