Uber został założony zaledwie sześć lat temu, ale już jest jedną z najszybciej rozwijających się firm na świecie. Ilustracją tego, jak ogromny był rozwój firmy, jest fakt, że Uber stworzył ponad 160 000 miejsc pracy w samych Stanach Zjednoczonych i planuje stworzyć ponad milion kolejnych w ciągu najbliższych pięciu lat. W 2014 r. zebrał ponad 60% wszystkich funduszy przeznaczonych dla startupów działających na żądanie.
Ale podczas gdy Uber jest często traktowany jako niezwykłe studium przypadku potencjału hakowania wzrostu, firma stanęła również przed poważnymi wyzwaniami wynikającymi ze skrótu, który przyjęła. W rezultacie, istnieje wiele różnych lekcji dla przedsiębiorców, aby wziąć z Uber wzrostu – zarówno sukcesy i błędy.
Book My Free Marketing Consultation
Uber 101
Image by JD Lasica
Uber jest firmą ride sharing, która została założona w 2009 roku przez Travisa Kalanick i Garrett Camp, udany przedsiębiorca technologiczny, który wcześniej uruchomił Stumblebleon. Po sprzedaży swojego pierwszego startupu do eBay, Camp postanowił stworzyć nowy startup, aby rozwiązać poważny problem taksówki San Francisco.
Wspólnie, para opracowała aplikację Uber, aby pomóc połączyć jeźdźców i lokalnych kierowców. Usługa została początkowo uruchomiona w San Francisco i ostatecznie rozszerzona do Nowego Jorku w 2010 roku, okazując się być bardzo wygodne wielką alternatywą dla taksówek i słabo finansowanych systemów transportu publicznego. Z czasem Uber rozszerzył swoją działalność na mniejsze społeczności i stał się popularny na całym świecie.
Istnieje wiele czynników napędzających rosnącą popularność Ubera:
- Usługa jest wygodniejsza niż tradycyjne firmy taksówkowe.
- Oferuje alternatywę dla konsumentów, którzy stali się rozczarowani tradycyjnymi modelami usług korporacyjnych oferowanych przez inne firmy transportowe.
- Uber oferuje wyższy poziom obsługi klienta niż tradycyjne firmy taksówkowe dzięki zatrudnianiu kierowców o przyjemnych osobowościach.
- Usługa pozwala klientom oceniać swoich kierowców, co ułatwia firmie pociąganie kierowców do odpowiedzialności i poprawę kontroli jakości.
- Klienci Uber mogą monitorować swojego kierowcę na ekranie, aby oszacować, kiedy przyjedzie – jest to o wiele lepsza alternatywa niż czekanie przez nieokreślony czas na taksówkę, która się nie pojawiła.
W rezultacie Uber był w stanie szybko rozwinąć się na nowych rynkach na całym świecie. Oczekuje się, że firma będzie generować zdumiewające 10 miliardów dolarów przychodów rocznie, pomimo rosnącej konkurencji ze strony alternatywnych firm ride sharing, takich jak Lyft. Biorąc pod uwagę obecne trendy, oczekuje się, że firma będzie nadal rosnąć w ciągu najbliższych kilku lat.
Jednakże Uber stoi również w obliczu pewnych wyzwań, które będzie musiał pokonać, aby osiągnąć swoje wzniosłe cele wzrostu:
- Jednym z powodów, dla których Uber rozwinął się tak szybko jest to, że nie podlega tym samym przepisom, co większość firm taksówkowych. Jednak wiele lokalnych rządów zaczęło wprowadzać nowe prawa, które mogą ograniczyć możliwości rozwoju firmy. Na przykład, Uber niedawno przestał służyć w Kansas ze względu na te kwestie, chociaż Legislatura stanowa pracuje nad kompromisem, aby przywrócić firmę.
- Firma stanęła w obliczu krytyki ze względu na zarzuty dotyczące zwodniczych cen. Uber odpowiedział na te zarzuty i podjął nowe wysiłki w celu poprawy przejrzystości, ale może nadal napotykać bieżące problemy związane z marką w wyniku.
