Wat grote merken doen met missieverklaringen: 27 Voorbeelden

Sindsdien ben ik nieuwsgierig geworden naar missieverklaringen.

Net zoals ik ontdekte in SEO Tips: Plezier met Title Tags en Meta Descriptions, vind ik dat grote merken geen gelegenheid voorbij laten gaan om te delen waar ze in geloven. Ze communiceren consequent waar ze voor staan. Dit zijn geen saaie organisaties. Dit zijn eerder bedrijven die in de praktijk brengen wat ze prediken en intern een felle loyaliteit genereren van medewerkers die heilig in de missie geloven en de cultuur helpen bepalen.

Deze bedrijven richten zich consequent op klanten en het leveren van opmerkelijke ervaringen en ze weerspiegelen die felle consistentie in hun zakelijke blogs, in hun interacties met klanten en in hun missieverklaringen.

27 Missieverklaringen om je aan het denken te zetten

Ontdek het zelf met deze 27 voorbeelden en laat me weten wat je ervan vindt. Acht* komen van toen ik dit artikel oorspronkelijk in 2014 publiceerde; vier zijn speciale verzoeken en de rest omvat bedrijven die marktsegmenten en de klantervaring herdefiniëren.

1. AirBnB

2. Amazon*

3. Apple

4. Betterment

5. Big Ass Fans

6. Casper

7. Chipotle*

8. Delta Airlines

9. Disney

10. Drybar

11. Facebook

12. Google*

13. Headspace

14. HubSpot*

15. IKEA

16. Lyft

17. Microsoft

18. Nordstrom*

19. Southwest Airlines

20. Squarespace

21. Starbucks

22. Tesla

23. Trader Joe’s*

24. Tuft and Needle

25. Virgin*

26. Warby Parker

27. Zappos*

*Inbegrepen in het oorspronkelijke artikel dat in 2014 is gepubliceerd.

AirBnB’s Mission is About Home

AirBnb omschrijft zijn missie als,

Voor zo lang dachten mensen dat Airbnb over het verhuren van huizen ging. Maar eigenlijk gaan we over thuis. U ziet, een huis is gewoon een ruimte, maar een thuis is waar je thuishoort. En wat deze wereldwijde gemeenschap zo bijzonder maakt is dat voor de eerste keer, je overal bij kunt horen. Dat is het idee in de kern van ons bedrijf: belonging.

Amazon’s Mission statement

Van de Amazon Fact sheet, “Om ’s werelds meest klantgerichte bedrijf te zijn waar mensen alles kunnen vinden en ontdekken wat ze online willen kopen.”

Amazon gaat hier als volgt op in:

“Dit doel wordt vandaag de dag nog steeds nagestreefd, maar Amazons klanten zijn nu wereldwijd, en zijn uitgegroeid tot miljoenen Consumenten, Verkopers, Content Creators, en Ontwikkelaars & Ondernemingen. Elk van deze groepen heeft verschillende behoeften, en we werken er altijd aan om aan die behoeften te voldoen, door nieuwe oplossingen te innoveren om dingen gemakkelijker, sneller, beter en kosteneffectiever te maken.”

En dit zijn de leiderschapsprincipes van Amazon:

• Customer Obsession
• Ownership
• Invent and Simplify
• Are Right, A Lot
• Learn and Be Curious
• Hire and Develop the Best
• Insist on the Highest Standards
• Think Big
• Bias for Action
• Frugality
• Earn Trust
• Dive Deep
• Have Backbone; Disagree and Commit
• Deliver Results

Apple’s Mission

Apple’s mission statement lijkt verrassend saai en weinig inspirerend.

“Apple ontwerpt Macs, de beste personal computers ter wereld, samen met OS X, iLife, iWork en professionele software. Apple leidt de digitale muziekrevolutie met zijn iPods en de iTunes onlinewinkel. Apple heeft de mobiele telefoon opnieuw uitgevonden met de revolutionaire iPhone en App Store, en bepaalt met de iPad de toekomst van mobiele media en computerapparatuur.”

Lees meer over de missieverklaring van Apple? suggereert dat deze verklaring die Tim Cook aan nieuwe medewerkers geeft, beter weergeeft wat de missie van het bedrijf is:

“Apple is altijd anders geweest. Een ander soort bedrijf met een andere kijk op de wereld. Het is een bijzondere plek waar we de kans krijgen om de beste producten ter wereld te maken – producten die levens veranderen en de toekomst mede vormgeven. Het is een voorrecht dat ons dierbaar is.”

