Uber foi fundada há apenas seis anos, mas já é uma das empresas que mais cresce no mundo. Como uma ilustração de quão massivo tem sido o crescimento da empresa, Uber tem reportado ter criado mais de 160.000 empregos somente nos Estados Unidos e planeja criar mais de um milhão de empregos nos próximos cinco anos. Em 2014, levantou mais de 60% de todo o financiamento destinado a startups on-demand.
Mas enquanto Uber é frequentemente considerado um estudo de caso notável sobre o potencial de hacking do crescimento, a empresa também enfrentou alguns desafios sérios decorrentes dos atalhos que tomou. Como resultado, há uma série de lições diferentes para os empresários tirarem do crescimento de Uber – tanto sucessos como erros.
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Uber 101
Image by JD Lasica
Uber é uma empresa de compartilhamento de viagens que foi fundada em 2009 por Travis Kalanick e Garrett Camp, um empresário de tecnologia de sucesso que tinha anteriormente lançado Stumbleupon. Depois de vender sua primeira partida para o eBay, Camp decidiu criar uma nova partida para resolver o grave problema de táxi de São Francisco.
Entre os dois desenvolveram o aplicativo Uber para ajudar a conectar os pilotos e motoristas locais. O serviço foi inicialmente lançado em São Francisco e eventualmente expandido para Nova York em 2010, provando ser uma ótima alternativa altamente conveniente aos táxis e aos sistemas de transporte público mal financiados. Com o tempo, Uber expandiu-se para comunidades menores e tornou-se popular em todo o mundo.
Há uma série de fatores que impulsionam a crescente popularidade de Uber:
- O serviço é mais conveniente do que as empresas de táxi tradicionais.
- O Uber oferece uma alternativa para os consumidores que se tornaram marginalizados com os modelos tradicionais de serviços corporativos oferecidos por outras empresas de transporte.
- O Uber oferece um nível mais elevado de serviço ao cliente do que as empresas de táxi tradicionais, empregando motoristas com personalidades agradáveis.
- O serviço permite aos clientes avaliar os seus motoristas, o que torna mais fácil para a empresa responsabilizar os motoristas e melhorar o controlo de qualidade.
- Os clientes da Uber podem monitorizar o seu motorista num ecrã para estimar quando chegarão – uma alternativa de longe preferível a esperar um tempo indeterminado por um táxi sem comparência.
Como resultado, a Uber tem sido capaz de se expandir rapidamente para novos mercados em todo o mundo. Espera-se que a empresa gere uma surpreendente receita de 10 bilhões de dólares por ano, apesar da crescente concorrência de empresas alternativas de compartilhamento de carona, como a Lyft. Dadas as tendências atuais, espera-se que a empresa continue crescendo nos próximos anos.
No entanto, Uber também enfrenta alguns desafios que precisará superar para atingir suas elevadas metas de crescimento:
- Uma das razões pelas quais Uber cresceu tão rapidamente é que não esteve sujeito às mesmas regulamentações que a maioria das empresas de táxi. Contudo, muitos governos locais começaram a introduzir novas leis que poderiam limitar as oportunidades de crescimento da empresa. Por exemplo, Uber recentemente deixou de servir no Kansas devido a essas questões, embora a Legislatura Estadual esteja trabalhando em um compromisso para trazer a empresa de volta.
- A empresa tem enfrentado críticas devido a alegações de preços enganosos. Uber tem respondido a essas acusações e tem feito novos esforços para melhorar a transparência, mas pode continuar a enfrentar problemas de marca como resultado.
- É muitas vezes difícil para os clientes comparar o custo dos serviços Uber com os táxis, porque a estrutura de preços é muito diferente. Uber cobra dos clientes a uma taxa mais baixa por milha, mas também cobra pelo tempo. Os analistas apontam que os clientes podem pagar mais por Uber se estiverem em uma grande cidade movendo-se a 15-20 milhas por hora, enquanto economizariam dinheiro com Uber em velocidades mais altas. Uber pode precisar esclarecer os casos em que seus serviços são mais econômicos para ganhar consumidores que são motivados mais pelo preço do que pela qualidade do serviço.
