What Great Brands Do With Mission Statements: 27 Examples

Od tego czasu stałem się ciekaw deklaracji misji.

Jak odkryłem w SEO Tips: Having Fun with Title Tags and Meta Descriptions, stwierdzam, że wielkie marki nie marnują żadnej okazji, aby podzielić się tym, w co wierzą. Konsekwentnie komunikują, o co im chodzi. To nie są nijakie organizacje. Są to raczej firmy, które praktykują to, co głoszą i generują zaciekłą lojalność wewnętrzną od współpracowników, którzy wierzą zaciekle w misję i pomagają zdefiniować kulturę.

Te firmy konsekwentnie koncentrują się na klientach i dostarczaniu niezwykłych doświadczeń oraz odzwierciedlają tę zaciekłą spójność w swoich blogach biznesowych, w interakcjach z klientami i w swoich deklaracjach misji.

27 deklaracji misji, które pobudzą Cię do myślenia

Odkryj to sam dzięki tym 27 przykładom i daj mi znać, co myślisz. Osiem* pochodzi z czasu, gdy pierwotnie opublikowałem ten artykuł w 2014 roku; cztery to specjalne prośby, a reszta obejmuje firmy redefiniujące segmenty rynku i doświadczenie klienta.

1. AirBnB

2. Amazon*

3. Apple

4. Betterment

5. Big Ass Fans

6. Casper

7. Chipotle*

8. Delta Airlines

9. Disney

10. Drybar

11. Facebook

12. Google*

13. Headspace

14. HubSpot*

15. IKEA

16. Lyft

17. Microsoft

18. Nordstrom*

19. Southwest Airlines

20. Squarespace

21. Starbucks

22. Tesla

23. Trader Joe’s*

24. Tuft and Needle

25. Virgin*

26. Warby Parker

27. Zappos*

*Zawarte w oryginalnym artykule opublikowanym w 2014 r.

Misja AirBnB jest o domu

AirBnb opisuje swoją misję w następujący sposób,

Przez tak długi czas ludzie myśleli, że Airbnb zajmuje się wynajmowaniem domów. Ale tak naprawdę, chodzi nam o dom. Widzisz, dom to tylko przestrzeń, ale dom to miejsce, do którego przynależysz. A to, co czyni tę globalną społeczność tak wyjątkową, to fakt, że po raz pierwszy możesz należeć gdziekolwiek. To jest idea leżąca u podstaw naszej firmy: przynależność.

Misja firmy Amazon

Z arkusza informacyjnego Amazon, „Być najbardziej zorientowaną na klienta firmą na Ziemi, gdzie ludzie mogą znaleźć i odkryć wszystko, co chcą kupić online.”

Amazon rozszerza to w następujący sposób:

„Ten cel trwa do dziś, ale klienci Amazon są teraz na całym świecie i wzrosła do milionów konsumentów, sprzedawców, twórców treści i deweloperów &przedsiębiorstw. Każda z tych grup ma inne potrzeby, a my zawsze pracujemy, aby sprostać tym potrzebom, wprowadzając innowacyjne nowe rozwiązania, aby wszystko było łatwiejsze, szybsze, lepsze i bardziej opłacalne.”

I to są zasady przywództwa Amazon:

• Customer Obsession
• Ownership
• Invent and Simplify
• Are Right, A Lot
• Learn and Be Curious
• Hire and Develop the Best
• Insist on the Highest Standards
• Think Big
• Bias for Action
• Frugality
• Earn Trust
• Dive Deep
• Have Backbone; Disagree and Commit
• Deliver Results

Misja firmy Apple

Misja firmy Apple wydaje się zaskakująco nudna i nieinspirująca.

„Apple projektuje komputery Mac, najlepsze komputery osobiste na świecie, wraz z systemami OS X, iLife, iWork oraz profesjonalnym oprogramowaniem. Apple jest liderem rewolucji w dziedzinie muzyki cyfrowej dzięki iPodom oraz sklepowi internetowemu iTunes. Apple wymyśliło na nowo telefon komórkowy dzięki rewolucyjnemu iPhone’owi i App Store, a dzięki iPadowi definiuje przyszłość mobilnych mediów i urządzeń komputerowych.”

Learn About Apple’s Mission Statement? sugeruje, że to oświadczenie, którym Tim Cook dzieli się z nowymi pracownikami, lepiej oddaje misję firmy:

„Apple zawsze było inne. Inny rodzaj firmy z innym spojrzeniem na świat. To wyjątkowe miejsce, w którym mamy możliwość tworzenia najlepszych produktów na ziemi – produktów, które zmieniają życie i pomagają kształtować przyszłość. Jest to przywilej, który bardzo sobie cenimy.”

