Ik ben nu 10 maanden RM en wil graag een aantal veelvoorkomende misvattingen over ons reserveringsproces uit de weg ruimen en het proces eenvoudiger maken voor uw toekomstige reserveringen!
Hier volgen enkele nuttige tips en feiten over hoe u uw Uhaul-reservering soepeler kunt laten verlopen:
- Het feit dat u online een reservering maakt, betekent niet dat u automatisch klaar bent om die uitrusting op te halen waar en wanneer u dat wilt:
Dit is de meest voorkomende misvatting over ons reserveringsproces. Ons reserveringsproces voor specifieke apparatuur kan alleen de dag voor het ophalen plaatsvinden, omdat onze apparatuur voortdurend in beweging is. Als we om 6.30 uur aankomen, zien we ons dashboard met reserveringen voor de volgende dag. De reserveringen die het vroegst zijn gemaakt, staan bovenaan en die nemen we het eerst in behandeling. Wij doen ons best om u de door u gewenste ophaallocatie toe te wijzen, maar vaak wordt apparatuur door klanten op een van meerdere locaties afgezet, dus bellen wij u om u te informeren waar de apparatuur zal zijn. Ons motto is dat wij apparatuur garanderen, geen locatie. Nogmaals, we doen ons best, maar tijdens ons drukke seizoen (NU), kan het zijn dat we aan één kant van de stad alleen een bepaalde vrachtwagen of trailer hebben staan. In dat geval bellen we om u te informeren dat het de enige locatie is die dat materiaal kan leveren en bieden we het u aan waar we het ook hebben.
- MAAK UW RESERVERING ZO EERLIJK MOGELIJK:
In veel steden, zoals de mijne, vertrekken in de zomermaanden mensen, zodat er uiteindelijk meer materieel de stad verlaat dan er binnenkomt. Dit creëert een vraag naar materieel en betekent dat mensen die van tevoren reserveren de eersten zijn die we ’s ochtends op ons dashboard zien voor een pick-up. Mensen die een dag of zelfs 5 dagen op voorhand reserveren, hebben minder kans om materiaal te krijgen dan mensen die hun reservatie weken of maanden op voorhand hebben gemaakt. Zelfs als u uw exacte verhuisdatum niet weet, zorg dan dat uw naam in ons systeem staat. Wij kunnen uw ophaaldatum altijd kosteloos wijzigen.
- De dag voor uw reservering houdt u uw telefoon aan en bent u klaar om telefoontjes van de verkeersafdeling te ontvangen over ophaalopties:
Als wij u bellen om opties te bespreken buiten de door u gewenste ophaallocatie, proberen wij u zo dichtbij mogelijk te krijgen. Als u niet opneemt, kunnen we de apparatuur niet vasthouden (in de meeste gevallen doe ik dat soms wel als het het laatste stuk is dat in de stad beschikbaar is en probeer dan later nog eens te bellen), dus moeten we doorgaan met het afhandelen van reserveringen en is de kans kleiner dat die apparatuur op het perceel blijft staan naarmate de tijd verstrijkt.
-
Reserveringen in de stad worden meestal gedekt op roulerend materiaal, wat betekent dat ze worden geacht te worden teruggebracht naar de locatie waar u ze hebt opgehaald. Als al ons roulerend materieel al is ingepland, wordt uw reservering uitgesteld tot dichter bij de p/u-datum en gaan we op zoek naar One Way-materieel dat beschikbaar is.
-
Het feit dat u trucks of trailers op een kavel ziet staan, betekent niet dat deze ook beschikbaar zijn:
Vaak zijn trucks al ingepland. Als u een reservering hebt voor een vrijdag in de stad en u hebt daar op dinsdag een vrachtwagen gezien, kunnen we het materieel niet vasthouden en One Way-vrachtwagens/trailers krijgen voorrang bij One Way-ritten. Als we alleen een One Way-truck hebben en iemand komt woensdag binnen voor een reis door het hele land, zijn we verplicht om hem met die truck op pad te sturen.
- Garanties van $50 worden ALLEEN gegeven nadat een geplande pick-up is bevestigd en geboekt. Het feit dat u een reservering hebt gemaakt en wij geen materiaal voor u beschikbaar hebben, betekent niet dat u in aanmerking komt voor de garantie.
Ik heb ook een paar tips om het proces voor ons, maar ook voor toekomstige klanten, gemakkelijker te maken. U speelt een grote rol in het succes van U-Haul voor iedereen!
- Als u uw apparatuur te laat inlevert, bel ons dan ONMIDDELLIJK:
Tijdens drukke maanden vertrouwen we vaak op de datum en het tijdstip waarop u wordt verwacht in het contract om toekomstige reserveringen op te vangen. Als wij niet op de hoogte worden gesteld van uw late terugkeer en er is een geplande pick-up voor dat materiaal op de dag dat u terugkeert, hebt u nu een probleem gecreëerd voor de volgende klant. Als u in feite de ophaaltijd voor een andere reservering verstoort, bent u onderworpen aan een vergoeding van $50, het gegarandeerde bedrag dat naar de klant gaat voor een verloren reservering.
- Als u eerder binnen bent dan de contractueel vastgelegde ophaaltijd, bel ons dan zo snel mogelijk! Nogmaals, tijdens ons drukke seizoen, zodra die apparatuur op de kavel is, dekken wij deze voor de volgende reservering.
Zoals u ziet, is het grootste probleem met ons U-Haul-proces dat veel klanten niet begrijpen hoe wij te werk gaan. Uiteindelijk hebben we geen eindeloze voorraad materiaal op elke locatie in elke stad. Met U-Haul moet worden aanvaard dat het geen perfect systeem is, en dat het een immense hoeveelheid organisatie, geduld en kritisch denken vergt van alle betrokken medewerkers. De beste manier om U-Haul voor iedereen te laten werken, is om volledig op de hoogte te zijn van het feit dat wij een landelijke inspanning zijn die werkt voor en dankzij onze klanten! U bent een groot deel van wat U-Haul overeind houdt!
Bewijs: http://imgur.com/a/ubN0G