| Tweet |  |
As trends in ecommerce rapidly shift towards instant gratification, i Amazon i jego rywale zobaczyć, kto może zaoferować najszybsze opcje wysyłki, jak SMB etailer konkurować? Firma taka jak Amazon może zaoferować niedorzeczne opcje wysyłki – tracąc zyski na kilka kwartałów, aby zwiększyć swój udział w rynku. Jeśli ty lub ja wziął to podejście, będziemy musieli deski się okna.
Wysyłka nie jest najbardziej efektowną częścią prowadzenia biznesu online, i jest to akt równowagi. Masz kilka opcji:
- Czy pobierać opłaty za wysyłkę i uczynić z tego dochodową część mojego biznesu? Ale czy to odrzuca klientów?
- Czy powinienem oferować darmową wysyłkę, jednocześnie wstrzykując koszty wysyłki do produktów, aby pokryć moje marże?
- Czy klienci wolą ekspresowe opcje premium?
W przypadku Kickstand, przeprowadziliśmy ankietę wśród konsumentów, aby uzyskać wgląd z pierwszej ręki w to, co cenią najbardziej. Rozbijemy to dalej, ale klienci woleli przystępność cenową niż opcje ekspresowej wysyłki. Jednakże, wszelkie opóźnienia lub czkawka w procesie spadają z powrotem na sprzedawcę online.
Jest to ważne, aby wysyłać zamówienia szybko, ale gdy są one w strumieniu poczty, nie muszą być usługi premium 2 dni. Slow and steady still wins the race, but you do have to keep moving.
Oczekiwania klientów dotyczące wysyłki
Wysyłka może być ostatnim etapem cyklu życia zamówienia online, ale z pewnością nie jest to kwestia drugorzędna. Ma również większe znaczenie dla klientów, niż możemy jej przypisać.
Badanie Digital Commerce 360 wykazało, że 54% konsumentów z USA i Europy stwierdziło, że dostawa jest tym, co najbardziej wpływa na długoterminową lojalność klienta wobec marki e-commerce. W końcu wszyscy napotkaliśmy problemy podczas zakupów online i może to poważnie zepsuć Twoje wrażenie o firmie. Okazało się, że 85% konsumentów uważa, że za błąd w wysyłce/dostawie odpowiada sprzedawca – nawet jeśli jest to problem związany z przewoźnikiem.
To ilustruje, jak mało widoczności klient ma do procesu wysyłki. Zapewnienie klientom odpowiedniego wglądu jest ważne. Głównym sposobem na osiągnięcie tego jest szybka wysyłka paczek, dzięki czemu trafiają one do strumienia poczty, a klienci mogą zacząć śledzić postępy w wysyłce swoich paczek.
Met Expectations: Why The Big Guys Win
Kiedy spojrzysz na popularność Amazon, to dlatego, że klienci wiedzą, czego się spodziewać, kiedy zamawiają. Nie ma żadnych niespodzianek i rzadko zdarzają się przestoje. Chociaż dostępne produkty i ceny Amazona zmieniają się, ich polityka wysyłkowa i opłaty za dostawę pozostają takie same.
Jak każdy sprzedawca Amazon może powiedzieć, Amazon jest niczym, jeśli nie jest regulowany. Kluczem do sukcesu Amazona jest to, że wiesz, że towar w magazynie zostanie szybko wysłany. Ich skupienie się na dacie wysyłki jest głównym czynnikiem napędowym tego, co sprawiło, że z księgarni internetowej stali się konglomeratem behemotów.
Gdy zapuszczamy się do niezależnego sklepu internetowego, szczególnie w przypadku bardziej unikalnych lub rzemieślniczych przedmiotów, głównym problemem może być czas przetwarzania zamówienia.
Jasne określenie opcji wysyłki i ETA dostawy, a także czasu potrzebnego na opuszczenie zakładu jest ważnym krokiem w rozwoju wizerunku Twojej marki.
Bezpłatna przesyłka to wciąż król
Jeśli możesz szybko zrealizować swoje zamówienia, klienci nadal wolą mieć darmową wysyłkę w ciągu 3-5 dni niż płacić za bardziej ekspresowe opcje. W badaniu, które przeprowadziliśmy, konsumenci są bardziej zainteresowani kosztami wysyłki niż szybkością dostawy.