Betterment

Betterment opisuje swoją misję w oparciu o Ciebie – klienta – jako najważniejszego:

Mamy jedną misję: Umożliwić Ci maksymalne wykorzystanie Twoich pieniędzy, abyś mógł żyć lepiej.

Strona misji firmy opisuje, jak rozwiązuje stary, zepsuty sposób zarządzania pieniędzmi za pomocą technologii i sprawdzonych strategii inwestycyjnych.

Big Ass Fans

Cóż, nie mogłem zlokalizować deklaracji misji Big Ass Fans per se, jednak poniższe daje ci dobre poczucie charakteru i pasji stojącej za firmą:

Big Ass Solutions projektuje, inżynieruje, buduje i sprzedaje wiodące w branży produkty bezpośrednio do naszych klientów. Nigdy nie idziemy na kompromis w kwestii jakości czy obsługi.

…A wszystko to poparte jest poważnymi badaniami, intensywną inżynierią i niemal obsesyjnym dążeniem do innowacji i ulepszeń. Bez względu na to, co robimy, każdego dnia idziemy na całość i nie zamierzamy się zatrzymywać.

Nie wspominając o poczuciu humoru…

Casper

Prawdopodobnie najlepszym sposobem na opisanie misji Casper jest:

Wspaniały sen, uczyniony prostym

Nawet przedmioty, z którymi dostarczane są produkty Casper, adresują, jak spać lepiej.

>> Zobacz Czy Twoje doświadczenie klienta wyraża miłość i troskę?

Misja firmy Chipotle

Strona About Us firmy Chipotle odnosi się do „The Business of Good Food.”

W 2014 r. strona ta wyszczególniała co następuje:

„…Our focus has always been on using higher-quality ingredients and cooking techniques to make great food accessible to all people at reasonable prices. Ale nasza wizja ewoluowała. Podczas gdy korzystanie z różnych świeżych składników pozostaje podstawą naszego menu, wierzymy, że „świeże to już nie wszystko”. Teraz chcemy znać źródła pochodzenia wszystkich naszych składników, aby mieć pewność, że są one tak smaczne, jak to tylko możliwe, a jednocześnie mieć na uwadze wpływ naszej działalności na środowisko i społeczeństwo. Nazywamy tę ideę, Food With Integrity, i to kieruje jak prowadzimy naszą firmę.”

Teraz szczegóły misji Chipotle w następujący sposób:

„Ponad 23 lat później, nasze oddanie do poszukiwania najlepszych składników możemy – hodowane z szacunkiem dla zwierząt, rolników i środowiska – pozostaje w rdzeniu naszego zobowiązania do Food With Integrity. I jak wzrosła, nasza misja rozszerzyła się do zapewnienia, że lepsze jedzenie jest dostępne dla każdego.”

I „Food With Integrity” pozostaje krytycznym elementem.

Delta Airlines

Nie mogłem zlokalizować deklarację misji na stronie Delta. Jednak na stronie Chegg Study znalazłem następujące:

„Pracownicy, klienci i partnerzy społeczni firmy Delta razem tworzą siłę do pozytywnych zmian lokalnych i globalnych, poświęcając się poprawie standardów życia i środowiska, w którym żyjemy i pracujemy my i nasi klienci.”

Misja Disneya

Oto jak Disney Company opisuje swoją misję:

Misją The Walt Disney Company jest bycie jednym z wiodących na świecie producentów i dostawców rozrywki i informacji. Wykorzystując nasze portfolio marek, aby wyróżnić nasze treści, usługi i produkty konsumenckie, staramy się rozwijać najbardziej kreatywne, innowacyjne i dochodowe doświadczenia rozrywkowe i powiązane produkty na świecie.

>> Zobacz Disney Times Square Retail Experience Reflects Modern Brand

Drybar’s Heart & Soul

Brak deklaracji misji, jednak potężne stwierdzenie bycia opisanym jako „The Heart and Soul of Drybar” (Serce i dusza Drybar), które wideo ożywia, aby opisać 10 głównych wartości & Beliefs (Przekonań) firmy, na które składają się:

Facebook

Zgodnie z relacjami inwestorskimi Facebooka, deklaracja misji firmy brzmi,

Założona w 2004 roku, misja Facebooka polega na zapewnieniu ludziom możliwości budowania społeczności i zbliżania świata do siebie. Ludzie używają Facebooka, aby pozostać w kontakcie z przyjaciółmi i rodziną, odkrywać, co dzieje się na świecie, oraz dzielić się i wyrażać to, co ma dla nich znaczenie.