Betterment

Betterment beschrijft zijn missie op basis van u – de klant – die op de eerste plaats komt:

We hebben één missie: Om u in staat te stellen het meeste uit uw geld te halen, zodat u beter kunt leven.

De missiepagina van het bedrijf beschrijft hoe het de oude gebroken manier van geld beheren oplost met behulp van technologie en bewezen beleggingsstrategieën.

Big Ass Fans

Wel, ik kon geen Big Ass Fans missieverklaring per se vinden, maar het volgende geeft u een goed gevoel van het karakter en de passie achter het bedrijf:

Big Ass Solutions ontwerpt, ontwerpt, bouwt en verkoopt toonaangevende producten rechtstreeks aan onze klanten. We doen nooit concessies aan kwaliteit of service.

…En we hebben alles ondersteund met serieus onderzoek, intensieve engineering, en een bijna obsessieve drang om te innoveren en te verbeteren. Het maakt niet uit wat we doen, we gaan Big Ass elke dag, en we zijn niet te stoppen.

Niet te vergeten het gevoel voor humor…

Casper

De beste manier om de missie van Casper te beschrijven is misschien wel:

Great sleep, made simple

Zelfs de artikelen waarmee Casper-producten worden geleverd, richten zich op hoe u beter kunt slapen.

>>Zie je hoe uw klantervaring liefde en bedachtzaamheid uitstraalt?

Chipotle’s Mission Statement

Chipotle’s About Us pagina verwijst naar “The Business of Good Food.”

In 2014 stond op die pagina het volgende:

“…Onze focus heeft altijd gelegen op het gebruik van ingrediënten en kooktechnieken van hogere kwaliteit om lekker eten toegankelijk te maken voor alle mensen tegen redelijke prijzen. Maar onze visie is geëvolueerd. Terwijl het gebruik van een verscheidenheid aan verse ingrediënten de basis van ons menu blijft, geloven we dat “vers niet meer genoeg is.” Nu willen we de bronnen van al onze ingrediënten kennen, zodat we er zeker van kunnen zijn dat ze zo smaakvol mogelijk zijn terwijl we ons bewust zijn van de milieu- en maatschappelijke impact van ons bedrijf. We noemen dit idee, Food With Integrity, en het stuurt hoe we ons bedrijf runnen.”

Het beschrijft de missie van Chipotle nu als volgt:

“Meer dan 23 jaar later is onze toewijding aan het zoeken naar de allerbeste ingrediënten die we kunnen – gekweekt met respect voor dieren, boeren en het milieu – nog steeds de kern van onze toewijding aan Food With Integrity. En terwijl we zijn gegroeid, is onze missie uitgebreid naar het zorgen dat beter voedsel toegankelijk is voor iedereen.”

En “Food With Integrity” blijft een essentieel onderdeel.

Delta Airlines

Ik kon geen missieverklaring vinden op de site van Delta. Op Chegg Study vond ik echter het volgende:

“Wij-Delta’s werknemers, klanten, en partners in de gemeenschap vormen samen een kracht voor positieve lokale en wereldwijde verandering, toegewijd aan het verbeteren van de levensstandaard en het milieu waar wij en onze klanten wonen en werken.”

Disney’s Missie

Hier volgt hoe de Disney Company zijn missie beschrijft:

De missie van de Walt Disney Company is om een van ’s werelds toonaangevende producenten en leveranciers van entertainment en informatie te zijn. Met behulp van onze portfolio van merken om onze inhoud, diensten en consumentenproducten te onderscheiden, proberen we de meest creatieve, innovatieve en winstgevende entertainment ervaringen en gerelateerde producten in de wereld te ontwikkelen.

>> Zie Disney Times Square Retail Experience Reflects Modern Brand

Drybar’s Heart & Soul

Geen mission statement, maar een krachtige uitspraak om omschreven te worden als “The Heart and Soul of Drybar” die in een video tot leven komt om de 10 Core Values & Beliefs van het bedrijf te beschrijven die bestaan uit:

Facebook

Volgens Facebook Investor Relations is de missie van het bedrijf,

Opgezet in 2004, is het de missie van Facebook om mensen de kracht te geven om een gemeenschap op te bouwen en de wereld dichter bij elkaar te brengen. Mensen gebruiken Facebook om verbonden te blijven met vrienden en familie, om te ontdekken wat er in de wereld gebeurt, en om te delen en uit te drukken wat voor hen belangrijk is.