Apesar desses obstáculos, Uber deve ser considerado um grande exemplo de hacking de crescimento em ação. Empresários que abraçam esses ideais podem aprender com Uber enquanto dão novos passos para posicionar seus próprios negócios para um crescimento rápido.
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Lessons Every Startup Can Learn from Uber
Há uma série de coisas que cada startup pode aprender com a ascendência de Uber na economia do compartilhamento. Aqui estão alguns dos pontos mais importantes a retirar do estudo de caso de Uber:
Salvar Salvaguardas para Evitar Escândalos
Embora Uber tenha ganho uma reputação impressionante no último ano, ele também enfrentou críticas por causa de alguns escândalos. Alguns clientes afirmam que os motoristas os enganaram por dinheiro ou os agrediram sexualmente. Algumas dessas histórias foram confirmadas, enquanto outras foram completamente desmascaradas – de qualquer forma, elas ainda podem ter implicações negativas para a marca de Uber.
Esses tipos de escândalos refletem mal a imagem de marca de qualquer empresa. Por esta razão, a empresa – e outros empresários que seguem sua liderança – seria sábio colocar salvaguardas suficientes para evitar que surjam problemas e anular qualquer publicidade negativa que se siga. Embora Uber tenha enfrentado algum escrutínio regulamentar como resultado destas reclamações, provavelmente teria enfrentado maiores desafios por parte dos legisladores locais se não tivesse controles internos para lidar com estes vários problemas.
Mark Cuban uma vez falou de Travis, dizendo: “A maior força de Travis é que ele correrá através de um muro para atingir seus objetivos. A maior fraqueza de Travis é que ele vai correr através de um muro para atingir seus objetivos. Essa é a melhor maneira de o descrever.”
É preciso coragem e determinação para ter sucesso no mundo inicial. Para Uber, essa determinação muitas vezes levou a uma série de batalhas de RP e alegações de pessoas como Google, Apple e muito mais. Ao longo de tudo isso, Uber se viu em segurança do outro lado empurrando sempre para a frente.
Key Takeaway: Seja proativo sobre os escândalos que podem afetar sua organização e tenha um plano de como você vai lidar com qualquer coisa que surja. Agora não é o momento de esconder seus esqueletos no armário.
Encontrar soluções genuínas para problemas do mundo real
Image by Stefan Tarnall
Todos os negócios existem para atender a uma necessidade de seus clientes. Contudo, a maioria das empresas emprega o mesmo conjunto limitado de modelos de negócio – que raramente são suficientes para resolver todos os diferentes desafios que os clientes enfrentam. Empresas que fornecem serviços únicos e oferecem melhores soluções crescerão muito mais rapidamente.
Uber tem demonstrado isso, abordando muitos dos problemas que os clientes têm enfrentado com empresas de táxi tradicionais, incluindo todos os seguintes:
- Os fundadores reconheceram que há uma série de problemas de infra-estrutura com transporte público nas grandes cidades, o que pode dificultar a locomoção das pessoas com facilidade. As empresas de táxi normalmente não oferecem o melhor serviço, enquanto outras empresas oferecem níveis de serviço mais elevados do que os táxis, mas geralmente a uma taxa que está bem fora do orçamento do cliente médio. Uber satisfez essa necessidade fornecendo caronas a um custo mais barato do que outras alternativas de táxi a um nível de serviço mais elevado.
- Muitos clientes priorizam sua experiência com motoristas. No entanto, não há muitas maneiras para os clientes regulares responsabilizarem os taxistas tradicionais, porque eles normalmente não sabem seus nomes ou como relatá-los. Uber permite que as pessoas avaliem sua experiência com seus motoristas, o que ajuda a garantir que a empresa tenha apenas as melhores pessoas na equipe.