Misja firmy Google

Gdy ten artykuł został pierwotnie opublikowany w 2014 r., można było natychmiast zlokalizować misję Google i filozofię firmy na stronie „o nas”.

„Misją Google jest organizowanie informacji na świecie i uczynienie ich powszechnie dostępnymi i użytecznymi.”

Filozofia firmy wymieniała następujące 10 wartości, które Google uważa za prawdziwe:

1. Skup się na użytkowniku, a wszystko inne podąży za nim.
2. Najlepiej jest robić jedną rzecz naprawdę, naprawdę dobrze.
3. Szybkość jest lepsza niż powolność.
4. Demokracja w sieci działa.
5. Nie musisz być przy biurku, aby potrzebować odpowiedzi.
6. Możesz zarabiać pieniądze, nie czyniąc zła.
7. Zawsze jest tam więcej informacji.
8. Potrzeba informacji przekracza wszystkie granice.
9. Możesz być poważny bez garnituru.
10. Wspaniały po prostu nie jest wystarczająco dobry.

Obecna strona Google O nas ujmuje tę misję wizualnie.

Headspace

Medytacyjna aplikacja Headspace opisuje swoją misję w następujący sposób:

Headspace ma jedną misję: poprawić zdrowie i szczęście świata.

Ja osobiście używam Headspace i czuję, że poprawiło to moje zdrowie i szczęście.

Misja firmy HubSpot

Jestem wielkim wielbicielem firmy HubSpot, ale nigdy nie zwracałem uwagi na ich deklarację misji. Jestem zanurzony w ich kulturze – dzięki wielu utalentowanym i pełnym pasji HubSpotterom, z którymi codziennie wchodzę w interakcję – i jestem zachwycony tym, jak blisko ich misja i kod kulturowy pokrywają się z tym, czego doświadczyłem:

„Aby uczynić świat Inbound. Chcemy zmienić sposób, w jaki organizacje przyciągają, angażują i zachwycają swoich klientów.”

Kodeks kulturowy HubSpot obejmuje następujące dziesięć punktów:

1. Mamy taką samą manię na punkcie naszych wskaźników, jak i naszej misji.
2. Mamy obsesję na punkcie klientów, a nie konkurentów.
3. Jesteśmy radykalnie i niewygodnie przejrzyści.
4. Dajemy sobie autonomię, aby być niesamowitymi.
5. Jesteśmy nierozsądnie selektywni w stosunku do naszych rówieśników.
6. Inwestujemy w indywidualne mistrzostwo i wartość rynkową.
7. Przeciwstawiamy się konwencjonalnej „mądrości”, ponieważ często jest ona niemądra.
8. Mówimy prawdę i stawiamy czoła faktom.
9. Wierzymy w pracę+życie, a nie praca vs. życie.
10. Jesteśmy nieustanną pracą w toku.

(Zobacz: W porównaniu z tym, Twoja deklaracja misji jest do bani.)

IKEA

IKEA odnosi się do swojej wizji i pomysłu na biznes w następujący sposób:

W IKEA naszą wizją jest tworzenie lepszego życia codziennego dla wielu ludzi. Nasz pomysł na biznes wspiera tę wizję poprzez oferowanie szerokiego asortymentu dobrze zaprojektowanych, funkcjonalnych produktów wyposażenia wnętrz w cenach tak niskich, że jak najwięcej osób będzie mogło sobie na nie pozwolić.

>>Zobacz, jak IKEA tworzy doświadczenie handlowe podobne do Apple

Lyft

Lyft opublikowała swoją misję na Twitterze:

„Naszą misją jest ponowne łączenie ludzi poprzez transport i zbliżanie społeczności.”

Jestem bardziej zaznajomiony z Uberem niż Lyft; biorąc pod uwagę ostatnie problemy tej drugiej firmy, uważam misję Lyft za intensywnie ludzką.

Microsoft

Microsoft twierdzi, że wierzy w to, co ludzie czynią możliwym:

Naszą misją jest umożliwienie każdej osobie i każdej organizacji na planecie osiągnięcie więcej.

18. Zaangażowanie firmy Nordstrom

W przypadku firmy Nordstrom misją – co nie jest zaskoczeniem, biorąc pod uwagę jej reputację – jest wyjątkowa obsługa klienta.

