La comunicazione a due vie è una forma di trasmissione in cui entrambe le parti coinvolte trasmettono informazioni. La comunicazione bidirezionale è stata anche chiamata comunicazione interpersonale. Forme comuni di comunicazione a due vie sono:
- Contatti radio amatoriali, CB o FRS.
- Chatroom e messaggistica istantanea.
- Reti di computer. Vedi backchannel.
- Comunicazione di persona.
- Conversazioni telefoniche.
Un ciclo di comunicazione e una comunicazione bidirezionale sono in realtà due cose diverse. Se esaminiamo da vicino l’anatomia della comunicazione – la struttura reale e le parti – scopriremo che un ciclo di comunicazione non è una comunicazione bidirezionale nella sua interezza. Cioè, la comunicazione a due vie non è così semplice come si può dedurre. Si può migliorare la comunicazione bidirezionale o interpersonale concentrandosi sugli occhi della persona che parla, stabilendo un contatto visivo, osservando il linguaggio del corpo, rispondendo in modo appropriato con commenti, domande e parafrasi, e riassumendo per confermare i punti principali e una comprensione accurata.
La comunicazione bidirezionale è diversa dalla comunicazione a senso unico in quanto la comunicazione bidirezionale avviene quando il ricevente fornisce un feedback al mittente. La comunicazione unidirezionale è quando un messaggio scorre solo dal mittente al ricevitore, senza fornire alcun feedback. Alcuni esempi di comunicazione a senso unico sono i programmi radiofonici o televisivi e l’ascolto di dichiarazioni politiche da parte di alti dirigenti. La comunicazione a due vie è particolarmente significativa in quanto permette un feedback per migliorare una situazione.
La comunicazione a due vie comporta un feedback dal ricevente al mittente. Questo permette al mittente di sapere che il messaggio è stato ricevuto accuratamente dal destinatario. La comunicazione è anche negoziata, il che significa che il mittente e il ricevitore si ascoltano a vicenda, i messaggi poi raccolgono informazioni per rispondere. Una persona è il mittente, il che significa che invia un messaggio ad un’altra persona via faccia a faccia, e-mail, telefono, ecc. L’altra persona è il ricevitore, il che significa che è colui che riceve il messaggio del mittente. Una volta ricevuto il messaggio, il destinatario invia una risposta. Per esempio, la persona A invia un’email alla persona B –> La persona B risponde con la propria email alla persona A. Il ciclo continua. Questo grafico dimostra la comunicazione bidirezionale e il feedback.
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La comunicazione bidirezionale può avvenire orizzontalmente o verticalmente nell’organizzazione. Quando le informazioni sono scambiate tra il superiore e il subordinato, si parla di comunicazione bidirezionale verticale. D’altra parte, quando la comunicazione avviene tra persone che hanno lo stesso grado o posizione, si chiama comunicazione bidirezionale orizzontale. La comunicazione bidirezionale è rappresentata nei seguenti diagrammi:
(Superior)---------------> (Subordinate)---------------> (Superior) (Information) (Feedback)
Ci sono molti tipi diversi di sistemi di comunicazione bidirezionale, e la scelta del migliore da usare dipende da cose come l’uso previsto, il luogo, il numero di utenti, la banda di frequenza e il costo del sistema. “Indipendentemente dal tipo di sistema scelto, l’unica caratteristica comune è che tutti i componenti devono essere compatibili e lavorare insieme per sostenere uno scopo comune.”
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