Przesyłanie wiadomości przez strony pomaga firmom wygodnie łączyć się z ludźmi we wszystkim, od zgłoszeń obsługi klienta po pytania dotyczące ich produktów, usług i działalności. Niedawno udostępniliśmy nowe funkcje wiadomości na stronie, w tym prywatne i zapisane odpowiedzi. Administratorzy stron, którzy rozważają włączenie funkcji wiadomości na swoich stronach lub skorzystanie z nowych funkcji, mogą się zastanawiać, jak najlepiej wykorzystać wiadomości jako kanał komunikacji biznesowej.
„Wysyłanie wiadomości z mojej strony biznesowej byłoby naprawdę wygodne.”
Każdy, kto ma stronę biznesową lub fan page na Facebooku, ma możliwość wysyłania aktualizacji i korespondencji do osób, które się z nim kontaktują, bezpośrednio z samej strony. Jednak kiedyś było to o wiele prostsze niż jest teraz. Jakiś czas temu, strony biznesowe przyszedł z linkiem Wyślij wiadomość, że właściciel może kliknąć na, bezpośrednio z ekranu głównego strony. Facebook postanowił iść i zaktualizować proces zmuszając każdego, kto chce nadal być w stanie wysyłać wiadomości w ten sposób, aby kopać trochę głębiej.
„Cóż, to jest denerwujące.”
Powiedz mi o tym. To wymaga kilku dodatkowych kroków niż kiedyś, ale proces jest nadal prosty. Aby uzyskać dostęp do systemu wiadomości dla strony fanowskiej, musisz być administratorem strony, która będzie wysyłać wiadomości. Jest to ważne, ponieważ tylko administrator będzie miał uprawnienia do włączania wiadomości w Ustawieniach.
Wysyłanie wiadomości z Facebook Business/Fan Page
Przesyłanie wiadomości na stronie jest funkcją, która pozwala administratorom stron komunikować się bezpośrednio z ich bardziej wokalnymi zwolennikami. Po włączeniu funkcji wysyłania wiadomości na stronie, osoby aktualnie śledzące stronę będą oczekiwały, że wszystkie wiadomości będą miały załączoną odpowiedź. Więc to byłoby mądre, aby tylko mieć funkcję włączoną, kiedy masz czas dostępny, aby odpowiedzieć na przychodzące wiadomości.
Odpowiadanie w odpowiednim czasie, coś jak 90% wszystkich wiadomości otrzymuje odpowiedź w ciągu pięciu minut, nagrodzi twoją stronę z odznaką „Bardzo szybko reaguje na wiadomości”. Ta odznaka pozwoli odwiedzającym wiedzieć, że możesz być efektywnie osiągalny poprzez wiadomości, ponieważ robienie tego prawdopodobnie przyniesie odpowiedź.
Chociaż nie oczekuje się, że każda strona biznesowa spełnia ten próg, szybka odpowiedź jest wysoce zalecana w celu budowania relacji i zaufania z odwiedzającymi i potencjalnymi klientami. Tylko pamiętaj, że tylko wiadomości, na które odpowiadasz, będą się liczyć w całkowitym wskaźniku odpowiedzi.
Wykonując poniższe kroki, Ty jako administrator strony będziesz mógł wysyłać i otrzymywać prywatne wiadomości od „fanów”, którzy pisali na lub wysłali wiadomość na Twoją stronę. Te konkretne wiadomości można znaleźć w skrzynce odbiorczej dla strony. Prywatne wiadomości są również włączone w celu odpowiadania na komentarze do postów na stronie. Nie możesz wysłać wiadomości bezpośrednio do żadnego użytkownika, jeśli nie skontaktował się on z Tobą wcześniej. Obejmuje to nawet tych, którzy mogli „polubić” Twoją stronę, ale nie zostawili postu.
Jeśli jesteś gotowy, aby otworzyć komunikację między swoją firmą a klientami, możesz wykonać następujące kroki:
- Zaloguj się do swojego konta na Facebooku i przejdź do strony biznesowej, na której chcesz włączyć/wyłączyć wiadomości.
