Dramaty w miejscu pracy mogą kosztować Twoją firmę tysiące dolarów każdego roku. W przypadku większych firm, straty mogą sięgać milionów dolarów.
Każdy z nas zetknął się z dramatem w miejscu pracy. Możesz tylko nie wiedzieć, jak to nazwać.
Plotki biurowe. Oporny na zmiany. Uporczywy dyskutant. Projektor zmyślonych historii.
Dramat tworzy „mentalnie marnujące się procesy myślowe lub bezproduktywne zachowania”, napisała badaczka dramatu Cy Wakeman w swojej książce na ten temat „No Ego: How Leaders Can Cut the Cost of Workplace Drama, End Entitlement, and Drive Big Results”.
Te marnotrawne zachowania zbierają żniwo na Twojej firmie. Z czasem mogą uderzyć w morale i produktywność oraz doprowadzić do rotacji i utraty przychodów.
By lepiej zrozumieć podstawowe problemy, które prowadzą do dramatów w miejscu pracy, możesz złagodzić niektóre (jeśli nie wszystkie) z tych utraconych produktywności.
Jakie są koszty dramatu w miejscu pracy?
Aby jak najlepiej zrozumieć znaczenie radzenia sobie z dramatem w miejscu pracy, przyjrzyjmy się, ile może on kosztować Twoją firmę.
Kiedy w Twojej firmie czai się dramat, pojawiają się koszty miękkie. Są to czynniki drenujące psychicznie i emocjonalnie, które narastają z czasem i prowadzą do kosztów twardych.
Podmiot plotek biurowych może dowiedzieć się, że ich koledzy mówią o nich negatywnie, co może sprzyjać niechęci, gniewu i konfliktu. Niezadowolony pracownik jest mniej prawdopodobne, aby dać dyskretny wysiłek w swojej pracy. Może to nawet doprowadzić go do odejścia z pracy.
Gdy pracownicy poświęcają czas na sprawy związane z dramatem w miejscu pracy, nie są skoncentrowani na produktywnych działaniach biznesowych. Może to oznaczać spadek sprzedaży, utratę klientów, słabą obsługę klienta i mniej czasu na planowanie i wdrażanie najważniejszych strategii biznesowych.
Badania Wakemana wykazały, że przeciętny pracownik spędza dwie godziny i 26 minut dziennie na dramacie i emocjonalnym marnotrawstwie.
Załóżmy, że firma ABC zatrudnia 100 osób, z których każda zarabia 30 dolarów za godzinę i pracuje 40 godzin tygodniowo. Ich roczne zarobki wynoszą 6,24 miliona dolarów. Na podstawie badań Wakemana, koszt emocjonalnego marnotrawstwa wynosi ponad 1,7 miliona dolarów. To prawie 29 procent wszystkich wypłacanych wynagrodzeń.
A to tylko niektóre z twardych kosztów. Dodaj do tego wydatki na rekrutację pracownika na zastępstwo za odchodzącego pracownika, a Twoje koszty jeszcze bardziej wzrosną.
Jak zapobiegać lub przeciwdziałać dramatom w miejscu pracy?
Najlepszym sposobem radzenia sobie z dramatami w miejscu pracy jest zrozumienie, jak powstają i zajęcie się ich źródłem.
Istnieje kilka głównych zachowań, które prowadzą do emocjonalnego marnotrawstwa:
- Plotkowanie i rozsiewanie plotek
- Będąc defensywnym lub odpornym na informacje zwrotne
- Wygłaszanie pretensji i narzekanie
- Obgadywanie i osądzanie innych
- Porównywanie swojej sytuacji do innych
U podstaw każdego z tych zachowań leży ego i komunikacja – często słaba komunikacja. Kluczem do zmniejszenia dramatu jest usunięcie zachowania napędzanego ego i skierowanie pracowników z powrotem do rzeczywistości i opartych na faktach szczegółów sytuacji.
Pierwszym krokiem w adresowaniu pracowników pogrążonych w dramacie jest zachęcenie ich do przyjęcia szlachetnych intencji. Ludzie, ogólnie rzecz biorąc, są z natury dobrzy i chociaż mogą angażować się w działania, które obniżają morale i zmniejszają produktywność, bycie złośliwym prawdopodobnie nie było ich intencją.
Na przykład weźmy Joe plotkarza.
