Uber is nog maar zes jaar geleden opgericht, maar is nu al een van de snelst groeiende bedrijven ter wereld. Ter illustratie van de enorme groei van het bedrijf: Uber heeft naar verluidt alleen al in de Verenigde Staten meer dan 160.000 banen gecreëerd en is van plan om er in de komende vijf jaar nog eens een miljoen bij te creëren. In 2014 haalde het meer dan 60% op van alle financiering die naar on-demand startups gaat.
Maar terwijl Uber vaak wordt gehouden als een opmerkelijke casestudy over het potentieel van growth hacking, heeft het bedrijf ook te maken gehad met een aantal ernstige uitdagingen die voortvloeien uit de kortere wegen die het heeft genomen. Als gevolg hiervan kunnen ondernemers een aantal lessen trekken uit de groei van Uber – zowel successen als fouten.
Boek mijn gratis marketingconsult
Uber 101
Image by JD Lasica
Uber is een bedrijf dat ritten deelt en in 2009 werd opgericht door Travis Kalanick en Garrett Camp, een succesvolle technologie-ondernemer die eerder Stumbleupon had gelanceerd. Nadat hij zijn eerste startup aan eBay had verkocht, besloot Camp een nieuwe startup op te richten om het ernstige taxiprobleem van San Francisco aan te pakken.
Samen ontwikkelde het tweetal de Uber-app om rijders en lokale chauffeurs te helpen verbinden. De dienst werd aanvankelijk gelanceerd in San Francisco en breidde zich uiteindelijk uit naar New York in 2010, en bleek een zeer handig groot alternatief te zijn voor taxi’s en slecht gefinancierde openbaarvervoersystemen. Na verloop van tijd heeft Uber zich sindsdien uitgebreid naar kleinere gemeenschappen en is populair geworden over de hele wereld.
Er zijn een aantal factoren die de groeiende populariteit van Uber stimuleren:
- De service is handiger dan traditionele taxibedrijven.
- Het biedt een alternatief voor consumenten die ontstemd zijn geraakt met traditionele zakelijke servicemodellen die door andere vervoersbedrijven worden aangeboden.
- Uber biedt een hoger niveau van klantenservice dan traditionele taxibedrijven door chauffeurs met aangename persoonlijkheden in dienst te hebben.
- De service stelt klanten in staat om hun chauffeurs te beoordelen, waardoor het voor het bedrijf gemakkelijker is om chauffeurs verantwoordelijk te houden en de kwaliteitscontrole te verbeteren.
- Uber-klanten kunnen hun chauffeur op een scherm volgen om in te schatten wanneer deze zal aankomen – een veel beter alternatief dan een onbepaalde hoeveelheid tijd te wachten op een no-show taxi.
Als gevolg hiervan is Uber in staat geweest om zich snel uit te breiden naar nieuwe markten over de hele wereld. Het bedrijf zal naar verwachting een verbazingwekkende $ 10 miljard aan inkomsten per jaar genereren, ondanks de groeiende concurrentie van alternatieve ritdeelbedrijven zoals Lyft. Gezien de huidige trends wordt verwacht dat het bedrijf de komende jaren zal blijven groeien.
Uber staat echter ook voor enkele uitdagingen die het zal moeten overwinnen om zijn verheven groeidoelstellingen te halen:
- Eén van de redenen waarom Uber zo snel is gegroeid, is dat het niet is onderworpen aan dezelfde regelgeving als de meeste taxibedrijven. Veel lokale overheden zijn echter begonnen met het invoeren van nieuwe wetten die de groeimogelijkheden van het bedrijf zouden kunnen beperken. Uber is bijvoorbeeld onlangs gestopt met dienstdoen in Kansas vanwege deze problemen, hoewel de wetgevende macht van de staat werkt aan een compromis om het bedrijf terug te brengen.
