W chwili obecnej Sieć Innowacji – sieć współpracowników – jest wysoce rozwiniętym i stabilnym ekosystemem, który rozszerzył się na cały świat i składa się z ponad 40 000 naukowców, inwestorów, przedsiębiorców i niektórych z najbardziej znanych analityków w sektorach nauki i technologii. Mnogość punktów widzenia dostarczanych przez tych ekspertów z różnych dziedzin wiedzy zwiększyła i wzbogaciła naszą zdolność do obserwowania różnych rzeczywistości.
Te obszary wiedzy wygenerowały nowe pomysły na to, jak podejść do następujących kluczowych dla BBVA kwestii z innej perspektywy: 1) rzeczywistej, merytorycznej zmiany w branży finansowej; 2) nowej propozycji wartości dla klienta; oraz 3) identyfikacji nowych możliwości biznesowych wykraczających poza konwencjonalne modele.
Transformacja naszego modelu relacji z klientem oznacza uczynienie naszego wewnętrznego modelu relacji wysoce opartym na współpracy, bazującym na sumie talentów każdej osoby. W BBVA wierzymy w zbiorową inteligencję, która pojawia się, gdy ludzie pracują razem: jest ona większa niż suma indywidualnych umiejętności poznawczych każdego członka grupy.
Kluczowe umiejętności
Perspektywy na 2020 r. dają nam szansę wyjścia poza konwencjonalny model naszej działalności, zdobycia nowych kluczowych umiejętności, aby przekształcić model biznesowy i przyczynić się do realizacji scenariusza Świata w Równowadze.
Zidentyfikowaliśmy obecnie obszary zakłóceń wspólne dla nowych ram gospodarczych i społecznych. Każdy z tych obszarów zakłóceń wymaga grupy umiejętności, aby zaspokoić konkretne potrzeby i sformułować nowe modele biznesowe lub nowe zrównoważone sposoby dostarczania ludziom usług.
BBVA dąży do przewodzenia transformacji branży finansowej – i wyposaża się w odpowiednie umiejętności – wykorzystując następujące kierunki:
- Model bankowości bezoddziałowej, krok na drodze do powszechnego dostępu do bankowości, rozpoczynający się na rynkach wschodzących, a jednocześnie ułatwiający wejście na rynki gospodarek dojrzałych z prostym modelem relacji z użytkownikiem i efektywnością kosztową.
- Rozwój nowych usług o wartości bliższej ludziom, z pojedynczym i prostym dostępem, z wykorzystaniem wiedzy opartej na wewnętrznych i zewnętrznych źródłach danych.
- Nowe metody płatności dostosowane do wszystkich realiów społecznych, wszechobecności świata cyfrowego i nowych stylów zakupowych.
- Bankowość jako usługa, która pozwala nam zaoferować część naszego łańcucha wartości nowym lub istniejącym modelom biznesowym poprzez generowanie hybrydowych modeli wartości i propozycji.
Wewnętrzna transformacja
Nierealistyczne jest myślenie o zmianach na zewnątrz, jeśli nie zmienia się również wewnętrznie: nasz zamiar przekształcenia naszego modelu relacji z klientem musi wiązać się z przekształceniem naszego modelu relacji wewnętrznych w model wysoce partnerski, oparty na sumie talentów każdej jednostki.
W BBVA wierzymy w zbiorową inteligencję, która wyłania się, gdy ludzie pracują razem: jest ona większa niż suma indywidualnych umiejętności poznawczych każdego członka grupy. Wierzymy, że połączenie wiedzy posiadanej przez grupę może stworzyć szerszą i pełniejszą wizję niż odizolowana inteligencja wieloraka i umiejętności. Dlatego też zobowiązaliśmy się do zbudowania społeczności, która będzie dzielić się wiedzą w sposób wykraczający poza tradycyjne metody pracy zespołowej.
Intencją wprowadzenia środowiska partnerskiego do logiki naszej codziennej pracy jest uruchomienie dynamiki, która przekształca administrowanie wiedzą w drogę, dzięki której można się nią dzielić bardziej efektywnie: drogę, która generuje zaangażowanie, globalne procesy myślowe oraz doskonalenie umiejętności i doświadczeń, z których mogą korzystać nasi klienci.
