Wanneer hebt u voor het laatst uw e-maillijst geschrobd?
Als het antwoord nooit is, verspilt u waarschijnlijk tijd, moeite en geld aan marketing voor mensen die niet in uw bedrijf zijn geïnteresseerd.
E-maillijsten nemen elk jaar met 20-30% af. Tot een derde van uw abonnees zal nooit uw e-mails te openen, veel minder klik op uw oproep tot actie. Dus wat heeft het voor zin om met hen te praten?
Dat is waar e-mail scrubbing om de hoek komt kijken.
Wat is e-mail scrubbing? E-mail scrubbing is het verwijderen van niet-geëngageerde abonnees van uw e-maillijst, zodat u alleen kunt marketen aan mensen die uw e-mails willen ontvangen.
Deze e-maillijsthygiëne is een essentieel onderdeel van het richten van uw marketing, dus u moet ten minste een paar keer per jaar een e-maillijstopruiming uitvoeren.
In dit artikel bekijken we waarom e-mail scrubbing essentieel is, en geven we u een stap-voor-stap handleiding om dit te doen.
We gaan MailChimp gebruiken in onze voorbeelden, maar het proces is vergelijkbaar voor de meeste populaire e-mailmarketingdiensten.
E-mail Scrubbing: Waarschuwingssignalen
Hoe weet u wanneer het tijd is om uw e-maillijst op te schonen? U kunt de eerste waarschuwingssignalen meestal zien in uw e-mailmarketingstatistieken.
Wanneer u inlogt op uw e-mailmarketingapp, kunt u het open- en klikpercentage voor uw campagnes zien.
Kijk eens naar wat er de afgelopen paar e-mailcampagnes is gebeurd. Als er sprake is van een patroon van dalende open- en klikpercentages, hebt u een probleem.
Diep u vervolgens in de afzonderlijke campagnes en kijk naar het percentage afmeldingen en spamklachten.
Als u Mailchimp gebruikt, kunt u dit vinden door op de knop Rapport weergeven naast elke campagne te klikken. Als meer mensen dan gebruikelijk zich afmelden of uw e-mails als spam melden, is dat een ander teken dat uw e-maillijst moet worden opgeschoond.
U kunt ook kijken naar e-mailmarketingbenchmarks voor uw branche. Elke lijst is anders, maar als uw open- en klikpercentages ver onder het gemiddelde liggen, moet u misschien uw e-mailmarketingpraktijken verbeteren. Gebruik onze beginnersgids voor e-mailmarketing als hulpmiddel daarbij.
Dus, laten we even snel samenvatten. Zo weet u dat u uw e-maillijst moet opschonen:
- Verlaagde open rate
- Verlaagde click-through rate
- Meer afmeldingen
- Meer spamklachten
Dit alles leidt tot één grote rode vlag. Als mensen niet openen en klikken, converteren ze niet. Dat betekent dat u leads, sales en inkomsten misloopt.
Voordelen van e-mail scrubbing
Email scrubbing kan helpen dat te veranderen. Een paar van de voordelen van e-mail scrubbing zijn eenvoudige wiskunde.
Betere open- en klikpercentages
Open- en klikpercentages worden berekend als percentage van het totale aantal verzonden e-mails.
Het opschonen van uw e-maillijst betekent dat u alleen e-mails verzendt naar degenen die geïnteresseerd zijn. Zelfs als dezelfde mensen als voorheen uw e-mails openen, vormen ze nu een groter percentage van het totaal aantal verzonden e-mails. En dat verbetert uw open- en klikpercentages.
Maar als dezelfde mensen uw e-mails openen en erop klikken, waarom doet dat percentage er dan toe?
Hiervoor zijn een paar goede redenen…
Minder spamklachten
Het opschonen van uw e-maillijst vermindert ook het aantal spamklachten. Sommige abonnees markeren uw e-mails als spam omdat ze zich niet meer kunnen herinneren dat ze zich hebben ingeschreven, ook al hebben ze dat wel gedaan.
Het probleem is dat postbusproviders als Gmail, Yahoo en anderen spamklachten registreren. Als dat er te veel zijn, sturen ze je e-mails rechtstreeks naar de spammap en slaan ze de inbox over.