„W sklepie lub w Internecie, wszędzie tam, gdzie pojawiają się nowe możliwości – Nordstrom pracuje bezustannie, aby zapewnić klientom jak najbardziej atrakcyjne doświadczenie zakupowe. Jedyna stała? Filozofia założyciela firmy Johna W. Nordstroma: zaoferować klientowi najlepszą możliwą obsługę, wybór, jakość i wartość.”

Kiedy aktualizowałem tę stronę 8/14/17, strona Nordstrom About Us zawierała to mocne stwierdzenie:

„Moda się zmienia. Zmieniają się zakupy. Nasze zobowiązanie do zadowolonych klientów nie.”

Od tego czasu zostało zaktualizowane o następujące:

„Niesamowite oko na to, co jest następne w modzie. Pasja, aby przekroczyć oczekiwania. Przez ponad 100 lat pracowaliśmy, aby zapewnić najlepsze możliwe doświadczenie zakupowe, pomagając naszym klientom wyrazić ich styl – nie tylko kupować modę.

Nordstrom, Inc. to wiodący detalista specjalizujący się w modzie, oferujący atrakcyjną odzież, obuwie i akcesoria dla mężczyzn, kobiet i dzieci. Od 1901 roku jesteśmy zaangażowani w zapewnianie naszym klientom najlepszej możliwej obsługi – i ulepszanie jej każdego dnia.”

Southwest Airlines

About Southwest opisuje, że,

Misją Southwest Airlines jest poświęcenie się najwyższej jakości obsługi klienta świadczonej z poczuciem ciepła, życzliwości, indywidualnej dumy i ducha firmy.

Firma natychmiast podejmuje zobowiązanie wobec swoich pracowników:

Zobowiązujemy się do zapewnienia naszym Pracownikom stabilnego środowiska pracy z równymi szansami na naukę i rozwój osobisty. Zachęcamy do kreatywności i innowacyjności w celu poprawy efektywności Southwest Airlines. Przede wszystkim, Pracownicy będą mieli zapewnioną taką samą troskę, szacunek i opiekuńczą postawę wewnątrz organizacji, której oczekuje się od nich na zewnątrz z każdym Klientem Southwest.

Squarespace

Squarespace, która umożliwia tworzenie pięknych, łatwych w zarządzaniu stron internetowych mówi, że,

Squarespace tworzy piękne produkty, aby pomóc ludziom z kreatywnymi pomysłami odnieść sukces.

Wartości firmy obejmują:

1. Bycie swoim własnym klientem – ich strona jest zbudowana na Squarespace.

2. Umocnienie jednostek

3. Design nie będący luksusem

4. Pozwolenie na wypuszczanie produktów tylko wtedy, gdy spełniają standardy Squarespace

5. Optymalizacja w kierunku ideałów. „Nasze wartości i ideały są naszym przewodnikiem w podejmowaniu decyzji.”

6. A także, moje ulubione, upraszczanie.

Misja i wartościStarbucks

Starbucks opisuje swoją misję jako,

Inspirowanie i pielęgnowanie ludzkiego ducha – jedna osoba, jedna filiżanka i jedna okolica na raz.

A jej wartości obejmują,

• Tworzenie kultury ciepła i przynależności, gdzie każdy jest mile widziany.
• Działanie z odwagą, kwestionowanie status quo i znajdowanie nowych sposobów na rozwój naszej firmy i siebie nawzajem.
• Bycie obecnym, łączenie się z przejrzystością, godnością i szacunkiem.
• Dostarczanie wszystkiego, co najlepsze we wszystkim, co robimy, rozliczanie się za wyniki.

Jesteśmy nastawieni na wydajność, przez pryzmat człowieczeństwa.

Tesla

Misja Tesli dotyczy zrównoważonego transportu:

Nasz cel, gdy tworzyliśmy Teslę dekadę temu, był taki sam jak dziś: przyspieszyć pojawienie się zrównoważonego transportu poprzez jak najszybsze wprowadzenie na rynek atrakcyjnych masowych samochodów elektrycznych.

Tuft & Needle

Firma materacowa Tuft and Needle mówi,

Wspieramy amerykańską produkcję. Wszystkie nasze materace są projektowane i wykonywane w U.S.A.

Misja Trader Joe’s

About.com dla branży detalicznej opisał misję Trader Joe’s jako,

„Misją Trader Joe’s jest zapewnienie naszym klientom najlepszych wartości żywności i napojów, które mogą znaleźć gdziekolwiek i dostarczenie im informacji wymaganych do podejmowania świadomych decyzji o zakupie.

Zapewniamy to z oddaniem do najwyższej jakości satysfakcji klienta dostarczanej z poczuciem ciepła, przyjazności, zabawy, indywidualnej dumy i ducha firmy.”