- Conveniência é outra prioridade muito importante para os consumidores modernos. Os clientes podem facilmente usar o aplicativo Uber para verificar as atualizações de seus motoristas, dando-lhes uma melhor idéia de quando seus carros vão chegar. Esta sensação de conforto simplesmente não existe nas empresas de táxi regulares.
Se há apenas uma coisa que os iniciantes aprendem com o Uber deve ser isto: a única maneira de crescer rapidamente é oferecendo um produto ou serviço que não tem paralelo em nenhum de seus concorrentes atuais. Os clientes trabalharão alegremente com uma empresa que oferece algo melhor – mesmo que seja mais caro – mas essa empresa precisa ser apaixonada e comunicar claramente os benefícios de seus serviços sobre os concorrentes.
Key Takeaway: Os clientes dão os seus negócios às empresas que resolvem os problemas que enfrentam. Faça da sua prioridade fornecer soluções genuínas para os problemas que os seus concorrentes têm negligenciado.
Seja um Adopte Antecipado
Ser o primeiro a entrar num novo mercado é crucial. Uber foi a primeira empresa de compartilhamento de carona, o que lhe permitiu conquistar uma grande fatia do mercado. Enquanto Uber acabou por enfrentar a concorrência de outros fornecedores emergentes de equitação compartilhada, como Lyft e SideCar, a empresa tem uma presença de marca mais forte porque foi a primeira a entrar no mercado. Como resultado, os consumidores quase sempre pensam primeiro em Uber quando pensam em empresas de ride-sharing – e esse é o tipo de reconhecimento de marca que você não pode comprar.
Por esse motivo, há um benefício significativo para os empresários que levam suas idéias para o mercado o mais rápido possível. Uber, por exemplo, gerou quase 25 vezes mais receitas do que Lyft. Embora parte dessa diferença possa ser atribuída à empresa que oferece uma gama mais ampla de serviços e participa de mais mercados, a maior exposição da marca por ser um primeiro adotante também desempenha um papel fundamental.
Certeza, você não deve apressar as coisas ao ponto de lançar antes de ter um produto ou serviço viável. Mas há algo a ser dito para a idéia de um produto mínimo viável. Não perca tempo com ajustes intermináveis quando houver uma vantagem distinta de ser o primeiro a entrar no seu novo mercado.
Key Takeaway: Você pode ganhar uma forte vantagem competitiva ao ser a primeira empresa a entrar no mercado. Lembre-se do ditado: “Pronto, atire, mire”
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Minimizar Requisitos de Infraestrutura
Startups inevitavelmente enfrentam maiores despesas à medida que seus negócios crescem. Dito isto, há muitas maneiras de minimizar seus custos mantendo uma infra-estrutura reduzida no lugar.
Uma das razões pelas quais Uber cresceu tão rapidamente é que não tem as mesmas despesas gerais que as empresas de táxi tradicionais. Uma infra-estrutura menos complexa também permite que as empresas se adaptem às mudanças mais rapidamente, permitindo-lhes evitar alguns dos problemas que de outra forma dificultariam o crescimento. Como exemplo, como a mão-de-obra representa uma grande parte dos custos operacionais da maioria das empresas de transporte, Uber tem sido capaz de economizar dinheiro contratando motoristas não comerciais.
Uber nem sempre foi um competidor de táxi com boa relação custo-benefício. De acordo com o relatório de 2012 “How a Technology Firm is Changing the Traditional Transportation Model” da Universidade de Kellogg, as tarifas da empresa foram aproximadamente duas vezes mais altas do que as das empresas de táxi. Eles inicialmente tentaram competir apenas no serviço, mas mais tarde revelaram uma nova estrutura para competir no preço. Em apenas um ano, Uber deixou de ser uma alternativa muito mais cara aos táxis para ser 10% mais barata – mesmo em grandes cidades como São Francisco.