En dat doen ze voor iedereen aan wie je e-mail stuurt, niet alleen voor de mensen die je hebben gemeld. Nogmaals, dat vermindert de kans op conversies, leads en verkopen uit uw e-maillijst aanzienlijk.
Dit is een enorm probleem voor alle e-mailmarketeers. Het aantal succesvol afgeleverde e-mails neemt wereldwijd zelfs af.
Email scrubbing helpt door het aantal abonnees te verminderen dat zich zo ergert dat ze uw e-mails als spam markeren. Minder spamklachten betekent een betere afzenderreputatie. Dat betekent dat meer van uw e-mails de inbox van uw abonnees bereiken.
Minder bounces
Soms stuiteren e-mails, wat betekent dat ze de beoogde ontvanger nooit bereiken. Soms komt dat door volle inboxen, gewijzigde e-mailadressen of een technische fout.
Te veel bounces hebben hetzelfde effect als spamklachten: ze schaden uw reputatie, wat de deliverability van e-mail beïnvloedt.
Als u e-mailadressen met een bounce verwijdert wanneer u uw e-maillijst opschoont, zullen het aantal en het percentage bounces de volgende keer dat u verzendt, afnemen.
Verlaagde kosten
Emailmarketingdiensten brengen vaak kosten in rekening op basis van het aantal e-mails dat u verzendt of het aantal abonnees dat u hebt, of beide.
Dat betekent dat er een echte financiële prikkel is om uw e-maillijst schoon te houden. Elke niet-geëngageerde abonnee die op uw lijst blijft staan, kost u geld.
Gebruik e-mail scrubbing om ze te verwijderen en u kunt de ROI van e-mailmarketing verbeteren.
Betere rapportage
Er is nog een laatste voordeel van e-mail scrubbing.
Wanneer uw e-maillijst vol zit met niet-geëngageerde abonnees, kan het moeilijk zijn om te zien hoe uw e-mailmarketingstrategie werkt. Inactiviteit van abonnees en spamklachten trekken uw statistieken scheef.
Maar als u een kleinere lijst hebt die echt geïnteresseerd is in en reageert op uw berichten, zullen uw e-mailmarketingstatistieken nauwkeuriger zijn. Dat betekent dat u die gegevens veilig kunt gebruiken om uw toekomstige marketinginspanningen te sturen.
Welke e-maillijsten moet u schrappen?
Eén vraag die mensen stellen over het scrubben van e-mail is welke e-maillijsten ze moeten scrubben. Hier zijn een paar tips:
- Begin met de meest actieve e-maillijsten, want dat zijn degenen die conversies, leads en sales genereren.
- Let ook op oudere lijsten, want niet-actieve abonnees die op de lijst staan, kunnen nog steeds meetellen als onderdeel van het totaal.
- Zelfs als je e-maillijst relatief nieuw is, heeft het geen zin om mensen te mailen die niet geïnteresseerd zijn.
Daarom is het korte antwoord op welke e-maillijsten je moet scrubben: alle lijsten. Als u regelmatig marketingactiviteiten ontplooit, moet u uw lijst ook regelmatig opschonen, minstens een paar keer per jaar.
Wat u moet doen voordat u uw e-maillijst opschoont
We komen zo meteen bij onze gids voor het opschonen van e-mail, maar voordat u begint met het opschonen van uw e-maillijst, zijn er nog een paar dingen die u kunt proberen.
Werk uit waarom e-mails bouncen
Zoals we al zeiden, zijn er tal van redenen waarom e-mails bouncen. E-mail service providers laten u weten of bounces “hard” zijn (wat betekent dat er een permanente fout is en dat uw e-mails die ontvanger nooit zullen bereiken), of “zacht”, wat betekent dat er een tijdelijk probleem is.
In MailChimp kunt u deze informatie bijvoorbeeld vinden door op het tabblad Rapport weergeven te klikken, rechts van de naam van een campagne.
Scroll omlaag naar de statistieken en klik op Bounced.
U ziet harde en zachte bounces.
Harde bounces komen voor omdat:
- De domeinnaam niet bestaat.
- Het e-mailadres niet bestaat.
- Aflevering wordt geblokkeerd door de e-mailserver.
MailChimp markeert harde bounces automatisch als Opgeschoond, en ze tellen niet mee voor uw e-mailquota.