Google’s Mission Statement

Toen dit artikel oorspronkelijk in 2014 werd gepubliceerd, kon je de missie en bedrijfsfilosofie van Google onmiddellijk vinden op de ‘over ons’-pagina.

“De missie van Google is om de informatie van de wereld te organiseren en universeel toegankelijk en nuttig te maken.”

De bedrijfsfilosofie somde de volgende 10 waarden op die Google voor waar houdt:

1. Focus op de gebruiker en al het andere zal volgen.
2. Het is het beste om één ding echt, echt goed te doen.
3. Snel is beter dan langzaam.
4. Democratie op het web werkt.
5. Je hoeft niet achter je bureau te zitten om een antwoord te krijgen.
6. Je kunt geld verdienen zonder kwaad te doen.
7. Er is altijd meer informatie te vinden.
8. De behoefte aan informatie overschrijdt alle grenzen.
9. Je kunt serieus zijn zonder pak.
10. Groot is gewoon niet goed genoeg.

De huidige Over ons Google-pagina vangt die missie visueel.

Headspace

Meditatie-app Headspace beschrijft zijn missie als volgt:

Headspace heeft één missie: het verbeteren van de gezondheid en het geluk van de wereld.

Ik persoonlijk gebruik Headspace en heb het gevoel dat het mijn gezondheid en geluk heeft verbeterd.

HubSpot’s Mission Statement

Ik ben een groot bewonderaar van HubSpot, maar had nooit veel aandacht besteed aan hun mission statement. Ik ben ondergedompeld in hun cultuur – dankzij de vele getalenteerde en gepassioneerde HubSpotters met wie ik dagelijks contact heb – en ben verheugd over hoe nauw hun missieverklaring en cultuurcode aansluit bij wat ik heb ervaren:

“Om de wereld Inbound te maken. We willen transformeren hoe organisaties hun klanten aantrekken, betrekken en verblijden.”

De HubSpot-cultuurcode omvat de volgende tien punten:

1. We zijn net zo maniakaal over onze statistieken als over onze missie.
2. We zijn geobsedeerd door klanten, niet door concurrenten.
3. We zijn radicaal en ongemakkelijk transparant.
4. We geven onszelf de autonomie om geweldig te zijn.
5. We zijn onredelijk selectief ten aanzien van onze peers.
6. We investeren in individueel meesterschap en marktwaarde.
7. We tarten conventionele “wijsheid” omdat die vaak onverstandig is.
8. We spreken de waarheid en zien de feiten onder ogen.
9. Wij geloven in werk+leven, niet in werk vs. leven.
10.
10. Wij zijn een voortdurend werk in uitvoering.

(Vergeleken hiermee is uw missieverklaring waardeloos.)

IKEA

IKEA omschrijft haar visie en bedrijfsconcept als volgt:

Bij IKEA is het onze visie om een beter dagelijks leven te creëren voor veel mensen. Ons bedrijfsconcept ondersteunt deze visie door een breed scala aan goed ontworpen, functionele producten voor woninginrichting aan te bieden tegen prijzen die zo laag zijn dat zoveel mogelijk mensen zich deze kunnen veroorloven.

>>Zie hoe IKEA een Apple-achtige winkelervaring creëert

Lyft

Lyft heeft zijn missie op Twitter gepubliceerd:

“Onze missie is om mensen opnieuw met elkaar te verbinden door middel van vervoer en gemeenschappen samen te brengen.”

Ik ben meer bekend met Uber dan Lyft; gezien de recente problemen van het andere bedrijf, vind ik de missie van Lyft intens menselijk.

Microsoft

Microsoft zegt dat het gelooft in wat mensen mogelijk maken:

Onze missie is om iedere persoon en iedere organisatie op de planeet in staat te stellen meer te bereiken.

18. Nordstrom’s Commitment

Wanneer het over Nordstrom gaat, is de missie – geen verrassing gezien de reputatie – over opmerkelijke klantenservice.

