Een merkverhaal kan de productwaarde potentieel met meer dan 20X verhogen.
Significantobjects.com was een onderzoek dat werd uitgevoerd om de impact van een verhaal op de bottom line van een merk te kwantificeren.
Onderzoekers kochten kringloopwinkelvoorwerpen voor $1,25 per stuk.
Ze verzonnen vervolgens verhalen voor elk van hen.
Kijk eens naar dit monsterspeelgoed:
Verhaal: “Lang geleden lag Flakumas, een stegosaurus, bij Bardouf, een bassethond, en zij verwekten Glumphakel, een bollensnavelbaby, hun eerste en enige kind.”
Deze kringloopwinkelobjecten zijn op eBay verkocht voor in totaal $8.000.
Jouw merkverhaal is alles, van kopie tot klantenservice.
De studie was een eenvoudige oefening in het laten zien wat een beetje kopie en een schattige thumbnail kan doen voor een onbeduidend item. Gelukkig hebben eCommerce-ondernemers veel meer hulpmiddelen om een boeiend merkverhaal samen te stellen – website-ontwerp, een Over-pagina, koopwaar, bloginhoud en pers zijn slechts enkele van hen.
Welke hulpmiddelen je ook gebruikt, je moet een consistente, coherente en overtuigende persoonlijkheid projecteren aan je bezoekers. In deze post, we feature 8 succesvolle eCommerce merken en de manieren waarop ze zich onderscheiden in gevestigde categorieën.
Beardbrand – de baardmannenopstand
Je kunt baardproducten verkopen, of je kunt een baardmannenrevolutie ontketenen.
Beardbrand heeft een episch en humoristisch (zij het melodramatisch) verhaal geschreven over de onderbedeelde gemeenschap van baardmannen. Oprichter Eric Bandholz begint met hoe hij uit de kast kwam als baardman, om een soort activist te worden “om baardmannen te verenigen en een gemeenschap op te bouwen”.
Van het merkverhaal alleen al, kun je echt vertellen dat Bandholz een gefrustreerde en toegewijde baardman is. Enkele citaten:
- “De scheerwoede is nu voorbij, en Beardbrand zal de leiding nemen.”
- “We waren het beu dat baarden werden overgelaten aan kitscherige, goedkope producten.”
- “Er wordt in onze cultuur nog steeds negatieve terminologie gebruikt over baardmannen. De term “gladgeschoren” zou bijvoorbeeld “volledig geschoren” of “baardloos” moeten zijn.
- “We kunnen dit niet alleen, en we hebben jou nodig om ons te helpen de maatschappij te veranderen. Sluit je bij ons aan door lid te worden van de onderstaande mailinglijst, en het allerbelangrijkste – laat je baard staan!” (Leuke link naar hun oproep tot actie!)
Bevel – grooming for people of color
“Die hele tweederangs burger ervaring moet verdwijnen.”
Tristan Walker heeft Bevel opgericht, een vijfdelige scheerkit voor mannen met stug haar, maar net als Bandholz heeft hij een grotere, welomschreven missie om een verwaarloosde gemeenschap van dienst te zijn.
De site van Bevel gebruikt zelf niet de strijdlustige woorden van Bandholz, maar Walker is openhartig tegenover de pers over zijn ervaring als zwarte man die op zoek is naar verzorgingsproducten:
“Ik sta in gang 14, het etnische gangpad – het is niet eens echt een gangpad, het is een plank – en dan moet ik naar de bodem van die plank reiken voor een pakje dat vies is, en dan staat er een foto van een 65-jarige kale zwarte man met een handdoek om die een Cognac drinkt. En ze gingen ervan uit dat ik dat product moest kopen. Dat hele tweederangs burgermansgevoel moet weg, zeker als je bedenkt hoeveel geld we aan dat spul uitgeven, hoe cultureel invloedrijk we zijn, en we samen met Latino’s en Aziaten de meerderheid van het land gaan vormen in de komende 20 of 30 jaar.” (Bron: pandodaily)
Het is geen scheersysteem – het is een eersteklas ervaring voor klanten die gewend zijn anders te ervaren.
Warby Parker – rebels tegen brillengiganten
Warby Parker kon niet zomaar de zoveelste “betaalbare brillen”-lijn zijn – dat is al eens gedaan, met weinig succes. Medeoprichter Blumenthal merkte op dat het team meer dan anderhalf jaar nodig had om uit te vinden wat ze precies wilden zijn – een modemerk met een sociale missie om een revolutie teweeg te brengen in de brillenmode.
Blumenthal benadrukte dat hun merkverhaal een essentieel onderdeel was van hun succes:
“Gelikte ontwerpen zijn slechts één component. Vijftig procent van de mensen komt van mond-tot-mondreclame. Ze vertellen hun vrienden over de service omdat ze er een band mee hebben.”
Warby Parker verkoopt niet alleen een prijs of slanke brillen. Warby Parker deelt een frustratie en solidariteit met zijn klanten, die ze nooit hebben geproefd van de gevestigde brillenbedrijven.