Het is de moeite waard om op te merken dat als zachte bounces regelmatig voorkomen, ze harde bounces worden.
Sommige bounces komen door een typefout in het e-mailadres. Dat kan gebeuren wanneer u of abonnees hun e-mailinformatie bewerken.
Om dit in MailChimp te herstellen, klikt u op de naam van een van de gebouncede abonnees.
Controleer op typefouten. Sommige van deze zijn gemakkelijk te herkennen. Veel voorkomende typefouten zijn:
- Verspelling van de naam van de mailbox provider, zoals het schrijven van Gmial in plaats van Gmail.
- Het toevoegen of weglaten van een letter in een op naam gebaseerd of bedrijfs e-mail adres. Als iemand bijvoorbeeld bij IBM werkt, maar zijn e-mail eindigt op imb.com, kun je veilig aannemen dat het om een typefout gaat.
In beide gevallen is het eenvoudig te corrigeren.
Werk omlaag naar Abonneedetails en klik op Bewerken.
Verbetert u het e-mailadres en slaat u op. U krijgt een bevestigingsbericht.
De volgende keer dat u naar deze ontvanger verzendt, zou uw e-mail hem moeten bereiken.
Probeer abonnees opnieuw te benaderen
Er is nog één laatste ding dat u moet doen voordat u uw e-maillijst opschoont. Probeer uw inactieve abonnees opnieuw te benaderen met een e-mailcampagne om ze terug te winnen. Omdat ze zich al hebben ingeschreven, kan een nieuwe aanpak hun interesse wekken en ervoor zorgen dat ze weer van uw e-mails gaan houden.
Hier leest u hoe u inactieve abonnees in MailChimp identificeert.
Stap 1: Kies uw lijst
Klik op Lijsten in uw MailChimp-dashboard.
Klik op de lijst waarmee u wilt werken en ga vervolgens naar Contacten beheren ” Segmenten. Selecteer Een segment maken.
Stap 2. Stel uw voorwaarden
Ga naar Campagneactiviteit en stel uw eerste voorwaarde in.
U kunt abonnees kiezen die niet zijn geopend:
- Alle van de laatste 5 campagnes
- Alle recente campagnes
Stel uw tweede voorwaarde in met de knop Toevoegen. U kunt mensen kiezen die zijn verzonden:
- Alle laatste 5 campagnes
- Alle laatste 5 campagnes
- Alle recente campagnes
Met deze voorwaarden identificeert u abonnees die de campagnes wel hebben ontvangen, maar deze niet hebben geopend.
Bekijk uw segment.
Bewaar het segment zodat u deze inactieve abonnees kunt targeten met een e-mailcampagne.
Een goed startpunt is om erachter te komen waarom ze inactief zijn. Een van de gemakkelijkste manieren om dit te doen is het te vragen. Deze campagne van Teespring bijvoorbeeld, met een droevig puppygezichtje, raakt de gevoelige snaar.
U kunt abonnees ook een extra stimulans bieden om contact op te nemen, zoals een speciale aanbieding, een kortingscoupon of een leadmagnet.
Hier ziet u hoe u met OptinMonster een leadmagneet aan inactieve abonnees kunt leveren.
Stap 1. Maak uw campagne
Log in op uw OptinMonster-dashboard en maak een nieuwe campagne.
Kies een campagnetype. Wij gebruiken het campagnetype Popup met hoge conversie en de Metro-sjabloon.
Naam uw campagne en druk op de knop Start bouwen.
Stap 2. Pas uw campagne aan
U moet de voorbeeldcampagne bewerken zodat deze aan uw behoeften voldoet. U kunt de kop, de tekst, de oproep tot actie en de afbeelding wijzigen.
Klik om de kop te selecteren en typ de tekst van uw voorkeur. Leg de nadruk op het belangrijkste voordeel voor de abonnees die u opnieuw wilt benaderen.
Doe hetzelfde om de hoofdtekst te bewerken en breid daarbij de kop uit.
Verander de standaardafbeelding in een afbeelding die bij uw tekst past. Als u inspiratie nodig hebt, kunt u onze gids met 39 plaatsen om afbeeldingen te vinden voor betere conversies raadplegen.
Bewerk de oproep tot actie, die mensen zal aanmoedigen om de gewenste actie uit te voeren.