- Często trudno jest klientom porównać koszt usług Uber z taksówkami, ponieważ struktura cenowa jest bardzo różna. Uber pobiera od klientów niższą stawkę za milę, ale pobiera również opłaty za czas. Analitycy zwracają uwagę, że klienci mogą zapłacić więcej za Ubera, jeśli są w dużym mieście poruszającym się z prędkością 15-20 mil na godzinę, podczas gdy zaoszczędziliby pieniądze z Uberem przy większych prędkościach. Uber może trzeba wyjaśnić przypadki, kiedy jego usługi są bardziej opłacalne, aby zdobyć konsumentów, którzy są motywowani bardziej przez cenę niż jakość usług.
Pomimo tych przeszkód, Uber powinien być utrzymywany jako świetny przykład wzrostu hacking w akcji. Przedsiębiorcy, którzy przyjmują te ideały mogą uczyć się od Ubera, jak podejmować nowe kroki w celu pozycjonowania własnych firm do szybkiego wzrostu.
Related Content: Strategia SEO dla startupów: How to Win in 2021
Lessons Every Startup Can Learn from Uber
Istnieje wiele rzeczy, których każdy startup może nauczyć się od Ubera w jego ascendance w gospodarce współdzielenia. Oto kilka najważniejszych punktów, które należy wziąć ze studium przypadku Ubera:
Have Safeguards in Place to Avoid Scandals
While Uber zyskał imponującą reputację w ciągu ostatniego roku, ale również spotkał się z krytyką w związku z kilkoma skandalami. Niektórzy klienci twierdzą, że kierowcy oszukiwali ich na pieniądze lub napastowali seksualnie. Niektóre z tych historii zostały potwierdzone, podczas gdy inne zostały dokładnie obalone – tak czy inaczej, mogą one nadal mieć negatywny wpływ na markę Uber.
Tego typu skandale źle wpływają na wizerunek marki każdej firmy. Z tego powodu firma – i inni przedsiębiorcy, którzy podążają jej śladem – powinni być mądrzy, aby wprowadzić wystarczające zabezpieczenia, aby nie dopuścić do powstania problemów i zniweczyć negatywny rozgłos, który z nich wynika. Podczas gdy Uber stanął w obliczu pewnej kontroli regulacyjnej w wyniku tych skarg, prawdopodobnie zmierzyłby się z większymi wyzwaniami ze strony lokalnych ustawodawców, gdyby nie miał wewnętrznych kontroli w miejscu, aby poradzić sobie z tymi różnymi problemami.
Mark Cuban kiedyś mówił o Travisie, mówiąc: „Największą siłą Travisa jest to, że będzie biegać przez ścianę, aby osiągnąć swoje cele. Największą słabością Travisa jest to, że przebiegnie przez ścianę, aby osiągnąć swoje cele. To najlepszy sposób, aby go opisać.”
Trzeba hartu ducha i determinacji, aby odnieść sukces w świecie startupów. Dla Ubera ta determinacja często prowadziła do serii bitew PR-owych i oskarżeń ze strony takich firm jak Google, Apple i innych. Przez to wszystko, Uber znalazł się bezpiecznie po drugiej stronie, cały czas pchając się do przodu.
Key Takeaway: Bądź proaktywny w kwestii skandali, które mogą wpłynąć na Twoją organizację i miej plan, jak poradzisz sobie z każdym, który się pojawi. Teraz nie jest czas na ukrywanie swoich szkieletów w szafie.
Znajdź oryginalne rozwiązania problemów świata rzeczywistego
Obraz Stefana Tarnalla
Każda firma istnieje po to, aby zaspokajać potrzeby swoich klientów. Jednak większość firm stosuje ten sam ograniczony zestaw modeli biznesowych – które rzadko wystarczają do rozwiązania wszystkich różnych wyzwań, przed jakimi stają klienci. Firmy, które świadczą unikalne usługi i oferują lepsze rozwiązania, rozwijają się znacznie szybciej.