Isso pode soar como um “no-brainer”, mas cada partida deve maximizar sua relação custo-benefício sem sacrificar sua visão central. Os altos custos de infra-estrutura são um dos maiores problemas que as empresas iniciantes enfrentam à medida que crescem, dada a flexibilidade das empresas menores para se adaptarem mais prontamente. Esta é uma das razões pelas quais a IBM foi forçada a abandonar o mercado de PCs em 2002 – seus custos de infra-estrutura eram simplesmente altos demais para competir com empresas que poderiam operar com margens muito menores.
Key Takeaway: O controle das despesas é uma parte crítica da gestão de um negócio, portanto, esforce-se para ser o mais econômico possível.
Prover Pacotes Compensatórios Competitivos para Atrair Trabalhadores
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Um estudo recente da Benenson Strategy Group atribui o crescimento de Uber à sua flexibilidade. Como a infra-estrutura da empresa é mais limitada, ela não requer a mesma quantidade de mão de obra disponível. Como resultado, Uber pode oferecer horários mais flexíveis aos funcionários, que são atraentes para as pessoas que precisam de fluxos adicionais de renda. Muitos funcionários de Uber como eles pensam que podem ganhar dinheiro ao lado enquanto trabalham num emprego regular.
“Uber pode servir como uma ponte para muitos que procuram outras oportunidades de emprego”, disse dois dos principais executivos da empresa. “… Pode atrair indivíduos bem qualificados porque, com o sistema de classificação de Uber, a reputação dos motoristas-parceiros é explicitamente compartilhada com potenciais clientes”
Uma faixa de novos motoristas está procurando emprego na empresa. De acordo com um relatório recente, 40.000 motoristas foram contratados em dezembro. Seus ganhos médios são de $19 por hora – uma generosa taxa de compensação que, quando emparelhada com as horas flexíveis da empresa, certamente atrairá candidatos de primeira linha.
Key Takeaway: Oferecer uma excelente remuneração é uma óptima forma de atrair empregados de alta qualidade. Crie um pacote de remuneração que os atraia e que distinga o seu negócio dos seus concorrentes.
Descentralizar a tomada de decisões
Os executivos da empresa podem gerir de forma realista a maioria das funções durante as fases iniciais de crescimento de uma empresa. No entanto, a delegação torna-se cada vez mais importante à medida que a empresa penetra em novos mercados e aumenta a sua base de subscritores. Uber enfrentou esse desafio de frente ao terceirizar mais funções de tomada de decisão corretivas para organizações locais à medida que o crescimento se acelera.
Para ver isso em ação, considere que a sede central da empresa em São Francisco ainda acumula dados de todas as cidades em que Uber opera e os utiliza para tomar decisões mais competentes. No entanto, este escritório tem pouco envolvimento na maioria dos outros aspectos da empresa, como a contratação. Em vez disso, Uber acredita que a administração local tem um melhor entendimento das medidas que precisam ser tomadas para garantir que os serviços sejam prestados eficientemente e que tanto clientes quanto funcionários estejam satisfeitos com a experiência.
Micromanaging raramente é uma boa idéia em qualquer negócio, mas se torna cada vez mais irrealista à medida que uma empresa cresce. Os empresários devem aprender a confiar nos seus subordinados e delegar-lhes tarefas mais básicas para garantir que o negócio possa funcionar com a máxima eficiência.
Uber também ilustra que isto é particularmente importante para empresas com localizações ou postos avançados em diferentes áreas geográficas, uma vez que os fundadores da empresa podem não estar cientes das regulamentações locais ou das forças de mercado que devem ser combatidas. Capacitar os gestores e outros funcionários para lidar com estas questões é crucial para alcançar um crescimento exponencial.
Key Takeaway: Operar um negócio em múltiplas geografias é um desafio, pois é difícil manter-se atualizado sobre todas as regulamentações locais e construções sociais que influenciarão a sua empresa. Capacitar gestores locais para tomar decisões cruciais.