- Het bedrijf is geconfronteerd met kritiek vanwege beschuldigingen van misleidende prijzen. Uber heeft op die beschuldigingen gereageerd en nieuwe inspanningen gedaan om de transparantie te verbeteren, maar kan als gevolg daarvan blijven kampen met aanhoudende merkproblemen.
- Het is vaak moeilijk voor klanten om de kosten van Uber-diensten te vergelijken met taxi’s, omdat de prijsstructuur heel anders is. Uber rekent klanten een lager tarief per mijl aan, maar rekent ook tijd aan. Analisten wijzen erop dat klanten mogelijk meer betalen voor Uber als ze zich in een grote stad verplaatsen met een snelheid van 15-20 mijl per uur, terwijl ze met Uber geld zouden besparen bij hogere snelheden. Uber moet misschien duidelijk maken in welke gevallen zijn diensten kosteneffectiever zijn om consumenten te winnen die meer gemotiveerd zijn door de prijs dan door de kwaliteit van de service.
Ondanks deze obstakels moet Uber worden gezien als een geweldig voorbeeld van growth hacking in actie. Ondernemers die deze idealen omarmen, kunnen van Uber leren terwijl ze nieuwe stappen zetten om hun eigen bedrijven te positioneren voor snelle groei.
Gerelateerde inhoud: SEO-strategie voor startups: How to Win in 2021
Lessen die elke startup kan leren van Uber
Er zijn een aantal dingen die elke startup kan leren van de opgang van Uber in de sharing economy. Hier zijn enkele van de belangrijkste punten om mee te nemen uit de casestudy van Uber:
Have Safeguards in Place to avoid Scandals
Hoewel Uber het afgelopen jaar een indrukwekkende reputatie heeft opgebouwd, heeft het ook te maken gehad met kritiek over een paar schandalen. Sommige klanten beweren dat chauffeurs hen geld afhandig hebben gemaakt of seksueel hebben misbruikt. Sommige van deze verhalen zijn bevestigd, terwijl andere grondig zijn ontkracht – hoe dan ook, ze kunnen nog steeds negatieve implicaties hebben voor het merk van Uber.
Dit soort schandalen weerspiegelen slecht op het merkimago van elk bedrijf. Daarom zou het bedrijf – en andere ondernemers die zijn voorbeeld volgen – er verstandig aan doen om voldoende voorzorgsmaatregelen te treffen om problemen te voorkomen en eventuele negatieve publiciteit die volgt, teniet te doen. Hoewel Uber als gevolg van deze klachten met enig regelgevend toezicht is geconfronteerd, zou het waarschijnlijk met grotere uitdagingen van lokale wetgevers zijn geconfronteerd als het geen interne controles had ingesteld om deze verschillende problemen aan te pakken.
Mark Cuban sprak ooit over Travis en zei: “De grootste kracht van Travis is dat hij door een muur zal rennen om zijn doelen te bereiken. Travis zijn grootste zwakte is dat hij door een muur rent om zijn doelen te bereiken. Dat is de beste manier om hem te beschrijven.”
Het vergt doorzettingsvermogen en vastberadenheid om te slagen in de startup-wereld. Voor Uber heeft die vastberadenheid vaak geleid tot een reeks PR-gevechten en beschuldigingen van Google, Apple en meer. Gedurende dit alles heeft Uber zichzelf veilig aan de andere kant teruggevonden, altijd voorwaarts duwend.
Key Takeaway: Wees proactief over de schandalen die van invloed kunnen zijn op uw organisatie en heb een plan voor hoe u zult omgaan met elke die zich voordoet.
Vind echte oplossingen voor echte problemen
Image door Stefan Tarnall
Elk bedrijf bestaat om in een behoefte van zijn klanten te voorzien. De meeste bedrijven maken echter gebruik van dezelfde beperkte reeks bedrijfsmodellen – die zelden toereikend zijn om alle verschillende uitdagingen van klanten op te lossen. Bedrijven die unieke diensten leveren en betere oplossingen bieden, zullen veel sneller groeien.