“In de winkel of online, overal waar zich nieuwe mogelijkheden voordoen, werkt Nordstrom onophoudelijk om klanten de meest overtuigende winkelervaring te geven die mogelijk is. De enige constante? De oprichtingsfilosofie van John W. Nordstrom: de klant de best mogelijke service, selectie, kwaliteit en waarde bieden.”

Toen ik deze pagina op 8/14/17 bijwerkte, bevatte de Nordstrom About Us pagina deze krachtige verklaring:

“Fashion changes. Winkelen verandert. Onze toewijding aan gelukkige klanten niet.”

Dat is sindsdien bijgewerkt met het volgende:

“Een ongelooflijk oog voor wat de volgende stap in de mode is. Een gepassioneerde drang om verwachtingen te overtreffen. Al meer dan 100 jaar werken we aan het leveren van de best mogelijke winkelervaring, waarbij we onze klanten helpen hun stijl te uiten – niet alleen mode te kopen.

Nordstrom, Inc. is een toonaangevende modespeciaalzaak die aantrekkelijke kleding, schoenen en accessoires biedt voor mannen, vrouwen en kinderen. Sinds 1901, zijn we toegewijd aan het verstrekken van onze klanten met de best mogelijke service – en om het elke dag te verbeteren.”

Southwest Airlines

Over Southwest beschrijft dat,

De missie van Southwest Airlines is toewijding aan de hoogste kwaliteit van klantenservice geleverd met een gevoel van warmte, vriendelijkheid, individuele trots, en Company Spirit.

Het bedrijf volgt dat onmiddellijk met een belofte aan zijn werknemers:

We zijn toegewijd om onze werknemers een stabiele werkomgeving te bieden met gelijke kansen voor leren en persoonlijke groei. Creativiteit en innovatie worden aangemoedigd om de effectiviteit van Southwest Airlines te verbeteren. Bovenal zullen Medewerkers binnen de organisatie dezelfde zorg, respect en zorgzame houding krijgen die ze naar buiten toe geacht worden te delen met elke klant van Southwest.

Squarespace

Squarespace dat mooie, eenvoudig te beheren websites mogelijk maakt, zegt dat,

Squarespace maakt mooie producten om mensen met creatieve ideeën te helpen slagen.

De waarden van het bedrijf zijn onder andere:

1. Hun eigen klant zijn – hun site is gebouwd op Squarespace.

2. Empowerment van individuen

3. Ontwerp is geen luxe

4. Machtiging om alleen producten uit te brengen wanneer deze voldoen aan de normen van Squarespace

5. Optimalisering in de richting van idealen. “Onze waarden en idealen zijn onze leidraad bij het nemen van beslissingen.”

6. En, mijn favoriet, vereenvoudigen.

Starbucks Missie en Waarden

Starbucks omschrijft zijn missie als,

De menselijke geest inspireren en koesteren – één persoon, één kopje en één buurt tegelijk.

En haar waarden omvatten,

• Het creëren van een cultuur van warmte en saamhorigheid, waar iedereen welkom is.
• Doen met moed, het uitdagen van de status quo en het vinden van nieuwe manieren om ons bedrijf en elkaar te laten groeien.
• Aanwezig zijn, verbinden met transparantie, waardigheid en respect.
• Het beste van onszelf geven in alles wat we doen, onszelf verantwoordelijk houden voor resultaten.

We zijn prestatiegericht, door de lens van menselijkheid.

Tesla

De missie van Tesla gaat over duurzaam vervoer:

Ons doel toen we Tesla tien jaar geleden oprichtten, was hetzelfde als nu: de komst van duurzaam vervoer versnellen door zo snel mogelijk overtuigende elektrische auto’s voor de massamarkt op de markt te brengen.

Tuft & Needle

Matrassenbedrijf Tuft and Needle zegt,

We ondersteunen de Amerikaanse productie. Al onze matrassen zijn ontworpen en vervaardigd in de VS.

Trader Joe’s Mission Statement

About.com voor de detailhandel omschrijft Trader Joe’s missie als,

“De missie van Trader Joe’s is om onze klanten de beste voedsel- en drankwaarden te bieden die ze overal kunnen vinden en om hen te voorzien van de informatie die nodig is om weloverwogen aankoopbeslissingen te nemen.

Wij bieden deze met een toewijding aan de hoogste kwaliteit van klanttevredenheid geleverd met een gevoel van warmte, vriendelijkheid, plezier, individuele trots, en bedrijfsgeest.”

