Po opublikowaniu raportu DestinationNEXT Phase 1, usiedliśmy z Anitą Mendirattą, jednym z najbardziej szanowanych globalnych doradców strategicznych w dziedzinie rozwoju gospodarczego turystyki, aby poznać jej zdanie na temat wniosków i implikacji dla branży.
Wraz z ewolucją roli DMO, ewoluować musi również jej model biznesowy. Jak ważna jest dla DMO współpraca z sektorem prywatnym i tworzenie partnerstw publiczno-prywatnych w zakresie marketingu i zarządzania destynacją?
W każdej gospodarce turystycznej istnieją oczywiście dwie potężne siły: sektor publiczny i sektor prywatny. Te dwie siły mają zdolność do osiągnięcia wielkości.
Sektor publiczny, czyli rząd działa jako architekt głównej tożsamości narodu, polityki i dziedzictwa. Mając jasny mandat wzrostu i rozwoju kraju, wysiłki i energia urzędników i instytucji dążą do rozwoju społeczeństwa, gospodarki i środowiska dla dobrobytu wszystkich ludzi – obecnych i przyszłych. Sukces jest ogólnie definiowany jakościowo. Projekt jest wszystko.
Sektor prywatny, skutecznie społeczności biznesowej, podziela pragnienie przyszłego wzrostu i rozwoju narodu, jednak z innym zestawem celów, mierników, oczekiwań i odpowiedzialności końcowej. Z solidnymi planami biznesowymi, celami, alokacjami inwestycyjnymi, odpowiedzialnością i celami dla zwrotów, sukces jest ogólnie zdefiniowany ilościowo. Dostawa jest wszystkim.
Przez to wszystko, „interesariusze” – ludzie i podmioty związane z branżą poprzez ich związek z doświadczeniem podróżnych, nawet jeśli nie są technicznie działem turystyki lub firmą, są w pracy.
Pracując oddzielnie, co jest najczęstszym przypadkiem, każdy z nich jest w stanie zmobilizować swoje zasoby w celu osiągnięcia indywidualnych celów.
Więcej jednak, siły te są w opozycji. Odmienne priorytety, harmonogramy i procesy prowadzą do różnic w opiniach, które powodują, że obierane są różne drogi. Efekt netto: niedostateczne wykorzystanie krytycznych zasobów, niedocenianie odpowiedniego wkładu w rozwój branży i nieosiągnięcie potencjału destynacji.
Jednakże, pracując synergicznie z interesariuszami poprzez łańcuch doświadczeń turystycznych, międzysektorowo na rzecz rozwoju gospodarki turystycznej w sposób, który naprawdę wykorzystuje ich odpowiednie obszary doświadczenia i wiedzy, wartość może być wykładnicza.
Czy to formalne PPP – Partnerstwo Publiczno-Prywatne – narzędzie stworzone przez rząd w celu połączenia podmiotów sektora publicznego i prywatnego, z każdego sektora gospodarki w celu osiągnięcia wspólnych celów – czy też poprzez zorganizowane dostosowanie interesariuszy (tj. poprzez tworzenie grup roboczych, stowarzyszeń, cokolwiek może być najbardziej skutecznym środkiem do filozoficznej i operacyjnej współpracy) wokół wspólnych celów i możliwości w turystyce, łącząc współzależności z zaufaniem, dojrzałością i wspólną wizją długoterminowej destynacji tworzy bezcenną wartość.
DMO tradycyjnie używały branżowych mierników transakcyjnych, takich jak liczba noclegów, aby zmierzyć sukces. Jak widzisz, jak to się zmienia i co uważasz za miarę sukcesu dla organizacji docelowych w przyszłości?
Turystyka, kiedyś postrzegana jako przemysł oparty na zabawie, przyjemności i namiętnym patriotyzmie, w końcu zyskała profil, szacunek i wiarygodność na całym świecie jako potężny motor napędowy gospodarki narodów. Generując obecnie ponad 9,5% światowego PKB, turystyka jest sprawdzonym, solidnym źródłem przychodów, inwestycji, handlu i miejsc pracy. Żadna inna branża nie jest w stanie wygenerować tak wysokiego poziomu wpływu na gospodarkę przy tak niewielkich początkowych wymaganiach inwestycyjnych.
Najważniejsze jest to, że obywatele tego kraju mają możliwość odegrania roli we wzroście i rozwoju swojego domu. Każda osoba ma możliwość dotknięcia i bycia dotkniętym przez turystykę. W skali globalnej nie ma szybciej rozwijającego się sektora zatrudnienia (1 na 11 miejsc pracy na całym świecie, 266 milionów w 2013 r.), Odblokowując nadzieję i możliwości dla przyszłości ludzi, którzy nazywają miejsce docelowe „domem”.
Ale ewolucja to nie tylko liczby – przyjazdy, obłożenie hoteli, przychody, długość pobytu, rozproszenie, powtarzalność wizyt i wszystkie inne metryki, które branża wykorzystuje do ilościowego pomiaru wydajności.
Rozwój jest również napędzany przez znaczenie turystyki na czterech podstawowych poziomach:
Ekonomicznym: Sektor turystyczny stał się fenomenalnym źródłem dochodów dla destynacji. Oprócz pieniędzy, które podróżni bezpośrednio przekazują do miejsc, do których podróżują, sektor ten udowodnił swoją zdolność do bycia potężnym czynnikiem przyciągającym inwestycje.
Polityczny: Sektor turystyczny stał się cennym czynnikiem wzmacniającym koncentrację, strukturę i przyszły rozwój narodów. Rządy na całym świecie uznały znaczenie tego sektora w zjednoczeniu i rozwoju zarówno gospodarczego, jak i społecznego wymiaru narodu.
Społeczny: Wynikający bezpośrednio z powyższego, sektor turystyczny okazał się być nieoceniony w łączeniu ludzi wokół wspólnej tożsamości narodowej i zaproszenia do świata, niezależnie od wieku, rasy, religii, zawodu, osobowości i politycznego punktu widzenia. Niskie bariery wejścia do sektora umożliwiają wszystkim mieszkańcom destynacji odgrywanie roli w społeczności turystycznej i gospodarce.
Psychologiczne: W ciągu ostatniej dekady, gdy świat się spłaszczył, a perspektywy się poszerzyły, podróże stały się podstawową potrzebą psychologiczną zarówno dla jednostek, jak i firm. W podróżach nie chodzi już o przemieszczanie się z logistycznego punktu A do punktu B. Chodzi o ruch społeczny, ekonomiczny, duchowy i zbliżenie kultur.
To są metryki, które mają znaczenie, jeśli chodzi o rozwój turystyki i filary pomiaru dla DMO, które chcą mieć pozytywny wpływ na wzrost, rozwój, tożsamość i konkurencyjność destynacji.