Top 10 Proving the Obvious Results
Download PDF
1. Merriam-Websters woordenboekdefinitie van “kwaliteit”. Ik begin me al beter te voelen, want zelfs M-W deed 14 pogingen (letterlijk) om “kwaliteit” te definiëren. Hier zijn ze (het nummeringsschema is van hen): (1a.) eigenaardig en essentieel karakter : NATUUR (1b.) een inherente eigenschap : EIGENDOM (1c.) CAPACITEIT, ROL (2a.) graad van uitmuntendheid : RANG (2b.) superioriteit in soort (3a.) sociale status : RANK (3b.) ARISTOCRACITEIT (4a.) een onderscheidende eigenschap : KARAKTERISTIEK (4b.) archaïsch : een verworven vaardigheid : REALISATIE (5.) het karakter in een logische stelling van bevestigend of ontkennend te zijn (6.) levendigheid van tint (7a.) TIMBRE (7b.) het kenmerkende karakter van een klinkerklank dat hoofdzakelijk bepaald wordt door de resonantie van de stemkamers bij het uitspreken ervan (8.) het kenmerk van een elementaire gewaarwording waardoor deze fundamenteel verschilt van elke andere gewaarwording.
2. Business Dictionary Definitie van Kwaliteit. “In de productie, een mate van uitmuntendheid of een staat van vrij zijn van gebreken, tekortkomingen en significante variaties. Het wordt bewerkstelligd door strikte en consistente toewijding aan bepaalde normen die uniformiteit van een product bereiken om te voldoen aan specifieke eisen van de klant of gebruiker. ISO-norm 8402-1986 definieert kwaliteit als “het geheel van kenmerken en eigenschappen van een product of dienst die het vermogen ervan bepalen om aan vastgestelde of impliciete behoeften te voldoen”. Als een autobedrijf een defect ontdekt in een van hun auto’s en een product terugroept, zal de betrouwbaarheid van de klant en daarmee de productie afnemen omdat het vertrouwen in de kwaliteit van de auto verloren zal gaan.”
3. De website van Plant Wellness Way is afschuwelijk, maar hun artikel “Wat is kwaliteit? Wat betekent kwaliteit? Hoe weet je wanneer je kwaliteit hebt? – WAT IS KWALITEIT? KWALITEIT IS DE MATE WAARIN EEN PRODUCT VOLDOET AAN DE EISEN VAN DE KLANT AAN HET BEGIN VAN ZIJN LEVEN. (ISO 9000)” is interessant. Het is een bespreking van Kwaliteit vanuit het perspectief van ISO 9001. “Kwaliteit wordt geleverd wanneer je de minimumvereiste van een gespecificeerde prestatienorm bereikt. Kwaliteit is een gespecificeerd prestatiebereik. Kom binnen het bereik van de vereiste prestaties en je hebt ‘kwaliteit’. Zowel de meest eenvoudige Toyota Corolla als een top-of-the-line Mercedes Benz zijn kwaliteitsauto’s. Ze hebben elk specifieke technische ontwerpnormen waaraan ze moeten voldoen, en zodra aan die normen is voldaan, is de kwaliteit geleverd.” Nog een citaat: “Wijlen de Amerikaanse Managementgoeroe Peter F. Drucker zei: “Kwaliteit in een product of dienst is niet wat de leverancier erin stopt. Het is wat de klant eruit haalt en bereid is ervoor te betalen.” Het is misschien waar dat klanten beslissen of ze kwaliteitsresultaten hebben gekregen, maar in de praktische bedrijfswereld moet je kwaliteit verankeren in producten en diensten, zodat klanten het vervolgens kunnen ervaren.” Het artikel gaat verder met een opsomming van een aantal gangbare definities voor kwaliteit. Dit lijkt de sleutel: “…om kwaliteit in een product of dienst te verankeren moet er een reeks meetbare prestatienormen zijn, die, wanneer ze worden gehaald, het gewenste kwaliteitsniveau garanderen.” Er is ook een discussie over hoe “betrouwbaarheid” nauw verbonden is met kwaliteit, en een klein verkooppraatje voor advies over “het schrijven van standaard operationele procedures (SOP) met behulp van de Accuracy Controlled Enterprise (ACE) benadering voor het ontwerpen van bedrijfsprocessen…” Over het geheel genomen is dit een goed, informatief artikel.
