Het innovatienetwerk – een netwerk van samenwerkingsverbanden – is momenteel een sterk ontwikkeld en stabiel ecosysteem, dat zich over de hele wereld heeft uitgebreid en bestaat uit meer dan 40 000 wetenschappers, investeerders, ondernemers en enkele van de bekendste analisten in de wetenschappelijke en technologische sectoren. De pluraliteit van gezichtspunten van deze deskundigen in verschillende kennisdisciplines heeft ons vermogen om verschillende realiteiten waar te nemen vergroot en verrijkt.
Deze kennisgebieden hebben nieuwe ideeën gegenereerd over hoe we de volgende kernvragen voor BBVA vanuit een ander perspectief kunnen benaderen: 1) een echte, inhoudelijke verandering in de financiële sector; 2) een nieuw waardevoorstel voor de klant; en 3) de identificatie van nieuwe zakelijke mogelijkheden buiten de conventionele modellen.
Het transformeren van ons klantrelatiemodel betekent dat we ons interne relatiemodel in hoge mate collaboratief moeten maken, gebaseerd op de som van de talenten van ieder individu. Bij BBVA geloven we in een collectieve intelligentie die ontstaat wanneer mensen samenwerken: deze is groter dan de som van de individuele cognitieve vaardigheden van elk lid van de groep.
Kernvaardigheden
De vooruitzichten voor 2020 bieden ons de kans om verder te gaan dan het conventionele model voor onze activiteiten, door nieuwe kernvaardigheden te verwerven om het bedrijfsmodel te transformeren en bij te dragen aan een scenario van een Wereld in Balans.
We hebben momenteel disruptiegebieden geïdentificeerd die gemeenschappelijk zijn voor de nieuwe economische en sociale kaders. Elk van deze disruptiegebieden vereist een groep vaardigheden om in specifieke behoeften te voorzien en nieuwe bedrijfsmodellen of nieuwe duurzame manieren om mensen diensten te verlenen te formuleren.
BBVA wil het voortouw nemen bij de transformatie van de financiële sector – en we rusten onszelf uit met de bijbehorende vaardigheden – aan de hand van de volgende lijnen:
- Een bankkantoorvrij model, een stap op weg naar universele toegang tot bankieren, te beginnen in opkomende markten, terwijl tegelijkertijd de toegang in volwassen economieën wordt vergemakkelijkt met een eenvoudig gebruikersrelatiemodel en met kostenefficiëntie.
- De ontwikkeling van nieuwe waardediensten dichter bij de mensen, met één eenvoudige toegang, met behulp van kennis op basis van interne en externe gegevensbronnen.
- Nieuwe betaalmethoden aangepast aan alle sociale realiteiten, de alomtegenwoordigheid van de digitale wereld en nieuwe koopstijlen.
- Bankieren als een dienst die ons in staat stelt een deel van onze waardeketen aan te bieden aan nieuwe of bestaande bedrijfsmodellen door het genereren van hybride waardemodellen en voorstellen.
Interne transformatie
Het is niet realistisch om te denken aan verandering naar buiten toe als je niet ook intern verandert: onze intentie om ons klantrelatiemodel te transformeren moet gepaard gaan met het transformeren van ons interne relatiemodel naar een sterk op partnerschap gericht model, gebaseerd op de som van de talenten van elk individu.
Bij BBVA geloven we in een collectieve intelligentie die ontstaat wanneer mensen samenwerken: deze is groter dan de som van de individuele cognitieve vaardigheden van elk lid van de groep. Wij geloven dat de combinatie van de kennis van de groep een bredere en meer complete visie kan creëren dan de geïsoleerde meervoudige intelligenties en vaardigheden. Daarom hebben wij ons geëngageerd om een gemeenschap op te bouwen om kennis te delen buiten de traditionele methodes van teamwerk.
De bedoeling achter het introduceren van de partnerschapsomgeving in de logica van ons dagelijks werk is om dynamieken te activeren die het beheer van kennis transformeren in een route waarlangs het effectiever kan worden gedeeld: een route die betrokkenheid genereert, globale denkprocessen, en verbeteringen in vaardigheden en ervaringen waarvan onze klanten kunnen profiteren.