Considerar Todos os Possíveis Locais de Expansão
Expandir para novos mercados é, obviamente, uma das formas mais eficazes para o crescimento de um negócio. As Startups precisam considerar todas as vias possíveis para a expansão, que podem incluir:
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- Encontrar novos clientes demográficos
- Penetrar novos mercados e/ou regiões
- Usar táticas de marketing de geração de demanda
- Crescer uma base de clientes repetidos
- Expandir o que o seu serviço inclui
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Aber tem crescido ao focar em todas estas três estratégias. Embora nunca seja uma boa idéia crescer em mercados onde as despesas excedem as receitas, Uber reconhece o valor de expandir para mercados com oportunidades de crescimento mais marginais. Por exemplo, a empresa tem se concentrado no crescimento de seus negócios na China, embora a receita potencial seja limitada, simplesmente porque eles querem aumentar a reputação de sua empresa em todo o mundo.
Embora este tenha sido um mercado do qual eles acabaram recuando, Uber se tornou grande à medida que a regulamentação do governo acabou com as oportunidades de compartilhamento de recursos com as recentes medidas de crackdowns. Se Travis Kalanick previu isso antes de vender Uber-China ou não, é outra questão. O que sabemos, é que você nunca está muito envolvido para girar e fazer uma mudança que poderia funcionar para melhor.
Uber não é o único negócio que opera nos países em desenvolvimento. A Microsoft, Google e outras grandes empresas começaram em grandes metrópoles nos Estados Unidos, mas mais tarde expandiram-se para regiões com menor rentabilidade. Essas áreas oferecem tremendas oportunidades de crescimento para start-ups, especialmente quando economias regionais menores começam a crescer em todo o mundo.
Nunca estando longe de assumir novas oportunidades, Uber expandiu recentemente o que seus serviços oferecem. Eles pegaram sua já disponível tecnologia de rastreamento e a empacotaram como um serviço para equipes de entrega comercial chamado UberFleet. Este aplicativo funciona como uma ferramenta de gerenciamento de projetos e rastreamento de dados na indústria SaaS.
Uber também trouxe um novo elemento chamado UberMoto ao seu já popular App oferecendo motociclistas e motoristas de scooter para entrar no jogo para certos mercados.
É bastante claro que eles não têm limites quando você considera seu alto envolvimento com a mais recente tecnologia que a maioria dos outros negócios ainda não tocou. Carros sem condutor, táxis voadores, a lista pode certamente continuar. Alguém disse Uber-Holodeck?
Key Takeaway: Há muitas maneiras de fazer crescer o seu negócio, por isso não se limite. Procure quaisquer caminhos possíveis para o crescimento, desde que sejam lucrativos.
Keep It Simple
Contrário à crença popular, modelos elegantes de negócios raramente são o caminho a seguir com startups. Mais peças móveis em um modelo de negócio significa que há mais maneiras para as coisas darem errado. Subrah Iyar, o cofundador da Moxtra e Webex, argumenta que a genialidade por detrás da abordagem de Uber reside em grande parte na sua simplicidade.
“Uber é um exemplo clássico de simplicidade elegante. Foi uma ideia descomplicada baseada numa necessidade descomplicada – o tipo de coisa que te fez dizer “claro” quando a ouviste pela primeira vez”
Outras startups também deveriam inovar, encontrando formas de tornar as coisas mais fáceis e mais eficientes, em vez de criar complexidades desnecessárias. Como William Golding disse uma vez: “As grandes ideias são as mais simples.”
Como se desenvolve uma estrutura simplista que facilita a agilização do seu negócio? Aqui estão algumas lições de Uber que você vai querer seguir:
- Desenvolva antecipadamente uma visão clara para o seu modelo de negócio.
- Comunicar procedimentos a todos na organização e fornecer treinamento suficiente aos funcionários que chegam.
- Disponibilizar controles internos necessários para garantir que o negócio funcione de acordo com a visão da empresa.
- Monitorar o feedback dos clientes, mudanças regulamentares e outras variáveis externas para que o negócio possa se adaptar conforme necessário.