Interesująco, 39% konsumentów nawet wolał niedrogie wysyłki nad wyborem produktu. Jest to szczególnie pomocne, jeśli masz nadmiar produktów, których musisz się pozbyć i potrzebujesz szybkiego sposobu na rozładowanie ich gdzieś jak Jet.com lub nawet Amazon.com.
Jak zaoferować darmową wysyłkę
Incorporate Shipping Costs Into Items: Darmowa wysyłka rzadko jest darmowa. Najlepszym sposobem, aby go zaoferować jest wstrzyknięcie opłat przewoźnika do ceny przedmiotu. Jest to częsta praktyka sprzedawców, którzy korzystają z platform takich jak Jet czy Amazon. Kiedy idziesz na Amazon i widzisz butelkę musztardy za 4$, która kosztuje 6$, to dlatego, że wysyłka i obsługa jest wliczona w cenę.
Darmowa wysyłka powyżej progu: Inną opcją dla darmowej wysyłki jest oferowanie jej dla zamówień, które są w opłacalnym punkcie cenowym dla Ciebie. Jeśli sprzedajesz odzież, na przykład, zamówienia powyżej 50 dolarów są zazwyczaj dość lekkie i nie tak drogie. Zachęcenie klienta do wydania trochę więcej pieniędzy, aby otrzymać darmową wysyłkę może być dobrym środkiem zarówno dla Ciebie, jak i Twoich klientów, którzy dostaną to, czego chcą.
Niskie koszty przedmiotów impulsowych, takich jak szpilki emaliowane lub łatki do naprasowania są popularnymi sposobami na podniesienie sumy zamówienia, które nie ważą prawie nic i mogą być zawarte w tym samym pojemniku pocztowym, co inne przedmioty.
Gdy ekspresowa wysyłka działa
Ekspresowa wysyłka (2-dniowa i szybsza) jest nadal preferowana w przypadku niektórych pozycji:
- Medycyna
- Żywność
- Elektronika
- Przedmioty higieny osobistej
- Produkty dla zwierząt domowych
Są to racjonalne pozycje, które należy szybko zamówić. Możesz być tylko śmierdzący, chory, głodny i znudzony przez tak długi czas. To samo dotyczy naszych zwierząt domowych. Jeśli specjalizujesz się w sprzedaży tych przedmiotów, rozważ najbardziej ekonomiczne sposoby oferowania ekspresowej wysyłki. Może to wymagać negocjowania stawek z Twoimi przewoźnikami. FedEx i UPS oferują bardziej gwarantowane ramy czasowe dostawy, więc jeśli wymagane są opcje wysyłki 2-dniowej lub następnego dnia, wybierz je zamiast USPS.
Prezenty otrzymują możliwość wysyłki premium
Dodatkowo odkryliśmy, że ludzie są o 76% bardziej skłonni zapłacić za wysyłkę ekspresową, jeśli jest to prezent dla kogoś innego. Być może postrzegamy to jako część doświadczenia związanego z dawaniem prezentów. Być może istnieje piętno, że bardziej przystępne cenowo, wolniejsze opcje wysyłki są mniej ostrożne. Miejmy nadzieję, że to nie dlatego, że zwlekamy z zakupem prezentów do ostatniej chwili.
Wniosek
Klienci zazwyczaj wolą przystępność cenową od opcji ekspresowej wysyłki premium. Jednak główną przeszkodą, którą trzeba pokonać, jest szybkie dostarczenie paczek za drzwi. Im szybciej klient może zacząć śledzić swoją paczkę, tym szczęśliwszy się staje. Jeśli śpisz na wysyłanie pakietów, klient będzie kupować gdzie indziej. Dlatego też, chociaż w wyścigu można zwyciężyć powoli i spokojnie, ważne jest, abyś był na bieżąco z wysyłką. Korzystanie z oprogramowania do wysyłki, takiego jak ShipStation, pomaga upewnić się, że niezależnie od tego, w jaki sposób dostarczysz klientom paczki, zrobisz to szybko i skutecznie.