Ten odnośnik nie jest już dostępny. Jednak można go znaleźć na osi czasu Trader Joe’s.

Aby uzyskać więcej szczegółów, przeczytaj historię Trader Joe’s o tym, co się liczy:

„…I to jest ważne, ponieważ „Wartość” jest pojęciem, które traktujemy bardzo poważnie. Przez „wartość” rozumiemy świetne ceny na co dzień na wszystkie nasze wspaniałe produkty – bez wyprzedaży, bez sztuczek, bez klubów, do których trzeba się zapisać, bez specjalnych kart, którymi trzeba machać… Jak to robimy?

• Kupujemy bezpośrednio od dostawców, gdy tylko jest to możliwe, targujemy się, aby uzyskać najlepszą cenę, a następnie przekazujemy oszczędności Tobie.
• Jeżeli jakiś produkt nie spełnia swojej roli w naszych sklepach, odchodzi do przejścia na coś innego.
• Kupujemy w dużych ilościach i zawieramy umowy wcześniej, aby uzyskać najlepsze ceny.
• Większość sklepów spożywczych pobiera od swoich dostawców opłaty za umieszczenie artykułu na półce. To skutkuje wyższymi cenami… dlatego my tego nie robimy.
• Utrzymujemy nasze koszty na niskim poziomie – ponieważ każdy grosz zaoszczędzony przez nas to grosz zaoszczędzony przez Ciebie.

To nie jest skomplikowane. Po prostu koncentrujemy się na tym, co ma znaczenie – świetne jedzenie + świetne ceny = Value.”

Misja Virgin

Virgin wyjaśnia w swojej sekcji o nas,

„Nasza misja jest prosta, a jednocześnie stanowi fundament wszystkiego, co robimy tutaj w Virgin Atlantic Airways… aby objąć ludzkiego ducha i pozwolić mu latać.”

To się nie zmieniło, mimo nowego właściciela.

Misja Warby Parker

Historia Warby Parker zaczyna się od tego stwierdzenia: „Warby Parker został założony z buntowniczym duchem i wzniosłym celem: oferować designerskie okulary w rewolucyjnej cenie, będąc jednocześnie liderem w dziedzinie świadomych społecznie biznesów.”

Potem dalej wyszczególnia, że,

Założyliśmy Warby Parker, aby stworzyć alternatywę.

Omijając tradycyjne kanały, projektując okulary we własnym zakresie i angażując się bezpośrednio z klientami, jesteśmy w stanie zapewnić wyższej jakości, lepiej wyglądające okulary na receptę za ułamek ceny wyjściowej.

Wierzymy, że kupowanie okularów powinno być łatwe i przyjemne. Powinien sprawić, że będziesz szczęśliwy i dobrze wyglądający, a pieniądze zostaną w Twojej kieszeni.

Wierzymy również, że każdy ma prawo widzieć.

>>Zobacz, jak cyfrowo-fizyczne mashupy wpływają na Inbound Marketing i handel detaliczny

Misja firmy Zappos

Misja firmy Zappos.com, określana również przez pracowników Zappos jako „filozofia WOW”, brzmi… „Zapewnienie jak najlepszej obsługi klienta”.
To idzie w parze z Zappos Family Core Values, do których każdy w firmie przyczynia się co roku:

Richard Branson w „Crafting Your Mission Statement” (niestety, link nie jest już dostępny) podzielił się następującą błyskotliwością,

„Brevity is certainly key, so try using Twitter’s 140-character template when you’re drafting your inspirational message. Musisz wyjaśnić cel swojej firmy i nakreślić oczekiwania zarówno dla klientów wewnętrznych, jak i zewnętrznych. Spraw, aby było ono unikalne dla Twojej firmy, zapadało w pamięć, było prawdziwe i, tak dla zabawy, wyobraź sobie je na dole herbu.”

Jeśli potrzebujesz porad na temat tworzenia własnej deklaracji misji, sprawdź How to Write a Fluff-Free Mission Statement, a także The HubSpot Culture Code: Creating a Company We Love.

Mission Statements to Add to this List?

Jaka jest Twoja reakcja na te deklaracje misji?

Które firmy dodałbyś do tej listy? Jak wygląda Twoja misja lub deklaracja celu biznesowego? Na jakie inne treści wpływa i w jaki sposób?

Uwaga: Ten artykuł został pierwotnie opublikowany w dniu 5/1/2014. Został zaktualizowany w dniu 8/14/2017 i został teraz dodatkowo rozszerzony o więcej przykładów.

.