Uber udowodnił to, rozwiązując wiele problemów, z którymi klienci borykali się w tradycyjnych firmach taksówkarskich, w tym wszystkie poniższe:
- Założyciele uznali, że istnieje szereg problemów infrastrukturalnych z transportem publicznym w dużych miastach, co może utrudniać ludziom łatwe przemieszczanie się. Firmy taksówkarskie zazwyczaj nie oferują najlepszych usług, podczas gdy inne firmy oferują wyższy poziom usług niż taksówki, ale zazwyczaj za cenę, która jest poza budżetem przeciętnego klienta. Uber zaspokoił tę potrzebę, zapewniając przejazdy po tańszych kosztach niż inne alternatywy taksówek przy wyższym poziomie usług.
- Wielu klientów priorytety ich doświadczenie z kierowcami. Jednak nie ma wielu sposobów, aby zwykli klienci mogli pociągnąć do odpowiedzialności tradycyjnych taksówkarzy, ponieważ zazwyczaj nie znają ich nazwisk ani sposobu zgłaszania ich. Uber umożliwia ludziom ocenę ich doświadczenia z kierowcami, co pomaga zapewnić, że firma ma tylko najlepszych ludzi na staff.
- Wygoda jest kolejnym bardzo ważnym priorytetem dla nowoczesnych konsumentów. Klienci mogą łatwo korzystać z aplikacji Uber, aby sprawdzić się na ich kierowcy aktualizacji, dając im lepsze wyobrażenie o tym, kiedy ich samochody będą przybywać. To poczucie komfortu po prostu nie istnieje w przypadku zwykłych firm taksówkarskich.
Jeśli jest tylko jedna rzecz, której startupy uczą się od Ubera, powinno to być: jedynym sposobem na szybki wzrost jest oferowanie produktu lub usługi, która jest niezrównana przez żadnego z obecnych konkurentów. Klienci chętnie będą współpracować z firmą, która oferuje coś lepszego – nawet jeśli jest to droższe – ale ta firma musi być pasjonatem i jasno komunikować korzyści płynące z jej usług w porównaniu z konkurencją.
Key Takeaway: Klienci powierzają swoje interesy firmom, które rozwiązują problemy, z którymi się borykają. Twoim priorytetem jest dostarczanie prawdziwych rozwiązań problemów, które konkurenci przeoczyli.
Be an Early Adopter
Being the first entrant into a new market is crucial. Uber był pierwszą firmą oferującą wspólne przejazdy, co pozwoliło mu wyrzeźbić duży udział w rynku. Podczas gdy Uber ostatecznie stanął w obliczu konkurencji ze strony innych wschodzących dostawców usług ride-sharing, takich jak Lyft i SideCar, firma ma silniejszą obecność marki, ponieważ była pierwsza na rynku. W rezultacie konsumenci prawie zawsze będą myśleć o Uberze jako pierwszym, gdy myślą o firmach oferujących ride-sharing – i to jest rodzaj rozpoznawalności marki, której nie można kupić.
Z tego powodu istnieje znacząca korzyść dla przedsiębiorców, którzy wprowadzają swoje pomysły na rynek tak szybko, jak to możliwe. Uber, na przykład, wygenerował prawie 25 razy więcej przychodów niż Lyft. Podczas gdy część tej różnicy może być przypisana do firmy oferującej szerszy wachlarz usług i uczestniczących w większej liczbie rynków, większa ekspozycja marki z bycia pierwszym przyjmującym również odgrywa kluczową rolę.
Concertly, nie należy spieszyć rzeczy do punktu uruchomienia przed masz realny produkt lub usługę. Ale jest coś, co można powiedzieć o idei minimalnego produktu wykonalnego. Nie trać czasu na niekończące się poprawki, gdy istnieje wyraźna przewaga, aby być pierwszym, który wejdzie na nowy rynek.
Key Takeaway: Możesz zdobyć silną przewagę konkurencyjną, będąc pierwszą firmą na rynku. Pamiętaj o powiedzeniu, „Ready, fire, aim.”
