| Tweet |  |
Als trends in e-commerce snel verschuiven in de richting van instant gratification, en Amazon en zijn rivalen kijken wie de snelste verzendopties kan bieden, hoe kan een MKB-bedrijf in de detailhandel dan concurreren? Een bedrijf als Amazon kan belachelijke verzendopties aanbieden – een paar kwartalen lang winst derven om hun marktaandeel te vergroten. Als u of ik deze aanpak zouden kiezen, zouden we de ramen moeten dichttimmeren.
Verzenden is niet het meest glamoureuze deel van het runnen van uw online bedrijf, en het is een evenwichtsoefening. U hebt een paar opties:
- Zal ik verzendkosten in rekening brengen en dit een winstgevend onderdeel van mijn bedrijf maken? Maar stoot dat klanten af?
- Zal ik gratis verzending aanbieden en tegelijkertijd verzendkosten in producten injecteren om mijn marges te dekken?
- Kiezen klanten voor premium express-opties?
Met Kickstand hebben we consumenten gepolst om uit de eerste hand inzicht te krijgen in wat zij het meest waarderen. We zullen het verder uitsplitsen, maar klanten gaven de voorkeur aan betaalbaarheid boven express-verzendopties. Echter, eventuele vertragingen of haperingen in het proces vallen terug op de online handelaar.
Het is belangrijk om bestellingen snel te verzenden, maar zodra ze in de poststroom zijn, hoeven ze geen premium 2-daagse services te zijn. Langzaam en gestaag wint nog steeds de race, maar je moet wel in beweging blijven.
Verwachtingen van klanten over verzending
Verzending mag dan de laatste stap zijn in de levenscyclus van een online bestelling, maar het is zeker geen bijzaak. Uit een onderzoek van Digital Commerce 360 blijkt dat 54% van de consumenten in de VS en Europa zegt dat de levering van grote invloed is op de klantloyaliteit op lange termijn van een e-commercemerk. We hebben tenslotte allemaal wel eens problemen ondervonden bij onlineaankopen en dit kan de indruk die je van een bedrijf hebt ernstig schaden. We hebben zelfs ontdekt dat 85% van de consumenten denkt dat een verzend-/leveringsfout de verantwoordelijkheid van de verkoper is, zelfs als het een probleem is dat met de vervoerder te maken heeft.
Dit illustreert hoe weinig zicht een klant heeft op het verzendproces. Uw klanten het juiste inzicht geven is belangrijk. Een belangrijke manier om dit te bereiken is door pakketten snel te verzenden, zodat ze in de poststroom terechtkomen en uw klanten de verzendvoortgang van hun pakket kunnen volgen.
Voldoe aan verwachtingen: Why The Big Guys Win
Als je kijkt naar de populariteit van Amazon, komt dat omdat klanten weten wat ze kunnen verwachten als ze bestellen. Er zijn geen verrassingen, en er zijn zelden onderbrekingen. Hoewel de beschikbare producten en prijzen van Amazon fluctueren, blijven hun verzendbeleid en bezorgkosten hetzelfde.
Zoals elke Amazon-verkoper u kan vertellen, is Amazon niets anders dan regelgevend. Een belangrijke sleutel tot het succes van Amazon is dat je weet dat een in-stock item snel zal worden verzonden. Hun focus op de verzenddatum is een belangrijke drijvende factor van wat hen van een online boekhandel heeft gebracht tot het kolossale conglomeraat dat ze zijn geworden.
Wanneer we ons wagen aan een onafhankelijke online winkel, met name voor meer unieke of ambachtelijke artikelen, kan een grote ergernis zijn hoe lang het duurt om onze bestelling te verwerken.
Het duidelijk vermelden van uw verzendopties en ETA van levering, evenals hoe lang het zal duren voordat de bestelling uw bedrijf verlaat, is een essentiële stap in de groei van het imago van uw merk.