Ironicamente, levar tempo para criar uma abordagem bem otimizada pode ser muito mais desafiador nos estágios iniciais. No entanto, irá poupar tempo e energia consideráveis no caminho, permitindo-lhe libertar recursos para se concentrar no crescimento da sua empresa.
No caso do Uber, o seu modelo e plano de negócio original era na verdade mais complicado do que aquele com que acabaram por ficar.
Ooferecer ’táxis de luxo’ aos consumidores era complexo. Não era o que eles se propunham a fazer. Uber tinha uma visão muito maior: oferecer uma ‘melhor experiência de viagem’. Os táxis de luxo eram apenas uma forma de alcançarem esse objectivo. Só quando procuraram além disso e descobriram que tudo o que precisavam era oferecer uma ‘melhor experiência’ e táxis de luxo seriam apenas um dos muitos benefícios. Hoje, os serviços de Uber vão muito além dos táxis de luxo. Eles estão trabalhando em automóveis, caminhões e mais.
Key Takeaway: O génio por detrás dos melhores modelos de negócio está na sua simplicidade. Tente manter seu modelo de negócio o mais simples possível para evitar complicar as coisas desnecessariamente.
Entenda a Natureza dos Mercados em Mudança
Atrás dos séculos, muitos filósofos têm apontado que a mudança é a única constante na vida. Essa posição não poderia ser mais verdadeira para as empresas em crescimento – especialmente no século 21.
O capitalismo é um ecossistema em constante evolução, o que significa que as empresas precisam responder às expectativas dos clientes, às novas tecnologias e à incerteza regulatória. Isto é particularmente verdadeiro para empresas como Uber que operam em mercados não tradicionais como a economia compartilhada, pois as preferências dos consumidores são radicalmente diferentes das gerações anteriores e porque muitas agências governamentais se sentem compelidas a criar novas leis que abordem quaisquer problemas que cheguem ao seu conhecimento.
As empresas que competem na economia compartilhada enfrentam outro tipo de escrutínio para além destes desafios. As pessoas muitas vezes esperam que elas tenham uma missão mais genuína do que os prestadores de serviços corporativos, o que significa que os clientes as mantêm a um padrão mais elevado. A transparência é a melhor maneira de evitar essas questões, o que é uma lição que Uber teve que aprender da maneira mais difícil.
Uber pode ter sido capaz de escapar do seu modelo de preços em alta enquanto era uma empresa menor; no entanto, essa prática atraiu muita publicidade negativa à medida que a empresa cresceu. Veja o artigo de Slate, “Uber’s Surge Pricing Honesty Problem”, por exemplo, que discutia a prática da empresa de aumentar os preços durante grandes eventos, tempo inclemente ou outros eventos incomuns.
A crítica neste caso não está centrada no fato de Uber ter aumentado os preços para refletir a alta demanda, mas sim no fato de que eles não comunicaram a lógica por trás dos aumentos de preços aos seus clientes. Uber aprendeu rapidamente que a transparência era um elemento crucial da economia compartilhada, resultando no anúncio do CEO Travis Kalanick de que, no futuro, o aplicativo da empresa incluiria um recurso para avisar os clientes sobre os aumentos de preços e notificá-los quando o aumento terminaria.
Key Takeaway: Um dos maiores desafios de gerir um negócio é adaptar-se às constantes mudanças no mundo em que se opera. Reconhecer as novas oportunidades e desafios disponíveis é crucial para o seu sucesso.
Leverage Word of Mouth
Word of mouth tem desempenhado um papel enorme no crescimento de Uber. De acordo com um post no blog de 2011, Uber cresceu quase que exclusivamente com o boca-a-a-boca. E enquanto a empresa começou desde então a investir em novo marketing, o boca-a-a-boca continua sendo sua melhor maneira de atingir novos clientes.
