Top 10 Proving the Obvious Results
Download PDF
1. Słownik Merriam-Webster’s Definition of „Quality”. Zaczynam czuć się już lepiej, bo nawet M-W podjął 14 prób (dosłownie) zdefiniowania „jakości”. Oto one (schemat numeracji jest ich): (1a.) osobliwy i zasadniczy charakter : NATURA (1b.) nieodłączna cecha : WŁAŚCIWOŚĆ (1c.) ZDOLNOŚĆ, ROLA (2a.) stopień doskonałości : KLASA (2b.) wyższość w rodzaju (3a.) status społeczny : RANGA (3b.) ARYSTOKRACJA (4a.) wyróżniająca cecha : CHARAKTERYSTYKA (4b.) archaiczne : nabyta umiejętność : OSIĄGNIĘCIE (5.) charakter w logicznej propozycji bycia twierdzącym lub przeczącym (6.) żywość odcienia (7a.) TIMBRE (7b.) rozpoznawczy charakter dźwięku samogłoski określony głównie przez rezonans komór głosowych przy jego wypowiadaniu (8.) cecha elementarnego odczucia, która czyni je zasadniczo niepodobnym do żadnego innego odczucia.
2. Słownik Biznesu Definicja jakości. „W produkcji, miara doskonałości lub stan bycia wolnym od wad, braków i znaczących odchyleń. Osiąga się ją poprzez ścisłe i konsekwentne przestrzeganie pewnych standardów, które pozwalają osiągnąć jednorodność produktu w celu zaspokojenia określonych wymagań klienta lub użytkownika. Norma ISO 8402-1986 definiuje jakość jako „ogół cech i właściwości produktu lub usługi, które wpływają na jego zdolność do zaspokojenia określonych lub domniemanych potrzeb”. Jeśli firma motoryzacyjna znajdzie wadę w jednym ze swoich samochodów i dokona wycofania produktu, wiarygodność klientów, a tym samym produkcja spadnie, ponieważ utracone zostanie zaufanie do jakości samochodu.”
3. Strona internetowa Plant Wellness Way jest ohydna, ale ich artykuł „Czym jest jakość? Co to znaczy jakość? Skąd wiesz, kiedy masz jakość? – CO TO JEST JAKOŚĆ? JAKOŚĆ TO STOPIEŃ, W JAKIM TOWAR SPEŁNIA WYMAGANIA KLIENTA NA POCZĄTKU JEGO ŻYCIA. (ISO 9000)” jest interesujące. Jest to dyskusja na temat jakości z perspektywy ISO 9001. „Jakość jest dostarczana, gdy osiągniesz minimalny wymóg określonego standardu wydajności. Jakość jest określony zakres wydajności. Dostać się do zakresu wymaganej wydajności i masz „jakość”. Zarówno najbardziej podstawowa Toyota Corolla, jak i najwyższej klasy Mercedes Benz są samochodami wysokiej jakości. Każdy z nich ma do spełnienia określone standardy konstrukcyjne, a gdy te standardy zostaną spełnione, otrzymujemy jakość.” Kolejny cytat: „Nieżyjący już amerykański guru zarządzania Peter F. Drucker powiedział: „Jakość w produkcie lub usłudze nie jest tym, co wkłada dostawca. Jest tym, co klient otrzymuje i za co jest skłonny zapłacić.” Być może prawdą jest, że klienci decydują, czy otrzymali wyniki wysokiej jakości, ale w praktycznym świecie biznesu trzeba osadzić jakość w produktach i usługach tak, aby klienci mogli jej doświadczyć.” W dalszej części artykułu wymienione są niektóre z powszechnie stosowanych definicji jakości. Ta wydaje się być kluczowa: „…aby jakość mogła być wbudowana w produkt lub usługę, musi istnieć zestaw mierzalnych standardów wydajności, których osiągnięcie gwarantuje pożądany poziom jakości.” Jest tam również dyskusja o tym, jak „niezawodność” jest ściśle związana z jakością, a także mały chwyt sprzedażowy dla konsultacji w zakresie „pisania standardowych procedur operacyjnych (SOP) przy użyciu podejścia Accuracy Controlled Enterprise (ACE) do projektowania procesów biznesowych…”. Ogólnie rzecz biorąc, jest to dobry, pouczający artykuł.
4. Lekcja 1: Definicja(y) jakości jest modułem w MGT 481 Quality Assurance Management, kurs w Sam Houston State University’s College of Business Administration. Nie istnieje JEDNA definicja jakości w biznesie. Joseph Juran: „przydatność do zamierzonego użycia” oraz „spełnienie lub przekroczenie oczekiwań klienta”. Deming: „definicja jakości sformułowana przez klienta jest jedyną, która ma znaczenie”. Niektórzy stworzyli (sensowne) listy od 5 do 8 wymiarów jakości. Omówiono QA (duży obraz), QC (bardziej szczegółowe), zarządzanie jakością (duży obraz). Artykuł odsyła czytelnika do dodatkowych lektur wymaganych na zajęciach.
5. 7 definicji jakości według Simplicable: „Każda firma, która nie potrafi zarządzać jakością swoich procesów i produktów, ma tendencję do rozpadania się… Jak ważna jest jakość, tak mało jest zgody co do jej definicji.” 1. Zdatność do celu 2. Zgodność z wymaganiami 3. Jakość to koszt 4. Jakość to cena 5. Jakość to standard 6. Jakość to wartość za wydajność 7. Jakość to doświadczenie. Po każdym z 7, nie było dyskusji akapit, że nie musimy rozwijać tutaj.
