À l’heure actuelle, le réseau d’innovation – un réseau de collaborateurs – est un écosystème très développé et stable, qui s’est étendu dans le monde entier et qui est composé de plus de 40 000 scientifiques, investisseurs, entrepreneurs et certains des analystes les plus connus dans les secteurs de la science et de la technologie. La pluralité des points de vue fournis par ces experts dans différentes disciplines de la connaissance a augmenté et enrichi notre capacité à observer différentes réalités.
Ces domaines de connaissance ont généré de nouvelles idées sur la façon d’aborder les questions clés suivantes pour BBVA d’un point de vue différent : 1) un changement réel et substantiel dans l’industrie financière ; 2) une nouvelle proposition de valeur pour le client ; et 3) l’identification de nouvelles opportunités commerciales au-delà des modèles conventionnels.
Transformer notre modèle de relation client signifie rendre notre modèle de relation interne hautement collaboratif, basé sur la somme des talents de chaque individu. Chez BBVA, nous croyons en une intelligence collective qui émerge lorsque les gens travaillent ensemble : celle-ci est supérieure à la somme des compétences cognitives individuelles de chaque membre du groupe.
Compétences clés
Les perspectives 2020 nous offrent la possibilité de dépasser le modèle conventionnel de notre activité, en acquérant de nouvelles compétences clés pour transformer le modèle d’entreprise et contribuer à un scénario de Monde en équilibre.
Nous avons actuellement identifié des zones de perturbation communes aux nouveaux cadres économiques et sociaux. Chacun de ces domaines de perturbation nécessite un groupe de compétences pour répondre à des besoins spécifiques et formuler de nouveaux modèles d’entreprise ou de nouvelles façons durables de fournir des services aux personnes.
BBVA vise à mener la transformation de l’industrie financière – et nous nous équipons des compétences correspondantes – en utilisant les lignes suivantes :
- Un modèle bancaire sans agence, une étape sur la voie de l’accès universel à la banque en commençant par les marchés émergents, tout en facilitant simultanément l’entrée dans les économies matures avec un modèle de relation simple avec l’utilisateur et avec l’efficacité des coûts.
- Le développement de nouveaux services de valeur plus proches des gens, avec un accès unique et simple, en utilisant des connaissances basées sur des sources de données internes et externes.
- De nouveaux modes de paiement adaptés à toutes les réalités sociales, à l’omniprésence du monde numérique et aux nouveaux styles d’achat.
- La banque en tant que service qui nous permet d’offrir une partie de notre chaîne de valeur à des modèles d’affaires nouveaux ou existants en générant des modèles de valeur et des propositions hybrides.
Transformation interne
Il n’est pas réaliste de penser à changer vers l’extérieur si l’on ne change pas aussi en interne : notre intention de transformer notre modèle de relation avec les clients doit passer par la transformation de notre modèle de relation interne en un modèle fortement orienté vers le partenariat, basé sur la somme des talents de chaque individu.
A BBVA, nous croyons en une intelligence collective qui émerge lorsque les gens travaillent ensemble : celle-ci est supérieure à la somme des compétences cognitives individuelles de chaque membre du groupe. Nous pensons que la combinaison des connaissances détenues par le groupe peut créer une vision plus large et plus complète que les intelligences et compétences multiples isolées. C’est pourquoi nous nous sommes engagés à construire une communauté pour partager les connaissances au-delà des méthodes traditionnelles de travail en équipe.
L’intention derrière l’introduction de l’environnement de partenariat dans la logique de notre travail quotidien est d’activer des dynamiques qui transforment l’administration des connaissances en une voie par laquelle elles peuvent être partagées plus efficacement : une voie qui génère un engagement, des processus de pensée globale et des améliorations des compétences et des expériences dont nos clients peuvent bénéficier.
En plus de faciliter un partenariat de talents internes à travers un nouvel environnement de travail, notre attention se porte nécessairement sur l’attraction, la formation et la rétention des meilleurs professionnels du groupe. Dans les pays où BBVA opère, les enquêtes publiées nous identifient comme l’un des meilleurs employeurs. Le leadership n’est pas seulement une aspiration pour BBVA, c’est une exigence. Par conséquent, nous investissons des efforts considérables dans la formation de dirigeants qui s’approprient les valeurs que nous défendons et qui s’y engagent personnellement. Nos programmes de développement des dirigeants sont la meilleure garantie du respect de nos engagements dans les années à venir.
Conclusions
A travers l’élaboration de notre Vision 2020+, nous avons appris beaucoup de choses sur notre monde, notre potentiel en tant qu’institution, le pouvoir du collectif, la nécessité de s’impliquer dans la gestion du changement, ainsi que sur les défis communs auxquels l’humanité est confrontée et la façon dont nous pouvons les aborder de manière responsable et éthique. BBVA est une institution qui a une culture de l’éthique et de la solidarité. Et les personnes de BBVA qui travaillent pour les autres participent à cette culture. Notre Vision 2020+ reconnaît que nous faisons partie de quelque chose de plus grand que nous, et notre tâche d’œuvrer à un meilleur avenir pour les gens exige que nous contribuions à marcher ensemble vers un Monde en équilibre.
Allons de l’avant.
Notes
- 2020+ fait référence à la décennie qui commence en 2020.
- « Vision 2020+ » est le résultat de deux années de travail collaboratif entre les gens de BBVA et un vaste réseau d’experts : une expérience immensément enrichissante. Cet article, ainsi que le reste de la publication, sera disponible sur OpenMind à l’adresse www.bbvaopenmind.com et sur le site du Centre d’innovation BBVA : www.centrodeinnovacionbbva.com. Les lecteurs peuvent également visiter le Madrid Living Lab pour découvrir les nouvelles applications technologiques pour les banques, en se projetant dans le futur. Je tiens à remercier les lecteurs pour leur intérêt et je suis disponible pour tout commentaire ou clarification sur : Facebook (https://www.facebook.com/beatrizlarabartolome), Twitter (@beatrizalara) et LinkedIn (http://www.linkedin.com/in/beatrizlarabartolome/). Pour la rédaction de cet article, j’ai eu la chance de pouvoir compter sur un grand nombre de mes collaborateurs habituels et d’amis du Centre d’innovation BBVA, que je remercie pour avoir aidé à comparer les points de vue, à s’inspirer et à trouver une direction dans le développement des différents arguments.
Je tiens également à rendre hommage aux personnes de l’Unité d’innovation BBVA et à certains amis du Centre d’innovation qui ont été plus qu’utiles par leurs contributions, en baptisant certains personnages des familles qui illustrent le scénario d’un » Monde en équilibre. » A nous tous, nous avons rendu possible ce recueil de la Vision 2020+ de BBVA.
Le Réseau d’Innovation BBVA nous a permis d’examiner les applications technologiques des dernières avancées scientifiques et nous avons pu estimer leur degré d’acceptation grâce à la compréhension du « facteur humain » de Continuum, Ideo, Gravity et Mormedi, nos collaborateurs habituels dans la conception de certaines des pièces qui feront partie de la nouvelle réalité. Je voudrais également mentionner l’équipe de Z Punkt, qui nous a fourni la méthodologie et les nouveaux outils de recherche et d’analyse pour préparer les scénarios, et l’Institut du futur, qui nous a donné la perspective à long terme (de 100 ans) pour évaluer l’impact des tendances pour la prochaine décennie.