Gratis is nog steeds koning
Als u uw bestellingen snel de deur uit kunt krijgen, geven klanten nog steeds de voorkeur aan gratis verzending op 3-5 dagen boven het betalen voor meer express-opties. In de studie die we hebben uitgevoerd, consumenten zijn meer bezorgd over de verzendkosten dan ze zijn met de snelheid van de levering.
Interessant is dat 39% van de consumenten zelfs de voorkeur gaf aan betaalbare verzending boven productselectie. Dit is vooral handig als je overtollige producten die je nodig hebt om zich te ontdoen van en behoefte aan een snelle manier om ze te lossen ergens zoals Jet.com of zelfs Amazon.com.
Hoe gratis verzending aan te bieden
Verwerk verzendkosten in artikelen: Gratis verzending is zelden gratis. De beste manier om het aan te bieden is om de verzendkosten in de prijs van het artikel te verwerken. Dit is een gebruikelijke praktijk van verkopers die platforms als Jet of Amazon gebruiken. Wanneer u naar Amazon gaat en een fles mosterd van $ 4 ziet die $ 6 kost, komt dat omdat de verzending en afhandeling zijn inbegrepen.
Gratis verzending boven een drempel: De andere optie voor gratis verzending is om het aan te bieden voor bestellingen die voor u op een winstgevend prijspunt liggen. Als u bijvoorbeeld kleding verkoopt, zijn bestellingen van meer dan $ 50 over het algemeen vrij licht en niet zo duur. Het stimuleren van een klant om iets meer geld uit te geven om gratis verzending te ontvangen, kan een goede middenweg zijn voor u en uw klanten om allebei te krijgen wat ze willen.
Lage kosten impuls items zoals emaille spelden of iron-on patches zijn populaire manieren om een bestelling totaal dat wegen bijna niets en kan worden opgenomen in dezelfde poly mailer als de andere items te verhogen.
Wanneer expresverzending werkt
Expressverzending (2-daagse verzending en sneller) verdient nog steeds de voorkeur voor sommige artikelen:
- Medicijnen
- Levensmiddelen
- Elektronica
- Persoonlijke hygiëneartikelen
- Huisdierbenodigdheden
Dit zijn rationele artikelen om snel te willen hebben. Je kunt maar zo lang stinkend, ziek, hongerig en verveeld zijn. Hetzelfde geldt voor onze huisdieren. Als u gespecialiseerd bent in de verkoop van deze items, overweeg dan de meest economische manieren om expreszendingen aan te bieden. Misschien moet u onderhandelen met uw vervoerders over de tarieven. FedEx en UPS bieden meer gegarandeerde levertijden, dus als 2-daagse of volgende dag verzendopties nodig zijn, kies dan voor deze boven USPS.
Geschenken krijgen de beste verzendervaring
Bovendien hebben we ontdekt dat mensen 76% meer geneigd zijn om voor expresverzending te betalen als het om een geschenk voor iemand anders gaat. Misschien zien we het als een onderdeel van het geven van een cadeau. Misschien is er een stigma rond meer betaalbare, tragere verzendopties als minder zorgvuldig. Hopelijk is dit niet omdat we het kopen van cadeaus uitstellen tot het laatste moment.
Conclusie
Klanten geven doorgaans de voorkeur aan betaalbaarheid boven premium express-verzendopties. Echter, de belangrijkste hindernis te krijgen over is snel krijgen van de pakketten de deur uit. Hoe sneller een klant kan beginnen met het volgen van hun pakket, hoe gelukkiger ze worden. Als u de pakketten te laat verstuurt, gaat de klant elders winkelen. Dus terwijl langzaam en gestaag de race kan winnen, is het van belang dat u bovenop uw verzending blijft zitten. Het gebruik van een verzendsoftware zoals ShipStation helpt ervoor te zorgen dat, ongeacht hoe u uw klanten hun pakketten bezorgt, u dit snel en efficiënt doet.