4. Les 1: De Definitie(s) van Kwaliteit is een module in MGT 481 Quality Assurance Management, een cursus aan Sam Houston State University’s College of Business Administration. Er is GEEN ENKELE definitie voor de definitie van kwaliteit in het bedrijfsleven. Joseph Juran: “Geschiktheid voor het beoogde gebruik” en “Voldoen aan of overtreffen van de verwachtingen van de klant.” Deming: “De definitie van de klant van kwaliteit is de enige die telt.” Sommigen hebben (zinvolle) lijsten van 5 tot 8 dimensies van kwaliteit opgesteld. Bespreekt QA (grote lijnen), QC (meer specifiek), kwaliteitsmanagement (grote lijnen). Het artikel verwijst de lezer naar aanvullende leesvereisten voor de les.
5. 7 Definities van Kwaliteit door Simplicable: “Elk bedrijf dat de kwaliteit van zijn processen en producten niet kan beheren, heeft de neiging uiteen te vallen… Hoe belangrijk kwaliteit ook is, er is weinig overeenstemming over de definitie ervan.” 1. Geschikt voor het doel 2. Conformiteit met eisen 3. Kwaliteit is kosten 4. Kwaliteit is prijs 5. Kwaliteit is een norm 6. 6. Kwaliteit is Prestatiewaarde 7. Kwaliteit is Ervaring Kwaliteit is een ervaring. Na elk van de 7, was er een paragraaf discussie die we niet nodig hebben om hier uit te werken.
6. Deze link leidt naar Lexico – Powered by Oxford met verschillende woordenboekdefinities van Kwaliteit NOUN 1. De standaard van iets als gemeten ten opzichte van andere dingen van een soortgelijke soort; de mate van uitmuntendheid van iets. 1.1 Algemene voortreffelijkheid van standaard of niveau. 1.2-4 zijn definities die verband houden met papier en sociale status. 2A. onderscheidende eigenschap of kenmerk die iemand of iets bezit. 2.1. Fonetiek Het onderscheidende kenmerk of de onderscheidende kenmerken van een spraakklank. 2.2. Een van de drie eigenschappen (kardinaal, vast, of veranderlijk), die soorten beweging vertegenwoordigen, die een dierenriemteken kan bezitten.
7. How Do You Define Quality? door Shannon Connell is een prachtige, korte post op de site van de American Society for Quality, door een Quality management professional, over de moeilijkheid om tot “een enkele declaratieve definitie” van Kwaliteit te komen.
8. The Dictionary.com Definition of Quality Zelfstandig naamwoord 1. een essentieel of onderscheidend kenmerk, eigenschap of eigenschap 2. karakter of aard, als behorend tot of onderscheidend van een ding 3. karakter met betrekking tot fijnheid, of rang van uitmuntendheid 4. hoge rang; superioriteit; uitmuntendheid. Bijvoeglijk naamwoord 1. van of met superieure kwaliteit 2. producten of diensten van hoge kwaliteit of verdienste produceren of leveren.
9. Cambridge Dictionary Definition of Quality: 1A. de mate van voortreffelijkheid van iets, vaak een hoge mate daarvan 1B. Kwaliteit verwijst vaak naar hoe goed of slecht iets is 2. een kenmerk of eigenschap van iemand of iets 3. van een hoge standaard; uitstekend 4A. hoe goed of slecht iets is 4B. een hoge standaard 5. een kenmerk of eigenschap van iemand of iets 6A. van een hoge standaard 6B. zeer goed 7A. hoe goed of slecht iets is 7B. een hoge standaard 7C. een goede eigenschap van iemands karakter 7D. een kenmerk of eigenschap van iets, dat het anders maakt dan andere dingen 8. van een hoge standaard.