Book My Free Marketing Consultation
Minimize Infrastructural Requirements
Startupy nieuchronnie muszą zmierzyć się z większymi wydatkami, gdy ich firmy rosną. Jednym z powodów, dla których firma Uber rozwinęła się tak szybko, jest fakt, że nie ma ona takich samych kosztów ogólnych jak tradycyjne firmy taksówkowe. Mniej złożona infrastruktura pozwala również firmom na szybsze dostosowanie się do zmian, umożliwiając im uniknięcie niektórych problemów, które w przeciwnym razie utrudniałyby wzrost. Na przykład, ponieważ koszty pracy stanowią dużą część kosztów operacyjnych większości firm transportowych, Uber był w stanie zaoszczędzić pieniądze dzięki zatrudnianiu niekomercyjnych kierowców.
Uber nie zawsze był opłacalnym konkurentem dla taksówek. Według raportu z 2012 roku „How a Technology Firm is Changing the Traditional Transportation Model” (Jak firma technologiczna zmienia tradycyjny model transportu) przygotowanego przez Kellogg University, stawki firmy były mniej więcej dwa razy wyższe niż firmy taksówkowe. Początkowo firma próbowała konkurować jedynie w zakresie usług, ale później wprowadziła nowe zasady konkurowania ceną. W ciągu zaledwie roku, Uber przeszedł od bycia o wiele bardziej kosztowną alternatywą dla taksówek do bycia o 10% tańszym – nawet w dużych miastach, takich jak San Francisco.
To może brzmieć jak nie-brainer, ale każdy startup musi zmaksymalizować swoją efektywność kosztową bez poświęcania swojej podstawowej wizji. Wysokie koszty infrastrukturalne są jednym z największych problemów, z jakimi borykają się startupy w miarę rozwoju, biorąc pod uwagę elastyczność mniejszych firm w łatwiejszym dostosowywaniu się. Jest to jeden z powodów, dla których IBM został zmuszony do opuszczenia rynku komputerów osobistych w 2002 roku – ich koszty infrastrukturalne były po prostu zbyt wysokie, aby konkurować z firmami, które mogły działać na znacznie mniejszych marżach.
Key Takeaway: Kontrola wydatków jest krytyczną częścią prowadzenia firmy, więc staraj się być tak efektywny kosztowo, jak to tylko możliwe.
Provide Competitive Compensatory Packages to Attract Workers
Image by Vincent Diamente
Ostatnie badanie przeprowadzone przez Benenson Strategy Group przypisuje wzrost Ubera jego elastyczności. Ponieważ infrastruktura firmy jest bardziej ograniczona, nie wymaga ona takiej samej ilości siły roboczej. W rezultacie, Uber może zaoferować bardziej elastyczne harmonogramy dla pracowników, które są atrakcyjne dla ludzi, którzy potrzebują dodatkowych strumieni dochodów. Wielu pracowników Uber podoba im się pomysł, że mogą zarabiać pieniądze na boku podczas pracy regularnej.
„Uber może służyć jako pomost dla wielu poszukujących innych możliwości zatrudnienia”, powiedział dwa z najlepszych menedżerów firmy. „… Może przyciągnąć dobrze wykwalifikowane osoby, ponieważ dzięki systemowi gwiazdek Ubera, reputacja kierowców-partnerów jest wyraźnie udostępniana potencjalnym klientom.”
Wielu nowych kierowców szuka zatrudnienia w firmie. Według ostatniego raportu, w grudniu zatrudniono 40 000 kierowców. Ich średnie zarobki wynoszą 19 dolarów za godzinę – hojna stawka odszkodowania, która w połączeniu z elastycznymi godzinami pracy firmy z pewnością przyciągnie najlepszych kandydatów.
Key Takeaway: Oferowanie doskonałego wynagrodzenia to świetny sposób na przyciągnięcie wysokiej jakości pracowników. Stwórz pakiet wynagrodzeń, który przemawia do nich i wyróżnia Twoją firmę na tle konkurencji.
