Nota redaktora: Poprzednio pisaliśmy o tym, jak krytykować jak mężczyzna. Ale równie ważne jest, aby wiedzieć, jak skutecznie chwalić. Więc dzisiaj Tom Cox ma zamiar dać nam elementarz, jak to zrobić.
Tom Cox jest konsultantem, autorem i mówcą z siedzibą w Beaverton, Oregon. Pracował w niemal każdej branży sektora prywatnego, jak również w sektorze publicznym, usprawniając każdy proces, w który zaangażowani są ludzie. Jego cotygodniowy program radiowy „Tom on Leadership” jest tutaj, a jego blog jest tutaj.
Jedną z najpotężniejszych form komunikacji międzyludzkiej jest pochwała. Jesteśmy otoczeni możliwościami jej użycia – w pracy zespołowej, w miejscu pracy, w życiu rodzinnym, w wolontariacie, nawet w szkoleniu psów – a kiedy robimy to dobrze, działa cuda.
Skuteczna pochwała może trwale podnieść czyjąś wydajność. Może radykalnie zmienić czyjąś samoocenę, a nawet trajektorię jego życia. Przynajmniej może sprawić, że ich dzień będzie lepszy.
W tym samym czasie, niewłaściwa pochwała w niewłaściwym czasie, w niewłaściwy sposób, może być gorsza niż bezużyteczna – może być niszcząca.
Opanuj kilka podstawowych pojęć, a będziesz mógł udzielać naprawdę skutecznych pochwał za każdym razem – będziesz mógł chwalić jak mężczyzna.
Faza 1: Podstawowe pochwały
Przynajmniej, twoja pochwała powinna zawsze zawierać te trzy elementy:
- Imię osoby, którą chwalisz
- Szczególna rzecz, którą widziałeś, że zrobiła, oraz gdzie i kiedy
- Szczerość
Jej imię – zawsze powinieneś zwracać się do osoby po imieniu, ponieważ to wyraża szacunek. Najsłodszym słowem w uszach większości ludzi jest dźwięk ich własnego imienia. A jeśli zwracasz się do mnie po imieniu, oznacza to, że je znasz – oznacza to, że mnie zauważyłeś. Jednym z wielkich pragnień ludzkiej duszy jest bycie zauważonym. Jeśli zaczynasz jakiekolwiek zdanie od czyjegoś imienia, zaczynasz na dobrej stopie.
Szczegóły – jeśli twoje pochwały są niejasne, mogą brzmieć nieszczerze. Gdy zaczniesz chwalić więcej, często spotkasz ludzi opierających się pochwałom – powiedzą „to było nic takiego” lub „ja tylko wykonywałem swoją pracę”. A może w głębi duszy uważają, że nie zasługują na pochwałę, a może podejrzewają, że próbujesz nimi manipulować. Jeśli będziesz bardzo konkretny, możesz ominąć ten opór i zdobyć ich zaufanie.
Porównaj te dwie wypowiedzi:
„Hej, dobra robota wczoraj.”
Wersja
„Hej Jim, byłem wczoraj pod wrażeniem – zauważyłem, że o trzeciej miałeś ten ogromny stos zamówień do załatwienia, a kiedy wróciłem o czwartej, skończyłeś je wszystkie. To była świetna robota.”
Jeśli Jim ma trudności z przyjmowaniem pochwał, pierwsze stwierdzenie raczej nie będzie skuteczne. Jednak druga wypowiedź pokazuje Jimowi trzy rzeczy: że znasz jego imię, że widziałeś i zauważyłeś, co robił, i że masz pozytywną opinię o tym, co zrobił. Zakotwiczając swoją pochwałę w konkretnym czasie i miejscu oraz innych szczegółach, możesz pomóc Jimowi dać sobie pozwolenie, aby Ci uwierzyć.
Szczerość – powinieneś zawsze udzielać tylko takich pochwał, które rzeczywiście masz na myśli. Niezasłużona pochwała to zwykłe pochlebstwo. Prawdziwy mężczyzna nie manipuluje ludzkimi emocjami, nie używa fałszywych lub pustych pochwał. Pomyśl o chwili, w której zasłużyłeś na pochwałę kogoś, kogo szanowałeś. Ceniłeś tę pochwałę, ponieważ ceniłeś opinię osoby, która ją wygłosiła. I ceniłeś tę pochwałę, ponieważ ufałeś szczerości osoby, która ją wygłosiła.
W miarę jak będziesz wzrastał w męskości, coraz bardziej będziesz stawał się osobą, której opinia jest ceniona przez innych. A twoja dobra opinia będzie ceniona wprost proporcjonalnie do tego, jak bardzo twój słuchacz cię szanuje i ci wierzy. (Nigdy nie próbuj udawać szczerości – najgorsze, co może się stać, to że ci się uda i staniesz się w tym dobry, podkopując swoją integralność, fundament prawdziwej męskości.)
Jak uczę ludzi, jak udzielać skutecznych pochwał, ten aspekt szczerości może być prawdziwą przeszkodą. Jeśli tak jest, uszanuj to. Stań się bardziej uważny. Kiedy jesteś wystarczająco świadomy, aby zauważyć, że zmagasz się ze szczerością, jesteś również wystarczająco świadomy, aby zacząć rozwijać prawdziwą szczerość. Zastanów się nad osobą, którą chciałbyś pochwalić. Otwórz się na zauważenie, co ta osoba robi dobrze. Otwórz się na odczuwanie prawdziwego poczucia uznania dla tego co robi. Kiedy jesteś w kontakcie z tym prawdziwym poczuciem uznania, możesz wyrazić to ze szczerością.