10. Definitie van Kwaliteit – Hoe definieer je het? door Quality Digest is een onbewerkte lijst van definities uit hun database, in totaal bijna 3.900 woorden. Veel van deze definities zijn langdradige ingenieurspraat waar je niets aan hebt. Maar sommige zijn geweldig.
Enkele van de meest interessante definities, voor mij:
-
“De juiste dingen goed doen, elke keer weer.”
-
“Er zijn twee definitieve types van “kwaliteit”. Kwaliteit van het ontwerp. Kwaliteit van het proces…”
-
“Vermindering van variatie rond het doel.”
-
“Kwaliteit is de juiste dingen goed doen…”
-
“Kwaliteit is de mate waarin producten, diensten, processen en relaties vrij zijn van defecten, beperkingen en zaken die geen waarde toevoegen voor klanten.”
-
“Nooit sorry hoeven te zeggen.”
-
“Aan de verwachtingen van de klant voldoen of deze overtreffen tegen zo laag mogelijke kosten.”
-
“Variatie is de vijand van kwaliteit” – Deming
-
“Aandacht voor detail”
-
“Kwaliteit is geschiktheid voor gebruik.” – Juran, 1974
-
” een systeem van middelen om op economische wijze goederen of diensten te produceren die voldoen aan de eisen van de klant.” – Japanese Industrial Standards Committee, 1981
-
“Kwaliteit betekent het beste voor bepaalde voorwaarden…(a) het feitelijke gebruik en (b) de verkoopprijs.” – Feigenbaum, 1983
-
“Kwaliteit is conformiteit met gespecificeerde eis & is nooit een toeval.”
-
“Kwaliteit kan niet in principe worden gedefinieerd.”
-
“Het vermogen van een bedrijf om de eisen van zijn klanten te identificeren en vervolgens aan hun verwachtingen te voldoen of deze te overtreffen tot wederzijds voordeel en tevredenheid van beide organisaties.”
-
“Kwaliteit is de juiste dingen goed doen. Het is klantgerichtheid, innovatie, teamwerk en ieders verantwoordelijkheid.”
-
“Kwaliteit is een ‘systeem’ dat een product, dienst, informatie of levering voortbrengt, op koers met minimale afwijkingen die voldoen aan de behoeften van de klant of deze overtreffen, nu en in de toekomst.”
Volgende bevindingen tijdens het Proving the Obvious-onderzoek
A. Wat betekent “produktkwaliteit” nu werkelijk: Dit is een goed artikel. “In dit artikel, bespreekt en synthetiseert de auteur de verschillende definities van productkwaliteit die uit filosofie, economie, marketing, en operations management voortkomen. Vervolgens bouwt hij een achtdimensionaal raamwerk om deze definities uit te werken. Met behulp van dit raamwerk behandelt hij de empirische relaties tussen kwaliteit en variabelen zoals prijs, reclame, marktaandeel, kosten, en rentabiliteit.”
B. Hoe definieer je kwaliteit? Door Allison Gibson op LifeHacker (Gelinkt in punt 7 hierboven). Dit is een goed artikel dat het eens is met alle anderen in de conclusie dat een enkele definitie van “kwaliteit,” hoewel helemaal niet geheel subjectief, onmogelijk is.
C. Emergence – 2011 Future of Quality Study. Een gratis ebook van 48 pagina’s, maar het vereist registratie. Ik heb dit nog niet gelezen, maar dat ga ik wel doen 😉
D. How to Define and Measure the Quality of Your Product* door Daniel Elizalde (Aanbevolen door GetPocket.com toen item A. hierboven werd toegevoegd)
E. Het definiëren van kwaliteit* door thewirecutter.com
F. Kwaliteitsscore: What Is Quality Score & How Does it Affect PPC?* Door het optimaliseren van uw Qualitywordstream.com
* Aanbevolen door GetPocket.com als suggested reading bij item B. Ik heb dit nog niet gelezen, maar dat ga ik deze week doen 😉