Yelp jest nadal najbardziej popularnym miejscem do znalezienia recenzji biznesowych, co czyni go cennym źródłem leadów. W rzeczywistości, duży procent naszej działalności jest ze względu na skierowania poprzez naszą stronę Yelp.
Kolejną stroną tego jest to, że ze względu na ciągłą popularność Yelp, jest celem dla oszustów chcących zatankować Twoją firmę atakami na reputację. Przekonaliśmy się o tym sami na początku zeszłego miesiąca, kiedy otrzymaliśmy jednogwiazdkową recenzję od kogoś, kto wyraźnie nigdy nie był naszym klientem. Biorąc pod uwagę, że mamy doskonały zapis 5-gwiazdkowych recenzji na Yelp, nie byliśmy zadowoleni z tego, że nasza reputacja została podważona, zwłaszcza w nieuczciwy sposób.
Oto krótki przewodnik po podejściu, które zastosowaliśmy, aby skutecznie usunąć recenzję tego oszusta z naszej strony Yelp.
Buduj sprawę przeciwko legalności recenzenta Yelp
Odpowiedzi są takie, że jeśli ktoś zamieści fałszywą negatywną recenzję na temat Twojej firmy, po prostu kontaktując się z nim i ładnie prosząc nie przekonasz go do usunięcia recenzji. Więc przeszliśmy do ofensywy i zaczęliśmy szukać dowodów, które udowodniłyby, że recenzent jest oszustem.
Pierwszą rzeczą, którą zrobiliśmy jest spojrzenie na informacje w profilu recenzenta, które są szybko dostępne po kliknięciu na nazwę lub obraz obok ich recenzji. Szybko zauważyliśmy trzy problemy:
- Osoba, o której mowa, miała zero znajomych na Yelp. Jest to w rzeczywistości wskaźnik, którego Yelp używa do wykrywania fałszywych recenzji.
- Jej profil miał tylko cztery dni. Ponownie sugeruje to, że konto zostało utworzone w konkretnym celu zamieszczania fałszywych recenzji.
- W tym samym dniu, w którym zamieścili recenzję na naszej stronie, zamieścili dwie inne jednogwiazdkowe recenzje dla innych lokalnych twórców stron internetowych.
Wszystko to stanowi dowód oszustwa. Ale co teraz?
Jak oflagować recenzję na Yelp
Zanim cokolwiek zrobisz, weź oddech. Jeśli jesteś niegrzeczny, lub spróbować i skakać na Yelp i grozić, aby wziąć je do sądu za zniesławienie, mają zamiar odepchnąć. I są szanse, że nigdy nie pomoże Ci ponownie. Są to duże firmy, a ich prawnicy są większe niż twoje. Nie rób niczego, co może zainspirować Yelp do zobaczenia cię w złym świetle.
Teraz, że jesteś w odpowiedniej ramie umysłu, przejdź do biz.yelp.com, i zaloguj się na konto Yelp, który zarządza swoją stronę Yelp firmy. Jeśli nigdy nie twierdził, że Twoja firma na Yelp, trzeba będzie to zrobić, zanim pójdziesz dalej. Zajmuje to trochę czasu, ale warto podjąć ten wysiłek, aby mieć możliwość interakcji z klientami na Yelp, a także otrzymywać powiadomienia o nowych recenzjach.
Przejdź do sekcji recenzji na koncie Yelp swojej firmy i znajdź oszukańczą recenzję Yelp. Na prawo od „wyślij prywatną wiadomość”, będzie mały przycisk z wyszarzoną flagą. Jeśli najedziesz na niego, pojawi się okienko z napisem „zgłoś tę recenzję”. Kliknij na przycisk, który otworzy menu „zgłoś recenzję”.
Crafting Your Argument for Having the Fake Review Removed
Menu „zgłoś recenzję” da ci rozwijaną listę powodów do zgłoszenia recenzji. Podczas gdy oczywistym wyborem byłoby „zawiera fałszywe informacje” lub „została zamieszczona przez konkurenta lub byłego pracownika”, niekoniecznie jest to najlepszy wybór.