- Kliknij Ustawienia, które można znaleźć na górze strony.
- Na karcie „Ogólne” kliknij Wiadomości.
- Możesz teraz zaznaczyć lub odznaczyć pole obok „Zezwalaj ludziom na prywatny kontakt z moją stroną, pokazując przycisk Wiadomość.”
- Zakończ to, klikając przycisk Zapisz zmiany.
Chociaż możesz wysyłać wiadomości do użytkowników, którzy już zaangażowali się w korespondencję z Twoją stroną, nie możesz wysyłać wiadomości z jednej strony na drugą. Jeśli Twoja strona została już zablokowana przez użytkownika, nie będziesz w stanie wysłać im wiadomości albo.
Ustawienie harmonogramu biznesowego dla swojej strony prawdopodobnie pomoże z szybkością czasu odpowiedzi. Poprzez wyłączenie przesyłania wiadomości podczas godzin pracy firmy, można kontrolować napływ wiadomości, aby zapewnić, że wiadomości odwiedzających są odpowiedział w odpowiednim czasie. Tak więc zabezpieczenie witryny nifty trochę odznaki odpowiedzi.
Jeśli otrzymujesz wiadomości podczas nieobecności zawsze można ustawić Auto-Reply. Popularna funkcja dla stron firmowych na Facebooku, pozwala to pozwolić potencjalnemu klientowi teraz jesteś daleko w tej chwili, ale odpowiesz tak szybko, jak tylko będziesz w stanie.
Auto-Reply
Aby ustawić automatyczną odpowiedź:
- Kliknij 'Skrzynka odbiorcza’ w lewym górnym rogu Twojej strony biznesowej.
- Kliknij ikonę 'Wiadomości automatyczne’ w lewym dolnym rogu.
- Włącz opcję „Natychmiastowa odpowiedź”.
Możesz dostosować swoją wiadomość, klikając przycisk „Edytuj”.
Porady dotyczące wiadomości dla administratorów stron
Popłaca się zachować przyjazny i pełen szacunku ton podczas korzystania z funkcji wiadomości na swojej stronie biznesowej. Wiadomości to bezpośredni i osobisty kanał komunikacji, więc pisz do swoich klientów w taki sam sposób, jak byś mówił do nich osobiście. Kontekst jest również ważny, aby myśleć o przed odpowiadając z powrotem z wiadomości. Będąc, że większość wiadomości mogą być przerywane, to może być najlepiej korzystać z funkcji wiadomości tylko dla spraw, które wymagają natychmiastowej uwagi.
Clear, Concise, and Personable
Chociaż wiadomości Facebook nie mają limitu znaków, to nadal zaleca się, aby utrzymać wszystkie korespondencji krótkie, słodkie, i do punktu. Upewnij się, że wiadomość, którą zamierzasz przekazać jest jasna, a wszelkie pytania, na które odpowiadasz są oczywiste i łatwe do zrozumienia. Daj krok po kroku instrukcje na zalecany plan działania, tak aby nie zostawić klientów zdezorientowanych. Im mniej powodów dla klienta, aby mieć do odpowiedzi dodatkowy czas, tym lepiej Twoja firma pojawia się w ich minds.
Podczas finalizacji odpowiedzi, pozostawiając tylko nazwę firmy na końcu wiadomości jest zbyt bezosobowe. Zamiast tego, należy pomyśleć o dostarczeniu podpisu, aby zamknąć swoją odpowiedź. Jest to świetny sposób, aby spersonalizować wiadomość i będzie również pomóc w budowaniu zaufania i rapport z clients.
Quick Reply Feature
Jako firma, jesteś prawdopodobne, aby uzyskać te same pytania więcej niż raz. Facebook zapewnia zapisane odpowiedzi funkcja, która może pomóc z adminów stron z szybkich odpowiedzi na duże ilości wiadomości, które zadają podobne pytania. To daje możliwość zapisania odpowiedzi na często zadawane pytania i używać ich do odpowiedzi bez konieczności wpisywania ich za każdym razem.
