I social media sono un termine collettivo per siti web e applicazioni che si concentrano sulla comunicazione, l’input basato sulla comunità, l’interazione, la condivisione di contenuti e la collaborazione. Forum, microblogging, social network, social bookmarking, social curation e wiki sono tra i diversi tipi di social media.
Molti individui useranno i social media per rimanere in contatto e interagire con amici e familiari, mentre altri li useranno per comunicare con diverse comunità. Molte aziende useranno i social media come un modo per commercializzare e promuovere i loro prodotti. Inoltre, i siti web business to consumer (B2C) includono componenti sociali, come i campi di commento per gli utenti. Altri strumenti sono stati creati per aiutare a tracciare il numero di menzioni e la percezione del marchio.
I social media sono diventati più grandi e più accessibili grazie all’accesso alle applicazioni mobili, con alcuni esempi di social media tra cui Twitter, Facebook, LinkedIn.
Applicazioni commerciali dei social media
Nel business, i social media sono usati per commercializzare prodotti, promuovere marchi, connettersi con i clienti attuali e favorire nuovi affari. In termini di feedback dei clienti, i social media rendono facile raccontare a un’azienda e a tutti gli altri le loro esperienze con quell’azienda, sia che si tratti di esperienze positive o negative. L’azienda può anche rispondere molto rapidamente ai feedback sia positivi che negativi, occuparsi dei problemi dei clienti e mantenere, riconquistare o ricostruire la fiducia dei clienti.
I social media sono anche spesso usati per il crowdsourcing. I clienti possono usare i siti di social networking per offrire idee per prodotti futuri o miglioramenti a quelli attuali. Nei progetti IT, il crowdsourcing di solito comporta la fusione di servizi di business e IT da un mix di fornitori interni ed esterni, a volte con input dai clienti e/o dal pubblico in generale.
Altre applicazioni B2B dei social media includono:
Social media analytics – la pratica di raccogliere dati da blog e siti web di social media e analizzare tali dati per prendere decisioni aziendali. L’uso più comune dei social media analytics è quello di estrarre il sentimento dei clienti per supportare le attività di marketing e di servizio al cliente.
Social media marketing (SMM) – sfrutta il social networking per aiutare un’azienda ad aumentare l’esposizione del marchio e ad ampliare la portata dei clienti. L’obiettivo è di solito quello di creare contenuti abbastanza convincenti che gli utenti li condivideranno con le loro reti sociali. Uno dei componenti chiave del SMM è l’ottimizzazione dei social media (SMO). Come l’ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO), SMO è una strategia per attirare nuovi e unici visitatori a un sito web. SMO può essere fatto in due modi: aggiungendo i link dei social media ai contenuti come i feed RSS e i pulsanti di condivisione, o promuovendo l’attività attraverso i social media tramite aggiornamenti di stato, tweet o post di blog.
Social CRM (customer relationship marketing) – può essere un potente strumento di business. Per esempio, stabilire una pagina su Facebook permette alle persone a cui piace un marchio di mettere “mi piace” alla loro pagina, il che crea vie di comunicazione, marketing e networking. Attraverso i siti di social media, un utente può seguire le conversazioni su un marchio per avere dati di mercato e feedback in tempo reale.
Il social networking aziendale permette a un’azienda di connettere individui che condividono interessi commerciali o attività simili. Internamente, gli strumenti sociali possono aiutare i dipendenti ad accedere alle informazioni e alle risorse di cui hanno bisogno per lavorare insieme in modo efficace e risolvere i problemi aziendali. All’esterno, le piattaforme pubbliche dei social media aiutano un’organizzazione a rimanere vicina ai propri clienti e rendono più facile condurre ricerche che possono essere utilizzate per migliorare i processi e le operazioni aziendali.
Sfide dei social media B2B
L’integrazione dei social media nel mondo degli affari può anche porre delle sfide. Le politiche dei social media sono progettate per impostare le aspettative per un comportamento appropriato e garantire che i post di un dipendente non esporranno l’azienda a problemi legali o imbarazzo pubblico. Tali politiche includono direttive per quando un dipendente dovrebbe identificarsi come un rappresentante della società su un sito di social networking, così come le regole per quali tipi di informazioni possono essere condivise.
Tipi di social media
Qui ci sono alcuni esempi di piattaforme di social media popolari:
- Facebook è un popolare sito di social network gratuito che permette agli utenti registrati di creare profili, caricare foto e video, inviare messaggi e tenersi in contatto con amici, familiari e colleghi.
- Twitter è un servizio gratuito di microblogging che permette ai membri registrati di trasmettere brevi messaggi chiamati tweet. I membri di Twitter possono trasmettere tweet e seguire i tweet di altri utenti utilizzando più piattaforme e dispositivi.
- Wikipedia è un’enciclopedia online gratuita e a contenuto aperto creata attraverso lo sforzo collaborativo di una comunità di utenti noti come wikipediani. Chiunque si registri sul sito può creare un articolo da pubblicare; tuttavia, la registrazione non è necessaria per modificare gli articoli. Wikipedia è stata fondata nel gennaio del 2001.
- LinkedIn è un sito di social networking progettato specificamente per la comunità aziendale. L’obiettivo del sito è quello di consentire ai membri registrati di stabilire e documentare reti di persone che conoscono e di cui si fidano professionalmente.
- Reddit è un sito di notizie sociali e un forum dove le storie sono socialmente curate e promosse dai membri del sito. Il sito è composto da centinaia di sotto-comunità, note come “subreddit”. Ogni subreddit ha un argomento specifico come la tecnologia, la politica o la musica. I membri del sito Reddit, noti anche come “redditors”, presentano contenuti che vengono poi votati da altri membri. L’obiettivo è quello di inviare storie ben considerate in cima alla pagina del thread principale del sito.
- Pinterest è un sito di social curation per la condivisione e la categorizzazione di immagini trovate online. Pinterest richiede brevi descrizioni, ma il focus principale del sito è visivo. Facendo clic su un’immagine, l’utente andrà alla fonte originale. Per esempio, cliccando su una foto di un paio di scarpe potrebbe reindirizzare gli utenti a un sito di acquisto e un’immagine di pancake ai mirtilli potrebbe reindirizzare alla ricetta.