Miért olyan dühös és ideges mindenki?

eredmény? Zaklatás, erőszak, nagyfokú szorongás, gyenge teljesítmény és alacsonyabb termelékenység. Roundicons

Mikor lett mindenki ennyire dühös? Nem tudom, ti hogy vagytok vele, de én napról napra több szorongást, dühöt és agressziót látok az interakcióimban. Ha úgy gondolod, hogy ez a nyugtalanító dinamika egyre növekszik, akkor igazad van: Tavaly negyven százalékkal többen számoltak be magas szintű szorongásról, a 2017-es 36 százalékos ugráson felül.

A düh és a hozzá kapcsolódó viselkedésmódok a munkahelyen is az egekbe szöknek. A munkavállalók 62 százaléka számolt be arról, hogy legalább havonta egyszer érte őket a munkahelyi udvariatlanság, és a munkavállalók 75 százaléka mondta, hogy érte már zaklatás – évente kétmillió amerikai munkavállaló számolt be arról, hogy munkahelyi erőszak áldozatává vált.

A New York Times kolumnistája, David Brooks nemrég azt javasolta a történészeknek, hogy korunkat a politikát, a médiát és a társadalmat átható félelem határozza meg. Brooks megállapította: “A félelem az éjszakában jön. De végül fel kell ébredni reggel, ki kell kelni az ágyból, és el kell végezni a dolgokat”.

Az emberek a félelem érzéseit magukkal viszik a munkahelyükre, ahol a mindennapi élet felháborodását és törzsiségét tetézi az ingadozás, a bizonytalanság, a komplexitás és a kétértelműség okozta bizonytalanság és stressz. Hogyan tud valaki, aki már attól fél, hogy egy algoritmus fogja helyettesíteni, optimizmussal szembenézni a munkanapokkal? Hogyan tudja kezelni a “hétköznapi” stresszt? Nagy a kísértés, hogy visszavonuljunk a dühös sarkunkba, és vicsorogjunk a világra, ahogy a Twitteren is tesszük.”

Vezetőként hogyan törhetjük meg a mérgező erők szorítását, hogy el tudjunk végezni dolgokat?

Nem ön, hanem az evolúció

Egy igazságtalan ítélet vagy egy szarkasztikus megjegyzés olyan autonóm reakciókat vált ki az agyunkban, amelyek évszázadokkal ezelőtt fejlődtek ki, stimulálva a harc, menekülés vagy fagyás reakciókat, amelyek egykor a túléléshez szükségesek voltak. A tudatalatti azonban nem tud különbséget tenni a valós és a képzelt fenyegetések között, és amikor elnyomjuk a reakciónkat (etikett vagy félelem miatt), a vegetatív idegrendszer tovább küldi a veszélyjelzést. A szorongás – a jövőbeli fenyegetéstől való félelem – az eredmény, amely feszültséget, aggódó gondolatokat és olyan fizikai reakciókat hoz létre, mint a megnövekedett vérnyomás. Ez nem mindig logikus, de ez a fiziológiai valóság.

Követjük a reakciók láncolatát még két lépésen keresztül:

A feloldhatatlan szorongás haraghoz vezet – az érzelmi reakció valakire vagy valamire, akiről úgy érezzük, hogy szándékosan rosszul bánt velünk. A düh frusztrációból vagy olyan viselkedésekre adott reakcióként keletkezik, mint az udvariatlanság és a zaklatás. A düh pedig valamilyen formában agressziót vált ki. A reaktív agresszió a düh viselkedéses kifejeződése. Arra törekszik, hogy kárt okozzon másoknak. Az elfojtott düh és agresszió depresszióhoz vagy akár szívbetegséghez is vezethet.

A kudarc, a rossz vállalati teljesítmény és akár a munkahelyi folyamatok szélsőséges megváltoztatása is beindíthatja a körforgást. A félelem, szorongás, düh és agresszió mérgező láncolata a munkahelyünkön megöli a termelékenységet, mert pszichésen, sőt fizikailag is kimerít bennünket.