Pamiętaj, że ta funkcja jest zalecana tylko do odpowiadania na wiadomości z zapytaniem o często zadawane pytania. Dla wszelkich jednorazowych pytań, które klient może zadać, osobista odpowiedź jest lepszym sposobem, aby przejść.
Korespondencja prywatna
Facebook pozwala administratorom stron biznesowych/fanów odpowiedzieć prywatnie na posty pozostawione na ich stronie. Może to pomóc administratorom stron w skuteczniejszym odpowiadaniu na osobiste prośby klientów, a także w obsłudze informacji specyficznych dla klientów.
Jest to szczególnie pomocne w pomocy bardziej prywatnych informacji, takich jak pytania dotyczące rozliczeń, wrażliwe skargi klientów, statusy zamówień dokonanych i wszelkie inne zapytania, które zawierają dane osobowe klienta. Jeśli chodzi o bardziej obszerne pytania, które odnoszą się do ogółu społeczeństwa i prawdopodobnie pomogą innym odwiedzającym stronę, powinieneś nadal publikować te informacje.
Edit Page Notification Settings For Received Messages
Gdy nie wyłączysz powiadamiania strony, może się okazać, że otrzymujesz wiadomości o różnych porach w ciągu dnia. Szanse są, że nie siedzisz przed komputerem wpatrując się w swoją stronę na Facebooku czekając na każde pytanie, które rolls in.
To jest, gdzie Ustawienia powiadomień strony mogą się przydać. Włączając je, możesz otrzymywać powiadomienia za każdym razem, gdy Twoja strona dostanie nową wiadomość. Jest to niezwykle pomocne dla tych administratorów, którzy chcą być na szczycie takich rzeczy jak szybki czas odpowiedzi i zaangażowanie klientów.
Edycja ustawień powiadomień strony nie tylko zapewnia powiadomienia o wiadomościach, ale może również zapewnić:
- Powiadomienia na Facebooku za każdym razem, gdy jest aktywność strony, lub co 12 – 24 godziny o całej aktywności.
- Rodzaj aktywności, o której chcesz być powiadamiany.
- Wiadomość e-mail lub tekst za każdym razem, gdy jest aktywność na Twojej stronie.
- Możliwość wyłączenia wszystkich powiadomień.
Zrozum, że kiedy zdecydujesz się edytować jakiekolwiek ustawienia powiadomień dla strony, którą pomagasz zarządzać, żaden z innych administratorów, którzy również pomagają zarządzać stroną, nie będzie miał na to wpływu. Oznacza to, że każdy administrator strony ma dostęp do swoich własnych ustawień powiadomień. Wszyscy inni administratorzy strony, którzy pracują na tej samej stronie, nadal będą otrzymywać powiadomienia o stronie tylko na podstawie ustawień, które sami wybrali.
Aby zmienić ustawienia powiadomień dla strony biznesowej/fanpage’a:
- Kliknij Ustawienia na górze swojej strony.
- Kliknij Powiadomienia w lewej kolumnie.
- Edytuj swoje ustawienia powiadomień.
Wszystkie Twoje powiadomienia można przejrzeć, klikając Powiadomienia znajdujące się w górnej części Twojej strony. Z tego miejsca możesz oznaczyć wszystkie powiadomienia jako przeczytane, klikając przycisk Oznacz wszystkie jako przeczytane. W mało prawdopodobnym przypadku, gdy włączysz powiadomienia, ale nadal nie będziesz ich otrzymywać, być może nieumyślnie wyłączyłeś je na swoim urządzeniu mobilnym.
Aby to naprawić:
Spróbuj dotknąć Ustawienia > Powiadomienia na swoim urządzeniu mobilnym i upewnij się, że powiadomienia dla Facebooka są ustawione na Włączone.
Powinieneś również otrzymywać powiadomienia e-mail tak długo, jak masz je włączone. Jest to tylko dodatkowa funkcja, dzięki której nigdy nie przegapisz zapytań i opinii klientów.