Migracja do jednego systemu obsługi pasażerskiej ma oznaczać kluczowy kamień milowy w zapewnieniu bezproblemowego doświadczenia klientów i pracowników
FORT WORTH, Texas, Jan. 27, 2014- American Airlines Group Inc. (NASDAQ: AAL) osiągnęła porozumienie z Sabre w sprawie jednego systemu rezerwacji dla nowo połączonych linii lotniczych.
„Migracja do jednej platformy rezerwacyjnej we współpracy z Sabre jest kamieniem milowym w procesie integracji fuzji i kładzie podwaliny pod to, aby klienci i pracownicy mieli bezproblemowe doświadczenie podczas podróży”, powiedziała Maya Leibman, dyrektor ds. informacji – American Airlines.
Prezes Sabre Airline Solutions, Hugh Jones, powiedział, że jest zadowolony z poszerzenia długoletniej współpracy technologicznej Sabre z American Airlines.
„American Airlines przedstawiło ekscytującą wizję przekształcenia doświadczeń pasażerów linii lotniczych, a my będziemy ściśle współpracować z nimi w ciągu najbliższych miesięcy, aby wprowadzić ją w życie przy użyciu naszych bogatych w dane, elastycznych rozwiązań technologicznych” – powiedział Jones. „Mamy zespół ekspertów ds. technologii i dostaw, którzy pracują nad planem migracji, aby zapewnić, że nowy system rezerwacji lotniczych dostarczy prawdziwie spersonalizowanych doświadczeń podróżniczych w całej podróży.”
Kerry Philipovitch, starszy wiceprezes ds. doświadczeń klienta w American, dodał: „Pojedynczy system obsługi pasażera pozwoli nam upoważnić wszystkich pracowników do dostarczania informacji szybciej i z większą spójnością we wszystkich punktach styku – i ostatecznie utorować drogę dla nowych innowacji w sposobie dostarczania obsługi klienta w nadchodzących latach.”
Ponieważ Sabre jest platformą obecnie używaną w American Airlines, powinna ona zminimalizować zakłócenia dla maksymalnej liczby osób i systemów poprzez wzmocnienie gotowości pracowników, przyspieszenie wdrożenia i poprawę reakcji klientów w trakcie integracji.
System rezerwacji linii lotniczych jest podstawą do całego doświadczenia podróży klienta, w tym:
- Rozkłady lotów – klienci i pracownicy polegają na systemie w celu zidentyfikowania dostępnych lotów spełniających ich potrzeby podróżne;
- Przygotowanie do lotu – system dostarcza informacje o statusie lotu i lokalizacji bramek, a także procesy odprawy klienta i wejścia na pokład; oraz
- Odbiór/wydanie bagażu – pracownicy lotniska korzystają z systemu rezerwacji linii lotniczych w celu dopasowania bagażu do miejsc docelowych, co zwiększa wydajność i usprawnia obsługę klienta.
Oczekuje się, że proces integracji systemów American i Sabre potrwa do dwóch lat.
Więcej informacji na temat procesu integracji fuzji można znaleźć na stronie aa.com/arriving lub usairways.com/arriving.
About American Airlines Group
American Airlines Group (NASDAQ: AAL) jest spółką holdingową dla American Airlines i US Airways. Razem z American Eagle i US Airways Express, linie lotnicze obsługują średnio prawie 6,700 lotów dziennie do 339 miejsc w 54 krajach z węzłów w Charlotte, Chicago, Dallas/Fort Worth, Los Angeles, Miami, Nowym Jorku, Filadelfii, Phoenix i Waszyngtonie. Programy American Airlines AAdvantage i US Airways Dividend Miles pozwalają członkom gromadzić i wymieniać mile na podróże i codzienne zakupy, a także na podwyższenie klasy podróży, pakiety wakacyjne, wynajem samochodów, pobyty w hotelach i inne produkty detaliczne. American jest członkiem-założycielem sojuszu oneworld®, którego członkowie i członkowie-elektorzy obsługują 981 kierunków z 14 244 lotami dziennie do 151 krajów. Śledź American na Twitterze @AmericanAir i na Facebook.com/AmericanAirlines, a US Airways na Twitterze @USAirways i na Facebook.com/USAirways.
About Sabre Airline Solutions
Sabre’s Airline Solutions business oferuje szeroki zakres oprogramowania i rozwiązań danych, aby pomóc liniom lotniczym w marketingu, sprzedaży produktów, obsłudze klientów i bardziej efektywnym działaniu. Firma oferuje zarówno systemy rezerwacji biletów lotniczych, jak i pełen pakiet oprogramowania do marketingu i planowania handlowego oraz rozwiązania operacyjne dla przedsiębiorstw. Bogate w dane oprogramowanie pomaga liniom lotniczym podejmować mądrzejsze decyzje operacyjne, personalizować i sprzedawać swoje produkty podróżnym. Airline Solutions obsługuje około 225 linii lotniczych, w tym przewoźników sieciowych, hybrydowych i tanich przewoźników, głównie poprzez oprogramowanie jako usługę (SaaS) i modele hostowane, zapewniając niższy koszt posiadania, elastyczność i skalowalność w miarę rozwoju linii lotniczych. Firma obsługuje również około 700 innych klientów, w tym porty lotnicze, towarowe i czarterowe linie lotnicze, floty korporacyjne, rządy i biura turystyczne.