Decentralizacja podejmowania decyzji
Kierownictwo firmy może realistycznie zarządzać większością funkcji podczas początkowych etapów rozwoju firmy. Jednak delegowanie zadań staje się coraz ważniejsze w miarę penetrowania przez firmę nowych rynków i powiększania bazy abonentów. Uber stawił czoła temu wyzwaniu, zlecając lokalnym organizacjom więcej funkcji związanych z podejmowaniem decyzji zaradczych w miarę przyspieszania wzrostu.
Aby zobaczyć to w działaniu, rozważ, że centrala firmy w San Francisco nadal gromadzi dane ze wszystkich miast, w których działa Uber, i wykorzystuje je do podejmowania bardziej kompetentnych decyzji. Jednak biuro to ma niewielki udział w większości innych aspektów działalności firmy, takich jak zatrudnianie pracowników. Zamiast tego Uber wierzy, że lokalne kierownictwo lepiej rozumie środki, które należy podjąć, aby zapewnić, że usługi są świadczone wydajnie i że zarówno klienci, jak i pracownicy są zadowoleni z doświadczenia.
Micromanagement rzadko jest dobrym pomysłem w każdym biznesie, ale staje się coraz bardziej nierealistyczny, gdy firma rośnie. Przedsiębiorcy muszą nauczyć się ufać swoim podwładnym i delegować na nich bardziej podstawowe zadania, aby zapewnić, że firma może funkcjonować z optymalną wydajnością.
Uber ilustruje również, że jest to szczególnie ważne dla firm posiadających lokalizacje lub placówki w różnych obszarach geograficznych, ponieważ założyciele firmy mogą nie być świadomi lokalnych przepisów lub sił rynkowych, którym należy przeciwdziałać. Upełnomocnienie menedżerów i innych pracowników do zajmowania się tymi kwestiami ma kluczowe znaczenie dla osiągnięcia wykładniczego wzrostu.
Key Takeaway: Prowadzenie firmy na wielu obszarach geograficznych stanowi wyzwanie, ponieważ trudno jest być na bieżąco ze wszystkimi lokalnymi przepisami i konstrukcjami społecznymi, które będą miały wpływ na Twoją firmę. Upoważnij lokalnych menedżerów do podejmowania kluczowych decyzji.
Rozważenie wszystkich możliwych miejsc ekspansji
Rozszerzanie działalności na nowe rynki jest oczywiście jednym z najskuteczniejszych sposobów na rozwój firmy. Startupy muszą rozważyć każdą możliwą drogę ekspansji, która może obejmować:
- Znajdywanie nowych demografii klientów
- Penetrowanie nowych rynków i/lub regionów
- Używanie taktyk marketingowych generowania popytu
- Rozwijanie bazy powtarzających się klientów
- Rozszerzanie tego, co obejmuje Twoja usługa
Uber rozwinął się dzięki skupieniu się na wszystkich trzech z tych strategii. Choć nigdy nie jest dobrym pomysłem wchodzenie na rynki, na których wydatki przewyższają przychody, Uber dostrzega wartość ekspansji na rynkach o bardziej marginalnych możliwościach rozwoju. Na przykład, firma skupiła się na rozwoju swojej działalności w Chinach, mimo że potencjalne przychody są ograniczone, po prostu dlatego, że chcą zwiększyć reputację firmy na całym świecie.
Choć był to rynek, który ostatecznie wycofał się z, Uber się duże, jak rozporządzenie rządu zakończone ride-sharing możliwości z ostatnich crackdowns. Czy Travis Kalanick przewidział to przed sprzedażą Uber-Chiny, czy nie jest inną sprawą. Co wiemy, jest to, że nigdy nie jesteś w zbyt głęboko do pivot i dokonać zmiany, które mogą pracować na lepsze.
Uber nie jest jedyną firmą, która działa w krajach rozwijających się. Microsoft, Google i inne duże firmy rozpoczęły swoją działalność w dużych metropoliach w Stanach Zjednoczonych, ale później rozszerzyły ją na regiony o mniejszej rentowności. Obszary te oferują ogromne możliwości rozwoju dla startupów, zwłaszcza, że mniejsze gospodarki regionalne zaczynają rosnąć na całym świecie.