Uber heeft dit aangetoond door veel van de problemen aan te pakken waarmee klanten werden geconfronteerd met traditionele taxibedrijven, waaronder alle volgende:
- De oprichters erkenden dat er een aantal infrastructurele problemen zijn met het openbaar vervoer in grote steden, waardoor het moeilijk kan zijn voor mensen om zich gemakkelijk te verplaatsen. Taxibedrijven bieden meestal niet de beste service, terwijl andere bedrijven een hoger serviceniveau bieden dan taxi’s, maar meestal tegen een tarief dat ver buiten het budget van de gemiddelde klant ligt. Uber voldeed aan deze behoefte door ritten goedkoper aan te bieden dan andere taxi-alternatieven tegen een hoger serviceniveau.
- Veel klanten geven prioriteit aan hun ervaring met chauffeurs. Er zijn echter niet veel manieren voor gewone klanten om traditionele taxichauffeurs ter verantwoording te roepen, omdat ze meestal hun namen niet kennen of niet weten hoe ze ze moeten melden. Uber stelt mensen in staat om hun ervaring met hun chauffeurs te beoordelen, wat helpt ervoor te zorgen dat het bedrijf alleen de beste mensen in dienst heeft.
- Gemak is een andere zeer belangrijke prioriteit voor moderne consumenten. Klanten kunnen gemakkelijk de Uber-app gebruiken om updates over hun chauffeur te controleren, waardoor ze een beter idee krijgen van wanneer hun auto’s zullen aankomen. Dit gevoel van comfort bestaat gewoon niet bij reguliere taxibedrijven.
Als er maar één ding is dat startups van Uber leren, zou het dit moeten zijn: de enige manier om snel te groeien is door een product of dienst aan te bieden die ongeëvenaard is door een van zijn huidige concurrenten. Klanten zullen graag samenwerken met een bedrijf dat iets beters biedt – zelfs als het duurder is – maar dat bedrijf moet gepassioneerd zijn en duidelijk de voordelen van zijn diensten ten opzichte van concurrenten communiceren.
Key Takeaway: Klanten geven hun bedrijf aan de bedrijven die de problemen oplossen waarmee ze worden geconfronteerd. Maak het uw prioriteit om echte oplossingen te bieden voor problemen die uw concurrenten over het hoofd hebben gezien.
Be an Early Adopter
De eerste toetreder tot een nieuwe markt zijn is cruciaal. Uber was het eerste bedrijf dat ritten deelde, waardoor het een groot deel van de markt kon veroveren. Hoewel Uber uiteindelijk concurrentie ondervond van andere opkomende aanbieders van ride-sharing, zoals Lyft en SideCar, heeft het bedrijf een sterkere merkaanwezigheid omdat het als eerste op de markt was. Als gevolg hiervan zullen consumenten bijna altijd als eerste aan Uber denken als ze aan ride-sharingbedrijven denken – en dat is het soort merkherkenning dat je niet kunt kopen.
Om deze reden is er een aanzienlijk voordeel voor ondernemers die hun ideeën zo snel mogelijk op de markt brengen. Uber, bijvoorbeeld, heeft bijna 25 keer zoveel inkomsten gegenereerd als Lyft. Hoewel een deel van dat verschil kan worden toegeschreven aan het feit dat het bedrijf een breder scala aan diensten aanbiedt en op meer markten actief is, speelt de grotere merkbekendheid door een eerste adopter te zijn ook een belangrijke rol.
Zeker, je moet dingen niet overhaasten tot het punt van lancering voordat je een levensvatbaar product of dienst hebt. Maar er is iets te zeggen voor het idee van een minimaal levensvatbaar product. Verspil geen tijd met eindeloze aanpassingen wanneer het een duidelijk voordeel is om als eerste uw nieuwe markt te betreden.
