Bank of America biedt video banking services aan via haar ATM’s
Bank of America heeft een nieuwe ATM-dienst gelanceerd waarmee gebruikers een videogesprek kunnen voeren met een menselijke kassier bij de automaat.
De nieuwe dienst, Teller Assist, maakt gebruik van real-time video om de gebruiker te verbinden met Engels- en Spaanstalige kassiers, zodat ze kunnen profiteren van het soort persoonlijke interactie dat normaal gesproken alleen beschikbaar zou zijn in een filiaal. Met behulp van de nieuwe geldautomaten kunnen klanten cheques verzilveren voor het exacte bedrag, geld opnemen in verschillende coupures, cheques storten met cashback, een storting splitsen naar twee of meer rekeningen en betalingen doen met een lening of creditcard, allemaal met behulp van de geldautomaat.
De Teller Assist-dienst zal beschikbaar zijn tussen 07.00 en 22.00 uur op weekdagen en van 08.00 tot 16.00 uur op zaterdag en zondag.00 op zaterdag en zondag, en zal worden geïnstalleerd eerste een Bank of America centrum in Boston in april, waarna ze geleidelijk zullen worden uitgerold op afgelegen locaties, drive-through plekken en andere bankcentra in geselecteerde Amerikaanse markten in de rest van het jaar.
“We weten dat klanten willen bankieren op hun schema – niet de onze – dus we zijn voortdurend op zoek naar hoe we meer handige bankopties te leveren aan hen,” zei Katy Knox, retail banking en distributie executive bij Bank of America. “Deze technologie biedt klanten gemakkelijke, handige toegang tot ATM-bankdiensten met de toegevoegde optie van het hebben van een persoonlijke interactie en de ondersteuning van een kassier beschikbaar met een druk op de knop.”
Consumenten zullen nog steeds in staat zijn om de Teller Assist-automaten te gebruiken om een transactie te doen zoals normaal 24/7, en Bank of America heeft gezegd dat bankcentrumkassiers ook beschikbaar zullen blijven voor klanten die hun transacties persoonlijk willen uitvoeren.
Video-bankieren is geen geheel nieuw concept. Reeds in het midden van de jaren negentig werden op de UCL-campus in Californië proeven gedaan met video banking. Maar de technologie om dergelijke diensten betrouwbaar te maken, wordt nu pas meer mainstream. Eerder dit jaar ging Coastal Federal Credit Union een samenwerking aan met het transactiebedrijf uGenius om vijf nieuwe videobankpunten te installeren in zijn eigen ATM-netwerk in de VS; BBVA Compass heeft met de hulp van Wincor Nixdorf ook drive-through ATM’s ingevoerd die over videobankmogelijkheden beschikken.
Een deel van de stimulans voor dergelijke hulpmiddelen komt voort uit het veranderende gedrag van klanten, evenals de wens om kosten te besparen door het personeel van filialen te verminderen. In januari rolde Citi een nieuw soort geldautomaat uit die is ontworpen om klanten te helpen vrijwel al hun bankzaken te doen zonder een filiaal te bezoeken. De Citibank Express-automaat is uitgerust met een verbinding voor internetbankieren, videoconferencing en biometrische identiteitsverificatie. Gebruikers kunnen rekeningen openen en leningen, kaarten en kascheques aanvragen met behulp van het apparaat; transacties kunnen ook worden gestart op een computer of mobiel apparaat en voltooid op Citibank Express of vice versa.
De geldautomaat heeft ook een scherm dat gepersonaliseerde promoties en aanbiedingen kan weergeven en gebruikers in staat stelt om een vertegenwoordiger van de klantenservice te zien en met hem te spreken op het ene scherm terwijl ze zaken doen op het andere. De automaten ondersteunen NFC en er zijn scan- en embossingfuncties opgenomen zodat de automaten op termijn direct krediet- en pinpassen kunnen afdrukken.