Nigdy nie będąc jednym z tych, którzy unikają podejmowania nowych możliwości, Uber niedawno rozszerzył, co ich usługa oferuje. Wzięli swoją już dostępną technologię śledzenia i zapakowali ją razem jako usługę dla komercyjnych zespołów dostawczych o nazwie UberFleet. Ta aplikacja działa jako narzędzie do zarządzania projektami i śledzenia danych w branży SaaS.
Uber przyniósł również na nowy element o nazwie UberMoto do ich już popularne App oferując motocyklistów i kierowców skuterów, aby dostać się w grze na niektórych rynkach.
Jest to dość jasne, że nie mają żadnych ograniczeń, jeśli wziąć pod uwagę ich wysokie zaangażowanie z najnowszych technologii, że większość innych firm jeszcze nie dotknął. Samochody bez kierowcy, latające taksówki, lista z pewnością może być kontynuowana. Czy ktoś powiedział Uber-Holodeck?
Key Takeaway: Istnieje wiele sposobów, aby rozwijać swoją firmę, więc nie ograniczaj się. Dąż do wszelkich możliwych dróg wzrostu, o ile są one opłacalne.
Keep It Simple
Wbrew powszechnemu przekonaniu, eleganckie modele biznesowe rzadko są drogą dla startupów. Więcej ruchomych części w modelu biznesowym oznacza, że istnieje więcej sposobów, aby rzeczy poszły nie tak. Subrah Iyar, współzałożyciel firm Moxtra i Webex, twierdzi, że geniusz stojący za podejściem Ubera polega w dużej mierze na jego prostocie.
„Uber jest klasycznym przykładem eleganckiej prostoty. To był nieskomplikowany pomysł oparty na nieskomplikowanej potrzebie – rodzaj rzeczy, która sprawiła, że powiedziałeś „oczywiście”, kiedy po raz pierwszy ją usłyszałeś.”
Inne startupy również powinny wprowadzać innowacje poprzez znajdowanie sposobów na ułatwianie i usprawnianie rzeczy, a nie tworzenie niepotrzebnych zawiłości. Jak powiedział kiedyś William Golding: „Największe pomysły są najprostsze.”
Jak opracować uproszczone ramy, które ułatwiają usprawnienie działalności? Oto kilka lekcji od Ubera, które będziesz chciał naśladować:
- Opracuj z wyprzedzeniem jasną wizję swojego modelu biznesowego.
- Komunikuj procedury wszystkim w organizacji i zapewnij wystarczające szkolenie przychodzącym pracownikom.
- Zapewnij niezbędne kontrole wewnętrzne, aby zapewnić, że biznes działa zgodnie z wizją firmy.
- Monitoruj opinie klientów, zmiany regulacyjne i inne zmienne zewnętrzne, aby firma mogła się dostosować w razie potrzeby.
Ironicznie, poświęcenie czasu na stworzenie dobrze zoptymalizowanego podejścia może być znacznie trudniejsze na wczesnych etapach. Jednak pozwoli to zaoszczędzić znaczną ilość czasu i energii w dół drogi, umożliwiając uwolnienie zasobów, aby skupić się na rozwoju swojego startupu.
W przypadku Ubera, ich oryginalny model biznesowy i plan był w rzeczywistości bardziej skomplikowany niż ten, z którym skończyli.
Oferowanie „luksusowych taksówek” konsumentom było skomplikowane. To nie było to, co zamierzali zrobić. Uber miał o wiele większą wizję: zaoferować „lepsze doświadczenie jazdy”. Luksusowe taksówki były tylko jednym ze sposobów, w jaki mogli osiągnąć ten cel. Dopiero gdy wyszli poza tę wizję i odkryli, że wszystko, czego potrzebują, to zaoferować „lepsze doświadczenie”, a luksusowe taksówki będą tylko jedną z wielu korzyści. Dziś usługi Ubera wykraczają daleko poza luksusowe taksówki. Pracują oni nad samojeżdżącymi samochodami, samojeżdżącymi ciężarówkami i nie tylko.