Key Takeaway: U kunt een sterk concurrentievoordeel behalen door als eerste bedrijf op de markt te komen. Denk aan het gezegde: “Klaar, vuur, richt.”
Boek mijn gratis marketingconsult
Minimaliseer infrastructurele vereisten
Startups worden onvermijdelijk geconfronteerd met hogere kosten naarmate hun bedrijven groeien. Dat gezegd hebbende, zijn er veel manieren waarop ze hun kosten kunnen minimaliseren door een beperkte infrastructuur te behouden.
Een van de redenen dat Uber zo snel is gegroeid, is dat het niet dezelfde overheadkosten heeft als traditionele taxibedrijven. Een minder complexe infrastructuur stelt bedrijven ook in staat zich sneller aan te passen aan veranderingen, waardoor ze sommige problemen kunnen vermijden die anders de groei zouden belemmeren. Aangezien arbeid bijvoorbeeld een groot deel van de bedrijfskosten van de meeste transportbedrijven uitmaakt, heeft Uber geld kunnen besparen door niet-commerciële chauffeurs in te huren.
Uber was niet altijd een kosteneffectieve concurrent voor taxi’s. Volgens het rapport “How a Technology Firm is Changing the Traditional Transportation Model” van de Kellogg University uit 2012, waren de tarieven van het bedrijf ruwweg twee keer zo hoog als die van taxibedrijven. Aanvankelijk probeerden ze te concurreren op service alleen, maar later onthulden ze een nieuw kader om te concurreren op prijs. In slechts een jaar tijd ging Uber van een veel duurder alternatief voor taxi’s naar 10% goedkoper – zelfs in grote steden zoals San Francisco.
Dit klinkt misschien als een no-brainer, maar elke startup moet zijn kosteneffectiviteit maximaliseren zonder zijn kernvisie op te offeren. Hoge infrastructurele kosten zijn een van de grootste problemen waar startups mee te maken krijgen als ze groeien, gezien de flexibiliteit van kleinere bedrijven om zich gemakkelijker aan te passen. Dit is een van de redenen waarom IBM in 2002 gedwongen werd de pc-markt te verlaten – hun infrastructurele kosten waren gewoon te hoog om te concurreren met bedrijven die met veel kleinere marges konden werken.
Key Takeaway: Kostenbeheersing is een cruciaal onderdeel van het runnen van een bedrijf, dus streef ernaar zo kostenefficiënt mogelijk te zijn.
Bied concurrerende vergoedingspakketten om werknemers aan te trekken
Image by Vincent Diamente
Een recente studie van de Benenson Strategy Group schrijft de groei van Uber toe aan zijn flexibiliteit. Omdat de infrastructuur van het bedrijf beperkter is, heeft het niet dezelfde hoeveelheid mankracht nodig. Als gevolg daarvan kan Uber werknemers flexibelere roosters aanbieden, wat aantrekkelijk is voor mensen die een extra bron van inkomsten nodig hebben. Veel Uber-werknemers vinden het een prettig idee dat ze geld kunnen bijverdienen terwijl ze een gewone baan hebben.
“Uber kan dienen als een brug voor velen die op zoek zijn naar andere werkgelegenheidskansen”, aldus twee van de topmanagers van het bedrijf. “… Het kan goed gekwalificeerde mensen aantrekken omdat, met Uber’s sterrensysteem, de reputatie van de chauffeurs-partners expliciet wordt gedeeld met potentiële klanten.”
Een groot aantal nieuwe chauffeurs zoekt werk bij het bedrijf. Volgens een recent rapport zijn er in december 40.000 chauffeurs aangenomen. Hun gemiddelde loon is $19 per uur – een royale vergoeding die, in combinatie met de flexibele werktijden van het bedrijf, zeker topkandidaten zal aantrekken.
Key Takeaway: Het aanbieden van een uitstekende compensatie is een geweldige manier om werknemers van hoge kwaliteit aan te trekken. Creëer een compensatiepakket dat hen aanspreekt en dat uw bedrijf onderscheidt van uw concurrenten.
