SALT LAKE CITY – Malgré une tendance à la baisse de 6 semaines, la division de l’assurance-chômage traite toujours une quantité historique de demandes de chômage – voici ce que vous pouvez faire pour aider votre demande.
« Merci d’appeler le Département des services de la main-d’œuvre », une voix automatisée répond dès que vous composez la ligne d’assistance de la division de l’assurance-chômage.
« J’ai parcouru le message automatisé tellement de fois, je peux le parcourir sans qu’ils aient fini de parler », a déclaré Harlan Hawks, qui a essayé de traiter sa demande de chômage dans l’État de la ruche.
« Si vous avez des questions sur votre demande, appuyez sur cinq », continue la voix automatisée.
« Ensuite, il dit au revoir et raccroche, il raccroche tout simplement », a poursuivi Hawks.
Hawks a récemment déménagé de l’Utah en Californie, mais au milieu de la pandémie, il a perdu son emploi. Près d’un mois après avoir demandé sans succès le chômage en Californie, il a reçu une lettre de l’État de l’Utah.
« Nous avons attendu des semaines pour qu’ils nous disent que nous devions faire une demande en Utah parce que nous avons à peine commencé à travailler dans cet État et qu’ils remontent aux 18 derniers mois », a expliqué Harlan.
Le 12 avril, il a rejoint les masses qui avaient fait une demande de chômage auprès du département des services de la main-d’œuvre de l’Utah – la division de l’assurance-chômage a été inondée de demandes.
« L’Utah avait des chiffres de chômage historiquement bas avant la pandémie quand celle-ci a frappé et du jour au lendemain nous avons vu ce volume élevé de demandes », a déclaré Kevin Burt, le directeur de la division de l’assurance-chômage. « C’était tout simplement inouï, nous n’avions jamais rien vu de tel. »
La pandémie a présenté une nouvelle série de frustrations pour les nouveaux demandeurs, comme Harlan.
« Le fait de ne pas avoir de réponses, cela construit l’anxiété assez rapidement », a déclaré Hawks.
Pendant ce temps, le DWS a fait face à une bête inhabituelle.
« Non seulement vous avez eu ce volume historique de demandes, mais vous avez également eu l’adoption de la loi Cares, et une grande partie de la prestation de relance a été conduite par l’assurance-chômage, donc vous aviez la prestation traditionnelle que vous connaissiez bien et puis vous aviez tous ces autres nouveaux programmes fédéraux », a expliqué Burt. « Nous ne les avions jamais administrés auparavant, nous n’étions pas familiers avec leur fonctionnement et nous ne les avions certainement pas intégrés dans notre système informatique d’entreprise. »
En réponse à la nouvelle charge de travail, la division de l’assurance-chômage, qui est un sous-ensemble du DWS, a ajouté 100 nouveaux employés – prenant des personnes du département, qui avaient un niveau de surface de compréhension du chômage, et les mettant dans une formation en ligne afin qu’ils puissent alléger la pression des employés qui étaient nécessaires pour traiter les prestations aussi rapidement que possible.
« Nous avons réussi à mettre en place toutes les pièces de la loi Cares, et il y a beaucoup d’États qui n’ont pas mis en œuvre beaucoup de pièces de cela », a déclaré Burt.
De nouveaux chiffres du DWFS montrent une tendance à la baisse de 6 semaines dans les nouveaux demandeurs de chômage. Pour la semaine du 10 au 16 mai, ils ont traité 6 257 demandes – d’un point de vue historique, c’est encore plus que n’importe quel montant de demandes soumises en une semaine avant la pandémie.
Depuis la mi-mars, l’État a maintenant vu un peu plus de 184 mille demandes d’assurance-chômage et la division a payé près de 400 millions de dollars en prestations de chômage.
Bien qu’ils aient constaté certains retards dans les niveaux de service, Burt a déclaré qu’ils ont toujours été en mesure de traiter 90 pour cent des demandes dans les 30 jours (en hausse par rapport à leur temps de traitement habituel de 21 jours, avant la pandémie).
« Nous avons bien fait, pas bien fait, je pense que nous avons fait incroyable », a déclaré Burt.
Pour autant, malgré leurs progrès, la division a entendu une plainte principale.
« Il est difficile de mettre la main sur le Department of Workforce Services », a déclaré Burt.
La plupart des appels au ministère se terminent par un message automatisé qui dit : « En raison du volume élevé d’appels, nous ne sommes pas en mesure de prendre votre appel en ce moment. » L’appel est alors terminé.
« J’ai été en attente pendant une heure et vingt minutes avant de finalement parler à quelqu’un pendant cinq minutes, me disant de rappeler lundi », a déclaré Hawks.
Lorsqu’ils tentent d’utiliser le chat en ligne, les utilisateurs reçoivent une invite qui leur dit que la fonction est actuellement indisponible en raison de la forte demande.
La division a déclaré être consciente du problème, le qualifiant de « non intentionnel mais stratégique ».
« Nous savons que les gens ont des questions et des préoccupations, mais les meilleures personnes pour répondre à ces appels et ces chats sont les meilleures personnes pour traiter les prestations… nous avons toujours donné la priorité au traitement des prestations », a déclaré Burt.
« Juste l’inconnu, ne pas savoir ce qui va se passer, ne pas avoir aucune sorte de réponses, si je savais ce qui se passe, ce serait un peu plus facile à traiter », a déclaré Hawks.
« Nous comprenons exactement pourquoi ils ont besoin d’appeler, mais nous avons également été en mesure de fournir cet avantage à plus de 100 mille personnes sous la forme de plus de 400 millions de dollars et nous avons été en mesure de mettre en place tous ces programmes fédéraux qui les ont rendus disponibles », a poursuivi Burt.
Burt a dit que si la division a des questions, ils vous appelleront. Mais, il y a quelques choses que vous pouvez faire pour rendre le processus plus facile.
Première chose, faites une demande en ligne.
Vous pouvez utiliser cette ressource pour aider à déterminer si vous êtes admissible – si vous n’êtes toujours pas sûr, Burt recommande de faire une demande quand même.
Ayez votre numéro de sécurité sociale, votre permis de conduire et vos talons de chèque prêts. Suivez chaque étape, remplissez-le complètement et rappelez-vous que le chômage est hebdomadaire, donc le processus doit être fait chaque semaine.
À l’heure actuelle, 90 pour cent des demandes sont traitées dans les 30 jours. Il se peut que vous ne soyez pas approuvé tout de suite, mais Burt a dit que ce sera rétroactif à la date à laquelle vous étiez admissible pour la première fois, ce qui signifie que vous obtiendrez toutes les prestations auxquelles vous avez droit.
« Nous avons aidé des centaines de milliers de personnes et nous n’avons pas fini, nous avons encore beaucoup de gens qui ont besoin de nous et nous allons continuer à nous pencher là-dessus et à répondre à cette demande incroyable », a déclaré Burt.
Burt a déclaré que les questions les plus courantes qu’ils obtiennent par le biais du chat ou des appels sont en ce qui concerne le statut de la demande d’une personne et si elle a été traitée ou non. Ils ont compilé une liste de questions fréquemment posées, qui peut être trouvée ICI.