Törje meg a mérgező láncot

A stresszt lehetetlen teljesen száműzni a munkahelyekről. Az embereket felvértezhetjük olyan érzelmi és viselkedési készségekkel, amelyekkel megszakíthatjuk a stressz körforgását, és a reziliencia tréninggel visszapattanhatunk. Ha az egyének megtanulják a rezilienciát, akkor is fenn tudják tartani a termelékenységüket, ha negatív emberek vagy események érik őket.

AmeQuilibrium kutatásai szerint az erős reziliencia készségeket kifejlesztett alkalmazottak körében az emberek 96 százaléka képes lett beoltani magát a klinikailag jelentős szorongástól. Hogyan csinálják ezt? Hogy agyuk ne lépjen fenyegetés-reakció üzemmódba, megtanultak jelen lenni a helyzetben, felismerni az érzelmeket, amikor azok felmerülnek, és hatástalanítani a stresszt. Kevésbé frusztráltak és kevésbé dühösek, mint társaik, amikor a dolgok rosszul mennek. Könnyebben elűzik a negatív gondolatokat, és jobban kordában tudják tartani érzelmeiket és viselkedésüket. A 90 napos reziliencia tréninggel az emberek 52 százalékkal képesek csökkenteni az aggodalomérzetüket.

Vezetőként fontos, hogy megteremtsük a feltételeket azzal, hogy egyrészt mi magunk is modellezzük a rugalmasságot, másrészt pedig megadjuk csapatainknak az eszközöket ahhoz, hogy rugalmasabbá váljanak. A következő négy készség nagy hatással lehet bármilyen környezetre:

1. Tegyük a munkát biztonsági zónává: A biztonságos munkahely támogató, megengedi a hibákat, elősegíti a jó kommunikációt, és általában véve biztonságban érezzük magunkat a munkahelyünkön. A fizikai biztonsághoz hasonlóan a pszichológiai biztonság is helyi kérdés – minden vezető feladata, hogy elősegítse a biztonságot a csapatában. Ez nem azt jelenti, hogy nincsenek konfliktusok, hanem azt, hogy a konfliktusokat felismerik és úgy kezelik, hogy az emberek biztonságban érezzék magukat.
2. Szakítsa meg a láncreakciókat érzelmi intelligenciával: Amikor megállunk, hogy felismerjük érzelmeinket (vagy a kollégák érzelmeit), akkor a mérgező láncot leállítjuk, időt teremtve egy jól átgondolt megoldásra.
3. Váltsunk át a kíváncsiság gondolkodásmódjára: Amikor megváltoztatjuk a problémához való hozzáállásunkat, és kíváncsivá válunk a probléma és a lehetséges megoldások iránt, az amygdala primitív stresszreakciójától a homloklebenybe helyezzük át az idegrendszeri aktivitást, ahol a végrehajtó funkciók lehetővé teszik, hogy teljesen másképp gondoljuk át a kérdést. Bónuszként az ilyen agyi aktivitás fokozott kreativitással és örömmel jutalmaz bennünket.
4. Tanulja meg a nyelvet: A szavak számítanak – és nem csak az, hogy mit mondunk, hanem az is, hogy hogyan mondjuk. Tanuljunk meg olyan szavakat és testbeszédet, amelyek csökkentik a fenyegetettséget. Mostanában előrelépést látunk ezen a téren, ahogy a sokszínűségi törekvésektől a #MeToo-ig terjedő hangok széleskörű elfogadottságot nyernek.

Ez a négy technika együttesen magában foglalja az alapvető rugalmassági készségeket, és stratégiákat jelent a munkahelyi kihívást jelentő helyzetekben való eligazodáshoz.

A félelem és a szorongás egyre nő, és bár széles társadalmi szinten kellene megoldásokat keresnünk erre, addig is van tennivalónk. A reziliencia fejlesztése nemcsak felkészíti a munkavállalókat az alkalmazkodásra és a stressz kezelésére, hanem felvértezi őket arra, hogy agilitással és növekedési gondolkodásmóddal kezeljék a kihívásokat.

Kövessen a Twitteren. Nézze meg a weboldalamat.