Decentraliseer besluitvorming
Bedrijfsleiders kunnen realistisch gezien de meeste functies beheren tijdens de eerste groeifasen van een bedrijf. Delegeren wordt echter steeds belangrijker naarmate het bedrijf nieuwe markten penetreert en zijn abonneebestand groeit. Uber ging deze uitdaging aan door meer corrigerende besluitvormingsfuncties uit te besteden aan lokale organisaties naarmate de groei versnelde.
Om dit in actie te zien, bedenk dat het centrale hoofdkantoor van het bedrijf in San Francisco nog steeds gegevens verzamelt uit alle steden waar Uber actief is en deze gebruikt om bekwamere beslissingen te nemen. Dit kantoor heeft echter weinig bemoeienis met de meeste andere aspecten van het bedrijf, zoals het inhuren van personeel. In plaats daarvan gelooft Uber dat het lokale management een beter inzicht heeft in de maatregelen die moeten worden genomen om ervoor te zorgen dat de diensten efficiënt worden verleend en dat zowel klanten als werknemers tevreden zijn met de ervaring.
Micromanaging is zelden een goed idee in welk bedrijf dan ook, maar het wordt steeds onrealistischer naarmate een bedrijf groeit. Ondernemers moeten leren hun ondergeschikten te vertrouwen en meer basistaken aan hen te delegeren om ervoor te zorgen dat het bedrijf optimaal kan functioneren.
Uber illustreert ook dat dit vooral belangrijk is voor bedrijven met locaties of buitenposten in verschillende geografische gebieden, omdat de oprichters van het bedrijf mogelijk niet op de hoogte zijn van lokale regelgeving of marktkrachten die moeten worden tegengegaan. Managers en andere werknemers in staat stellen om met deze kwesties om te gaan, is van cruciaal belang voor het bereiken van exponentiële groei.
Key Takeaway: Het is moeilijk om op de hoogte te blijven van alle lokale voorschriften en sociale constructies die van invloed zijn op uw bedrijf. Geef lokale managers de bevoegdheid om cruciale beslissingen te nemen.
Bedenk alle mogelijke locaties voor expansie
Uitbreiding naar nieuwe markten is uiteraard een van de meest effectieve manieren om een bedrijf te laten groeien. Startende ondernemingen moeten alle mogelijke expansiemogelijkheden in overweging nemen, zoals:
- Het vinden van nieuwe klantdemografieën
- Het penetreren van nieuwe markten en/of regio’s
- Het gebruiken van marketingtactieken voor vraaggeneratie
- Het kweken van een basis van terugkerende klanten
- Uitbreiding van wat uw service inhoudt
Uber is gegroeid door zich op alle drie deze strategieën te concentreren. Hoewel het nooit een goed idee is om te groeien in markten waar de uitgaven de inkomsten overtreffen, erkent Uber de waarde in het uitbreiden naar markten met meer marginale groeimogelijkheden. Het bedrijf heeft zich bijvoorbeeld gericht op het laten groeien van hun bedrijf in China, ook al zijn de potentiële inkomsten beperkt, simpelweg omdat ze de reputatie van hun bedrijf over de hele wereld willen versterken.
Hoewel dit een markt was waar ze zich uiteindelijk uit terugtrokken, heeft Uber groot gemaakt toen de overheidsregulering een einde maakte aan de mogelijkheden voor ride-sharing met recente hardhandige acties. Of Travis Kalanick dit voorzag voordat hij Uber-China verkocht, is een andere zaak. Wat we wel weten, is dat je er nooit te diep in zit om te pivotten en een verandering door te voeren die ten goede kan uitpakken.
Uber is niet het enige bedrijf dat actief is in ontwikkelingslanden. Microsoft, Google en andere grote bedrijven zijn begonnen in grote metropolen in de Verenigde Staten, maar hebben zich later uitgebreid naar regio’s met minder winstgevendheid. Deze gebieden bieden enorme groeimogelijkheden voor startups, vooral omdat kleinere regionale economieën over de hele wereld beginnen te groeien.