Key Takeaway: Geniusz najlepszych modeli biznesowych tkwi w ich prostocie. Postaraj się utrzymać swój model biznesowy tak prosty, jak to tylko możliwe, aby uniknąć niepotrzebnego komplikowania spraw.
Understand the Nature of Changing Markets
Przez wieki wielu filozofów zwracało uwagę na to, że zmiana jest jedyną stałą w życiu. Stanowisko to nie może być bardziej prawdziwe dla rozwijających się startupów biznesowych – zwłaszcza w XXI wieku.
Kapitalizm jest stale ewoluującym ekosystemem, co oznacza, że firmy muszą reagować na zmieniające się oczekiwania klientów, nowe technologie i niepewność regulacyjną. Jest to szczególnie prawdziwe w przypadku firm takich jak Uber, które działają na nietradycyjnych rynkach, takich jak gospodarka współdzielenia, ponieważ preferencje konsumentów są radykalnie inne niż w poprzednich pokoleniach, a wiele agencji rządowych czuje się zmuszonych do tworzenia nowych przepisów dotyczących wszelkich problemów, które zwrócą ich uwagę.
Firmy, które konkurują w gospodarce współdzielenia, stają w obliczu innego rodzaju kontroli na szczycie tych wyzwań. Ludzie często oczekują, że będą one miały bardziej autentyczną misję niż korporacyjni dostawcy usług, co oznacza, że klienci stawiają im wyższe wymagania. Przejrzystość jest najlepszym sposobem na uniknięcie tych problemów, co jest lekcją, którą Uber musiał nauczyć się w trudny sposób.
Uber może być w stanie uciec z jego modelu surge pricing, gdy był mniejszą firmą, jednak praktyka ta przyciągnęła wiele negatywnego rozgłosu, jak firma wzrosła. Weźmy na przykład artykuł Slate, „Uber’s Surge Pricing Honesty Problem”, w którym omówiono praktykę firmy polegającą na podnoszeniu cen podczas dużych imprez, niesprzyjającej pogody lub innych nietypowych wydarzeń.
Krytyka w tym przypadku nie koncentruje się wokół faktu, że Uber podniósł ceny, aby odzwierciedlić wysoki popyt, ale raczej na tym, że nie informował swoich klientów o przesłankach stojących za wzrostem cen. Uber szybko nauczył się, że przejrzystość była kluczowym elementem gospodarki współdzielenia, w wyniku czego prezes Travis Kalanick ogłosił, że w przyszłości aplikacja firmy będzie zawierać funkcję ostrzegania klientów o podwyżkach cen i powiadamiania ich, kiedy wzrost zakończy się.
Key Takeaway: Jednym z największych wyzwań w prowadzeniu firmy jest dostosowanie się do ciągłych zmian w świecie, w którym działasz. Rozpoznanie nowych możliwości i wyzwań jest kluczowe dla Twojego sukcesu.
Leverage Word of Mouth
Word of mouth odegrał ogromną rolę w rozwoju firmy Uber. Według wpisu na blogu z 2011 roku, Uber rozwijał się niemal wyłącznie dzięki słowu z ust. I choć firma od tego czasu zaczęła inwestować w nowy marketing, słowo z ust pozostaje jej najlepszym sposobem na dotarcie do nowych klientów.
Istnieje kilka powodów, dla których słowo z ust jest tak skuteczną strategią marketingową dla rozwijających się firm, takich jak Uber:
- Korzyści są niemal nieograniczone. Podczas gdy reklama jest gwarantowana, aby osiągnąć co najmniej garstkę ludzi, jego ekspozycja kończy się w momencie reklama jest zdjęta. Z drugiej strony, zadowoleni klienci nigdy nie przestaną być potężnymi zwolennikami marki, a nowi klienci, których generują mogą w końcu stać się zwolennikami, jak również. Jeśli firma świadczy naprawdę najwyższej jakości usługi, word of mouth może stworzyć ogromny efekt kuli śnieżnej, która będzie przyciągać znacznie więcej klientów niż tradycyjny marketing.
