SALT LAKE CITY – Pomimo 6-tygodniowej tendencji spadkowej, Wydział Ubezpieczeń od Bezrobocia nadal rozpatruje historyczną ilość wniosków o zasiłek dla bezrobotnych – oto, co możesz zrobić, aby pomóc swojemu roszczeniu.
„Dziękujemy za telefon do Departamentu Usług dla Siły Roboczej”, odpowiada automatyczny głos, gdy tylko wybierzesz numer infolinii Wydziału Ubezpieczeń od Bezrobocia.
„Przechodziłem przez automatyczną wiadomość tyle razy, że mogę przejść przez nią bez kończenia rozmowy”, powiedział Harlan Hawks, który próbuje rozpatrzyć swoje roszczenie o zasiłek dla bezrobotnych w Stanie Ulewa.
„Jeśli masz pytania na temat swojego wniosku, naciśnij pięć,” kontynuuje automatyczny głos.
„Potem mówi do widzenia i się rozłącza, po prostu się rozłącza,” kontynuuje Hawks.
Hawks niedawno przeniósł się z Utah do Kalifornii, ale w środku pandemii stracił pracę. Prawie miesiąc po bezskutecznym ubieganiu się o bezrobocie w Kalifornii, otrzymał list ze stanu Utah.
„Czekaliśmy tygodniami na to, żeby powiedzieli nam, że musimy złożyć wniosek w Utah, ponieważ ledwo zaczęliśmy pracować w tym stanie, a oni cofają się o ostatnie 18 miesięcy” – wyjaśnił Harlan.
12 kwietnia dołączył do mas, które ubiegały się o bezrobocie poprzez Utah Department of Workforce Services – Unemployment Insurance Division zostało zalane wnioskami.
„Utah miało historycznie niskie wskaźniki bezrobocia przed pandemią, kiedy pandemia uderzyła i z dnia na dzień zobaczyliśmy tak dużą ilość wniosków,” powiedział Kevin Burt, dyrektor Unemployment Insurance Division. „To było po prostu niespotykane, nigdy nie widzieliśmy czegoś takiego.”
Pandemia przedstawiła nowy zestaw frustracji dla osób ubiegających się o zasiłek po raz pierwszy, jak Harlan.
„Po prostu nie mieć odpowiedzi, to buduje niepokój dość szybko,” powiedział Hawks.
W międzyczasie, DWS zmierzył się z niezwykłą bestią.
W odpowiedzi na nowe obciążenie pracą, Wydział Ubezpieczeń od Bezrobocia, który jest podzbiorem DWS, dodał 100 nowych pracowników – biorąc ludzi z wydziału, którzy mieli powierzchowny poziom zrozumienia bezrobocia i umieszczając ich przez szkolenie online, aby mogli zmniejszyć presję z tych pracowników, którzy byli potrzebni do przetwarzania świadczeń tak szybko, jak to możliwe.
„Udało nam się wstawić wszystkie kawałki ustawy Cares Act, i jest wiele stanów, które nie wdrożyły wielu kawałków tego,” powiedział Burt.
Nowe liczby z DWFS pokazują 6-tygodniowy trend spadkowy w nowych wnioskodawcach o bezrobocie. W tygodniu od 10 do 16 maja rozpatrzono 6,257 wniosków – z historycznego punktu widzenia jest to wciąż więcej niż jakakolwiek ilość wniosków złożonych w ciągu jednego tygodnia przed pandemią.
Od połowy marca, stan widział już nieco ponad 184 tysiące wniosków o ubezpieczenie od bezrobocia, a wydział wypłacił blisko 400 milionów dolarów w zasiłkach dla bezrobotnych.
While widzieli pewne opóźnienia w poziomach usług, Burt powiedział, że nadal byli w stanie przetworzyć 90-percent roszczeń w ciągu 30 dni (w górę od ich zwykłego 21-dniowego czasu przetwarzania, pre-pandemicznego).
„Zrobiliśmy dobrze, nie dobrze, myślę, że zrobiliśmy niesamowicie,” powiedział Burt.
Jeszcze, pomimo ich postępu, wydział usłyszał jedną główną skargę.
„Trudno jest dostać się do Departamentu Usług Pracowniczych,” powiedział Burt.
Większość połączeń do wydziału kończy się automatyczną wiadomością, która mówi, „Ze względu na dużą ilość połączeń nie jesteśmy w stanie odebrać twojego połączenia w tym czasie.” The call is then ended.
„I was on hold for an hour and twenty minutes before finally talking to someone for five minutes, telling me to call back Monday,” Hawks said.
When attempting to use the online chat, users are given a prompt that tells them the feature is currently unavailable due to high demand.
Dział powiedział, że są świadomi problemu, nazywając go „niezamierzonym, ale strategicznym.”
„Wiemy, że ludzie mają pytania i obawy, ale najlepsi ludzie do odpowiadania na te telefony i czaty są najlepszymi ludźmi do przetwarzania świadczeń … zawsze priorytetowo traktowaliśmy przetwarzanie świadczeń”, powiedział Burt.
„Po prostu nieznane, nie wiedząc, co się stanie, nie mając żadnych odpowiedzi, gdybym wiedział, co się dzieje, byłoby to trochę łatwiejsze do przetworzenia,” powiedział Hawks.
„Rozumiemy dokładnie, dlaczego potrzebują zadzwonić, ale byliśmy również w stanie zapewnić tę korzyść ponad 100-tysięcznej rzeszy ludzi w postaci ponad 400-milionów dolarów i byliśmy w stanie wytrzymać wszystkie te programy federalne, które je udostępniły”, kontynuował Burt.
Burt powiedział, że jeśli wydział ma pytania, to do ciebie zadzwoni. Ale, jest kilka rzeczy, które możesz zrobić, aby proces przebiegał sprawniej.
Pierwsze rzeczy, złóż wniosek online.
Możesz użyć tego zasobu, aby pomóc określić, czy się kwalifikujesz – jeśli nadal nie jesteś pewien, Burt zaleca złożenie wniosku w każdym razie.
Miej swój numer Social Security Number, prawo jazdy i odcinki czekowe gotowe. Wykonaj każdy krok, wypełnij go całkowicie i pamiętaj, że bezrobocie jest z tygodnia na tydzień, więc proces musi być wykonywany co tydzień.
Jak na razie, 90 procent roszczeń jest przetwarzanych w ciągu 30 dni. Możesz nie być zatwierdzony od razu, ale Burt powiedział, że będzie to retroaktywne do dnia, w którym po raz pierwszy zostałeś zakwalifikowany, co oznacza, że otrzymasz wszystkie świadczenia, do których jesteś uprawniony.
„Pomogliśmy setkom tysięcy ludzi i nie skończyliśmy, nadal mamy wielu ludzi, którzy nas potrzebują i będziemy nadal opierać się na tym i będziemy nadal spełniać to niesamowite zapotrzebowanie,” powiedział Burt.
Burt powiedział, że najczęstsze pytania, które dostają przez czat lub połączenia są w odniesieniu do statusu roszczenia osoby i czy zostało ono przetworzone. Oni opracowali listę najczęściej zadawanych pytań, które można znaleźć TUTAJ.
.