Nooit iemand die terugschrikt voor het aannemen van nieuwe kansen, heeft Uber onlangs uitgebreid wat hun service biedt. Ze namen hun reeds beschikbare tracking technologie en verpakt het samen als een dienst voor commerciële levering teams genaamd UberFleet. Deze app werkt als een project management en data tracking tool in de SaaS-industrie.
Uber heeft ook een nieuw element genaamd UberMoto toegevoegd aan hun reeds populaire App die motorrijders en scooterrijders de mogelijkheid biedt om mee te doen aan het spel voor bepaalde markten.
Het is vrij duidelijk dat ze geen grenzen hebben als je kijkt naar hun grote betrokkenheid bij de nieuwste technologie die de meeste andere bedrijven nog niet hebben aangeraakt. Bestuurderloze auto’s, vliegende taxi’s, de lijst kan zeker nog wel even doorgaan. Zei iemand Uber-Holodeck?
Key Takeaway: Er zijn vele manieren om uw bedrijf te laten groeien, dus beperk uzelf niet. Volg alle mogelijke wegen voor groei, zolang ze maar winstgevend zijn.
Keep It Simple
In tegenstelling tot wat vaak wordt gedacht, zijn elegante bedrijfsmodellen zelden de juiste weg voor startups. Meer bewegende delen in een businessmodel betekent dat er meer manieren zijn waarop het mis kan gaan. Subrah Iyar, medeoprichter van Moxtra en Webex, stelt dat de genialiteit achter de aanpak van Uber grotendeels ligt in zijn eenvoud.
“Uber is een klassiek voorbeeld van elegante eenvoud. Het was een ongecompliceerd idee gebaseerd op een ongecompliceerde behoefte – het soort ding waarvan je ‘natuurlijk’ zei toen je het voor het eerst hoorde.”
Andere startups zouden ook moeten innoveren door manieren te vinden om dingen gemakkelijker en efficiënter te maken, in plaats van onnodige complexiteit te creëren. Zoals William Golding ooit zei: “De grootste ideeën zijn de eenvoudigste.”
Hoe ontwikkel je een simplistisch raamwerk dat het gemakkelijker maakt om je bedrijf te stroomlijnen? Hier zijn enkele lessen van Uber die u zult willen volgen:
- Ontwikkel van tevoren een duidelijke visie voor uw bedrijfsmodel.
- Communiceer procedures aan iedereen in de organisatie en zorg voor voldoende training voor inkomende werknemers.
- Zorg voor de nodige interne controles om ervoor te zorgen dat het bedrijf werkt in lijn met de visie van het bedrijf.
- Monitor feedback van klanten, wijzigingen in de regelgeving en andere externe variabelen, zodat het bedrijf zich indien nodig kan aanpassen.
Ironisch gezien kan het nemen van de tijd om een goed geoptimaliseerde aanpak te creëren in het beginstadium veel uitdagender zijn. Het zal echter aanzienlijke tijd en energie besparen op de weg, waardoor u middelen kunt vrijmaken om u te concentreren op de groei van uw startup.
In het geval van Uber was hun oorspronkelijke bedrijfsmodel en plan eigenlijk gecompliceerder dan datgene waar ze uiteindelijk mee kwamen.
Het aanbieden van ‘luxe taxi’s’ aan consumenten was complex. Het was niet wat ze wilden doen. Uber had een veel grotere visie: het aanbieden van een ‘betere rit ervaring’. Luxe taxi’s waren slechts één manier waarop ze dat doel konden bereiken. Pas toen ze verder zochten en ontdekten dat ze alleen maar een ‘betere ervaring’ hoefden te bieden en luxe taxi’s slechts een van de vele voordelen zouden zijn. Vandaag reiken de diensten van Uber veel verder dan luxetaxi’s. Ze werken aan zelfrijdende auto’s, zelfrijdende vrachtwagens, en meer.
