Bank of America oferuje usługi bankowości wideo za pośrednictwem swoich bankomatów
Bank of America uruchomił nową usługę bankomatową, która pozwoli użytkownikom na prowadzenie rozmowy wideo z ludzkim kasjerem przy maszynie.
Nowa usługa, Teller Assist, wykorzystuje wideo w czasie rzeczywistym, aby połączyć użytkownika z anglo- i hiszpańskojęzycznymi kasjerami, dzięki czemu mogą oni korzystać z tego rodzaju osobistej interakcji, która normalnie byłaby dostępna tylko w oddziale. Korzystając z nowych bankomatów, klienci mogą realizować czeki na dokładną kwotę, otrzymywać wypłaty gotówki w różnych nominałach, deponować czeki ze zwrotem gotówki, dzielić depozyt na dwa lub więcej kont oraz dokonywać płatności z tytułu pożyczek lub kart kredytowych, a wszystko to przy użyciu bankomatu.
Usługa Teller Assist będzie dostępna w godzinach od 07.00 do 22.00 w dni powszednie oraz od 08.00 do 16.00 w soboty i niedziele, i zostanie zainstalowana w pierwszym centrum Bank of America w Bostonie w kwietniu, po czym będzie stopniowo wprowadzana w odległych lokalizacjach, punktach drive-through i innych centrach bankowych na wybranych rynkach amerykańskich w ciągu reszty roku.
„Wiemy, że klienci chcą bankować według swojego harmonogramu – nie naszego – więc stale szukamy sposobów na dostarczenie im wygodniejszych opcji bankowych”, powiedziała Katy Knox, dyrektor ds. bankowości detalicznej i dystrybucji w Bank of America. „Technologia ta daje klientom łatwy i wygodny dostęp do usług bankowych w bankomatach z dodatkową opcją osobistej interakcji i wsparcia kasjera dostępnego za naciśnięciem przycisku.”
Konsumenci nadal będą mogli korzystać z bankomatów Teller Assist, aby dokonać transakcji w normalny sposób 24/7, a Bank of America powiedział, że kasjerzy w centrum bankowym będą również nadal dostępni dla klientów, którzy chcą przeprowadzić swoje transakcje osobiście.
Bankowość wideo nie jest całkowicie nową koncepcją. Już w połowie lat 90-tych, usługi bankowości wideo były testowane w kampusie UCL w Kalifornii. Ale technologia, aby takie usługi niezawodne jest dopiero teraz staje się bardziej powszechne. Na początku tego roku Coastal Federal Credit Union nawiązała współpracę z firmą transakcyjną uGenius w celu zainstalowania pięciu nowych punktów bankowości wideo w swojej własnej sieci bankomatów w USA; BBVA Compass z pomocą Wincor Nixdorf wprowadziła również bankomaty przejezdne, które posiadają funkcje bankowości wideo.
Część impulsu do wprowadzenia takich narzędzi pochodzi ze zmieniających się zachowań klientów, jak również z chęci obniżenia kosztów poprzez redukcję personelu oddziałów. W styczniu Citi wprowadził nowy rodzaj bankomatu, który ma pomóc klientom w załatwianiu praktycznie wszystkich spraw bankowych bez konieczności odwiedzania oddziału. Bankomat Citibank Express jest wyposażony w połączenie z bankowością internetową, wideokonferencje i biometryczne uwierzytelnianie tożsamości. Użytkownicy mogą otwierać konta i składać wnioski o pożyczki, karty i czeki gotówkowe za pomocą tego urządzenia; transakcje mogą być również rozpoczynane na komputerze lub urządzeniu mobilnym, a kończone w Citibank Express lub odwrotnie.
Bankomat posiada również ekran, który może wyświetlać spersonalizowane promocje i oferty oraz pozwala użytkownikom widzieć i rozmawiać z przedstawicielem działu obsługi klienta na jednym ekranie, podczas gdy na drugim można prowadzić interesy. Maszyny obsługują technologię NFC, a funkcje skanowania i tłoczenia zostały uwzględnione, tak aby maszyny mogły w końcu natychmiast drukować karty kredytowe i bankomatowe.