Jestem RM od 10 miesięcy i chciałbym wyjaśnić kilka powszechnych nieporozumień dotyczących naszego procesu rezerwacji, jak również ułatwić ten proces w przyszłości!
Oto kilka przydatnych wskazówek i faktów, jak sprawić, aby rezerwacja Uhaul przebiegała sprawniej:
- Tylko dlatego, że dokonujesz rezerwacji online, nie oznacza to, że jesteś automatycznie gotowy do odbioru tego sprzętu, kiedy i gdzie chcesz:
Jest to najczęstsze nieporozumienie dotyczące naszego procesu rezerwacji. Nasz proces obejmujący rezerwacje na konkretny sprzęt może nastąpić tylko dzień przed odbiorem, ponieważ nasz sprzęt jest ciągle w ruchu. Kiedy przyjeżdżamy o 6:30 rano, widzimy naszą tablicę rozdzielczą z rezerwacjami na następny dzień. Rezerwacje dokonane najwcześniej są na górze i zajmujemy się nimi w pierwszej kolejności. Robimy co w naszej mocy, aby przypisać Cię do preferowanego miejsca odbioru, ale często czasy będą miały sprzęt jest upuszczony przez klientów w jednym z kilku miejsc, więc będziemy dzwonić do Ciebie, aby poinformować, gdzie sprzęt będzie. Naszym mottem jest to, że gwarantujemy sprzęt, a nie lokalizacja. Ponownie, staramy się jak najlepiej, ale w naszym pracowitym sezonie (TERAZ), możemy mieć tylko pewną ciężarówkę lub rozmiar przyczepy na jednej stronie miasta. W takim przypadku dzwonimy, aby poinformować, że jest to jedyna lokalizacja, która może zapewnić ten sprzęt i zaoferować go Państwu, gdziekolwiek go mamy.
- MAKE YOUR RESERVATION AS EARLY AS POSSIBLE:
Many cities, like mine, have people leaving during summer months, so we end up having more equipment leaving than coming into town. To stwarza popyt na sprzęt i oznacza, że ludzie, którzy dokonują rezerwacji z wyprzedzeniem są pierwszymi, których widzimy na naszej desce rozdzielczej rano przed odbiorem. Ludzie dokonujący rezerwacji dzień lub nawet 5 dni wcześniej mają mniejsze szanse na otrzymanie sprzętu niż ci, którzy dokonali rezerwacji z tygodniowym lub miesięcznym wyprzedzeniem. Nawet jeśli nie znasz dokładnej daty przeprowadzki, wpisz swoje nazwisko do naszego systemu tak czy inaczej. Zawsze możemy edytować datę odbioru bezpłatnie.
- Dzień przed rezerwacją, trzymaj telefon włączony i gotowy do odbierania połączeń z działu ruchu drogowego dotyczących opcji odbioru:
Jeśli zadzwonimy do Ciebie, aby omówić opcje poza preferowaną lokalizacją odbioru, staramy się uzyskać jak najbliżej. Jeśli nie odbierasz, nie jesteśmy w stanie utrzymać sprzętu (w większości przypadków, czasami robię, jeśli jest to ostatni kawałek dostępny w mieście, a następnie spróbuj zadzwonić ponownie później), więc musimy nadal poruszać się do przodu obejmujące rezerwacje i że sprzęt jest mniej prawdopodobne, aby pozostać na partii jak czas goes by.
-
In Town rezerwacje są zazwyczaj objęte na sprzęcie rotacyjnym, co oznacza, że mają być zwrócone do lokalizacji odebrałeś z. Jeśli wszystkie nasze urządzenia rotacyjne są już zaplanowane, rezerwacja jest odkładana do bliżej daty p/u i szukamy urządzeń One Way, które będą dostępne.
-
Tylko dlatego, że widzisz ciężarówki lub przyczepy siedzące na działce nie oznacza, że są one dostępne:
Wiele razy ciężarówki są już zaplanowane. Jeśli masz rezerwację w mieście na piątek i widziałeś tam ciężarówkę we wtorek, nie jesteśmy w stanie utrzymać sprzętu, a ciężarówki/przyczepy One Way są priorytetem dla podróży One Way. Jeśli mamy tylko ciężarówkę One Way, a ktoś zgłasza się w środę na wycieczkę po kraju, jesteśmy zobowiązani wysłać go tą ciężarówką.
- $50 guaruntees są TYLKO po tym, jak zaplanowany pick up jest potwierdzony i zarezerwowany. To, że dokonałeś rezerwacji, a my nie mamy dla Ciebie dostępnego sprzętu, nie oznacza, że przysługuje Ci gwarancja.
Mam również kilka wskazówek dotyczących ułatwienia tego procesu dla nas, jak również dla przyszłych klientów. Odgrywasz ogromną rolę w sukcesie U-Haul dla wszystkich!
- Jeśli spóźnisz się ze zwrotem sprzętu, ZADZWOŃ DO NAS NATYCHMIAST:
Podczas pracowitych miesięcy, często polegamy na Twojej umowie z oczekiwaną datą i czasem, aby pokryć przyszłe rezerwacje. Jeśli nie zostaniemy poinformowani o Twoim późnym powrocie, a w dniu Twojego powrotu jest zaplanowany odbiór tego sprzętu, stworzyłeś problem dla następnego klienta. Jeśli w rzeczywistości zakłóca czas odbioru dla innej rezerwacji podlegają 50 dolarów opłaty, gwarantowana kwota, która idzie do klienta za utracone rezerwacji.
- Jeśli będziesz wcześniej niż twój zakontraktowany oczekiwany w czasie, zadzwoń do nas tak szybko, jak to możliwe! Ponownie, podczas naszego pracowitego sezonu, tak szybko jak ten sprzęt jest na działce, pokrywamy go dla następnej rezerwacji.
Jak widać największym problemem z naszym procesie U-Haul jest to, że wielu klientów nie rozumieją cały proces w jak działamy. Ostatecznie, nie mamy niekończących się dostaw sprzętu w każdej lokalizacji w każdym mieście. W przypadku U-Haul, należy zaakceptować fakt, że nie jest to doskonały system i wymaga on ogromnej ilości organizacji, cierpliwości i krytycznego myślenia wszystkich zaangażowanych pracowników. Najlepszym sposobem na to, aby U-Haul działał dla wszystkich jest posiadanie pełnej wiedzy na temat tego, że jesteśmy ogólnokrajowym wysiłkiem, który działa dla i dzięki naszym klientom! Jesteście bardzo ważną częścią tego, co sprawia, że U-Haul utrzymuje się na powierzchni!
Dowód: http://imgur.com/a/ubN0G