Key Takeaway: Het genie achter de beste business modellen ligt in hun eenvoud. Probeer uw bedrijfsmodel zo eenvoudig mogelijk te houden om dingen niet nodeloos ingewikkeld te maken.
Begrijp de aard van veranderende markten
Door de eeuwen heen hebben veel filosofen erop gewezen dat verandering de enige constante in het leven is. Dat standpunt kon niet meer waar zijn voor groeiende startups van bedrijven – vooral in de 21e eeuw.
Kapitalisme is een voortdurend evoluerend ecosysteem, wat betekent dat bedrijven moeten reageren op veranderende verwachtingen van klanten, nieuwe technologie en onzekerheid op het gebied van regelgeving. Dit geldt met name voor bedrijven zoals Uber die actief zijn in niet-traditionele markten zoals de sharing economy, omdat de voorkeuren van consumenten radicaal anders zijn dan die van vorige generaties en omdat veel overheidsinstanties zich genoodzaakt voelen om nieuwe wetten te creëren die alle problemen aanpakken die onder hun aandacht komen.
Bedrijven die concurreren in de sharing economy worden geconfronteerd met een ander type kritisch onderzoek bovenop deze uitdagingen. Mensen verwachten vaak dat ze een meer oprechte missie hebben dan zakelijke dienstverleners, wat betekent dat klanten hen aan een hogere norm houden. Transparantie is de beste manier om deze problemen te vermijden, wat een les is die Uber op de harde manier heeft moeten leren.
Uber is misschien in staat geweest om weg te komen met zijn toeslagprijsmodel toen het een kleiner bedrijf was; deze praktijk trok echter veel negatieve publiciteit toen het bedrijf groeide. Neem bijvoorbeeld het artikel van Slate, “Uber’s Surge Pricing Honesty Problem,” waarin de praktijk van het bedrijf werd besproken om de tarieven te verhogen tijdens grote evenementen, guur weer of andere ongewone gebeurtenissen.
De kritiek in dit geval is niet gecentreerd rond het feit dat Uber de prijzen verhoogde om de hoge vraag te weerspiegelen, maar eerder dat ze de beweegredenen achter de prijsverhogingen niet aan hun klanten communiceerden. Uber leerde al snel dat transparantie een cruciaal element was van de sharing economy, wat ertoe leidde dat CEO Travis Kalanick aankondigde dat de app van het bedrijf voortaan een functie zou bevatten om klanten te waarschuwen voor prijsverhogingen en hen te laten weten wanneer de verhoging zou eindigen.
Key Takeaway: Een van de grootste uitdagingen van het runnen van een bedrijf is het aanpassen aan de constante veranderingen in de wereld waarin je opereert. Het herkennen van de nieuwe kansen en uitdagingen die er zijn, is cruciaal voor uw succes.
Gebruik maken van mond-tot-mondreclame
Mond-tot-mondreclame heeft een grote rol gespeeld in de groei van Uber. Volgens een blogpost uit 2011 groeide Uber bijna uitsluitend door mond-tot-mondreclame. En hoewel het bedrijf sindsdien is gaan investeren in nieuwe marketing, blijft mond-tot-mondreclame de beste manier om nieuwe klanten te bereiken.
Er zijn verschillende redenen dat mond-tot-mondreclame zo’n effectieve marketingstrategie is voor groeiende bedrijven zoals Uber:
- De voordelen zijn bijna eindeloos. Terwijl een advertentie is gegarandeerd dat ten minste een handvol mensen te bereiken, de blootstelling eindigt het moment dat de advertentie wordt verwijderd. Aan de andere kant, tevreden klanten zullen nooit ophouden te zijn krachtige merk pleitbezorgers, en de nieuwe klanten die ze genereren kan uiteindelijk worden pleitbezorgers ook. Als een bedrijf biedt een werkelijk superieure service, mond-tot-mondreclame kan een enorme sneeuwbaleffect dat zal trekken in veel meer klanten dan de traditionele marketing te creëren.