Existem várias razões para que o boca-a-a-boca seja uma estratégia de marketing tão eficaz para empresas em crescimento como Uber:
- Os benefícios são quase infinitos. Enquanto um anúncio é garantido para atingir pelo menos um punhado de pessoas, sua exposição termina no momento em que o anúncio é retirado. Por outro lado, clientes satisfeitos nunca deixarão de ser poderosos defensores da marca, e os novos clientes que eles geram podem eventualmente tornar-se também defensores. Se uma empresa fornece um serviço verdadeiramente superior, a boca a boca pode criar um enorme efeito de bola de neve que atrairá muito mais clientes do que o marketing tradicional.
- Os clientes têm mais probabilidade de confiar no feedback dos seus pares do que nos anúncios. Um relatório da Nielsen mostra que 84% dos clientes tomam medidas a partir de recomendações pessoais – a mais alta classificação de qualquer método de publicidade pesquisado. Uber incentiva os clientes a compartilhar suas experiências pessoais, pois reconhece que fazê-lo é uma das formas mais rápidas para a empresa crescer.
- O boca-a-a-boca é completamente gratuito. Os banners publicitários custam dinheiro. Os posts sociais promovidos custam dinheiro. Mas as recomendações dos clientes? Totalmente grátis. Isto é particularmente importante na economia atual, já que muitas empresas estão atadas a dinheiro e precisam maximizar o impacto de seus recursos limitados.
- Relações de fechamento com o consumidor. Já abordamos por que isso é benéfico para conversões e crescimento do consumidor, mas é importante reconhecer o valor do lado do desenvolvimento do negócio também. Startups vê constantes mudanças e críticas. Pode vir de investidores, de pares e até mesmo de parceiros. Compreender os desejos e necessidades do seu consumidor deve ser sempre a sua constante quando as marés de crítica são altas. Dessa forma, você pode tomar decisões baseadas no que seu mercado quer, e não apenas no que seus investidores e conselheiros pensam.
Palavra de boca é uma parte central da estratégia de marketing de Uber e tem desempenhado um grande papel no sucesso da empresa. Outros startups devem aproveitar esta técnica em todo o seu potencial à medida que aumentam a sua base de clientes e a reputação da marca.
Key Takeaway: Os clientes satisfeitos são os mais poderosos defensores da marca. Aproveite-os ao máximo de seu potencial.
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Aprenda do Modelo Uber
Uber está ao lado da Airbnb como um modelo de sucesso na economia de compartilhamento.
É uma economia que viu a sua quota-parte de startups entrar e sair sem sequer ser reconhecida. Qualquer startup que se aproxima dessas águas se depara com o problema “da galinha ou do ovo”. Antes que você possa construir um grande público de clientes, você precisa de pessoas que possam oferecer seus serviços. Antes de conseguir pessoas que ofereçam seus serviços, você precisa de uma base de usuários de clientes.
No caso do Uber, isto significava que eles precisavam de ter cavaleiros suficientes (ovos) no aplicativo para trazer motoristas (galinhas) ou ter motoristas suficientes que os cavaleiros eventualmente viriam. Uber não só resolveu esta questão como formulou um sistema em torno dela que lhes permitiu escalar de uma cidade para outra até se tornarem uma força global. O sistema funcionou com muito trabalho e focou o marketing diretamente aos seus consumidores. Trazendo uma pequena seleção de motoristas imediatamente com incentivos, então cresceu a plataforma, um cavaleiro de cada vez com o boca-a-boca. As maiores campanhas de marketing que eles já fizeram foram experimentais e geniais por natureza, como quando eles permitiram que os usuários levassem os gatinhos até a porta da frente ou UberTree quando ‘é a temporada’.
A empresa fez alguns erros ao longo do caminho, mas na sua maioria, Uber criou um modelo engenhoso com o qual todos os fundadores de startup deveriam se esforçar para aprender. Se o seu próprio crescimento se sentir estagnado, procure em Uber a inspiração necessária para conduzir o seu próprio negócio a novos patamares.