Narracja marki może potencjalnie zwiększyć wartość produktu o ponad 20x.
Significantobjects.com przeprowadziło badanie mające na celu ilościowe określenie wpływu opowieści na wyniki marki.
Badacze kupili przedmioty w sklepie z artykułami używanymi po 1,25$ za sztukę.
Następnie stworzyli historie dla każdego z nich.
Sprawdź tę zabawkę potwora:
Historia: „Dawno temu Flakumas, stegozaur, położył się z Bardoufem, psem rasy basset, i spłodzili Glumphakela, dziecko o bulwiastych dziobach, ich pierwsze i jedyne dziecko.”
Te przedmioty ze sklepu z używanymi rzeczami sprzedały się na eBayu za łączną kwotę 8 000 dolarów.
Narracja Twojej marki to wszystko, od kopii po obsługę klienta.
Badanie było prostym ćwiczeniem pokazującym, co mała kopia i urocza miniaturka mogą zrobić dla nieistotnego przedmiotu. Na szczęście, przedsiębiorcy e-commerce mają o wiele więcej narzędzi, aby skomponować przekonującą narrację marki – projekt strony internetowej, strona O nas, towary, treści na blogu i prasa to tylko niektóre z nich.
Wszystkie narzędzia, których używasz, musisz projektować konsekwentną, spójną i przekonującą osobowość dla swoich odwiedzających. W tym poście przedstawiamy 8 udanych marek eCommerce i sposoby, w jakie wyróżniły się w ustalonych kategoriach.
Beardbrand – powstanie brodaczy
Możesz sprzedawać produkty do brody, lub możesz zmontować rewolucję brodaczy.
Beardbrand napisał epicką i pełną humoru (choć melodramatyczną) opowieść o niezasłużonej społeczności brodaczy. Założyciel Eric Bandholz zaczyna od tego, jak ujawnił się jako brodacz, aby stać się swego rodzaju aktywistą, „aby zjednoczyć brodaczy i zbudować społeczność”.
Z samej historii marki, można naprawdę powiedzieć, że Bandholz jest sfrustrowanym i oddanym brodaczem. Kilka wybranych cytatów:
- „Moda na golenie właśnie się kończy, a Beardbrand poprowadzi ją do przodu.”
- „Byliśmy zmęczeni tym, że brody zostały pozostawione kiczowatym, tanim produktom.”
- „Istnieje negatywna terminologia używana wobec brodaczy, która wciąż utrzymuje się w naszej kulturze. Na przykład, określenie „czysto ogolony” powinno brzmieć „całkowicie ogolony” lub „bez brody”.
- „Nie możemy tego zrobić sami i potrzebujemy Ciebie, abyś pomógł nam zmienić społeczeństwo. Połącz się z nami poprzez dołączenie do listy mailingowej poniżej, a co najważniejsze – broda na!” (Fajny link do ich wezwania do działania!)
Bevel – grooming for people of color
„That whole second-class citizen experience needs to go.”
Tristan Walker założył firmę Bevel, pięcioczęściowy zestaw do golenia dla mężczyzn z grubym zarostem, ale podobnie jak Bandholz, ma on większą, określoną misję służenia zaniedbanej społeczności.
Sama witryna Bevel nie używa bojowych słów Bandholza, ale Walker jest szczery w rozmowach z prasą na temat swoich doświadczeń jako czarnoskórego mężczyzny poszukującego produktów pielęgnacyjnych:
„Jestem w alejce 14, alejce etnicznej – to nawet nie jest tak naprawdę alejka, to półka – potem muszę sięgnąć na sam dół tej półki po paczkę, która jest brudna, a tam jest zdjęcie 65-letniego łysego czarnego faceta z ręcznikiem na sobie pijącego koniak. A oni założyli, że powinienem kupić ten produkt. To całe doświadczenie obywatela drugiej kategorii musi odejść, szczególnie biorąc pod uwagę, ile pieniędzy wydajemy na te rzeczy, jak bardzo jesteśmy wpływowi kulturowo, a wraz z Latynosami i Azjatami będziemy większością kraju w ciągu najbliższych 20-30 lat.” (Źródło: pandodaily)
To nie jest system golenia – to pierwszorzędne doświadczenie dla klientów, którzy są przyzwyczajeni do doświadczania inaczej.
Warby Parker – buntuje się przeciwko gigantom okularowym
Warby Parker nie mógł być po prostu kolejną linią „niedrogich okularów” – to już zostało zrobione, z niewielkim sukcesem. Współzałożyciel Blumenthal skomentował, że zespół zajął ponad półtora roku, aby dokładnie określić, czym chcą być – marką modową z misją społeczną, aby zrewolucjonizować okulary.
Blumenthal podkreślił, że historia ich marki była istotną częścią ich sukcesu:
„Zgrabne projekty to tylko jeden element. Pięćdziesiąt procent ludzi pochodzi z word-of-mouth. Opowiadają o usłudze swoim znajomym, ponieważ są z nią związani.”
Warby Parker nie sprzedaje po prostu atrakcyjnej ceny czy eleganckich okularów. Warby Parker dzieli się ze swoimi klientami frustracją i solidarnością, której nigdy nie zasmakowali u okularowych inkumbentów.