Powiedział on swojemu koledze, że widział ich współpracowników, Billa i Sue, razem w kinie. Plotka rozprzestrzenia się, że Bill i Sue są w związku aromatycznym. Sue w końcu o tym słyszy i staje się zakłopotana, ponieważ to tylko rodząca się przyjaźń.
Joe Plotka nie zamierzał skrzywdzić Sue ani Billa, ale jego nieostrożne działania wywołały niepotrzebny dramat w miejscu pracy, który odwrócił uwagę od ich pracy.
Emocje mogą dać się we znaki nawet najsilniejszym jednostkom, szczególnie w środowiskach o wysokim poziomie stresu. W tym scenariuszu ważne jest, aby uspokoić Sue, zapewniając ją, że rozumiesz jej obawy i postarasz się zaradzić sytuacji. Kluczem jest bycie empatycznym wobec Sue.
Następnie musisz porozmawiać prywatnie z Joe, który jest plotkarzem. Poproś go, aby zastanowił się nad swoimi czynami i wziął za nie odpowiedzialność. Zachęć go do znalezienia rozwiązania, które rozwieje wszelkie zranione uczucia i rozpocznie odbudowę koleżeństwa w zespole.
Przyjrzyjmy się też Rosie, która opiera się zmianom.
Ostatnio wdrożyłeś nowoczesny system zarządzania projektami. Z czasem powinien on zwiększyć wydajność zespołu i zmniejszyć margines błędu. Wszyscy w twoim zespole kupują nowe narzędzie i przechodzą szkolenie online, z wyjątkiem Rosie.
Rosie nie tylko odmawia nauki nowego systemu, ale także negatywnie wypowiada się o jego interfejsie i o tym, jak marnuje zasoby firmy.
Co Ty, właściciel firmy, masz zrobić?
Najpierw powinieneś zadać sobie pytanie, czy mogłeś zrobić coś inaczej. Zmiana może onieśmielać ludzi. Czy mogłeś lepiej przedstawić nowe narzędzie, dlaczego jest ważne i jakie korzyści przyniesie firmie?
Czy zwróciłeś się o opinię do zespołu? Czy może być tak, że Rosie nie jest przeciwna nowemu systemowi, ale czuje się przyćmiona tym, że nie miała wpływu na to, jaki system został wybrany?
Czasami wysłuchanie obaw Rosie na wczesnym etapie procesu może nie być możliwe lub wykonalne. W takich przypadkach należy przedstawić Rosie fakt istnienia nowego systemu i zapytać ją, jak będzie pracować w tej nowej rzeczywistości.
Będziesz musiał odbyć z nią trudną rozmowę. Grzecznie zapytaj, dlaczego jest oporna na nowy system. Wysłuchaj, co ma do powiedzenia i wczuj się w jej sytuację. Chociaż empatia jest ważna, należy uważać, aby nie wspierać nieumyślnie jej negatywnych uczuć w stosunku do nowego oprogramowania.
Zaproponuj rozwiązanie jej problemów, ale także bądź stanowczy, że jest to kierunek, w którym podążasz w firmie, i że jest to jej odpowiedzialność, aby nauczyć się korzystać z oprogramowania do zarządzania projektami.
Przypomnij Rosie, że musi sama odpowiadać za swoje działania. W czasie, który Rosie spędziła na narzekaniu na oprogramowanie, mogła ukończyć program szkoleniowy. Jeśli Rosie ma jeszcze jakieś obawy po kursie wprowadzającym, poproś ją o przekazanie informacji zwrotnych, które mogą pomóc w poprawie. Krytyka nie jest pomocna, jeśli nie jest konstruktywna.
Łatwo jest zrzucić winę na coś nowego lub nieuchwytnego.Rozpoznanie własnego ego – lub ego pracowników – stanowi wyzwanie. Odpowiedzialność Twoich pracowników i ich odpowiedzialność za siebie jest rozwiązaniem dla dramatów napędzanych przez ego.
Dramat może być tylko jednym z kilku wspólnych problemów, z którymi boryka się Twoja firma. Solidna strategia radzenia sobie z tymi złożonymi sytuacjami jest kluczem do Twojego sukcesu. Aby uzyskać więcej informacji na temat bycia najlepszym liderem w swojej firmie, pobierz nasz darmowy e-magazyn: TheInsperity guide to leadership and management.
Download your free magazine
.