Migratie naar één reserveringssysteem voor passagiers is belangrijke mijlpaal in het bieden van een naadloze klant- en werknemerservaring
FORT WORTH, Texas, 27 jan. 2014- American Airlines Group Inc. (NASDAQ: AAL) heeft een overeenkomst bereikt met Sabre voor het enkele reserveringssysteem van de nieuw gecombineerde luchtvaartmaatschappij.
“De migratie naar één reserveringsplatform in samenwerking met Sabre is een kritieke mijlpaal in het fusie-integratieproces, en legt de basis voor zowel klanten als medewerkers om een naadloze ervaring te hebben tijdens de hele reis,” zei Maya Leibman, chief information officer – American Airlines.
Sabre Airline Solutions president Hugh Jones zei dat hij verheugd is om Sabre’s langdurige technologische relatie met American Airlines te verbreden.
“American Airlines heeft een opwindende visie uiteengezet voor het transformeren van de ervaring van vliegtuigpassagiers en we zullen de komende maanden nauw met hen samenwerken om dit tot leven te brengen met behulp van onze datarijke, flexibele technologische oplossingen”, zei Jones. “We hebben een team van technologie- en leveringsexperts die werken aan het migratieplan om ervoor te zorgen dat het nieuwe reserveringssysteem voor luchtvaartmaatschappijen een echt persoonlijke reiservaring biedt gedurende het hele traject.”
Kerry Philipovitch, senior vice president customer experience bij American, voegde hieraan toe: “Een enkel passagiersdienstensysteem zal ons in staat stellen alle medewerkers in staat te stellen sneller en met meer consistentie informatie te leveren over alle contactpunten – en uiteindelijk de weg vrijmaken voor nieuwe innovaties in de manier waarop we in de komende jaren klantenservice leveren.”
Omdat Sabre het platform is dat momenteel bij American Airlines wordt gebruikt, zou het de verstoring voor een zo groot mogelijk aantal mensen en systemen moeten minimaliseren door de bereidheid van werknemers te versterken, de implementatie te versnellen en de reactiesnelheid van klanten te verbeteren tijdens de hele integratie.
Het reserveringssysteem van de luchtvaartmaatschappij is van fundamenteel belang voor de gehele reiservaring van de klant, waaronder:
- Vluchtschema’s – klanten en werknemers vertrouwen op het systeem om beschikbare vluchten te identificeren die aan hun reisbehoeften voldoen;
- Voorbereiden om te vliegen – het systeem levert vluchtstatus en gate-locatie-informatie, evenals de klant check-in en boarding-processen; en
- Inchecken / ophalen van bagage – luchthavenmedewerkers gebruiken het reserveringssysteem van de luchtvaartmaatschappij om bagage te matchen met bestemmingen voor verbeterde efficiëntie en verbeterde klantenservice.
Het proces voor American en Sabre om de systeemintegratie te voltooien, zal naar verwachting maximaal twee jaar in beslag nemen.
Voor meer informatie over het hele fusie-integratieproces kunt u terecht op aa.com/arriving of usairways.com/arriving.
Over American Airlines Group
American Airlines Group (NASDAQ: AAL) is de holdingmaatschappij voor American Airlines en US Airways. Samen met American Eagle en US Airways Express verzorgen de luchtvaartmaatschappijen gemiddeld bijna 6.700 vluchten per dag naar 339 bestemmingen in 54 landen vanuit hun hubs in Charlotte, Chicago, Dallas/Fort Worth, Los Angeles, Miami, New York, Philadelphia, Phoenix en Washington, D.C. Met de American Airlines AAdvantage- en US Airways Dividend Miles-programma’s kunnen leden mijlen verdienen en inwisselen voor reizen en dagelijkse aankopen, maar ook voor vluchtupgrades, vakantiepakketten, autoverhuur, hotelovernachtingen en andere retailproducten. American is een stichtend lid van de oneworld® alliantie, waarvan de leden en gekozen leden 981 bestemmingen bedienen met 14.244 dagelijkse vluchten naar 151 landen. Houd contact met American op Twitter @AmericanAir en op Facebook.com/AmericanAirlines, en volg US Airways op Twitter @USAirways en op Facebook.com/USAirways.
Over Sabre Airline Solutions
Sabre’s Airline Solutions business biedt een breed scala aan software- en data-oplossingen om luchtvaartmaatschappijen te helpen zichzelf te vermarkten, producten te verkopen, klanten te bedienen en efficiënter te opereren. Het bedrijf biedt zowel reserveringssystemen voor luchtvaartmaatschappijen als een volledige suite van marketing- en commerciële planningssoftware en bedrijfsvoeringsoplossingen. Zijn datarijke software helpt luchtvaartmaatschappijen slimmere operationele beslissingen te nemen, hun producten te personaliseren en te verkopen aan reizigers. Airline Solutions bedient ongeveer 225 luchtvaartmaatschappijen, waaronder netwerkmaatschappijen, hybride maatschappijen en lagekostenmaatschappijen, voornamelijk via Software-as-a-Service (SaaS) en gehoste modellen, waardoor lagere eigendomskosten, flexibiliteit en schaalbaarheid worden geboden naarmate luchtvaartmaatschappijen groeien. Het bedrijf bedient ook ongeveer 700 andere klanten, waaronder luchthavens, vracht- en chartermaatschappijen, bedrijfsvloten, overheden en toerismebesturen.