6. Ten link przekierowuje do Lexico – Powered by Oxford z różnych definicji słownikowych Quality NOUN 1. standard czegoś, jak mierzona w stosunku do innych rzeczy podobnego rodzaju; stopień doskonałości czegoś. 1.1 Ogólna doskonałość standardu lub poziomu. 1.2-4 to definicje związane z papierem i pozycją społeczną. 2A. wyróżniająca cecha lub właściwość posiadana przez kogoś lub coś. 2.1. Fonetyka Wyróżniająca cecha lub cechy charakterystyczne dźwięku mowy. 2.2. Każda z trzech właściwości (kardynalna, stała lub zmienna), reprezentujących rodzaje ruchu, które może posiadać znak zodiaku.
7. How Do You Define Quality? autorstwa Shannon Connell to wspaniały, krótki post na stronie American Society for Quality, autorstwa profesjonalisty w dziedzinie zarządzania jakością, dotyczący trudności w ustaleniu „jednej deklaratywnej definicji” jakości. 9. Cambridge Dictionary Definition of Quality: 1A. stopień doskonałości czegoś, często wysoki jej stopień 1B. Quality często odnosi się do tego, jak dobre lub złe coś jest 2. a characteristic or feature of someone or something 3. of a high standard; excellent 4A. how good or bad something is 4B. a high standard 5. a characteristic or feature of someone or something 6A. of a high standard 6B. very good 7A. how good or bad something is 7B. a high standard 7C. a good feature of a person’s character 7D. a characteristic or feature of something, that makes it different from other things 8. of a high standard. 10. Definition of Quality – How do you define it? by Quality Digest to nieedytowana lista definicji z ich bazy danych, w sumie prawie 3,900 słów. Wiele z nich to rozwlekła inżynierska mowa, która nie pomaga. Ale niektóre są niesamowite. Kilka z najbardziej interesujących definicji, dla mnie: „Doing the right things right, every time.” „Istnieją dwa definitywne rodzaje „jakości”. Jakość projektu. Jakość procesu…” „Zmniejszanie zmienności wokół celu.” „Jakość to robienie właściwych rzeczy we właściwy sposób…” „Jakość to stopień, w jakim produkty, usługi, procesy i relacje są wolne od wad, ograniczeń i elementów, które nie dodają wartości dla klientów.” „Nigdy nie trzeba mówić przepraszam.” „Zaspokajać lub przekraczać oczekiwania klientów przy minimalnych możliwych kosztach.” „Zmienność jest wrogiem Jakości” – Deming „Dbałość o szczegóły” „Jakość to przydatność do użycia.” – Juran, 1974 ” system środków do ekonomicznego wytwarzania towarów lub usług, które spełniają wymagania klientów.” – Japoński Komitet Standardów Przemysłowych, 1981 „Jakość oznacza najlepsze dla określonych warunków…(a) rzeczywistego użycia i (b) ceny sprzedaży.” – Feigenbaum, 1983 „Jakość jest zgodnością z określonym wymaganiem & nigdy nie jest przypadkiem.” „Jakość nie może być zdefiniowana w zasadzie.” „Zdolność firmy do zidentyfikowania wymagań swoich klientów, a następnie spełnienia lub przekroczenia ich oczekiwań dla obopólnej korzyści i satysfakcji obu organizacji.” „Jakość to robienie właściwych rzeczy we właściwy sposób. To orientacja na klienta, innowacyjność, praca zespołowa i odpowiedzialność każdego.” „Jakość to 'system’, który wytwarza produkt, usługę, informację lub dostawę, zgodnie z celem z minimalną wariancją, które spełniają lub przekraczają potrzeby klienta, teraz i w przyszłości.” A. What Does „Product Quality” Really Mean: To jest świetna lektura. „W tym artykule, autor dokonuje przeglądu i syntezy różnych definicji jakości produktu wynikających z filozofii, ekonomii, marketingu i zarządzania operacyjnego. Następnie przechodzi do stworzenia ośmiowymiarowych ram, aby rozwinąć te definicje. Korzystanie z tych ram, on odnosi się do empirycznych relacji między jakością i zmiennych, takich jak cena, reklama, udział w rynku, koszt i rentowność.” B. Jak definiuje się jakość? Przez Allison Gibson na LifeHacker (Link w pozycji 7 powyżej). Jest to dobry artykuł, który zgadza się z wszystkich innych w konkluzji, że jedna definicja „jakości”, podczas gdy nie w ogóle całkowicie subiektywne, jest niemożliwe. C. Emergence – 2011 Future of Quality Study. Darmowy ebook 48 stron, ale wymaga rejestracji. Jeszcze tego nie czytałem, ale mam zamiar 😉 D. How to Define and Measure the Quality of Your Product* by Daniel Elizalde (polecana przez GetPocket.com, gdy dodano punkt A. powyżej) E. Definiowanie jakości* By thewirecutter.com F. Wynik Jakości: What Is Quality Score & How Does it Affect PPC?* By optimizing your Qualitywordstream.com
Dalsze ustalenia w trakcie badania Proving the Obvious
* Polecane przez GetPocket.com jako lektura sugerowana do punktu B. Jeszcze tego nie czytałem, ale zamierzam to zrobić w tym tygodniu 😉