Naast het faciliteren van een partnerschap van intern talent door middel van een nieuwe werkomgeving, ligt onze focus noodzakelijkerwijs op het aantrekken, opleiden en behouden van de beste professionals in de Groep. In de landen waar BBVA actief is, worden wij in gepubliceerde onderzoeken als een van de beste werkgevers genoemd. Leiderschap is niet alleen een ambitie voor BBVA; het is een vereiste. Daarom investeren wij veel in het opleiden van leiders die de waarden die wij verdedigen ter harte nemen en die zich daar persoonlijk voor inzetten. Onze executive development programma’s zijn de beste garantie voor het nakomen van onze beloften in de komende jaren.
Conclusies
Tijdens het opstellen van onze Visie 2020+ hebben we veel geleerd over onze wereld, ons potentieel als instelling, de kracht van het collectief, de noodzaak om betrokken te raken bij verandermanagement, evenals de gedeelde uitdagingen waar de mensheid voor staat en hoe we die op verantwoorde en ethische wijze kunnen aanpakken. BBVA is een instelling met een cultuur van ethiek en solidariteit. En de mensen van BBVA die voor anderen werken, nemen deel aan deze cultuur. Onze Visie 2020+ erkent dat we deel uitmaken van iets dat groter is dan onszelf, en onze taak om te werken aan een betere toekomst voor mensen vereist dat we een bijdrage leveren om samen vooruit te lopen naar een Wereld in Balans.
Laten we vooruit gaan.
Noten
- 2020+ verwijst naar het decennium dat begint in 2020.
- “Vision 2020+” is het resultaat van twee jaar samenwerking tussen de mensen van BBVA en een uitgebreid netwerk van deskundigen: een enorm verrijkende ervaring. Dit artikel zal, samen met de rest van de publicatie, beschikbaar zijn op OpenMind op www.bbvaopenmind.com en op de website van het BBVA Innovation Centre: www.centrodeinnovacionbbva.com. Lezers kunnen ook een bezoek brengen aan het Living Lab in Madrid om uit de eerste hand de nieuwe technologische toepassingen voor banken te ervaren en diep in de toekomst te duiken. Ik dank de lezers voor hun belangstelling en ik ben beschikbaar voor commentaar of verduidelijking op: Facebook (https://www.facebook.com/beatrizlarabartolome), Twitter (@beatrizalara) en LinkedIn (http://www.linkedin.com/in/beatrizlarabartolome/). Bij het schrijven van dit artikel heb ik het geluk gehad te kunnen rekenen op veel van mijn gebruikelijke medewerkers en vrienden van het BBVA Innovation Centre, die ik bedank voor het helpen vergelijken van standpunten, het opdoen van inspiratie en het vinden van richting bij het ontwikkelen van de verschillende argumenten.
Ik wil ook hulde brengen aan de mensen van de BBVA Innovation Unit en enkele vrienden van het Innovation Centre die meer dan behulpzaam zijn geweest met hun bijdragen, het dopen van een aantal van de personages in de families die het scenario van een “Wereld in Balans” illustreren. Met ons allen hebben we dit compendium van de BBVA Visie 2020+ mogelijk gemaakt.
Het BBVA Innovatie Netwerk heeft ons in staat gesteld om technologische toepassingen voor de laatste wetenschappelijke ontwikkelingen te onderzoeken en we hebben hun mate van acceptatie kunnen inschatten dankzij het begrip van de “menselijke factor” van Continuum, Ideo, Gravity en Mormedi, onze gebruikelijke medewerkers bij het ontwerpen van enkele stukken die deel zullen uitmaken van de nieuwe werkelijkheid. Ik wil evenzeer melding maken van het team van Z Punkt, dat ons de methodologie en nieuwe zoekinstrumenten en analyses heeft aangereikt om de scenario’s voor te bereiden, en het Instituut voor de Toekomst, dat ons het langetermijnperspectief (van 100 jaar) heeft gegeven om de impact van de tendensen voor het komende decennium te evalueren.