Deze referentie is niet langer beschikbaar. U kunt het echter vinden in de Trader Joe’s-tijdlijn.

Voor meer details, lees Trader Joe’s verhaal over wat belangrijk is:

“…En dat is belangrijk, want ‘Waarde’ is een concept dat we heel serieus nemen. En met ‘Waarde’ bedoelen we geweldige dagelijkse prijzen voor al onze geweldige producten – geen uitverkoop, geen gimmicks, geen clubs om lid van te worden, geen speciale kaarten om te gebruiken… Hoe doen we dat?

• We kopen waar mogelijk rechtstreeks in bij leveranciers, onderhandelen hard om de beste prijs te krijgen en geven de besparingen vervolgens aan u door.
• Als een artikel niet aanslaat in onze winkels, gaat het naar de loopplank voor iets anders.
• We kopen in volume en sluiten vroeg contracten om de beste prijzen te krijgen.
• De meeste kruideniers laten hun leveranciers betalen om een artikel in de schappen te leggen. Dit leidt tot hogere prijzen… dus doen wij dit niet.
• Wij houden onze kosten laag – want elke cent die wij besparen is een cent die u bespaart.

Het is niet ingewikkeld. We concentreren ons gewoon op wat belangrijk is – lekker eten + goede prijzen = Waarde.”

De Virgin Mission Statement

Virgin legt in het gedeelte over ons uit,

“Onze mission statement is simpel, maar vormt de basis van alles wat we hier bij Virgin Atlantic Airways doen… om de menselijke geest te omarmen en te laten vliegen.”

Dit is niet veranderd, ondanks de nieuwe eigenaar.

De missie van Warby Parker

De geschiedenis van Warby Parker begint met deze verklaring: “Warby Parker werd opgericht met een rebelse geest en een verheven doel: designerbrillen aanbieden tegen een revolutionaire prijs, en tegelijkertijd de weg wijzen voor sociaal bewuste bedrijven.”

Daarnaast staat in detail dat,

Wij Warby Parker begonnen zijn om een alternatief te creëren.

Door de traditionele kanalen te omzeilen, brillen in eigen huis te ontwerpen en rechtstreeks met klanten in contact te treden, zijn we in staat brillen van hogere kwaliteit en betere kwaliteit te leveren tegen een fractie van de gangbare prijs.

Wij geloven dat het kopen van een bril gemakkelijk en leuk moet zijn. Het moet je blij en goed uitziend achterlaten, met geld in je zak.

Wij geloven ook dat iedereen het recht heeft om te zien.

>>Zie hoe digitaal-fysieke Mashups Inbound Marketing en Retail beïnvloeden

Zappos’ Mission Statement

De mission statement van Zappos.com, door Zappos-medewerkers ook wel hun “WOW-filosofie” genoemd, is… “Om de best mogelijke klantenservice te bieden.”
Dit gaat hand in hand met de Zappos Family Core Values waaraan iedereen in het bedrijf op jaarbasis bijdraagt:

Richard Branson op “Crafting Your Mission Statement” (helaas is de link niet meer beschikbaar) deelde de volgende briljantie,

“Beknoptheid is zeker de sleutel, dus probeer gebruik te maken van Twitter’s 140-karakter sjabloon wanneer u het opstellen van uw inspirerende boodschap. Je moet het doel van je bedrijf uitleggen en de verwachtingen schetsen voor zowel interne als externe klanten. Maak het uniek voor je bedrijf, maak het gedenkwaardig, houd het echt en, gewoon voor de lol, stel het je voor op de onderkant van een wapenschild.”

Als je advies nodig hebt over het maken van je eigen missieverklaring, kijk dan eens naar How to Write a Fluff-Free Mission Statement, evenals naar The HubSpot Culture Code: Creating a Company We Love.

Mission Statements to Add to this List?

Wat is uw reactie op deze mission statements?

Welke bedrijven zou u aan de lijst toevoegen? Hoe ziet uw missie of verklaring van zakelijk doel eruit? Welke andere inhoud beïnvloedt het en hoe?

Note: Dit artikel is oorspronkelijk gepubliceerd op 5/1/2014. Het is bijgewerkt op 8/14/2017 en is nu verder uitgebreid met meer voorbeelden.