Stap 3. Stel de levering van de leadmagneet in
Om uw leadmagneet af te leveren, gaat u naar de Succesweergave. U ziet het standaardbericht “Bedankt voor uw inschrijving”.
Voeg een knop toe door naar + Blokken toevoegen te gaan en het blok naar uw campagne te slepen.
Wijzig de knop Actie in Doorverwijzen naar een url en voer uw downloadlink in het veld Doorverwijzings-URL in.
Stap 4. Maak een deelbare MonsterLink
Klik op de knop Publiceren, zet de status van uw campagne op Live en sla deze op.
Daarna scrolt u naar beneden naar de Publicatieopties en klikt u op Deelbare MonsterLink.
U kunt de link die in uw e-mails wordt weergegeven, gebruiken om een speciale campagne op te starten voor de niet-actieve abonnees die u hierboven hebt geïdentificeerd.
Het mooie van deze optie is dat u geen landingspagina hoeft te maken.
Sommige abonnees zullen op uw aanbod ingaan, maar anderen zullen u blijven negeren. Als u hebt geprobeerd en gefaald om opnieuw te betrekken abonnees, dan is het tijd om te beginnen met het schrobben van uw lijst.
Email List Cleanup: Wie te verwijderen
Naast de harde bounces zijn er nog andere e-mailadressen die u moet verwijderen. Geen zorgen; we vertellen u precies hoe u dit in de volgende stap moet doen.
Kijk bijvoorbeeld uit naar dubbele e-mailadressen of dubbele namen met verschillende e-mailadressen. Voor het opschonen van Mailchimp-lijsten is er een Excel-formule waarmee u duplicaten kunt identificeren en verwijderen. Het werkt ook voor bounces.
Om veiligheidsredenen (en omdat u onnodig geld uitgeeft), moet u ook spam e-mailadressen verwijderen. U kunt deze meestal herkennen aan een vreemde letter- of cijfercombinatie.
Verwijder ook mensen die zich hebben uitgeschreven. Nogmaals, u wilt niet dat die meetellen als onderdeel van uw e-mailmarketingserviceplan.
En als u ooit een e-maillijst hebt gekocht, wat een slecht idee is, verwijder die abonnees dan ook. Ze zijn niet exclusief voor u en hebben u geen toestemming gegeven, dus ze doen waarschijnlijk niets voor de bottom line.
Wilt u voorkomen dat spambots zich in de eerste plaats aanmelden voor uw e-maillijst? In dit artikel leest u hoe u uw inschrijfformulieren kunt aanvullen!
Zo houdt u uw lijst vanaf het begin schoon. Laten we nu eens kijken hoe u uw lijst met contactpersonen kunt opschonen.
Stap-voor-stap-handleiding voor het opschonen van e-mail
Als u uw e-maillijst gratis wilt opschonen, kunt u dat zelf doen. Dit werkt goed als u een relatief kleine lijst hebt.
Hoe uw e-maillijst op te schonen in MailChimp
We hebben het al gehad over hoe u bounced abonnees kunt vinden en verwijderen, met MailChimp als voorbeeld.
En we hebben u laten zien hoe u inactieve abonnees kunt identificeren. Weet u nog dat de eerste twee stappen waren:
- Stap 1: Kies uw lijst
- Stap 2: Stel uw voorwaarden
Wanneer u klaar bent om uw lijst op te schonen, gaat u als volgt te werk:
Stap 3: Inactieve abonnees verwijderen
Bekijk het segment. Als het klein is, vinkt u het selectievakje aan naast elke naam die u wilt verwijderen.
Klik op het menu Acties en selecteer Uitschrijven. Bevestig uw actie wanneer het bevestigingsbericht verschijnt.
Dat is alles. Als u een groot aantal adressen wilt verwijderen, kunt u de bulkuitschrijfmethode van MailChimp gebruiken.
En hier leest u hoe u e-mail scrubbing in Aweber en Constant Contact aanpakt.
Hoe uw e-maillijst opschonen via een service
Wilt u uw e-maillijst opschonen zonder dat u dit zelf hoeft te doen? Er zijn tal van e-mail scrubbing diensten. Deze werken goed voor bedrijven met grote e-maillijsten, die niet de tijd hebben om hun e-maillijsten handmatig schoon te maken.