I kiedy chwalisz, składasz oświadczenie na temat dobra i zła. Możesz dać szczerą pochwałę za dobrą pracę tylko wtedy, gdy wiesz, czym jest dobra praca. Możesz pochwalić kogoś za obranie właściwej drogi tylko wtedy, gdy wiesz, która droga jest właściwa. Prawdziwy mężczyzna odróżnia dobro od zła i nie boi się bronić tego, co słuszne. Efektywna pochwała jest łagodnym i skutecznym sposobem bronienia racji.
Faza 2: Zaawansowana pochwała
Gdy już zaczynasz być dobry w normalnej pochwale, możesz przejść do bardziej zaawansowanej formy. To właśnie tutaj skuteczna pochwała może naprawdę zmienić życie.
Zanim wypowiesz swoje pozytywne komentarze, zatrzymaj się i zadaj sobie pytanie: „Jaka pozytywna cecha charakteru musi istnieć w tej osobie, aby mogła ona wykazać się takim zachowaniem?”
To jest zawsze najtrudniejsza rzecz, jakiej uczę o pochwałach, więc daj jej trochę szacunku. Na warsztatach rozdaję listę ponad 100 pozytywnych cech charakteru i daję każdemu czas na przejrzenie jej w celu znalezienia jednej, która pasuje do okoliczności. Przydatne może okazać się posiadanie pod ręką tezaurusa. Pozytywną cechą charakteru może być wszystko, od uczciwości do współczucia, od pracowitości do pozytywnego nastawienia, od bycia skoncentrowanym na kliencie do bycia graczem zespołowym.
Odkąd zidentyfikowałeś pozytywną cechę charakteru, która przyniosła pozytywne zachowanie, którego byłeś świadkiem, dodajesz tę cechę charakteru do końca swojej pochwały:
„Hej Jim, byłem wczoraj pod wrażeniem – zauważyłem, że o trzeciej miałeś ten ogromny stos zamówień do obsłużenia, a kiedy wróciłem o czwartej skończyłeś je wszystkie. To była świetna robota – byłeś naprawdę skupiony. Lubię być w zespole z kimś, kto ma twój rodzaj skupienia.”
Wiele rzeczy się wydarzy. Jeśli dana osoba jest skłonna do oporu, może oprzeć się mocniej. Jeśli twoje szczegóły nie są wystarczająco konkretne, mogą ci nie uwierzyć. A jeśli brakuje ci szczerości, wyczuje to natychmiast i poczuje się zdradzona lub zmanipulowana. Jakkolwiek, jeżeli ty zrobiłeś wszystko dobro, jeżeli ty byłeś spostrzegawczy, jeżeli ty jesteś prawy z szczegółami, jeżeli ty jesteś szczery, then co robisz jest providing one przebłysk ich best ja przez twój eyes.
Ja naprawdę wierzysz że nikt z nas konsekwentnie zachowywa się w sposobach które są zasadniczo sprzeczne z nasz swój self-image. Każdy zachowanie miewa skłonność normalizować – grupować wokoło – zachowanie który oczekują od siebie. Gdy ty naprawdę, i z szczerością, daje someone zaawansowaną pochwałę, ty jesteś dawać one sposobności uaktualniać ich self-image.
Może Jim nigdy myśleć o sobie jako szczególnie skupiać się. Może nawet uważał, że jest słaby w tej dziedzinie. Ty jednak na własne oczy widziałeś, jak zachowuje się w sposób wysoce skoncentrowany. Kiedy dzielisz się tym z nim i nadajesz temu nazwę „skupienie”, prawie nie ma wyboru. Pokazałeś dowody i mówisz szczerze. Na pewnym poziomie musi zaakceptować przynajmniej możliwość, że jest osobą skoncentrowaną, lub że jest w stanie zachowywać się w sposób skoncentrowany. Kiedy wstał tego ranka, nie myślał o sobie w ten sposób. Teraz, dzięki twojej pochwale, widzi siebie stojącego z dużym „F” na piersi – jest Skupionym Człowiekiem.
Trudno przecenić, jak bardzo może to być transformujące. W odpowiednich okolicznościach, właściwe słowo pochwały i zachęty, wypowiedziane do ucha kogoś, kto tego potrzebuje i jest gotowy, może odblokować jego ludzki potencjał.
Ostrzeżenie
Bo ponieważ pochwała jest potężna, jest też niebezpieczna. Jeśli dasz komuś pochwałę, na którą naprawdę nie zasługuje, może poczuć się gorzej, niż gdybyś nic nie powiedział, a nawet może zacząć myśleć, że nie masz o niczym pojęcia. Podobnie, jeśli ktoś jest przekonany, że dobrze wykonał swoją pracę, a ty go krytykujesz lub wytykasz błędy, może to być głęboko demoralizujące.
Bądź więc ostrożny i ćwicz. Prawdziwy mężczyzna potrafi posługiwać się władzą z odpowiedzialnością. W miarę jak będziecie wzrastać w męskości, przekonacie się, że skuteczna pochwała przychodzi łatwo do waszych ust i szczerze z serca.
.