Lees verder: Warby Parker marketingstrategie
Bellroy – pioniers van minimalistisch reizen
Het merk is vooral bekend om zijn tagline “slank je portemonnee”. Maar Bellroy is duidelijk meer dan minimalistische portemonnees – ze positioneren zichzelf als de wetenschappers op het gebied van slank reizen.
Bellroy’s bloginhoud laat zien dat ze hebben gekweld over omvang en oplossingen hebben bedacht voor ons allemaal – of we nu wel of niet van hun product hebben gehoord. In deze reisgids, ze laten u in op een aantal minder bekende instappen tips, en loop je door een compacte koffer.
Ten slotte, en alleen aan het einde, ze suggereren dat u een Bellroy gebruiken als u wilt serieus inzetten op reizen slim. Als er een harde verkopen van Bellroy, het is niet een portemonnee – alleen een overtuiging in het leven efficiënt.
Lees verder: Keep It Simple, Stupid: 23 voorbeelden van eenvoud in marketing
Wildfang – een familie van androgyne buitenbeentjes
Wildfang is geboren uit een ervaring waar veel androgyne vrouwen zich in kunnen vinden. Medeoprichtsters Julia Parsley en Emma McIlroy vertellen hun verhaal:
“We waren op een dag aan het winkelen op de mannenafdeling van Nike en ik pakte een T-shirt met een provocerende foto van Kate Moss op de voorkant. En Julia kocht een blazer voor heren met patches op de ellebogen. Ze zag me ernaar kijken en proberen uit te vinden of ik erin zou passen en ze zei: ‘Waarom maken ze deze shit niet voor ons?’ Ik zei: ‘Ja, dat is een hele goede vraag, ik weet het niet.'”
Wildfang viert een onderbedeelde gemeenschap van vrouwen die zij “familie” noemen. En deze “familie” omvat alleen enkele van de coolste androgyne vrouwen in de popcultuur – Ellen Page, Janelle Monae, Katherine Moennig, Tegan, en Sara Quin, Megan Rapinoe, en de mede-oprichters zelf.
MailChimp – aap swag maakte indruk in een saai veld
Met een gezonde dosis kattenkwaad heeft MailChimp de aandacht gevestigd op een productcategorie die niet bepaald ergens om bekend staat. Het imago van het merk is een aap in een maileroutfit, omdat medeoprichter Chestnut tegen klanten zei: “Je moet een bedrijf runnen; codeer geen dingen waar je een aap voor kunt inhuren.”
In lijn met de “mail monkey”-persoonlijkheid heeft Mailchimp kattenkwaad in zijn merk verwerkt, waarbij het zich bezighoudt met de kleine dingen die klanten leuk vinden. Het bedrijf maakte voor zijn klanten opgezette apen, gebreide mutsen voor zowel mensen als katten, en het spel “snelle vingers”, dat je speelde nadat je je campagne had verzonden en je een apenpootje had gegeven.
“We zien ze als geschenken. De impact van het weggeven van shirts en petten is niet direct meetbaar, en dat vinden wij prima. We gaan tot het uiterste om mensen een speciaal gevoel te geven. We nemen de kwaliteit van onze merch heel serieus.” – Marketingdirecteur Mark DiCristina
Goldieblox – building a generation of girl engineers
Dit is niet het zoveelste meisjes-lego. Dit is een beweging om de genderverhouding in engineering te veranderen, door meisjes en hun ouders te laten zien dat ingenieurs ook in de vorm van prinsessen kunnen komen.
Hun virale reclame die tijdens de Superbowl werd uitgezonden, was een perfecte samenvatting van waar het bij Goldieblox om draait: meisjes zijn hun opties beu en nemen daarom hun “meisjesspeelgoed” mee, verstoren een schoonheidswedstrijd en bouwen samen een raket om hun meisjesspeelgoed naar de maan te laten vliegen.
Het speelgoed zelf zit in de video – maar alleen als onderdeel van een groter gesprek over het recht doen aan meisjes, hun opties, en onze verwachtingen. “Koop Goldieblox, omdat je dochter zoveel meer is dan een prinses” – wie kan het daar niet mee eens zijn?
Lees verder: Goldieblox’s verwijzingsprogramma
Uw merk moet deel uitmaken van een breder narratief.
We zijn allemaal verhalenvertellers, of we het ons nu realiseren of niet. Alles wat we doen, alles wat we kopen, alles wat we consumeren (en alles wat we niet consumeren!) wordt uiteindelijk een deel van de verhalen die we onszelf vertellen. Dit is wie we zijn, dit is waar we in geloven, dit is het soort persoon dat ik ben, dit is het doel waar ik voor sta.
Als je wilt dat je merk echt beklijft, moet je duidelijk definiëren wat de rol ervan is in het bredere plan der dingen.
Hoe ga je het leven van je klant veranderen?
_____
Lees verder: Storytelling voor Merken: The Ultimate Storytelling Guide