Email scrubbing diensten omvatten functies zoals:
- Email list validation
- Fixing typos in e-mailadressen
- Bulk e-mail list verification
- Checking for emails from disposable email address providers
- Blocking fake e-mailadressen
Email Verification Services
Sommige e-mail scrubbing services om te proberen zijn onder andere:
- BriteVerify, die een penny per e-mail adres rekent, tot 250.000 verificaties.
- Data Validation, die één gratis rapport aanbiedt vóór aankoop.
- ListWise, waarmee u 100 adressen kunt controleren in zijn gratis proefperiode.
- MailBox Validator, die een gratis plan heeft voor het controleren van 100 contacten.
- Quick Email Verification, vanaf $ 4 voor 500 contacten.
Sommige hebben ingebouwde integraties met de top e-mail marketing diensten.
Bij anderen, moet u uw contacten te exporteren, en handmatig uploaden voor opschoning.
Om uw contacten te exporteren uit MailChimp, klikt u op Lijsten wanneer in het dashboard.
Klik op de naam van de lijst, klik vervolgens op Export List. Klik vervolgens op Exporteren als CSV. U krijgt een ZIP-bestand met al uw contactpersonen, met afzonderlijke bestanden voor geabonneerde, uitgeschreven, gebouncede en opgeschoonde contactpersonen.
Als uw lijst is opgeschoond, moet u uw contactpersonen opnieuw importeren in uw e-mailmarketingaccount. Hier leest u hoe u dat in MailChimp doet.
Tips voor het beheer van uw pas opgeschoonde lijst
Als u eenmaal een schone e-maillijst hebt, is het een goed idee om deze zo te houden.
Om een gezonde lijst te behouden, kunt u de kwaliteit van uw nieuwe e-mailaanmeldingen verbeteren door meer relevante campagnes aan uw websitebezoekers te laten zien. OptinMonster’s targeting op paginaniveau is een effectieve manier om dit te bereiken.
Het is ook een goed idee om die nieuwe abonnees vanaf het begin te betrekken met welkomstmails, die de meeste abonnees openen. Hier leest u hoe u de perfecte welkomst-e-mail kunt schrijven, en hier zijn enkele voorbeelden van welkomst-e-mails ter inspiratie.
En u kunt abonnees de controle geven over hun e-mailinstellingen, zodat ze kunnen kiezen voor opt-down (minder e-mails ontvangen) in plaats van opt-out wanneer ze denken dat ze te veel e-mails krijgen.
Hoe e-mailabonnees op uw website te betrekken
U kunt er ook voor zorgen dat nieuwe abonnees die terugkeren naar uw site verschillende campagnes te zien krijgen, waardoor ze geïnteresseerd blijven.
Om dat te doen, maakt u campagnes voor terugkerende bezoekers, gaat u vervolgens naar Weergave-regels en stelt u een voorwaarde in van Als bezoeker terugkeert.
Bewerk uw campagne en sla deze op om deze nieuwe abonnees te targeten.
OptinMonster heeft ook andere geavanceerde targetingfuncties waarvan is bewezen dat ze de betrokkenheid vergroten. U kunt bijvoorbeeld:
- Gebruikers van mobiele apparaten betrokken houden met apparaatgebaseerde targeting en de InactivitySensor™.
- Zorg ervoor dat mensen uw campagnes op het juiste moment zien om actie te ondernemen met Campaign Scheduling.
- Prikkel de interesse van bezoekers vlak voordat ze uw site verlaten door het leveren van een incentive via onze handtekening Exit-Intent®
OptinMonster klanten hebben onze targeting functies gebruikt om honderden e-mail inschrijvingen van geïnteresseerde prospects te krijgen, en meer dan het dubbele aantal pageviews op hun website.
Ook hebben sommige gebruikers gevraagd waarom ze zowel Mailchimp en OptinMonster samen nodig zouden hebben. Voor meer details, lees deze post over OptinMonster vs Mailchimp en welke beter is voor lead generation.
Nu weet je waarom en hoe je je e-maillijst moet opschonen, en heb je een aantal e-mail scrubbing-diensten om te proberen. Als je van deze gids hebt genoten, haal dan meer uit je strategie met onze gids voor marketingautomatisering best practices.
En volg ons op Facebook en Twitter om updates over nieuwe gidsen en tutorials te krijgen.