Dlaczego? Ponieważ bardzo duże firmy – takie jak Yelp – muszą nadać priorytety sprawom, na które reagują. Problemy, które stwarzają uzasadnione obawy prawne, lub które mogą obrazić odwiedzających, prawdopodobnie trafią na szczyt listy problemów do rozwiązania. Istnieją dwa kluczowe powody zgłoszenia recenzji, którym powinieneś się dokładnie przyjrzeć:
- „Zawiera groźby, lubieżność lub mowę nienawiści.”
- „Narusza standardy prywatności Yelp.”
Recenzja, która łamie tę pierwszą zasadę, może potencjalnie stanowić problem prawny, ORAZ być powodem do obrażania odwiedzających. Więc uważnie przyjrzyj się nieuczciwej recenzji, o której mowa. Czy używają przekleństw, lub przynajmniej słów, których nie chciałbyś użyć w obecności swojej babci? Czy formułują groźby, oczywiste lub nie? Czy mówią coś, co może być interpretowane jako mowa nienawiści wobec ludzi pewnych ras, płci, religii, orientacji seksualnych, itp. Yelp ma standardy prywatności w miejscu, aby chronić zarówno recenzentów, a ludzie, którzy pracują w przedsiębiorstwach, które są recenzowane. Wynika to z faktu, że ktoś może potencjalnie wykorzystać informacje zamieszczone na Yelp do śledzenia kogoś i spowodować szkody. Na stronie Yelp’s Content Guidelines, mają następujące do powiedzenia o prywatności:
Nie upubliczniaj prywatnych informacji innych ludzi … i proszę nie publikuj pełnych imion innych ludzi, chyba że odnosisz się do usługodawców, którzy są powszechnie identyfikowani przez lub powszechnie dzielą się swoimi pełnymi imionami.
W recenzji, czy identyfikują kogoś po imieniu i nazwisku? Czy mówią cokolwiek, co mogłoby być potencjalnie użyte do zidentyfikowania konkretnej osoby w Twojej firmie? Tak długo, jak te informacje identyfikujące nie są publikowane na stronie internetowej Twojej firmy, wtedy masz sprawę do wykazania, że recenzent naruszył wytyczne Yelp dotyczące prywatności.
Jeśli istnieje uzasadnienie dla stwierdzenia, że fałszywa recenzja narusza jedną z tych dwóch zasad, wybierz tę opcję. Jeśli nie, bądź uczciwy i wybierz opcję „została zamieszczona przez konkurenta lub byłego pracownika” lub „nie opisuje osobistego doświadczenia konsumenta”.
Po wybraniu opcji, poniżej pojawi się pole, w którym Yelp poprosi Cię o podanie szczegółów dotyczących problemu.
W naszym przypadku mieliśmy szczęście. Recenzent, o którym mowa, zdecydował się użyć raczej podburzającego języka, który zawierał kilka łagodnych przekleństw. Więc w naszym zgłoszeniu do Yelp, poszliśmy z opcji „zawiera groźby, lubieżność, lub mowę nienawiści” i podkreślił obraźliwe trochę języka. A potem dodatkowo opisaliśmy wszystkie dowody, które mieliśmy, że recenzja była fałszywa.
Wkrótce po złożeniu raportu otrzymaliśmy e-mail od Yelp mówiący, że zgadzają się z nami, a recenzja została szybko usunięta.
Teraz nie ma gwarancji, że Yelp usunie recenzję. Jeśli recenzja jest w złym guście i może odzwierciedlać źle na Yelp, twoje szanse są całkiem dobre. Ale w przeciwnym razie, wszystko co możesz zrobić, to zawrzeć jak najwięcej informacji, jak to możliwe, i nadzieję, że rzeczy work out.
W międzyczasie, to dobry pomysł, aby odpowiedzieć na recenzję na swojej stronie Yelp, tak, że można przynajmniej dostać swoją stronę sytuacji tam dla odwiedzających, aby zobaczyć. Ale upewnij się, że Twój ton jest spokojny i profesjonalny. Nie mówisz do oszusta; mówisz do wszystkich innych. Wyjaśnij swoje uzasadnienie, dlaczego recenzja jest fałszywa (wymień swoje dowody), oświadcz, że jesteś oddany zapewnieniu, że każdy klient ma pozytywne doświadczenie, i zostaw to na tym.
Mamy nadzieję, że ten mały przewodnik pomaga, i życzymy powodzenia w pomyślnym zarządzaniu swoją reputacją.
.