Czytaj dalej: Strategia marketingowa Warby Parker
Bellroy – pionierzy minimalistycznego podróżowania
Marka jest najlepiej znana ze swojego tagline’u „slim your wallet”. Jednak Bellroy to coś więcej niż tylko minimalistyczne portfele – Bellroy pozycjonuje się jako naukowiec w dziedzinie odchudzonych podróży.
Zawartość bloga Bellroy dowodzi, że firma borykała się z problemem nieporęczności i opracowała rozwiązania dla każdego z nas – niezależnie od tego, czy w ogóle słyszeliśmy o ich produkcie. W tym przewodniku turystycznym, pozwalają Ci na kilka mniej znanych wskazówek dotyczących wsiadania i przeprowadzają Cię przez kompaktową walizkę.
Następnie, i tylko na końcu, sugerują Ci użycie Bellroy, jeśli chcesz poważnie zaangażować się w inteligentne podróżowanie. Jeśli jest jakaś twarda sprzedaż pochodząca z Bellroy, to nie jest to portfel – tylko przekonanie do efektywnego życia.
Czytaj dalej: Keep It Simple, Stupid: 23 Examples Of Simplicity In Marketing
Wildfang – rodzina androgynicznych odmieńców
Wildfang narodził się z doświadczenia, z którym wiele androgynicznych („andro”) kobiet może się utożsamić. Współzałożycielki Julia Parsley i Emma McIlroy opowiadają swoją historię:
„Pewnego dnia byłyśmy na zakupach w dziale męskim Nike i wzięłam T-shirt z prowokacyjnym zdjęciem Kate Moss na przodzie. A Julia kupiła męski blezer z łatami na łokciach. Zobaczyła, jak się jej przyglądam i próbuję się zorientować, czy się w nią zmieszczę i powiedziała: „Dlaczego nie zrobią tego gówna dla nas?”. Odpowiedziałam, 'Tak, to naprawdę dobre pytanie, nie wiem.'”
Wildfang celebruje niezasłużoną społeczność kobiet, które nazywają „rodziną”. A ta „rodzina” obejmuje tylko niektóre z najfajniejszych androgynicznych kobiet w popkulturze – Ellen Page, Janelle Monae, Katherine Moennig, Tegan, i Sara Quin, Megan Rapinoe, i same współzałożycielki.
MailChimp – małpi swag zrobił wrażenie w nudnej dziedzinie
Z zdrową dawką złośliwości MailChimp zwrócił uwagę na kategorię produktów, która nie jest dokładnie z niczego znana. Wizerunek marki to małpa w stroju pocztowym, ponieważ współzałożyciel firmy, Chestnut, powiedział klientom: „Masz firmę do prowadzenia; nie koduj rzeczy, do których mógłbyś zatrudnić małpę.”
Zgodnie ze swoją osobowością „małpy pocztowej” firma Mailchimp włączyła psoty do swojej marki, mając obsesję na punkcie drobiazgów, które zachwycają klientów. Przygotowywała swoim klientom wypchane małpki, dziergane czapki zarówno dla ludzi, jak i kotów, a także grę „szybkie palce”, w którą grało się po wysłaniu kampanii i uniesieniu małpiej łapy.
„Myślimy o nich jak o prezentach. Nie ma sposobu, aby bezpośrednio zmierzyć wpływ rozdawania koszulek i czapek, i to jest w porządku z nami. Dokładamy wszelkich starań, aby ludzie czuli się wyjątkowo. Jakość naszych towarów traktujemy bardzo poważnie”. – Dyrektor marketingu Mark DiCristina
Goldieblox – budowanie pokolenia dziewczęcych inżynierów
To nie jest kolejne Lego dla dziewczynek. To ruch mający na celu zmianę proporcji płci w inżynierii, poprzez pokazanie dziewczynkom i ich rodzicom, że inżynierowie mogą występować również w postaci księżniczek.
Jego reklama wirusowa wyemitowana podczas Superbowl była doskonałym podsumowaniem tego, o co chodzi w Goldieblox – dziewczynki są znudzone i zmęczone swoimi opcjami, więc biorą swoje „dziewczęce zabawki”, zakłócają konkurs piękności i razem budują rakietę, aby polecieć swoimi dziewczęcymi zabawkami na Księżyc.
Zabawka sama w sobie jest w filmie – ale tylko jako część większej rozmowy o wymierzaniu sprawiedliwości przez dziewczyny, ich opcje i nasze oczekiwania. „Kup Goldieblox, ponieważ twoja córka jest o wiele więcej niż księżniczką” – kto może się z tym nie zgodzić?
Czytaj dalej: Program polecający Goldieblox
Twoja marka musi być częścią szerszej narracji.
Wszyscy jesteśmy opowiadaczami historii, czy zdajemy sobie z tego sprawę, czy nie. Wszystko, co robimy, wszystko, co kupujemy, wszystko, co konsumujemy (i wszystko, czego nie konsumujemy!) staje się częścią historii, które sobie opowiadamy. To jest to, kim jesteśmy, to jest to, w co wierzymy, to jest rodzaj osoby, którą jestem, to jest sprawa, za którą się opowiadam.
Jeśli chcesz, aby Twoja marka naprawdę się trzymała, musisz jasno określić, jaka jest jej rola w szerszym planie rzeczy.
Jak zmienisz życie swojego klienta?
_____
Czytaj dalej: Storytelling for Brands: The Ultimate Storytelling Guide