- Klanten zijn meer geneigd om feedback te vertrouwen van hun collega’s dan advertenties. Uit een rapport van Nielsen blijkt dat 84% van de klanten actie onderneemt op basis van persoonlijke aanbevelingen – de hoogste waardering van alle onderzochte reclamemethoden. Uber moedigt klanten aan om hun persoonlijke ervaringen te delen, omdat het erkent dat dit een van de snelste manieren is voor het bedrijf om te groeien.
- Mond-tot-mondreclame is volledig gratis. Banneradvertenties kosten geld. Gepromote sociale berichten kosten geld. Maar aanbevelingen van klanten? Helemaal gratis. Dit is vooral belangrijk in de huidige economie, als zo veel bedrijven zijn strapped for cash en moeten de impact van hun beperkte middelen te maximaliseren.
- Knellere relaties met de consument. We hebben al behandeld waarom dit gunstig is voor conversies en consumentengroei, maar het is belangrijk om de waarde aan de bedrijfsontwikkelingskant ook te erkennen. Startups krijgen voortdurend te maken met verandering en kritiek. Die kan komen van investeerders, collega’s en zelfs partners. Inzicht in de wensen en behoeften van uw consument moet altijd uw constante zijn wanneer het tij van de kritiek hoog is. Op die manier kunt u beslissingen nemen op basis van wat uw markt wil, en niet alleen op basis van wat uw investeerders en adviseurs denken.
Word of mouth is een kernonderdeel van de marketingstrategie van Uber en het heeft een grote rol gespeeld in het succes van het bedrijf. Andere startups zouden deze techniek ten volle moeten benutten wanneer ze hun klantenbestand en merkreputatie laten groeien.
Key Takeaway: Tevreden klanten zijn de krachtigste pleitbezorgers van het merk.
Boek mijn gratis marketingconsult
Leer van het Uber-model
Uber staat naast Airbnb als een model van een succes in de sharing economy.
Het is een economie die zijn eerlijke aandeel van startups heeft zien komen en gaan zonder zelfs te worden erkend. Elke startup die deze wateren benadert, wordt geconfronteerd met het “kip of het ei”-probleem. Voordat je een groot publiek van klanten kunt opbouwen, heb je mensen nodig die hun diensten kunnen aanbieden. Voordat je mensen kunt krijgen die hun diensten aanbieden, heb je een userbase van klanten nodig.
In het geval van Uber betekende dit dat ze ofwel genoeg rijders (eieren) op de app moesten krijgen om chauffeurs (kippen) binnen te halen, ofwel genoeg chauffeurs moesten hebben dat de rijders uiteindelijk zouden komen. Uber loste niet alleen deze vraag op, maar formuleerde er ook een systeem omheen dat hen in staat stelde van de ene stad naar de andere te klimmen tot ze een wereldwijde kracht werden. Het systeem draaide op hard werken en gerichte marketing rechtstreeks naar hun consumenten. Ze brachten meteen een kleine selectie chauffeurs binnen met incentives en lieten het platform groeien door mond-tot-mondreclame. De grootste marketingcampagnes die ze ooit hebben gevoerd waren ervaringsgericht en geniaal van aard, zoals toen ze gebruikers toestonden om katjes tot aan hun voordeur te uberen of UberTree wanneer het ’tis het seizoen’ was.
Het bedrijf heeft onderweg een paar blunders gemaakt, maar voor het grootste deel heeft Uber een ingenieus model gecreëerd waar elke startup-oprichter naar zou moeten streven om van te leren. Als je eigen groei vastloopt, kijk dan naar Uber voor de inspiratie die nodig is om je eigen bedrijf naar nieuwe hoogten te stuwen.