Oprócz ułatwiania partnerstwa talentów wewnętrznych poprzez nowe środowisko pracy, koncentrujemy się koniecznie na przyciąganiu, szkoleniu i zatrzymywaniu najlepszych specjalistów w Grupie. W krajach, w których działa BBVA, publikowane badania wskazują nas jako jednego z najlepszych pracodawców. Przywództwo to dla BBVA nie tylko aspiracja, ale wymóg. W związku z tym inwestujemy wiele wysiłku w kształcenie liderów, którzy przyjmują wartości, których bronimy i osobiście się do nich zobowiązują. Nasze programy rozwoju kadry kierowniczej są najlepszą gwarancją dotrzymania naszych zobowiązań w nadchodzących latach.
Wnioski
Przy opracowywaniu naszej Wizji 2020+ nauczyliśmy się wielu rzeczy o naszym świecie, naszym potencjale jako instytucji, sile kolektywu, potrzebie zaangażowania w zarządzanie zmianą, a także o wspólnych wyzwaniach, przed którymi stoi ludzkość i o tym, jak możemy się z nimi zmierzyć w sposób odpowiedzialny i etyczny. BBVA to instytucja o kulturze etyki i solidarności. A ludzie w BBVA, którzy pracują dla innych, uczestniczą w tej kulturze. Nasza Wizja 2020+ uznaje, że jesteśmy częścią czegoś większego niż my sami, a nasze zadanie, jakim jest praca na rzecz lepszej przyszłości dla ludzi, wymaga, abyśmy przyczynili się do wspólnego podążania naprzód w kierunku Świata w Równowadze.
Ruszajmy naprzód.
Przypisy
- 2020+ odnosi się do dekady rozpoczynającej się w 2020 r.
- „Wizja 2020+” jest wynikiem dwóch lat współpracy pomiędzy pracownikami BBVA i rozległą siecią ekspertów: było to niezwykle wzbogacające doświadczenie. Niniejszy artykuł, wraz z pozostałą częścią publikacji, będzie dostępny na stronie OpenMind pod adresem www.bbvaopenmind.com oraz na stronie Centrum Innowacji BBVA: www.centrodeinnovacionbbva.com. Czytelnicy mogą również odwiedzić Madrid Living Lab, aby na własne oczy przekonać się o nowych zastosowaniach technologicznych dla banków, zagłębiając się w przyszłość. Chciałbym podziękować czytelnikom za zainteresowanie i jestem do dyspozycji w przypadku jakichkolwiek komentarzy lub wyjaśnień na: Facebooku (https://www.facebook.com/beatrizlarabartolome), Twitterze (@beatrizalara) oraz LinkedIn (http://www.linkedin.com/in/beatrizlarabartolome/). Pisząc ten artykuł, miałem szczęście móc liczyć na wielu moich stałych współpracowników i przyjaciół z Centrum Innowacji BBVA, którym dziękuję za pomoc w porównywaniu punktów widzenia, zdobywaniu inspiracji i znajdowaniu kierunku w rozwijaniu różnych argumentów.
Chcę również złożyć hołd tym osobom z Jednostki Innowacji BBVA i niektórym przyjaciołom z Centrum Innowacji, którzy byli bardziej niż pomocni ze swoim wkładem, chrzcząc niektóre z postaci w rodzinach, które ilustrują scenariusz „Świata w równowadze”. Dzięki nam wszystkim to kompendium Wizji BBVA 2020+ stało się możliwe.
Sieć Innowacji BBVA umożliwiła nam zbadanie technologicznych zastosowań najnowszych osiągnięć naukowych i byliśmy w stanie oszacować stopień ich akceptacji dzięki zrozumieniu „czynnika ludzkiego” przez Continuum, Ideo, Gravity i Mormedi, naszych stałych współpracowników przy projektowaniu niektórych elementów, które staną się częścią nowej rzeczywistości. Chciałbym również wspomnieć o zespole Z Punkt, który dostarczył nam metodologii i nowych narzędzi wyszukiwania i analizy do przygotowania scenariuszy, oraz o Institute for the Future, który dał nam długoterminową perspektywę (100 lat) do oceny wpływu trendów na najbliższą dekadę.