- Klienci są bardziej skłonni zaufać opinie od swoich rówieśników niż reklamy. Raport z Nielsen pokazuje, że 84% klientów podejmuje działania z osobistych zaleceń – najwyższa ocena z każdej metody reklamy badane. Uber zachęca klientów do dzielenia się swoimi osobistymi doświadczeniami, ponieważ uznaje, że jest to jeden z najszybszych sposobów na rozwój firmy.
- Word of mouth jest całkowicie darmowy. Banery reklamowe kosztują pieniądze. Promowane posty na portalach społecznościowych kosztują. Ale rekomendacje klientów? Całkowicie za darmo. Jest to szczególnie ważne w obecnej gospodarce, jak wiele firm są napięte na gotówkę i trzeba zmaksymalizować wpływ ich ograniczonych zasobów.
- Bliższe relacje z konsumentem. Mamy już pokryte, dlaczego jest to korzystne dla konwersji i wzrostu konsumentów, ale ważne jest, aby rozpoznać wartość po stronie rozwoju biznesu, jak również. Startupy widzą ciągłe zmiany i krytykę. Może ona pochodzić od inwestorów, od rówieśników, a nawet partnerów. Zrozumienie pragnień i potrzeb konsumentów powinno być zawsze stałym elementem, gdy fale krytyki są wysokie. W ten sposób będziesz mógł podejmować decyzje w oparciu o to, czego chce Twój rynek, a nie tylko w oparciu o to, co myślą Twoi inwestorzy i doradcy.
Słowo z ust jest główną częścią strategii marketingowej Ubera i odegrał dużą rolę w sukcesie firmy. Inne startupy powinny wykorzystywać tę technikę do jej pełnego potencjału, gdy rozwijają swoją bazę klientów i reputację marki.
Key Takeaway: Zadowoleni klienci są najpotężniejszymi zwolennikami marki. Leverage them to their fullest potential.
Book My Free Marketing Consultation
Learn from the Uber Model
Uber stoi obok Airbnb jako model sukcesu w gospodarce współdzielenia.
Jest to gospodarka, która widziała swój sprawiedliwy udział startupów wchodzących i wychodzących bez nawet rozpoznania. Każdy startup, który zbliża się do tych wód są w obliczu „kurczaka lub jajko” problem. Zanim będzie można zbudować dużą publiczność klientów, trzeba ludzi, którzy mogą zaoferować swoje usługi. Zanim zdobędziesz ludzi, którzy będą oferować swoje usługi, potrzebujesz bazy klientów.
W przypadku Ubera oznaczało to, że albo muszą zdobyć wystarczająco dużo jeźdźców (jajka) w aplikacji, aby sprowadzić kierowców (kury), albo mieć wystarczająco dużo kierowców, aby jeźdźcy w końcu przyszli. Uber nie tylko rozwiązał to pytanie, ale sformułował wokół niego system, który pozwolił im wspinać się z jednego miasta do drugiego, aż stali się globalną siłą. System działał w oparciu o ciężką pracę i skoncentrowany marketing skierowany bezpośrednio do konsumentów. Wprowadzając niewielki wybór kierowców od razu z zachętami, a następnie wzrosła platforma jeden jeździec na raz z word of mouth. Największe kampanie marketingowe, jakie kiedykolwiek przeprowadzili, były z natury doświadczalne i genialne, jak wtedy, gdy pozwolili użytkownikom uber kociaków do ich drzwi wejściowych lub UberTree, gdy jest to „tis the season”.
Firma popełniła kilka błędów po drodze, ale w przeważającej części, Uber stworzył genialny model, który każdy założyciel startupu powinien dążyć do nauki. Jeśli Twój własny rozwój utknął w martwym punkcie, spójrz na Ubera, aby znaleźć inspirację potrzebną do poprowadzenia własnej firmy na nowe wyżyny.